隨著3月22日總統大選落幕,民眾等著看「馬總統」選前開出的政策牛肉,是否能夠一一兌現。其中,馬英九承諾的7月1日兩岸週末包機政見,已被航空、觀光業者視為起死回生大補丸,台北市航空運輸商業同業公會理事長蘇宏義即表示「高度期待」,他認為,新政府必須把開放陸客觀光綁在一起談才有意義,且觀光人數最好別設限。

※帶動觀光產業鏈

國內唯一的上櫃旅行社鳳凰旅遊,總經理廖文澄表示:「陸客來台觀光大夥準備很久了,這一次政局的改變,為觀光產業帶來全新的可能,我們樂觀期待這旅行社的最後一個春天!」此外,他也指出,若開放陸客來台觀光,受影響的不只是旅遊社,包括飯店、餐飲、遊覽車等產業也將被帶動,甚至是嗷嗷待哺的「失業導遊」,也都有望重新得到職業,粗估會為台灣帶來每年約600億的可觀商機。

就廖總個人與大陸業者的接洽與觀察,陸客來台的主要拉力實為兩岸生活方式的差異,包括台灣本島人民消費、生活方式等,政治問題造成兩岸長久的隔閡、分庭抗禮,也使得富有歷史、政治意涵的的相關景點,成為陸客必遊之地,比如像是有關兩蔣的遺跡:慈湖、中正紀念堂、士林官邸,以及眷村、故宮等地,當然,更不能錯過的是,堪稱台灣最美的花東風景區。在行程規劃上,由於陸客普遍人民平均所得較台灣低,廖文澄說,多數人傾向住在每晚80元美金左右的三、四星級飯店。

※加強導覽人員職能

然而,即便陸客來台蘊有龐大商機,台灣旅遊業者準備好了嗎?廖文澄說,目前鳳凰已加強導覽人員的專業職能訓練,未來導遊將不光是考上牌照而已,還必須對於自己深耕的線路有適度詮釋,換言之,即是必須發揮個人特質,舉凡帶山東團是否會說一點山東方言?為業者考慮是否任用的準則。

而國內旅遊網站覆蓋率最高,且與鐵路業者有著緊密結合的易遊網,總經理游金章也表示,觀察現在大陸年收入1萬4千美金以上的人,已經超過7千萬人,加上一般大陸人士對臺灣充滿好奇,來台觀光的消費力與意願度都非常高,因此更需要把握今年「陸客來台」這股觀光氣勢,奠定台灣觀光王國品牌,以增升在全球的知名度,提高國際觀光客之來台觀光之意願,進而提振台灣的經濟。

※結合虛實體行銷通路

就行程規劃方面,易遊網打的是高檔旅遊路線,在即將推出的「陸客.頂級環島行程」中,易遊網安排陸客在食的部份,享受全台最高101食藝軒餐廳,以及頂級飯店美饌;住則選擇五星級飯店,包括日月潭涵碧樓、花蓮遠雄、台東知本老爺、墾丁凱撒、高雄漢來、台北君悅等;行的部份,除了安排旅客搭乘觀光列車豪華頭等艙、高鐵商務艙以外,更將帶領陸客造訪太魯閣、阿里山、台北故宮、101等響譽國際知名景點,8至10天的行程中,團費每晚300美金(折合台幣約9147元)。

游總說:「有信心成為國內最具實力的旅遊服務公司!」就國內部份,易遊網目前經營3列觀光列車,環島經驗十分豐富,也是國內簽約訂房數量最多的旅行業者,總計達800間,故精緻旅遊資源最齊全;在對外的虛擬行銷通路上,易遊網也與大陸最大旅遊網站攜程網(Ctrip)結盟,而實體通路則已與大陸各大知名旅行社合作,並代辦台灣旅行社接待業務,「陸客來台我們不僅早已準備好了,而且是準備的最好!」

※基礎建設待改善

擁有豐厚自然資源的台東縣,是陸客指定來台必遊的地區,身為台東縣大家長的鄺麗貞縣長卻表示,台東自然風景堪稱台灣第一,但當下最缺乏的是基礎建設,要成功吸引陸客來台還有一段努力空間。去年底,縣政府已提出台東縣交通10大建設,未來更將推動鐵路觀光計畫,希望能帶動花蓮與台東縱谷19鄉鎮市的觀光與產業發展。  

目前台東縣觀光鐵路計畫裡,將推出鐵路一日悠遊券,並開出花蓮太魯閣至台東知本間區間車,透過車站外部環境、內部空間的整建,來帶動縱谷各鄉鎮市的相關產業發展觀光,提供觀光資訊及轉運接駁工程,也可促進溫泉、客家、原住民、空域、生態等旅遊事業,待花東兩縣召開會議協商有共識後,將透過東部永續發展計畫爭取經費。

「希望馬蕭執政後,能仔細考量台東所需建設,實現選前對台東的承諾!」,鄺麗貞說,馬英九選前曾承諾,當選後要設置觀光產業發展基金,協助台東發展觀光,台東豐年機場將第一個開放兩岸直航,也會評估郵輪駛進台東的可行性。

※陸客來台人次縮減

根據數字統計,政府開放大陸旅客經第三地來台觀光,已邁入第6年,前年(2006)創下歷史新高,一年內來台的大陸客超過9萬人次,而去年則因兩岸政治氛圍不佳,來台陸客降低至8萬人次,平均一天不到200名旅客,而今年3月22日大選後,原以為大陸觀光客來台旅次會爆增,「至少回覆到前年每天300名旅客的水準」,但從3月下旬迄今,申請來台的大陸旅客,每天都卻不超過100人次。觀光業者期待的最後一個春天,會隨著新總統上任後來臨嗎?即使來了,又該如何留住陸客的心,讓他們來了還想再來,甚至介紹別人也來?這是執政者與台灣旅遊業者必須共同思索的問題。

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