相信很多旅客做旅遊規劃時，一定都有過這樣的經驗：面對一堆令人眼花撩亂、老王賣瓜自賣自誇的介紹，不知道該怎麼選擇才好。
例如，同一條街上有三家店都說自己才是正宗百年老店；網路上美輪美奐的民宿究竟是真有其屋，還是根本就是樣品屋的照片？尤其是幻化成各種面貌的置入性行銷，如網路部落格推薦、新聞式焦點報導等，更是模糊了賣家廣告與消費者口碑的界線，增加遊客的旅遊風險。
與台灣一樣擁有美麗自然風光的紐西蘭，很早即體認到，為了讓觀光休閒產業，能建立口碑、永續經營，持續吸引觀光客上門的不二法門，除了品質之外，還是品質。
為了打響「100% Pure New Zealand」，讓紐西蘭成為旅客心目中的首選之地。紐西蘭旅遊局與紐西蘭汽車協會，合作發起Qualmark非營利組織，推動旅遊品質分級認證制度，藉由有效的分級、認證以及年費制度，讓國內外旅遊者得以正確選擇停留的地點、進行的活動、以及前往的方式。
Qualmark積極為紐西蘭觀光產業品質把關，提升整體素質、形象，也強化其品牌認同，成為紐西蘭旅遊業一個重要的平台。
Qualmark 旅遊品質正字標記
行之有年的Qualmark，是紐西蘭旅遊品質的正字標記。在紐西蘭，此認證標誌代表專業與值得信賴，是旅客安心選購各項商品、服務的必要參考指標。舉凡旅遊時會牽涉到的服務，如餐飲、交通、住宿，甚至是帆船快艇、極限運動之類的旅遊活動等，都在此認證範圍機制內。
Qualmark將認證分為二種：住宿產品類的星級（Star grading）認證，以及活動、旅運、服務類的推薦（Endorsed）認證。其中住宿類產品又區分六類：背包客旅社、主人服務式（如農莊）、露營與露營車用地、飯店、自助式（如汽車旅館、度假公寓）、頂級莊園等。再依照不同定義類別，在品質上區分可接受、好、很好、傑出、頂級五種分級。
不過，這兩者的評審邏輯都是建立在符合遊客最低要求，再依照該企業應重視的部分給予加權評分。以住宿類的評比項目來說，細項指標為：清潔度、停車場遠近、報價與規範解說、人員服務態度、安全與保全、環境設備舒適度、環境保護責任等。
活動、旅運、服務類，則以六個核心品質：顧客服務、設施與設備、老闆與員工、環境與文化衝擊、整體安全與福利、整體企業營運來作為評審的標準。加權評分後的整體品質分數，即決定該業者的等級。
分級認證 評審流程處處用心
Qualmark不只做旅遊品質分級認證，其評審流程更可見提升旅遊品質的用心。在收到申請費與相關表格之後，Qualmark評審會確認資料是否符合遊客最低要求，並找出申請業者可在場的評審日，依照申請企業大小，進行二到24小時不等的到場評審，協助找出可改進的優先處理項目。
接下的分數以及評審報告，除了分數、評語與結果之外，還會告知申請者，每個評審項目可以修正的方向與機會。過程中，遊客的需求與聲音並沒有缺席，Qualmark也接受並轉達遊客對業者的評語或建議，讓業者知道做了什麼，會讓遊客感覺很窩心。
藉由嚴謹的分級評審機制，Qualmark成功地讓參與旅遊品質認證的業者，獲得專業形象可靠度、企業產品能見度、企業營運獲利度的全面提升；而參與與未參與認證者在吸客力與營運績效上的明顯差異，更加深了遊客與業者對Qualmark的品牌認同與依賴程度。
紐西蘭旅遊品質認證對該國推動國際觀光、維護旅遊品質，確實功不可沒。
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