國外客戶初次來訪，你為了表現熱情，伸出雙手迎了上去，對方卻是一臉錯愕的表情；來到公司會議室，你習慣性地遞上名片，卻忘了向上的一面應該是英文。
心理學家指出，社交場合中，談話的內容占7％、語調占38％、肢體動作占55％；換句話說，與人溝通能達成共識，最重要的是表達時的肢體動作。但這個肢體動作往往因為國情不同而有誤差。
中華民國秘書及行政人員協會副理事長陳美雪表示，對外國人而言，生意就是生意，握手恰到好處就好。「你為了展現台灣人的熱情，雙手緊握，甚至拍肩都是不適宜的動作，對方很可能要擔心你的下一個動作，是不是過肩摔？」
辦公室禮儀與傳統的國際禮儀，也大不相同。陳美雪指出，辦公室比較不以男女和年齡長幼為尊卑，而以職位為尊。但對外的商務禮儀則是永遠的「Lady First」。以握手為例，女士主動伸手才可以握；看到極高階長官，不宜先伸手，可以鞠躬或微笑點頭代替。
有時簡單的動作也會出錯。交換名片夠簡單了，名片要事先準備好，對方已經準備好名片時，你還在翻找就很不禮貌。遞名片要以雙手遞出，接收名片後，也不能當著對方的面在其名片上做紀錄。
有禮走遍天下，看似簡單的動作若做得好，顯得落落大方，做不好則感覺進退失據，影響自己的專業形象。
全站熱搜
留言列表
東森電商大補丸 (9)
