俗話說：「不打笑臉人」，常保微笑，可以在職場建立人際吸引力。
中華人力資源管理協會副理事長鍾文雄表示，臉上常掛著笑容，人比較親切與開朗，微笑通常可以縮短人與人之間的距離，也可以提升自己的人際吸引力。
文化大學推廣教育部工商管理處處長鄭景翔也表示，只有善於發現別人優點，接納別人的人，才能獲得大家的歡迎。表達真誠讚賞與感謝也很重要，尤其人常無法獨自完成所有的任務，當獲得他人協助一定要表達真心的感謝，才能增進友誼。
要與別人有好的互動，才能建立良好的關係。益登科技行銷經理黃秀玲指出，在職場上要多觀察同事的性格特徵，才能與他們有更好的互動；同時要善於向其他同事學習，不能自以為是。她強調：「人緣好的人，都具備同理心且擅長與人合作，一個沒有團隊精神的人，幾乎寸步難行。」
好人緣可以讓協調工作更加順手，減少在職場上的敵人，但要在職場上做好人際關係，取決於個人的性格，因此，黃秀玲建議，與其照本宣科練習技巧，倒不如在職場中先修煉自己的性格。
職場上，先學會「做人」，做事自然就會順利；而人要做好，關鍵在於：重操守、重承諾。
如台灣諺語所說：「行在江湖，總是會遇到。」文化大學推廣教育部工商管理處處長鄭景翔表示，在職場上難免會遇到金錢或是其他的誘惑，但一定要堅持住對的原則，因為「紙包不住火」，當下的所作所為，會一直被職場上相關的人重複檢視，「種瓜得瓜，種豆得豆」的因果關係，是待人處世不變的定律。
信用，則是取得信賴的不二法門。鄭景翔表示，「說到做到」是建立信用最基本的方法，重承諾不僅可以得到客戶、長官的信賴，也可藉此塑造自己值得信賴的形象。
態度可以建立高度，也可以贏得人和。鄭景翔提醒，每家企業由於文化不同，建議先多觀察，尤其傳統企業非常注重職場倫理，因此最好抱著虛心學習的態度，累積更多的人脈存摺。
累積多年的職場經驗，也具備相關的關鍵能力，卻依然得不到公司的重用，那麼就應檢視一下自己的個人形象，是否與職場角色相符或值得被信賴，否則，即便擁有再多的專業能力和學識，都有可能錯失升遷機會。
「成功贏在關係，關係得靠經營。」過去曾在大陸數年、並成功帶領本地行銷團隊拓展業務的益登科技行銷經理黃秀玲表示，若在工作中與周遭的人產生良好互動，不但有助於團隊合作，也能贏得他人的幫助與接納，甚至得到上司的支援，進而增加工作效率與成就感。
職場的人際關係大致可以分為：與上司的關係、與下屬的關係、與其他非直屬同事的關係、與工作相關的外界的關係四種。在與主管相處過程中，有效率地完成任務是贏得與上司良好關係的前提。
文化大學推廣教育部工商管理處處長鄭景翔表示，通常最不受主管歡迎的員工都是沒有責任感、藉口一堆，對任務抱著「推、拖、拉」態度的人，讓主管沒有被「支持」的感覺。
身為主管，則最忌諱倚老賣老，端著架子指揮下屬。黃秀玲指出，幫助下屬，其實是幫助自己，和下屬建立良好關係可以讓下屬的能力發揮得更好，也因此獲得更多的尊重。身先士卒、寬以待人才能在管理贏得人心。
從屬關係外，如何在同儕間建立好人緣，有可能成為晉升的關鍵。黃秀玲發現，老闆在晉升員工時，有時並非選擇一位能力最強的人，而是選擇一位在辦公室裡阻力最小、反對聲浪最小的人，主要的原因在於：好人緣，可以和氣生財。
鄭景翔也指出，有些人認為只要自己在工作上闖出好成績，就能穩住升官路的人，其實抱著這種想法的人反而很容易被同事們排擠在外。他認為，樂於分享和樂於助人的人，通常最能成為同儕中人緣最好的人。
好的溝通技巧和傾聽的能力，則可以讓合作伙伴的關係更融洽。黃秀玲表示，與合作伙伴或是客戶溝通時，千萬不要逞一時的口舌之快，樹立公司和自己的敵人；而積極聆聽的訣竅在於，除了對方所說的內容外，也要從對方其他肢體動作，聽出弦外之音，讓對方有「被瞭解」的感覺。
