你一定聽過奧美廣告創辦人大衛‧奧格威的名言：“We sell-or else.“（做廣告是為了賣產品，否則就不是做廣告）。
但去年被廣告專業雜誌《AdvertisingAge》選為全球30大備受注目的女性領導人之一、isobar全球首席戰略官林友琴現在卻更相信：「企業要像戴爾‧卡內基而不是大衛‧奧格威：凡事先傾聽。」
愈來愈多行銷人的經典思維在這個世紀受到挑戰，過去的戰略突然失靈，異軍突起的卻常是小兵立大功。戴著舊頭腦卻想在新時代賣東西，如同暢銷書《紫牛》作者賽斯．高汀（Seth Godin）的絕佳譬喻：「就像在聖代上面加貢丸！」
要在瞬息萬變的市場擄獲消費者的心，現在還加上數位科技殺進來攪局，究竟今天的行銷人該配有哪些裝備，才不會使自己變成“me too”？
In：跟隨消費者（Follow Customer）；Out：引領消費者（Lead Customer）
別再自鳴得意於告訴消費者什麼是最新、最酷了！先問問自己：到底知不知道他們要什麼？
請用新的座標定義消費者。「現在是『混種消費』的年代，」台灣樂金（LG）廣告行銷經理溫慕垚觀察。描述消費族群已不能單純用性別、年齡等人口結構來區分，一個七年級生和年薪千萬的企業CEO可能同時都是iPhone手機使用者，「只有『行為』才能看出消費者樣貌。」諸如草食男、宅男、干物女等「行為名詞」更能幫助你掌握目標族群。
事實上，工研院創意中心這兩年正進行一項大型「酷獵」（cool hunting）計劃，企圖建構華人「生活形態」的軌跡：他們在兩岸三地各埋伏4～5位從事建築、傳播等不同職務的「酷獵人」，以觀察消費者的生活細節來找出創新商機：例如在北京，婦女會在家具賣場休息區做女紅；在香港，則有上班族下班後前進畫室透過繪畫舒壓。這些無微不至的紀錄與觀察，都是想以具體化影響消費的行為動機。
如此費心地去認識消費者，因為行銷人正面對勢不可擋的局面：消費者不再被動、沉默，他們是意見領袖、是觸媒，他們也是傳播者。
In：線性思考（Liner）；Out：網狀思考（Net）
尼爾森最新研究顯示，全球已有高達9成的網路消費者相信的是「口碑」。這背後透露的是：「消費者現在相信的是和自己一樣的人。」寶僑家品（P&G）行銷總監李紅指出。
因為如此，P＆G旗下的保養化妝品牌SKⅡ向來找國際巨星代言，去年卻改變做法，改以「名媛」做見證。接連在母親節、週年慶檔期業績成長2成，更重回市佔率第1。李紅解釋，名媛和一般消費者一樣追求完美，「但消費者更相信消費者。」
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東森電商大補丸 (9)
