科技數位化、網路化，使得許多通訊軟體如MSN、FaceBook、Twitter、Plurk等大行其道，有些跨國企業善用這些工具，降低溝通成本，有些企業則嚴禁員工使用，以防機密外洩，有些老闆則利用這些工具，瞭解員工的近況。

在科技界工作、尤其身處於工程師團隊中，使用數位小工具與主管、同仁溝通的情況實屬平常。擔任專案經理的小如，組裡除了她，其他成員都是男性工程師。由於公司並未禁止上班時間使用msn，因此，小如開始善用msn，在正式會議以外的時間，進行立即性、私密性、非正式等型態的內部溝通。

整日面對電腦、專寫程式的工程師，個性傾向內向或不善於表達，往往不太敢在會議上提出個人看法，卻又因為不知如何向同事或主管開口，造成無法達成會議決議的工作進度。為了解決這種溝通不良阻礙團隊工作效率，小如把msn設定為三種內部溝通功能。

第一類是立即性的溝通。像是有個亟需即時解決的程式問題，雙方正有時間能討論，緊急人力資源調派、協調、交付，或是針對某些疑慮和問題需要確認無誤、達成共識時，使用msn是個少花溝通成本，又能立竿見影高效率的好作法。

其實，不單單是msn，只要是即時通的數位小工具，都能讓員工彼此之間私密溝通。多數公司考量資訊安全、員工認真上班等原則，禁用員工使用即時通，確實能使員工盡可能的全時專注工作，但卻有礙於情感聯絡或職場心理私密聯繫。

小如發現，有時候緊繃或低迷的工作氣氛，透過即時通的隱密溝通，多少能改善。有時候，同事只是需要感同身受、組員全力支持、互相鼓舞打氣，此時，msn會有幫助。

有些公司會自行研發內部使用的即時通軟體，讓員工保有私密溝通空間，但目的也希望員工能有非正式的溝通管道，減少正式溝通所耗費的成本，或是達到正式溝通時無法建立的溝通方式。

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