工作上或生活上往往會發生一些不如意的事，這些不盡人意的事有時讓我們懊惱，有時讓我們扼腕不已。我的經驗是這些負面的情緒停留得愈久，就愈不順利，因此練習讓負面情緒快快離去，保持心情雲淡風輕，變成我練習的方向，如此不僅可以快速恢復職場上應有的決策水準，也可以不受負面情緒干擾，讓心靈得到自由。
前陣子就在出國的前夕，我的皮夾被扒，所有身上的現鈔、外幣、信用卡、提款卡、身分證、駕照全都不見了，心裡有夠沮喪。正在懊惱之時看到自己的護照和機票還在，轉而慶幸自己的運氣，還好明天可以成行。於是轉而很平靜地請秘書先處理掛失事宜，快樂地準備行李，然後倒頭大睡，隔天一早順利上飛機，心想一回國所有的證件就可以拿到手，真是快樂，接下來的旅程順利的不得了。
以前的我不是這樣的，至少會難過個三天，怪自己不小心，又怪那小偷沒良心，然後接下的旅程一定遭透了，因為心裡懸著這件事，臉上的線條大概也不怎麼放鬆，多少影響到我面對其他事情的態度和心情，也影響別人看我的印象。如果剛好又碰到不如意的事，我就會想：「看吧！我就知道我這麼倒楣！」，然後事情就真的愈變愈糟。
這樣改變的啟發，是來自我一位早期朋友的言論。他說我們旁邊其實都有天使在巡邏，但是天使太忙了，每天聽這麼多人的祈禱，祂只能幫助那些比較容易成功的人。有一些人很會抱怨，天使要花很大的力氣才能改變現況，即使成功了也不見得會得到感激，因此天使會選擇容易幫助的案例。所以你得先「自救」到自己成為容易成功的案例，讓天使願意幫助你。
其使天使就是我們身邊的貴人，我們常會覺得好事成雙，或是壞事連連，關鍵就在我們的心態。心態是正面的，正能量的循環就來了，貴人看到了自然願意幫。
我有另一位創投界的長輩，他說他在投資案子時，除了評估營運計畫及可行性外，最重要的是看那個主事者是否是一位樂觀、正面思考及很快可以從挫敗中站起來的人。因為這個特質也是成功者的條件之一，這樣他的投資案成功率也會提高。
下次在抱怨為何都碰不到貴人的時候，可以想想我們是不是具備容易成功的條件？讓天使願意幫助你。
人們從學校畢業，若要做到退休，可能要工作40年，如果這40年在工作中無法找到價值，將是一件痛苦無比的事。為什麼企業中有許多三「等」人（等吃飯、等下班、等退休）？他們不快樂，工作起來當然不夠起勁。
就以當老師為例吧！老師可以為鐘點費而教書，也可以與同學一起快樂成長而教書。前者的願景是鐘點費，後者的願景是關係，根據我的觀察，以後者為願景的老師，比較快樂而有活力。
企業講求的願景就是一種工作的意義，而快樂的工作環境往往也來自於同事間良好的人際關係。原來辦企業，也可以辦得很快樂。一個快樂的員工，便能在工作中找到意義，工作起來，也更賣力。這也是為什麼許多員工在工作時很混，但是周末做義工時卻很賣力，因為前者只有金錢上的雇傭關係，後者則是人們找到生命價值感的地方。
我聽過一位賣保險的業務員說，如果他賣保險服務時，看到的只是錢，就沒有辦法「真誠」服務，最後賺錢會賺得很累，就會有職業倦怠感。他常常提醒自己，自己不是賣保險的業務員，而是幫客戶解決問題的義工。當他的思想由佣金轉向人生的意義，他比較快樂，奇妙的是，客戶數目不減反增。
記得多年前彼得．聖吉（Peter Senge）曾經提出「共同願景」（shared vision ）的概念，認為企業要找出員工共同的工作意義，讓工作不是為了金錢，而是為了更有意義的目的。像是同樣是兩位建造教堂的工人，第一位想到是一個小時能賺多少錢，後者想的是我正在參與建造世界偉大的教堂，顯然後者在工作上會比較快樂，工作起來也會比較賣力與盡責。
