投資人手上有連動債糾紛，想申訴得遵循3步驟，首先得就爭議案件提出證據，證明銀行端確有銷售瑕疵，其次，得先找代理銷售銀行「協商」，最後雙方仍無法和解，補償金額100萬元以下，才能送銀行公會的「金融消費爭議案件評議會」處理，100萬元以上則得另找金管會銀行局，與香港銀行公會，直接以市值回購投資人雷曼債，台港大相逕庭。
自立救濟
相較於台灣投資人的申訴3程序，香港銀行公會則在各界壓力下，上周末宣布同意，各銀行需按市值回購雷曼迷你債券，並委任會計師釐清雷曼債市值，惟回購部分只限雷曼債。
據悉，台灣某大金控內部也悄悄比照辦理，因代銷雷曼債總額僅數十億元，損失仍可控制，針對投資人原始投資本金部分，全數退還，其他銀行則多採減免手續費、代客跨海求償。
以審文件為原則
銀行公會上周與各大銀行召開連動債後續處理機制。初步訂定處理程序，確定糾紛處理範圍，僅就銀行端「銷售過程」是否有誤導、隱藏資訊或詐騙等，還得自己舉證、找銀行協商，其餘如投資績效表現、銀行服務素質、商品政策訂定或屬授信（如給予利率優惠多寡）等10大條件全不納入處理。
另外包括若雙方和解、須經科學鑑定（如印章真偽）、已進入司法或民事訴訟中，或經法院判決、不具當事人資格申請，或銀行已處理且回覆期超過3個月以上，最後是超過100萬元就不受理。
華南銀財富管理科長鄭思媺說：「銷售過程糾紛處理，銀行以審文件為原則，如當初投資的契約書、對帳單等，非書面部分，才會找理專和投資人說明。」另外，委員會將視案件需要，組成專案小組赴「實地調查」，審視現場或標的物狀況，研擬意見。
一銀列內規5條
第一銀行信託處副處長林華山則說：「須定義何謂理專誤導、隱藏資訊或詐騙。」一銀內規訂出5大量化文件，包括契約書是否確定送達投資人手上、投資人是否已閱讀並了解契約內容、契約審閱期是否一周以上、投資人是首購族、或已有多次購買經驗、最後是投資人是否有訂過契約的經驗。
行庫主管私下說，3年前銷售理財商品時，根本沒有所謂的了解客戶（KYC）程序，也沒有錄音、錄影存證，如今發生問題，雙方各執一詞，銀行也只能消極地審視文件，若民眾丟了對帳單、或引發其他道德風險（如其他商品虧損的投資人大舉投訴），對銀行與民眾都非好事。
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