Email往來已經是工作上最常使用的溝通工具之一，但對於email的處理方式，真是門大學問。
曾有一位員工收到內部一封mail後，好幾天都沒有回應，由於cc的list上有好幾個人，他的老闆看不過去，打電話問他為什麼遲遲不回email。
員工說寫這封emai 的人很負面，字裡行間有抱怨不滿之意，他不知到底該不該回，老闆一聽馬上給他一個觀念：除了類似For your information的mail不用回之外，其他的，不管是要求發表想法、表達意見的mail都要回應，回應的速度不能太慢，陳述時可以用比較客觀、正向的態度來表達。
【心得分享】
回應email是門學問，每封email的內容都無法預期，但是你的回覆卻是可以自己掌控的。工作中收到同事、客戶或是廠商的email，有時因為每個人用字遣詞的程度不同，常造成許多誤解，但是不論多難回的email，該有的回覆禮儀還是要顧及，態度婉轉而立場堅定，緩和的溝通協調，不僅為個人風度加分，也能讓事情朝完滿的方向解決。
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