如果你去過西雅圖，就會發現有一個著名的觀光景點叫派克魚市（Pike Place Fish Co.），它著名的原因不只是新鮮的海鮮，更在員工快樂工作的氣氛，你可以看到員工以快樂的態度工作，將工作當作玩樂，每個魚販都笑容滿面，歌聲不斷，這種歡愉心情也會帶給遊客，讓遊客流連忘返。
如果你是位魚販，你賣魚是為了混口飯吃，還是將歡愉帶給客戶？選擇不同的願景，就會有不同的態度。原來，一般企業講求的是工作是因、快樂是果。快樂企業則相反，快樂是因、工作是果。我會選擇後者。
上班族對職場禮儀一知半解或明知故犯，也許老闆不說，心中已經為你打了分數了。新世紀形象管理學院講師唐受衡特別點出會議中最常犯的禮儀疏失，一是該說不說，二是不關手機。
現代上班族時常穿梭在不同的會議室中，會議禮儀卻時常被忽略。唐受衡指出，開會時不遲到早退是基本要求，但會議要有效率則要有充份的準備，若到場才知道要討論的議題，只是浪費與會者的時間。
最令人受不了的是，該說時不說，不該說時卻意見一堆。唐受衡觀察，有些企業文化一板一眼，或是從小受權威教育的影響，有些人在該表達意見的會議桌上一句話都不說，待下了會議桌後卻私下質疑主管的決策，不但失禮，也徒增同事的困擾。
上班族必須追求「有意義的溝通」，避免「三姑六婆」式的閒聊，會議禮儀要由充分準備，專心聆聽，適時發問與表達，當然問與說的內容、時機、表情、語氣等，最好也能適度拿捏。
開會時關機或轉為震動，也是基本的職場禮儀。當台上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，對台上的人和其他與會議者，都不尊重。
唐受衡強調，「禮儀」本來就應該是生活的一部份，進退得宜可以為自己的氣質加分，打造良好的個人形象。
國外客戶初次來訪，你為了表現熱情，伸出雙手迎了上去，對方卻是一臉錯愕的表情；來到公司會議室，你習慣性地遞上名片，卻忘了向上的一面應該是英文。
心理學家指出，社交場合中，談話的內容占7％、語調占38％、肢體動作占55％；換句話說，與人溝通能達成共識，最重要的是表達時的肢體動作。但這個肢體動作往往因為國情不同而有誤差。
中華民國秘書及行政人員協會副理事長陳美雪表示，對外國人而言，生意就是生意，握手恰到好處就好。「你為了展現台灣人的熱情，雙手緊握，甚至拍肩都是不適宜的動作，對方很可能要擔心你的下一個動作，是不是過肩摔？」
辦公室禮儀與傳統的國際禮儀，也大不相同。陳美雪指出，辦公室比較不以男女和年齡長幼為尊卑，而以職位為尊。但對外的商務禮儀則是永遠的「Lady First」。以握手為例，女士主動伸手才可以握；看到極高階長官，不宜先伸手，可以鞠躬或微笑點頭代替。
有時簡單的動作也會出錯。交換名片夠簡單了，名片要事先準備好，對方已經準備好名片時，你還在翻找就很不禮貌。遞名片要以雙手遞出，接收名片後，也不能當著對方的面在其名片上做紀錄。
有禮走遍天下，看似簡單的動作若做得好，顯得落落大方，做不好則感覺進退失據，影響自己的專業形象。
曉玲在一家成立逾50年的本土集團服務了十多年，前兩年在組織精簡壓力下，自願請調到公司的新興事業部門任職，由於新單位主管是舊識，曉玲感到如魚得水，積極對單位中的大小事提出看法，開會卻時常遲到，還對資深同事的業務毫不客氣地提出批評。
儘管同事與她保持表面和平，私底下卻沒有人願意與她來往，曉玲倒是一點都不以為意，她相信只要搞定主管一切就沒問題。然而，一年後，新興事業體運作不如預期，曉玲名列裁員名單，她自認做的事最多，為何還是失去工作？
