小美走進鞋店裡，總是先瀏覽自己喜歡的款式，門市小姐會目測後說：「拿24號鞋給妳試穿好嗎？」
但未來買鞋可能不一樣了！小美會先站上光學儀器，透過電腦系統分析出最適合小美腳型、甚至可幫助矯正姿勢的鞋子，再推薦小美在適合的系列中，挑選自己喜歡的樣式，再也不用擔心挑來挑去都不合穿了！
鞋品e學 創新商品服務
阿瘦皮鞋正在開發一套「鞋品e學」系統，除了讓足部量測e化（電子數位化）之外，還要結合「醫療保健」，融入阿瘦在足部保健知識和經驗，先以提供消費者中階客製化服務為主，長期甚至提供高階客製、完全個人化的服務，達到商品創新、服務創新。
工研院產業經濟與趨勢研究中心副總監紀昭吟表示，隨著生活水準提升，消費者對產品／服務的需求愈來愈多變，企業推出的產品和服務也面臨更多重變化的挑戰，企業若能培養回應顧客多元需求的能力，宛如「變形金剛」，也將成為企業立足市場、創造差異化價值的競爭力。
紀昭吟指出，在多重變化與多元組合的需求與供給中，可以依顧客的參與程度，歸納出三種模式，分為賣場型、市集型和工作坊型三類。若以服飾業為例，第一類賣場就像是Zara，將服飾業的一年四季變為20季，快速反應顧客喜好，因而可吸引顧客更頻繁地光顧。
她說，第二類的市集型就像是「InnerTee」網站，顧客可以自行組合數個喜歡的圖案，做出獨特的T-Shirt；第三類的「工作坊型」則像是「Threadless」網站，顧客參與程度最高，可以直接發揮自己的創意，製作完全個人化的專屬T-Shirt，儼然就是個服裝設計師。
若再以餐飲業為例，「賣場型」就像是提供多種選擇與變化的自助餐，「市集型」就像是提供固定菜單供顧客組合挑選的一般餐館，若是坐下來、直接和吧台師傅討論喜好菜色的餐廳，就像是「工作坊型」的產品與服務了。
阿瘦皮鞋總經理羅榮岳發現，部分消費者因為扁平足、高弓足等特殊腳型，甚至有足部疾病問題如糖尿病、拇指外翻等，甚至需要更高階的訂製鞋款才能滿足需求，但訂製鞋款的成本很高、等待時間也很長，若能重新組合，將能以更合理的價格來滿足不同層次的消費者需求。
量身打造 提供客製訂做
因此，阿瘦皮鞋透過國家科技專案，投入三年期的「鞋品e學」計畫，研發適穿評估系統，藉由儀器輔助進行足部測量，分析後推薦消費者適合哪些門市鞋款，較類似第一類「賣場型」銷售模式，最快會在一至兩年內正式推出商用服務。
而經過足部評估和測量後，消費者有輕微的足部矯正需求，就可以搭配可調式模組楦頭、模組化人因鞋墊等，滿足中階的客製化需求，至於嚴重的足部疾病、或特殊稀有動物皮料的高級訂製鞋款，則能提供完全個人化的訂製服務。
羅榮岳分析，藉由系統化的分類和知識資料庫後，再整合上游的供應鏈管理系統，估計中階客製化的成本可降低約17%，高階客製化成本更可能降低27%、甚至高達70%，過去可能要等候兩個月的個人化訂製鞋，改善流程後只需等待三至四周，不僅降低成本、也提高時效。
這項服務升級計畫不僅是為客戶帶來新的價值和效益，對於原本以銷售現有鞋款、產品導向為主的鞋業，更帶來新的可能性。
紀昭吟指出，三種顧客參與程度、多元組合不同的模式，其實也需要不同的企業價值和能力，企業在提高顧客參與和價值時，也要同時考量產業需求與市場競爭態勢，並儲備自己的相對應能耐，共同升級。
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