以前身為菜鳥的我，遇到「奧客」時，總是怨天尤人，要不就暗夜神傷，克服不了的話就舉白旗投降，黯然離開。但現在的我，遇到「奧客」再也不會像以前那樣手足無措了。因為我終於在血淋淋的經驗中，學會制服「奧客」的四個絕招──停、看、聽、想。
停，就是暫停我們對「奧客」不爽的情緒，千萬不要公然對罵。別讓那些「奧客」而破壞了一整天的好心情，以及降低自己的格調喔！
看，就是看看有哪些東西可以轉移這些「奧客」的注意力？帶「奧客」離開當場的情境是最迅速的方法之一。
聽，用心聆聽「奧客」的抱怨。其實有些「奧客」並不是抱怨我們的績效不好，而是某些互動的細節讓他們覺得很不爽，所以我們得用心的「聽」出來。
想，不是去想怎麼制服這些「奧客」。甚至反將他們一軍，而是去想在這次經驗你學到哪些寶貴的經驗呢？下一次再遇到同樣的情形時，你會如何處理呢？
在武俠小說中那些武林高手中，沒有人天生就有神功護體，還不是得靠一番波折後，才能練就一身本領。同樣的，在職場中，即使擁有武功祕笈，還是得靠「奧客」來幫我們打通任督二脈，才能征服職場！
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