現在是一個什麼都要「2.0」的時代！和使用者互動的網路稱為「Web 2.0」，行動通訊裡的「Mobile 2.0」就是講求更多「把不可能移動化為可能移動」的夢想了。以前，你只能用語音和他人互動，在Mobile 2.0裡，搭載更多影音與數據資訊，行動郵件、行動辦公室、行動電視，都將成真。
哈佛企管學院策略及競爭研究所教授史坦巴克（Dan Steinbock）最近出版「30億眼睛在行動」一書，談的便是從「耳朵」到「眼睛」的行動通訊產業變革，過去大家只用手機講電話，未來可能有更多時間都在「看」電話！
為什麼要看電話呢？隨著第三代行動通訊（3G）網路逐漸在歐洲與亞太市場普及，更高速的頻寬提供更多的數據傳輸，就像高速公路已經建置完成，接下來便是讓各種車輛可以開上高速公路，像是下載音樂、看股票行情、看電視連續劇都較以往方便。
Mobile 2.0會創造什麼殺手級應用？「互動性」和「即時性」是最重要的兩大關鍵，看到限量的公仔可以馬上訂購，看到感興趣的新聞可以馬上投票回應，猶豫要買哪一雙鞋子時，也可以打視訊電話問朋友意見，更可以隨時用自己的手機拍照、上傳到自己的影音部落格了！
然而，「看電話」一事在日本市場早已發生，也證明成功經驗未必能一直複製。NTT DoCoMo創造的i-mode奇蹟為全世界津津樂道，日本女生在電車裡狂發電子郵件成為該書的案例之一，但進軍歐洲市場後未能像日本市場一樣掀起狂潮，無法創造或回應當地消費者的真正需求，便是主因。
史坦巴克以「自己的眼鏡」來形容心目中最好的「行動服務」，就像眼鏡一樣透明、不會太貴、能使你溝通沒有障礙和門檻，眼鏡的造型也可以反應個人特質。多數人都需要眼鏡，不需特殊技巧就知道怎麼使用，有很多樣式可以選擇，而且總是要隨身攜帶，恰好符合優良行動服務的特徵呢！
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東森電商大補丸 (9)
