顧客真的喜歡「少量多樣的客製化」嗎？
很多朋友喜歡向我炫耀他們的iPhone手機，看多了心癢難耐，自己也有了一支。只是，我很納悶，現在不是強調少量多樣與客製化嗎？為什麼iPhone只有一種款式，卻能夠賣到全世界？
一樣產品賣到全世界的例子其實很多，像是可口可樂只賣一種產品，可以賣到全世界。麥當勞漢堡、必勝客、肯德雞等等，他們都沒有少量多樣。
台北西門町有一家「阿宗麵線」，從頭到尾只賣大碗與小碗的麵線，連個椅子都沒有，卻大排長龍，客人絡繹不絕。
台北仁愛醫院後面巷子有一家小吃店只賣乾麵與豬肝湯，也是擠得水洩不通。
羅東廟口也有一家，專賣乾麵扁食魚丸湯，老闆的手與嘴（重複客人點的量）都沒有停過，這些都沒有少量多樣。
反觀西門町街上有很多傳統飯館，菜單翻開有幾百種菜色，仍然門可羅雀。不是少量多樣嗎？為什麼客人數量不如阿宗麵線？
單一或少量產品有許多好處，企業可以大量生產，成本較低，較好管理。也可以累積更多的客戶回饋，讓產品品質更好。
許多時候，簡單是一種快樂！
知識份子書讀多了，總是喜歡把事情搞得很複雜。你想想看，一家科技公司聘請了1,000位知識份子，每個人都讀了很多書，進了公司也想力求表現，想把所學的都表現出來。每人表現一點點，東西就複雜了。
我實在搞不清楚，我為什麼要用這麼複雜的office軟體來寫這篇文章？這個軟體，我只用了它5%的功能，卻要花錢把它全部買下，多花了錢，也把我的電腦搞得很複雜。
原來這家軟體公司有上萬個工程師在幫忙發展程式，怪不得軟體愈來愈複雜，發展出許多很棒、但是沒有人使用的功能。
許多時候，反其道而行不僅是件快樂的事，還有許多商機。像是當初傳統相機愈來愈複雜，就有一般大眾使用的傻瓜相機與數位相機的出現。
當手機種類琳瑯滿目時，iPhone的單一款式，也讓人耳目一新。當大家強調效率與客製化的網路時代，簡單生活，卻成為許多人心靈渴望的新生活。
這個世界知識份子將愈來愈多，大家擠在一家公司一起設計產品將是一件可怕的事，因為這個產品將會超級複雜。但是，當每一位設計出自己喜歡的小產品與人分享，收取微薄的酬勞，卻是長尾效應下的客製化。
這種客製化，是真正的少量多樣，但不是在企業中設計出來的，而是在生活中分享出來的，這就是Web 2.0的分享精神。
原來，簡單不等於單調，簡單的生活，反而讓生活更多采多姿。
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東森電商大補丸 (9)
