身處高度競爭的商戰時代，主動出擊才能掌握致勝先機。醒吾技術學院全服務業發展與策略中心主任林志誠指出，「企業要創造經營利基，商業模式須站在消費者需求『前』策畫，並且須要改變定位，從過去被動地提供滿足顧客需求，演化為主動創造顧客需求、開啟市場、提供服務。」
例如知名物流管理機構「東京都」，近年極力延伸服務範疇，從過去單純的大廈保全管理業務，進化為社區居民生活資源服務顧問，把五星級飯店的服務台，搬到住家社區，協助住戶使用宅配、乾洗代收等服務。
善用體驗、事件行銷，創造話題，可望刺激消費者的購物欲，提高他們主動和企業互動的意願。例如美國Jet Blue Airway航空公司，為了帶動淡季買氣，推出600美元的「飛到飽旅行護照」，顧客可以任選搭乘650個航班，到國內、外城市旅遊，並透過網路行銷，在虛擬世界引起熱烈討論，還有消費者因此主動和該廠商談贊助，穿著印有廠商公司標誌的背心，到全世界旅行、兼打廣告。
利用差異化服務、經營分眾，也是企業探求潛在消費需求可努力的方向。林志誠舉例，國內物流公司「便利帶」，就透過「比郵局快、比快遞慢」的經營策略，搶攻中間消費市場、對價格敏感度高、但對快遞需求量大的專業網拍賣家，並結合創新計價模式，成功找到一片藍海。
「現在是服務業時代，任何產業都要結合好的服務，才能替公司加值。」不過，林志誠也提醒，在以「人」為本的服務業，需要透過人進行價值傳遞，但因為人員的異質性，使得服務無法標準化、常有誤差。因此，透過科學系統，把服務科學化，利用服務標準化手冊，讓第一線服務人員能依照標準化流程，提供精準服務； 此外，臨場事件提供客製化服務，也是企業要特別注意的地方。
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