無意間聽到一位同事打電話給曾經參加公司活動的潛在客戶，探詢是否有機會拜訪。
他的談話內容不會給人咄咄逼人的感覺。他先問對方參加活動有何心得，接著切入客戶公司業務項目的了解。一聽到客戶的業務項目，他馬上聯想到相同產業的一位現有客戶正使用公司的解決方案，就和這位潛在客戶分享這個成功案例。
不過，潛在客戶告訴他，已採用競爭者產品。同事並沒有因此放棄，接著詢問對方近期是否有新專案要進行，也許可以給他機會來做展示。當對話結束時，他已經順利約到客戶的拜訪時間。
【心得分享】
在辦公室聽同事講電話，感覺上不怎麼禮貌，但若從正面角度思考，聽別人怎麼問問題，用什麼態度或方式應答，也是一種學習。
因此，上班時不妨多觀察同事或是上司的做事方法。學習就好像一面鏡子，觀察別人、檢討自己，帶給自己新的觀點。
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