愈來愈多企業在執行創新策略時發現，技術導向的創新策略若無法真正創造顧客所要的價值，創新效果往往不如預期。回歸到技術創新的初衷，不正是想為顧客創造更多價值？因此 技術創新需要導航系統，將創新動能精準引導至為顧客創造價值的方向。
在此提出「顧客價值創新」（customer value innovation）概念，可做為技術創新的導航系統。「顧客價值創新」的定義為，舉凡一切以創造或提高顧客價值為目的的創新思維或行動策略皆屬之，目的讓公司能比競爭對手更快、更準、更多為顧客創造價值，甚至與顧客形成生命共同體，一起為「顧客的顧客」創造更多價值。
顧客價值創新在時間軸的定位需兼具現在及未來的動態性，不只滿足顧客現有的需求，更需提早將顧客未來的需求當成重要參數（parameter），並同步納進原有的技術創新或產品創新的開發系統，以便能最快、最準地符合顧客的需求，為顧客創造在市場上的第一波領先價值。
顧客價值創新在空間軸的定位亦兼具多站式動態性，以現有顧客為導航系統的原始定位點，追蹤顧客使用我方產品或零組件之後，價值產生的連鎖過程。簡言之，追蹤顧客使用我方產品或零組件加工之後賣給「顧客的顧客」，一直到最下游消費者的一連串價值創造的過程，亦即追蹤我方產品在價值鏈中的「價值足跡」（value footprint）。
因此顧客價值創新不只是提高顧客的價值，甚至更積極與顧客共同開發，攜手提升「顧客的顧客」的價值，一旦掌握價值足跡，就容易知道顧客完整的價值結構，若能積極與顧客形成生命共同體，競爭對手將很難有機會切入現有顧客的供應鏈。因此掌握的雖是現有顧客，也幫顧客掌握住他的顧客，此即為空間軸的多站式動態性。
顧客價值創新是一套強而有力的創新導航系統，同時兼具時間及空間的動態性，而價值足跡將使顧客深度更具延展性。顧客價值創新是一種內化的概念，是企業創新思維紮根的內功，也是可以嚴密執行的整合型創新策略，是一套企業讓競爭對手沒有機會搶走我方顧客的功夫。
顧客價值創新實際操作過程，須整合研發設計製造與行銷端為創造顧客價值的精兵，形成以顧客為目標路徑的一條鞭，組織若能有相當彈性，執行將較易成功。建議企業界在創新報酬率逐漸遞減之際，考慮以原有技術創新為基底，增加顧客價值創新的新思維為導航系統，不但能讓投入的技術創新資源運用更有效率，也能以此為深度掌握顧客命脈的差異化利器，在血流成河激烈競爭之下，將有機會重新撐起一片天。
留言列表
東森電商大補丸 (9)