中華民國秘書及行政人員協會副理事長陳美雪表示，「職場禮儀」是學校沒有教的事，一不小心就很容易誤觸地雷，然而，別人不一定會告訴你。曉玲這個案例中，她同時犯了多項職場禮儀的大忌。一是沒大沒小，二是看高不看低，三是沒有工作倫理。
陳美雪指出，有的老闆個性隨和，私下可以一起玩樂，並不表示會議桌上可以沒大沒小，嘻笑怒罵。另外，職場上有升遷競爭，有些人會想辦法巴結主管，卻對其他人視而不見，甚至言語傷人，也是很沒禮貌的行為。
職場禮儀中最常被忽視的是工作倫理，比如初到一個公司或單位時，人人都想求表現，但有時會因此介入別人的業務範圍。陳美雪強調，做人永遠比做事重要，尊重比你資深的同事，與他人相處愉快、互動良好，做起事才能得心應手。
新世紀形象管理學院講師唐受衡也強調，「尊重」是職場上最重要的一件事，一個公司中儘管每個人職位不同，人格卻不因此而有高低，所以要尊重別人的專業。
唐受衡指出，「禮」是個人修養的表現，也可以說是習慣的展現，有些禮儀規範是生硬的，但人與人的相處卻是柔軟的。她認為，所有規範都可以因時、因地、因人、因事、因物的不同而微調。
職場上除了與人相關的禮儀外，另一個展現個人形象很重要的部分則是服裝。從小在眷村長大的唐受衡，在父親的要求下，出門必定穿戴整齊，不同場合也有不同的裝束。比如公司在飯店舉行會議，同樣是福華飯店，台北福華跟墾丁福華的服裝也應該有所區分。
「經濟衰退時，雇主對待員工的方式，會直接影響企業未來吸引和留任人才的能耐。」安永會計師事務所遠東區績效與獎酬業務領導人鄧敏才（Dharma Chandran）提醒，即使不景氣，企業仍應花點時間謹慎決定員工去留。裁員不見得是解決問題的首要之計，企業執行人資策略的手段，需更具創意且和緩、彈性。
經濟不景氣時，企業通常會格外嚴格地檢視員工績效，表現落入後段班的人，常成為時代的犧牲者與奉獻者，替公司在短期內，省下一筆不小的人事費用。
謹慎評估人力 招募訓練資遣都是成本
但鄧敏才建議，企業主應謹慎思考執行縮減勞動力的作法。雖然剛裁員時，能讓公司成本快速降低，短期經營成果看似很好，但中長期不見得好。
因為許多裁員的企業主，忽略了留下的員工，早已默默拿出心中的尺，衡量老闆的裁員作法。若老闆缺乏人性，員工自會良禽擇木而棲，未來景氣回春時，恐怕會以跳槽其他企業，狠狠回報公司。
「千萬別挖東牆、補西牆。」鄧敏才指出，招募、訓練與資遣員工都是成本，尤其大企業往往花大筆資源進行教育訓練，當大環境回復，又要再花一筆費用，培育新員工或聘請獵人頭公司網羅優秀人才，在人力資源流動間，已不知不覺投入更高成本。
若把眼光放遠，在非常時期，大刀闊斧裁員的企業，可能因大量流失好人才，喪失快速反應的機會，而錯失市場先機，損失更沉重。他認為，當前經濟危機只是景氣循環的一個階段，最終仍會走向下一波成長，重要的是，當景氣好轉，市場需求大增時，公司有沒有足夠人手能滿足需求。
縮減勞動力 非組織精實首要之計
鄧敏才建議，即使金融海嘯風浪來得又急又猛，企業沒有太多的時間和資源反應，仍應花點時間，謹慎判斷員工去留，裁員不見得是解決問題的首要之計，應採更且創意及有彈性人資執行手段。例如新加坡政府及企業，請員工共體時艱，先減薪幾成，並承諾未來再回補薪水；又如部分公司會透過降低工時、無薪假等作法，以留住好人才，長期保有勞動力，彈性應變經濟變化。
展開人資因應策略前，企業首需執行職能盤點。分析組織優缺點，重整組織目標與新組織結構的企業策略，重新定義公司需要的人員與職能，並連結未來發展，站在長遠視野省思策略方向，正確判斷需縮減勞動力規模，確保不會流失具寶貴職能與頂尖績效的員工，好留住關鍵人才，保有公司利基。
