一次入住台中某飯店，退房時名片夾忘了帶走，等我第二次再入住同飯店，進入房間正準備整理行李時，驚訝的看到上回掉的名片夾竟然在桌上再度出現，我對於這家飯店的客戶服務系統感到很吃驚。
訝異之餘，當下決定做一個小小的實驗。翌日check out時，名片夾故意遺漏在桌上，看看會有什麼結果。沒想到當我第三次走入房間時，名片夾真如預期出現在書桌上，我打從心底佩服這家飯店業者在客戶服務系統上投資的心力，以及願意花人力和耐心在服務客戶上，讓人感到貼心至極，留下很深刻的印象。
【心得分享】
儘管是飯店，每一家的特色都不盡相同，愈是有特色愈難忘、也愈容易口碑相傳，若把這項道理套在每個人身上，檢視自己的個人特色是什麼？親和力、工作特別有效率、還是使命必達？有什麼特質是自己獨具而別人無法取代的？找到自己的特質或是強化自己的特色，都能讓自己更具信心。
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