溝通是人性的基本需求，從過去的烽火信號、飛鴿傳書、郵遞驛站到現代的電話、e-mail及無線通訊，人們不斷尋求更好、更迅速、更便宜的通訊方式，而行動通訊產業的快速發展，對於人們的溝通需要，無疑地提供了一個良好的解決方案。
不過，對於消費者而言，無遠弗屆的溝通只是一個起點，如何透過更多的互動來提升生活品質及提高工作效率，應是使用者更為深切的期盼。而隨著半導體及通訊技術的大幅度進步，更輕薄短小的行動通訊裝置的開發成為可能，尤其配合著更為普及的寬頻基礎建設，更多的行動應用服務於焉產生。
透過新一代的行動通訊系統，各種行動通訊裝置，如迷你筆記型電腦、手持式個人電腦、口袋型電腦、PDA及手機將可全面連上網際網路，行動服務業者即可經由無線網路透過消費者身上的行動通訊裝置，提供消費者諸如位置鎖定資訊、影像資訊、音樂傳輸及行動商務等等目前受限於技術及頻寬而無法提供的新型態服務。
舉例而言，在工作上，企業可透過行動資訊服務來聯繫在外服務的員工，並提供這些員工必備的資訊，以提高其服務客戶的品質，如保險從業員、汽車業務代表、家電維修工程師等皆需要及時的回報或存取公司的知識庫，行動資訊將可提供高效率的服務。
在學習生涯上，消費者可透過行動通訊服務，隨時隨地下載各類互動式教材，並可即時收聽名師的影音課程，實況轉播場次更可當場提出問題，與老師做深度的互動，以達到學習的效果。
在生活應用上，透過行動商務服務，日常食衣住行的需要皆可在行動通訊裝置上透過簡單的操作即可完成，例如隨時隨地可利用手機或PDA訂購機票、車票、電影票、叫車、租車、餐廳定位和購買商品等，且結帳付帳在線上一併完成。
而透過位置鎖定資訊服務，可減少治安事件，如竊車案件，也可提供消費者更多的人身保護。
在娛樂領域方面，行動資訊服務提供了更多的可能性。例如Music on Demand、Video on Demand、Game on Demand、News on Demand 、KTV on Demand、Sport on Demand等等，而且將可在線上與更多的人互動。
以上的行動通訊服務將影響企業的工作及經營模式，也將衝擊消費者的生活樣態，而使未來社會呈現嶄新的風貌。
不過，因資訊科技的無遠弗屆，也可能產生一些社會問題，如著作權引用、隱私權、資訊倫理及通訊的安全等議題。
如何能在享受行動服務所帶來高生活品質的同時，也能降低其所引發的負面議題，顯然是邁向一個優質資訊化社會必須嚴肅面對且優先解決的課題。
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