有多久跟朋友只是在電子郵件、MSN或Facebook上談事情、聊天？又有多久只是透過這些文字溝通，而沒有面對面感受與朋友間的互動與笑容？
在《扭轉時光機》這部電影中，主角就說了一句引人省思的話：「有時候我會告訴朋友，我們得聚聚，喝杯咖啡或做做什麼事情，因為我已厭倦了只用電郵和簡訊溝通。我想要確認真實的你…。」
現代人的生活及溝通模式，在短短的一、二十年間產生了巨大的改變。網路世界的高效率取代了傳統的溝通模式，為了節省時間，我們減少了面對面擁抱、問候、會議、說話，代之而起的是即時的簡訊、MSN，久而久之變成了宅男宅女，懶的再與人碰面。
在商場上溝通效益的鐵律是，電郵溝通永遠比不上電話溝通，電話溝通又比不上視訊溝通，視訊溝通永遠比不上面對面的溝通，除非在特殊狀況下這些工具才有不同的效益。
以全世界各國舉辦的高峰領袖會議舉例，讓全世界領袖排除萬難冒這麼高的風險同聚一堂所為何來？那是因為情感的交流及商業上決策更是需要靠非語言、非文字的訊息以判斷真偽，端賴文字及語言還是會有失真的遺憾。
所以公事上的溝通我總是勸同事們儘量去見客戶，不能見的才用電話，無法用電話的再用電郵。
但是現在的人卻都反其道而行，能用電郵就不用電話，能用電話就不見面。使得現代人在匆忙中多了許多冷漠與疏離。現代辦公室最常見到的場景是同事們明明就坐在隔壁，卻懶得起身講句話，反而躲在電腦後面傳遞訊息，多疏離的場景。
中國人說見面三分情，一點都不假。有一些人情的請託，我在電話上或電郵上很容易拒絕，但是見了當事人，我總是很難說不。
這就是面對面溝通的影響力。
有一次同事為一分合約的細節，在電郵中跟客戶來來回回修改了十幾次，雙方都為堅持己見僵持不下，後來我建議見面談，沒想到雙方都感受到彼此的誠意，談笑風生，竟然衍生出更多的好點子，一拍即合。
如果你很久沒跟客戶或是朋友見面，可以的話，就像一個廣告片上說的：「再怎麼忙，也要跟你喝杯咖啡。」會有意想不到的收穫。
留言列表
東森電商大補丸 (9)
