自從一頭栽進金融操作的領域，腎上腺就隨時處於備戰的狀態，對於與投資標的相關的資訊都非常謹慎，由於投資沒有百分百包贏的，每次都必須從有限的訊息中做出明確的投資決策，而這些有限訊息的真實性與時效性也就愈發重要。
有一次為了申請新投資案，請新來的助理詢問相關主管單位的規定，她打完電話，興致沖沖地跑來說：「他說沒有問題！」
我問了她幾個問題，到底有哪些規定？「他」是誰？哪個部門？下次還找不找得到？當然，她一個也回答不出來。
不是很確定的資訊很可能造成極大的損失，我看著有些沮喪的助理，想換個方式告訴她電話詢問資料的重要性。我說因為你提供的訊息，很有可能損失極大，把你我都賣了也賠不起。再者，妳也不需要為自己負擔不了的事情負責，所以就要更「負責」地行事，比如在有些情況下也有可能是電話那頭的人提供的訊息錯誤，那你就更需要明白對方到底是誰？每個步驟都確實做到了，行事嚴謹正是保護自己。
有段時間我必須時常往返香港，為了通訊方便就向某電訊公司申請了個手機號碼，綁了一年的約，後來不到一年這個號碼就不需要使用，但為了履行合約，還是每個月支付基本費用，沒想到臨近一年期滿之際，我收到了催繳罰金的帳單。
這個突如其來的烏龍事件，透過電話客服人員來處理。只要是用電話處理事情，我都會詳細地記錄對方姓名、編號及處理的內容，原本以為一通電話就可以搞定的事，沒想到居然歷經四個月，四位客服人員還是沒有處理好，最後一次我耐著性子再打進去，對方居然好像我之前都沒有打來過一樣，要我把這段時間發生的事再說一次。結果我沒有花時間贅述，而是直接提供所有聯繫過的客服姓名、編號、聯繫時間，有了這些紀錄，對方很快地主動致電解決了問題。
用電話聯擊已成職場中無可或缺的一環，電話那頭的人也許是你外地的同事，也許是從未謀面的客戶或廠商，無論你需要用電話處理的是大事或是小事，你覺得打了電話就好了嗎？對方說沒有問題就OK了嗎？你會繼續追蹤是否對方有如期完成應履行的事務嗎？還是你連追蹤都沒辦法，因為你根本不知道電話那頭的人是誰？或是根本不確定剛才接電話的人是不是你當初要找的人？
人與人的智力相差不多，往往能吸引人眼球的工作熱情，就是那1%的用心，一個小地方就能在職場中顯現出你跟別人不同的地方，你覺得這還不划算嗎？
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東森電商大補丸 (9)
