有朋友問,到底甚麼是產業情報?究竟要蒐集甚麼樣的資訊才叫產業情報?如何分辨與蒐集呢?
所謂情報(Intelligence),根據字典的解釋,指戰爭中窺伺敵情的諜報,在現代市場競爭中則指商戰中刺探敵情的資訊,這裡的敵情泛指產業環境、競爭者與消費者。而情報可能是以消息(News)、事實 (Fact)、資料(Data)、資訊(Information)或知識 (Knowledge)的型態存在。
我們為何要蒐集情報?所謂「知己知彼,百戰百勝」,能夠知彼,才能有效掌握敵人的現況及判斷其未來的可能行動,而知己才能思考如何以自己的有限實力,因應對方的行動而擊敗對方。亦即透過情報的蒐集、分析與判斷,才能讓所決定的行動更具合理性及可行性。
簡而言之,情報主要的功能在於提升決策的品質。
無論這情報是以何種型態出現,例如以消息、事實、資料、資訊或知識呈現,只要其有助於決策擬定,那麼就是一個關鍵的情報(Essential)。
例如,莫斯科明天溫度零下17度,這是一個資料(Data),如果你未來並沒有與莫斯科有關的行動,那麼這個資料就不是很關鍵;但是如果明天你要到莫斯科出差或旅行,由於要作準備何種衣物的決策,此時零下17度就變成一個非常重要的情報。由此讀者應該可以理解,只要對於決策的研擬有幫助,就是好情報。
企業應該蒐集何種情報?這必須依據企業的決策需求而定。以下列舉一些可能情況下的企業情報需求:
首先,情報需求內容與決策者職位絕對相關,因為職位不同,關心的事項就不相同。情報需求者若為高階主管,則其興趣與偏好在於趨勢與尋求機會,追求的目標與焦點為更多的創業機會與額外的利潤,常問的問題是Why & What;若情報需求者為中階主管,則其興趣與偏好在於績效改善及問題解決,追求的目標與焦點在於拓展業務,達成績效及避免錯誤,常問的問題是How & When。
又,不同產品生命周期由於市場環境迴異,競爭要素並不相同,因此對情報內容的需求自然不同。
舉例而言,在產品生命周期的萌芽期,產品規格、標準形成趨勢及相關的技術突破與預測等情報,相對重要;產品進入成長期及成熟期,建立完整產業體系所需的之要素分析、主要市場的結構性資訊以及競爭策略,成為企業需要掌握的關鍵情報;進入衰退期,則即時性市場資訊、價格與通路變化、展望延續性產品領域或其他新機會等情報,重要性相對提升。
因此,進行情報蒐集前,應事先確認決策者的需要,將其轉化為情報需求,所得到的情報才能真正有助決策。
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