這陣子總公司在進行大規模的巡查，針對各分站整體的服務品質，以及環境的整潔布置，做一系列的評分。
由於這次審查是全省分站做統一排名，不僅懲處嚴格，而且標準也設得很高。所以我們在消息發布後，除了仔細清潔打掃，也同時不斷練習著已經生疏的服務流程，從口號、音量、引導、問候及語調等，盼能完整做好每一個步驟。
其中一次，服務完客人、正準備送客的時候，那位客人突然問我說：「你是不是新人？」在這裡工作一年多，而且還把服務流程完整地做好，卻被當成是新手，我當下尷尬地回答說：「不是。」接著那位客人笑著說：「要不然你的服務怎麼那麼好？」我聽後立即鬆了一口氣，趕緊答道：「謝謝，我們都有經過公司訓練。」
然而，這件事卻給了我些許省思。當我們還是新手的時候，對於整個工作的環境、內容都是陌生的，會認真地學習每個步驟，注意每個環節，但往往等到對整個工作都熟練後，便開始自動減少某些程序，慢慢地笑容也不再燦爛，甚至到最後就連工作熱誠也會被消磨殆盡。雖然這些改變，或許不會讓客人感到不禮貌，但和新手的態度一比，卻十分地清楚明白。
或許我們應該一直把自己當作新手，永遠保持對工作的熱情，才不會讓自己的態度衰退成「為工作而工作」的社會人。
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東森電商大補丸 (9)
