「你不知道當初從研發主管被promote（晉升）為負責盈虧的事業單位主管時，我整整一年的時間沒好好睡過，心裡的壓力大到讓人無法成眠……」
「以前被升上來當主管，也沒有人教我怎麼做主管。碰到問題要自己想辦法，不會做也要做，那時的壓力真的很大，有好幾度差點遞辭呈……」
DDI曾經和《全球商業雜誌》（World Business Magazine）進行一項「全球領導人職涯異動」調查，受訪者遍及亞、美、歐洲等地，包括製造業、金融服務業及商業服務業等6百位經理人。其中一項調查是關於在你人生中有哪些是你認為最具挑戰與壓力的事項。一般而言，我們會認為教養青春期小孩、家人過世、以及健康不佳等因素所形成的壓力會比較大，但是研究發現卻出乎意料，這些居然都不及職務角色轉換所帶來的壓力大。「管理者在職務轉換過程中所承受的壓力」高居第二，僅次於第一名因離婚或分居所帶來的壓力指數。
如何協助主管快速進入新的職務角色，做好心理建設與上任前的準備，以發揮原本被期待展現的績效，是組織不容忽視的重要課題。相較以往，台灣的企業漸漸開始意識到這方面的重要性以及對日後的影響。近兩年，在DDI，我們承接不少來自客戶在這方面的需求。他們希望針對即將接班的總經理人選或高階主管進行一連串上任前的急訓，我們或可將之稱為「各階主管的新生訓練」。他們期待這些被拔擢的主管，在未來被正式宣佈擔任新的領導角色時，能展現得以服眾的領導風範和自信。
以下，我們就管理者可能經歷的不同角色與階段，摘要說明其中預見的挑戰，以及需強化的能力重點：
■由非主管角色晉升到基層主管角色
首要跳出的問題便是：這職務角色和以前有何不同？以前是你做好自己的事就可以，你可以決定如何進行、如何完成，大部分是個人的思維。一旦成為主管，那表示你會「帶人」，也就是你不再只是做好自己的工作就好，你開始要學習如何透過他人完成單位的任務與目標，也就是你要開始懂得「用人」。
通常這階段容易遇到的課題是：
1. 如何帶領以前是同事、現在是部屬的人；原本以前是同事的人，現在變成你的部屬，可能以前你和他一起罵公司，現在變成你是他的主管，這該怎麼辦？很多基層主管在這地方就卡住了，不好意思「請」這些同事變部屬的人做事，不知道如何和他們談目標與績效要求。
2. 如何設定團隊目標、提出明確期待：原本自己做就好，現在要想如何將部門目標分配給每位成員，並且清楚說明你期待的成果是什麼。
3. 扮演跨單位溝通與協調的角色：你代表單位主管，因此相較以往，你會有更多跨單位的合作與討論。
4. 教導與激勵：要關心部屬的工作狀況，暸解成員是否具備完成任務的能力，指導部屬如何執行工作，受挫時，要適時鼓勵與激勵。
留言列表
東森電商大補丸 (9)