用「雪崩」來形容此次金融風暴比起海嘯更來得貼切，因為這並非單一事件，而是產業結構性的脆弱，所導致的連鎖效應，就像雪崩前，外表看似平靜，當內在壓力逐漸累積、破表後，一次引爆大規模的破壞。這也凸顯２百年來，工業社會的發展已到了強弩之末，產業必須思考轉型升級道路。
台灣正處於由製造轉型成後工業社會，在這波全球不景氣中受創頗深，目前社會最關注的就是失業率急遽升高，社會壟罩在不安、焦慮情緒中。我認為未來人力市場整體發展，將加速朝向M型化發展。
人力市場M型化發展
全球化是企業不可迴避的課題，因此最右端的高階領導人才需求數量將提高，除了必須具備專業能力，更要擁有國際視野、靈活反應的智慧。中間端是倚靠工業社會成功而興起的廣大勞工階層，曾是穩定社會的中產階級力量，如今隨著產業轉型逐漸供過於求、人數將向下凹陷，剩餘人數會往左方移動，得面對更低薪、不穩定的就業條件。
從失業人口構成可知，5％的失業率不乏高學歷、高能力的人，他們失去工作不是因為能力差，是公司調整失敗倒下，需要在規模上做最適化、精簡縮小。我對這群人再就業比較不擔心，就好像他們原本是優秀的足球隊員，現在要改行學習打棒球，雖然他們不會揮棒、投球，但是他們體力好、反應快，較容易學習。
也就是說，許多白領失業者擁有可貴的核心能力，如知識、學習力、經驗等，只要持續增進專業與培養其他技能，再就業的困難度不高。
但反過來說，政府必須關注中間端勞動階級的失業者，由於M型人力市場的中間端，必須要跟最左方底層勞動階級，包括外勞，競逐就業機會，他們是否願意接受更低薪、不穩定的工作條件？若不願意，可能會變成長期失業人口。
如何協助位處中左方的人力進入就業市場、提高保障？我認為突破的機會在於，當台灣產業朝向以創新、設計、創立品牌等方式提高附加價值，既可創造右端人才需求，也可間接帶動服務業發展，例如：休閒觀光、醫療旅遊、美食餐飲等服務業，創造需要技能與知識、門檻又不會太高的工作機會，提供給這批M 型中左方人力就業，提高他們的素質，使之成為新產業人才。我們看人才，不只是看金字塔型頂端的人才，這些新興服務業所需的人才，也必須要優秀，但不必具備太多專業知識，協助其就業可達到穩定社會的功能。
人才管理四大新思維
回到企業本身，我建議企業的人才策略應有以下幾個新思維：
個人識別系統（Personal Identity System，PIS），是將個人特質與事業，發展到完美結合的境界，也是建立個人形象工作中的中程目標。服裝設計師陳麗卿認為，一個專屬個人的PIS，就像成功的企業識別系統，可以迅速擴大「心占率」（mind share），並提升個人專業競爭力。
規劃PIS前，必需先思考幾件事。首先要了解自己，例如同樣是休閒風服飾，有人穿起來很邋遢，有人卻很瀟灑自在，這與個人特質有關。在建立PIS前，一定要先了解自己的特質。再來是明確知道自己想表達什麼，不能只靠自己的習慣與品味來打理。最後是明白社會與自己理想的期待，來打造PIS。
陳麗卿形象管理學院也提出規劃PIS三原則。第一是造型須與個人特色融合，PIS基本工就是要把個人特質萃取出來，再用完美造型技巧表達，產生「只此一家，絕無分號」的加乘效果。
第二，PIS應具持續性，不可輕換。即使有非改不可的理由，也應該「有所變、有所不變」。
第三，PIS應該是鮮明且可描述。完美的個人識別，就像一句適切的企業Slogan ，要清楚打動人心，同時還要具備可被描述的特質，例如講到「電火球」就能馬上想到蘇貞昌，講到紅外套會想到李敖，這些讓人能輕易地從形象上想起他們的專業成就，都是成功的PIS塑造案例。
想要強化個人魅力，除了透過訓練，充份且正確做出各種表達外，「受」也是重要的一環。專家認為，在人際溝通上的「說」與「表達」是學問，一般人卻經常忽略「聽」的重要性，接受對方的各種傳達，更是建立個人形象的重要課程。
