這個月職場最熱門的話題，莫過於年終獎金和尾牙。
經濟復甦有望，去年減薪、放無薪假的公司，開始宣布加薪發獎金；大企業尾牙拼場面、尬人氣，更重新成為媒體焦點。
老闆們彷彿都希望藉著這個動作，彌補過去一年員工受到的委屈。
「有福同享」，固然是激勵士氣的不二法門，但是如何「有難同當」，更考驗管理者的智慧。
若是把去年企業與人才攜手迎戰逆境的這堂課稱之為「共患難」，誰交出了充實的成績單？
成功案例1 永慶房屋
先幫員工多想一步
不景氣時，員工只有被壓榨的份？去年，永慶房屋反其道而行，
推出系列創新做法，讓員工覺得溫暖不孤單，業績因此逆勢成長。
這一年對房仲業來說，真是內外交相逼的一年。
2008年9月金融海嘯爆發後，房市來到谷底，2009年全台房市的交易量，是6年來的次低。經濟情況變動劇烈之外，房仲業競爭更是白熱化，內政部不動產經紀業資訊系統統計，至2009年12月中為止，執業中的不動產經紀業家數，已經有4,158家，來到歷史新高。
在雙重不利因素夾殺下，永慶房屋依然預估能繳出2010年兩岸三地店數達670家、總銷金額上看3,000億元的成績單。永慶的祕密武器是什麼？
不同於其他企業砍預算、裁員工，永慶不但逆向操作，大舉徵才3,000人，更推出不少新做法，加強人才培育。
祕技1：鼓勵早下班，獎金加碼
「人才是永慶的資產，」永慶房屋業務管理部協理楊千毅不只一次這麼說。雖然外界對董事長孫慶餘的印象，不脫做事果斷、企圖心強烈，甚至有些強悍；但對內，孫慶餘卻十分柔軟感性，很願意砸錢在人才投資上。
去年起，永慶推出一系列變革，其中之一是讓前線的業務同仁每天提前到晚上9點下班。
「過去品牌力不夠強，很多東西需要靠人『跑』出來，」楊千毅指出，員工因此習慣拉長工時，「有些人看到店長、學長還沒下班，自己也不敢走。」但9點一律下班的制度實施後，不僅讓員工更能做好時間管理，也有多餘時間陪伴家人。
再來，是獎金加碼，既有的獎勵計劃外，再向上增加誘因。像是每月業績多做30萬元補助3,000元旅遊獎金、60萬元則補助6,000元，以此類推；或是當月成交件數比上個月增加50％時，就有機會與其他人競爭，額外獲得15,000～20,000元的獎金。
這些設計最難得的，是它展露出「人味」。為了讓業務員不要永遠追趕達不成的業績，被挫折感淹沒，永慶放寬考核條件，只要跟自己比、能超越過去表現，就可以受獎得到鼓勵，這對士氣非常有幫助。
不景氣，客戶不願買、賣房子，多出來的時間，正好用來加強員工的職能訓練。2009年農曆年過後，永慶就趁此機會，新推出一堂業務員的訓練課程──關鍵時刻（Moment of Truth,MOT）。
祕技2：推出新課程，趁機練兵
永慶招募的員工，很大部份是社會新鮮人，「他們沒有太多社會經驗，跟一群已經可以買、賣房子的客戶互動時，兩方社會閱歷差很多，有時候會聽不懂『人話』，」楊千毅指出。這項課程除了讓高階、部級主管先上，並層層往下延伸到店長，同時培養內部講師，然後針對所有業務員授課。
課程分為4大部份，一開始為「探索」，教導業務員如何傾聽、詢問顧客；再來是「建議」。「以前這部份做得少，通常業務員聽完話就直接去做，但後來才發覺聽錯了客戶的意思，」人力資源部協理吳良治說。多了一個「建議」動作，可以讓業務員與客戶減少誤會；接下來才是行動，以及最後的評估。實施不到1年下來，的確看到客戶的滿意度因此提升。
相較於大多數房仲業者讓業務員單打獨鬥扛業績，永慶雖然也看重個人表現，卻更強調團隊運作，讓每個人都覺得背後有公司的支持。
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