某日，我在佐××閒逛，試穿了一件又一件T恤。終於，我拿了A區兩件650元的其中一件T恤，和B區兩件590元的其中一件T恤，向店員說：「小姐，我可以這樣搭配買嗎？」
店員說：「價格不一樣，沒辦法這樣搭耶，只買其中一件就沒有優惠了！」
她猶豫了一下，又馬上改口：「好，沒問題！」
我說：「真的可以嗎？價位不一樣，那怎麼算？」
店員說：「如有其他客人要單買，或想像妳一樣這種搭法的，我再拆帳組合就可以了。一件325元，另一件295元，總共620元。」
猴腮雷！好靈巧的生意頭腦喔！如果她當下拒絕我的要求，這筆生意就談不成了。雖然違反原則，但她創造了滿足客戶需求與不虧本的雙贏策略。
我喜孜孜地提著戰利品，心中不斷思考，多動腦，並以一顆柔軟心對待客戶、處理買賣，因此這位售貨小姐得以交出漂亮的業績。同樣身為服務人員，我也要向她看齊，尊重客戶的差異性，盡量滿足客戶的需求，才能創造雙贏局面，皆大歡喜。
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東森電商大補丸 (9)
