銀行催收部門與延滯繳款客戶往往是對立的，但是，在「We are family」的企業承諾下，中國信託針對信用卡、現金卡及消費性貸款延滯繳款客戶，所設立的債權經營處，已脫離傳統銀行催收單位角色，變身專門提供客戶理債服務，尤其對於願意勇敢面對負債，孜孜不息工作的客戶，更秉持「守護，永遠都在」的理念，全力協助客戶安度難關。
中國信託從不少客戶親身經歷，得到啟發，體認到銀行與客戶關係是一輩子的，也自我期許能像家人般守護著客戶，為讓客戶感受「守護，永遠都在」的用心，中國信託2日起推出全新品牌形象廣告，傳達「We are family」品牌承諾。
中信在廣告片中，描述在金融風暴中被裁員上班族，回到老家，當父親用熟悉聲音安慰他時，才明白其實許多溫暖一直都在身邊，不論在人生道路上跌倒多少次、遇到多少困難與挫折，「家」始終守護著他，給予他再站起來力量（右圖）。其實中國信託製作這支廣告片的靈感，正來自理債部門服務客戶「阿慧媽媽」（化名）過程的實際經驗寫照。
中信銀理債部門同仁王文君，3年多前處理客戶「阿慧媽媽」信用卡及現金卡債務問題時，得知阿慧媽媽當初借錢，是為償還先生喪葬費、孩子學費及生活支出時，聽到阿慧媽媽表明，希望能透過小額分期付款，慢慢還清欠款，即使生活困苦，但她堅定地告訴理債同仁：「只要你們相信我，我會靠我的一雙手，還清所有借款！」
中信銀理債部門同仁聽到阿慧媽媽舉債度日、孤立無助心情故事時，深受阿慧媽媽認真面對債務問題態度而感動，突然靈機一動問起：「妳包的水餃可以宅配嗎？」，當時阿慧媽媽只擔心沒訂單，表明願意從台中坐巴士北上親自送貨。
中信銀同仁隨即透過部門內部網頁的「愛心團購專賣店」平台，發動部門同仁自發性訂購愛心水餃，以實質行動協助努力突破困境的阿慧媽媽。
理債部門同仁得知阿慧媽媽的心情故事後，紛紛上網訂購每包售價150元的冷凍手工水餃，經過兩波訂購賣出400多包，為阿慧媽媽帶來超過6萬元收入，也讓她的債務壓力減輕一大半。
阿慧媽媽特地從台中坐巴士親自將冷凍水餃送到台北，並感謝理債部門同仁用心和幫助。她說：「我真的很感謝中國信託，在我最困難時，給我很大的支柱！」後來阿慧媽媽在1年半左右，就還清10餘萬元債款。
中國信託從不少客戶親身經歷，得到啟發，體認到銀行與客戶關係是一輩子的，也自我期許能像家人般守護著客戶，為讓客戶感受「守護，永遠都在」的用心，中國信託2日起推出全新品牌形象廣告，傳達「We are family」品牌承諾。
中信在廣告片中，描述在金融風暴中被裁員上班族，回到老家，當父親用熟悉聲音安慰他時，才明白其實許多溫暖一直都在身邊，不論在人生道路上跌倒多少次、遇到多少困難與挫折，「家」始終守護著他，給予他再站起來力量（右圖）。其實中國信託製作這支廣告片的靈感，正來自理債部門服務客戶「阿慧媽媽」（化名）過程的實際經驗寫照。
中信銀理債部門同仁王文君，3年多前處理客戶「阿慧媽媽」信用卡及現金卡債務問題時，得知阿慧媽媽當初借錢，是為償還先生喪葬費、孩子學費及生活支出時，聽到阿慧媽媽表明，希望能透過小額分期付款，慢慢還清欠款，即使生活困苦，但她堅定地告訴理債同仁：「只要你們相信我，我會靠我的一雙手，還清所有借款！」
中信銀理債部門同仁聽到阿慧媽媽舉債度日、孤立無助心情故事時，深受阿慧媽媽認真面對債務問題態度而感動，突然靈機一動問起：「妳包的水餃可以宅配嗎？」，當時阿慧媽媽只擔心沒訂單，表明願意從台中坐巴士北上親自送貨。
中信銀同仁隨即透過部門內部網頁的「愛心團購專賣店」平台，發動部門同仁自發性訂購愛心水餃，以實質行動協助努力突破困境的阿慧媽媽。
理債部門同仁得知阿慧媽媽的心情故事後，紛紛上網訂購每包售價150元的冷凍手工水餃，經過兩波訂購賣出400多包，為阿慧媽媽帶來超過6萬元收入，也讓她的債務壓力減輕一大半。
阿慧媽媽特地從台中坐巴士親自將冷凍水餃送到台北，並感謝理債部門同仁用心和幫助。她說：「我真的很感謝中國信託，在我最困難時，給我很大的支柱！」後來阿慧媽媽在1年半左右，就還清10餘萬元債款。
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