兩岸大三通轉眼間已近半年，台灣的旅館從此多了南腔北調的語音此起彼落，每天直航班機票一票難求，高雄港貨櫃量激增四倍，政府招手鼓勵台商回台上市，甚至連綠營的民選首長都絡繹到對岸正式拜會。撇開意識形態，今天兩岸站在60年來最近的兩點距離之間，可以預見這兩點之間拉出的一條直線，開啟全新歷史的序幕，未來的情景，究竟是短兵相接，還是相濡以沫，在在考驗著兩岸產、官、學、研、諮各界智士仁人的智慧。
對過去20年，兩岸不溫不涼的半冷戰時期，對扮演融冰疏通角色的台商而言，這樣的局勢既是轉機也是危機，大約十年前，台商光環就有逐漸褪色的跡象，曾幾何時，外商在內地市場亦逐漸熱絡起來，大陸本土的人才、企業以風起雲湧之姿躍上國際舞台。雖然台商頗早在大陸發展，同時兼具語言及文化上的優勢，除了極少數的成功案例，難免有替人作嫁的感慨，付出了金錢與技術上的投資，卻常常被迎頭趕上的後浪打倒在地，際此大三通時期，如何善用近距離再創優勢，則是台商需要重新布局思考的關鍵。
前陣子因為希拉蕊提出軟硬兼施的外交政策，串聯「硬實力」與「軟實力」的「巧實力」（smart power）標榜出顛覆傳統的策略，使我反省起台商在經營大陸市場的過程中，是否忽略剛柔並濟的巧實力？流水20年間，我們口袋賺進金錢，成就了對岸的經濟成長，建立一套硬底子功夫的同時，卻未能讓人記得我們美好的一面，反而被冠上環境汙染、唯利是圖、管理苛刻等令人不悅的銅臭形象。
近兩年來，吾人有較多的機會與對岸產業之外的官方及學術界進行交流，驚喜地發現他們對於台灣文化存有著相當高的評價與憧憬，普遍認為在品質、品味與品格等構成文化社會的三個層面上，台灣都居於領先的地位，當我們拿出承載台灣優質文化的文創產業時，獲得一次比一次盛大的迴響，表示擅於結合軟硬實力的文創業，應是在大陸市場決勝千里的標竿產業。
除了文創產業以外，台灣其他的產業也應該正視巧實力的重要性。我認為台商應該善用現有的基礎，結合數十年來培養的優質文化三品，從品牌創新與服務精神兩方面雙管齊下。巧實力的定義具有諸多層面，價值觀的傳遞也是其中之一，如同好萊塢利用影視娛樂來傳達美國式的價值觀，用之於企業經營，讓人感受到我們追求卓越的品牌理念，和推己及人的服務態度，畢竟產業的成功與否，取決於能夠打動客戶的心弦，連接上社會的發展需求，才有深耕收獲的明天。
現階段想要轉型升級的台商，務須借重巧實力，以睿智手段改造代工的商業模式，脫下陳舊襤褸的衣衫，換上「品牌」及「服務」內外兼修的套裝，走進對岸的主流市場，展現出簇新的社會價值及文化價值，進而開啟國際市場的大門。
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東森電商大補丸 (9)
