中國大陸的KFC(肯德基),應用既有的品牌知名度及通路優勢,大幅度進行產品線延伸,從傳統的炸雞到中式的燒餅、油條、雞肉粥什麼都賣,成為中國最大的速食連鎖品牌,凸顯出品牌管理的重要。
在混沌、高成長的時代,人們普通追求生理滿足,非常產品導向;市場進入穩定、成熟後,人們追求心理的滿足,產品同質化高,人們重視的是品牌的象徵意義。前者如中國、印度;後者如歐美、台灣。
20年前的台灣,叫賣式的廣告可以被接受,為何今天不可以?道理是一樣的。因此,談品牌延伸管理,也要把時間因素放進去,才不致於把昨日的策略,放到今日的市場。
品牌承諾是關鍵
品牌大師Aaker將品牌延伸系統劃分地很細,他將品牌的層級細分為企業品牌、分類品牌、產品線品牌、副品牌,及因產品成份或製造技術所形成的品牌。
如果企業要延伸品牌,應該如何延伸成一個互惠的系統?
首先,在企業品牌上,品牌能延伸多遠與品牌承諾(企業願景)有直接的關係,品牌承諾愈寬,可能橫跨的事業領域愈遠,P&G的品牌承諾為「make everyday life just a little bit better」,不僅在清潔類產品獨霸一面,也跨入美容、食品、日用品等領域,是品牌承諾的具體實現。
王品經營十年後,從原先「一頭牛僅供六客」的產品面訴求,重新定位為「只款待心中最重要的人」的品牌承諾,從一家高級牛排館到成為一家高級西餐廳,適合在人生中重要時刻,款待重要貴賓。
副品牌拓展市場
其次,在分類品牌方面,公司在企業願景驅動下,對某一產業產生興趣而進入新的事業領域,在該領域建立的品牌便為分類品牌,分類品牌在企業品牌大傘下成長,如Acer以Aspire經營桌上型電腦,以Travelmate經營筆記型電腦。
第三,就產品線品牌來看,企業在同一產品類別下不斷延伸產品線,企圖占有更大的市場,如清潔用品類的多芬乳霜香皂、洗髮乳、沐浴乳、潤髮乳等;嬰幼兒奶粉的優生、優寶、優兒等,都屬此類。
第四,在副品牌方面,一個品牌通常沒有辦法涵蓋所有的客層,為了通吃不同族群的消費者,企業利用既有品牌優勢,向上或向下延伸,以吸引新的購買者,如高級服飾品牌的Giorgio Armani以Armani Jeans向下延伸至年輕人的市場。
最後,從產品成份/特色來看,企業可因應用擁有的某一專利配方或獨特製造技術,進入各個不同產品領域,達到延伸目的。如SK-II以Pitera的製造配方生產各種美容、保養商品,Swatch以超薄的製造技術生產Skin Watch形成新系列產品等。
從品牌觀點,品牌延伸可以從企業願景開始,也可以從獨特製造技術發展,並無一定模式。能否成功,端視企業資源、品牌聯想資產及消費者認知而定。
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