想要強化個人魅力，除了透過訓練，充份且正確做出各種表達外，「受」也是重要的一環。專家認為，在人際溝通上的「說」與「表達」是學問，一般人卻經常忽略「聽」的重要性，接受對方的各種傳達，更是建立個人形象的重要課程。
曾擔任空服員儀態教練的陳姓講師透露，成功的服務業從事者，要能夠學會完整表達，而空服員訓練中，「聽」和「講」一樣重要，因為溝通有「發」方也有「收」方，不能耐心地聽完對方的訊息傳達，就無法做出正確的回應。空服員這種態度訓練，對於所有在職場上的個人，也都是魅力溝通的重要元素。
世新大學口傳系副教授劉文英強調，溝通的目的在於「通」，了解、尊重與和諧，是三大溝通法則。在聽的藝術上，必需停看聽、用心聽、 聽重點，然後再給予對方適度的回饋，回饋的內容則包括目光接觸、點頭微笑、出聲回應與適時發問等方法。
上班族除了可透過魅力溝通強化個人形象，及用「聽」來優化與人溝通外，劉文英也表示，「說」的藝術，就是多描述少批評、多討論少命令、多自然少算計、多移情少冷漠、多平等少優越、多保留少武斷。一但聽與說的藝術都能達到，自然就能與人溝通良好，也能留給其他人好印象。
全站熱搜
留言列表
東森電商大補丸 (9)
