原是房地產代銷精英的張宏臺,因為父親病危,毅然放下一切,回歸家中照顧父親,還在房地產最低迷時刻跨足餐飲,打敗SARS,成功創造事業第二春。
一連串摸索 累積成就
一個人成功有很多因素,但已經成就一個飲食集團的張宏臺,卻是一連串的摸索累積成就,這當中沒有一絲僥倖。他原在桃園從事房地產代銷工作,與好友劉興烘一起創辦新理想廣告,成為桃園地區最大品牌代銷公司,經歷過民國80年代最賺錢的黃金時刻。但就在80年代末期,因為父親病危,他身為家中獨子,苦思之後決定暫時中斷事業,回苗栗老家照顧父親。
張宏臺帶著妻兒回到苗栗,一年多裡,父親連開三次刀,他形容父親是在鬼門關前轉了三次,最後奇蹟式的復元,讓他深覺老天的眷顧,也重新打算回到商場。
重回職場當時,房市已經十分低迷,西進似乎是很多的人普遍選擇,張宏臺也考慮跟一些人一樣的想法,到中國去發展,為此,開始進行考察,每月多次來回兩岸,主要以朋友所在的蘇州、昆山、無錫等地為主;但長達半年多的市場考察後,他決定從餐飲出發,並且是回到他所熟悉的桃園,從一家小店展開事業。
開麻辣鍋店 市調決定
張宏臺決定開麻辣鍋店,是經過精密市調後的決定,他有朋友是廚師,還有信任他的為人與能力的朋友,鼎力投資開辦費用,就這樣展開了共創的事業。
為什麼店名取為「蜀山饌」?張宏臺說,那是開店過程中唯一的偶然,因為當時徐克開拍電影「蜀山傳」,他本身是徐克的影迷,嚮往蜀山劍俠的豪氣與浪漫,就把「蜀山傳」改為「蜀山饌」,也算是自己的一點浪漫,但這一點浪漫卻成為與顧客之間的浪漫聯結。
2003年台灣暴發SARS疫情,讓張宏臺的店陷入危機,甚至面臨可能關門大吉的命運,他閉門苦思一個星期後,找到對策、挑戰危機,不止改變可能關店的困境,更從此一路長紅。
張宏臺說,當香港爆發SARS消息傳出後,他警覺到台灣也可能跟著淪陷,就在關心如何因應之際,疫情已傳到台灣,從北至南都陷入愁雲慘霧中,所有人根本不敢到餐廳吃飯、逛街,他的餐廳生意頓時跌到谷底,就算開店也是沒人上門光顧,加上疫情蔓延速度之快,大家甚至都不知道有沒有明天。
要如何突破困局?張宏臺回憶,當時每天一下班就把自己關在家裡,想任何一種可能突破困境的方法,悶著頭,各種方法都想盡了,最後回到食材與疫情的關係上。
麻辣鍋重要原料之一是花椒,花椒源自中國四川,張宏臺想,四川是個瘴氣很重的山區,早期四川人進山區都是口含兩粒花椒就上山,所以,花椒應當有防瘴氣的作用,但對SARS到底有沒有效?有待討論。
於是張宏臺翻閱本草綱目,查看花椒的功用,根據記載花椒是「純陽,治風寒咳嗽…」,應該是有效的;接著他又找上中醫,老中醫回答他說「有效,但無數據」;這樣還不夠,他的侄子受風寒感染,他馬上拿花椒給侄子試吃,結果有效。
這時,張宏臺信心大增,召開行銷會議,決定餐廳全面為客人量體溫,只要超過攝氏三十八度的人,一律拒絕進門,成為全桃園第一家為客人量體溫的餐廳,同時把花椒包成小包當成小禮物送給客人;還發展外送業務,直接可送餐到府,減少客人到餐廳吃飯的心理壓力;當然,餐廳工作人員全部戴口罩、量體溫,還要每天打掃消毒,讓客人安心用餐。
就這樣,業績逐步好轉,再經過一個月後,達到比SARS之前更好的營收,可說是成功打敗SARS的衝擊。
張宏臺從一家約30坪的麻辣火鍋店起家,如今已成為擁有11家直營店、兩家加盟店的連鎖麻辣火鍋,還有冷凍食品包出售,他強調,成功秘訣是利潤合理化、創造口味、人情,尤其是「一切以客為主」的真誠服務態度。
「這些秘訣說起來容易,但做起來並不容易。」張宏臺指出,他研究過類似的店,一套吃下來大約是在1,500元左右,這個價格對一般人而言,應已屬於高價格,很難長遠,所以,他決定採合理利潤的方式,設定一個人平均350元的平價路線,為長遠經營創造更有利的模式。
做吃的,創造口味當然也是一件很重要的事,例如一些百年老店,都有屬於他們的獨特味道,讓客戶享受之餘,還能回味;張宏臺的蜀山饌初期口味,就是從老饕客人不斷教導,一路改進而來,終於找到最適合的獨特味道。
至於人情,這是一個有趣的意涵,張宏臺說,吃飯除了吃飽外,更要歡樂,也就是吃得歡樂自在,一般人在家吃飯應該是最自在的,因此,延伸到整個店的經營模式,環境經營得宜,客人吃飯就能像在家吃一樣自在,就不會刻意,當然就是成功的最重要訣竅。
對於員工訓練,張宏臺一向要求「要知道客人在想什麼,不要想老闆在想什麼」,不如此要求員工,久而久之就會變成一堆拍馬屁的員工,不止服務水準會低落,事業也會逐步走下坡,更必定成為事業的大危機。
但說到這些調整,也曾經因為矯枉過正,導致危機。張宏臺指出,開店之初,想要走最高格調的平價路線,所以店裡是精緻裝潢,服務生都穿旗袍開高叉,隨時在一旁等候服務,想要「以客為尊」,結果「過度的服務」,客人反而不來了,因為「吃起飯來也無法開懷暢飲、暢談,失去自在的樂趣」,業績就卡在那裡上不去。
後來重新調整,從自在出發,調整店裡的氣氛,服務生採取親切路線,放棄高叉旗袍,採走動服務,讓客人如同在家般的自在,配合套餐供應,餐牌及價格擺在店門口,於是,客人又重新踏進來自在用餐。
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