曾擔任空服員儀態教練的陳姓講師透露，成功的服務業從事者，要能夠學會完整表達，而空服員訓練中，「聽」和「講」一樣重要，因為溝通有「發」方也有「收」方，不能耐心地聽完對方的訊息傳達，就無法做出正確的回應。空服員這種態度訓練，對於所有在職場上的個人，也都是魅力溝通的重要元素。
世新大學口傳系副教授劉文英強調，溝通的目的在於「通」，了解、尊重與和諧，是三大溝通法則。在聽的藝術上，必需停看聽、用心聽、 聽重點，然後再給予對方適度的回饋，回饋的內容則包括目光接觸、點頭微笑、出聲回應與適時發問等方法。
上班族除了可透過魅力溝通強化個人形象，及用「聽」來優化與人溝通外，劉文英也表示，「說」的藝術，就是多描述少批評、多討論少命令、多自然少算計、多移情少冷漠、多平等少優越、多保留少武斷。一但聽與說的藝術都能達到，自然就能與人溝通良好，也能留給其他人好印象。
想建立最佳個人形象，給人第一印象的外在條件固然重要，但除非你只想做個不說話的人，否則就必需強化各項個人內在管理，尤其人際溝通最重要，加強表達能力，為溝通能力加分，可說是形象管理最重要關鍵。
世新大學口傳系副教授劉文英認為，溝通魅力是個人在職場上相當重要的一環，也是塑造個人形象的重要武器。他舉例，一個業務人員有好的外在條件，是吸引客戶的第一步，但在進行商品銷售時，光靠好產品、充足的理由，恐怕還是無法讓客戶立刻下單，必須要搭配合宜的肢體語言及形象，才能掌握優勢。
不只銷售產品要靠溝通魅力，求職、內外部人際關係，都必需靠溝通魅力來建立個人形象。但溝通魅力如何訓練？劉文英引用法國學者馬哈邊的研究表示，一般對人的評價有55%來自衣著，38%來自姿態（肢體語言），7%來自語言（說話內容），衣著表現可以透過許多方式快速改善，但姿態與語言就必需長期訓練。
劉文英表示，要讓他人清楚了解你想表達的意思，臉上至少要具備喜、怒、哀、樂、憂、驚、懼七種變化，才不會造成雙方誤會。除了臉部表情，手勢、站姿、坐姿也是重要細節。例如要表達關心對方時，即使表情已讓對方感受到你的關心，卻兩手抱胸靠坐在椅背上，這樣給人的感覺就不夠誠懇，應該要透過身體前傾來縮短彼此間的距離，才能表達專心聆聽對方的意願。
語言的訓練，也是個人形象建立的要素。劉文英認為，說話音調高，給人熱情十足的感受，但時間一拉長，會有虛情假意的負面效果；音調低則容易給人有信賴感，但相對的就缺少熱情。說話速度快，讓人感覺積極，但容易有不實在的感覺；速度過慢，給人的印象就是反應慢、不夠靈活。
劉文英也提出五體投「遞」與五音「布」全兩種訓練方式。所謂的五體投「遞」就是隨時注意儀容、目光、手勢、 姿態與表情，而五音「布」全則是透過音量、音速、音色、音高、語音的控制來強化傳達效果，再配合衣著等外在條件，就能建立最佳的魅力溝通。
根據世界衛生組織指出，全球已有40個國家通報出現新流感(H1N1)疫情，在香港、日本相繼出現病例後，我國疾管局20日也證實台灣出現首例境外移入病例。在全球化的時代，病毒傳遞不亞於資訊傳播的速度，切勿存有懈怠與僥倖心理，期待疫情不會發生，應思考的是危機管理計畫是否滴水不漏，能否在第一時間全面性、及時性進行危機管理動員，確保企業運作不受影響。
積極的做法是主動地預應（Proactive），將「事後」的「危機處理」，推演到「事前」的「危機管理」。
危機管理的重點包含：
危機規劃：蒐集相關資料與案例，擬定任務編組及處理程序。
危機演練：透過訓練使組織成員具備相關專業知識，並在危機情境下能做出創造性的決策，研擬行動方案。
危機資源管理：確保危機指揮中心能迅速且彈性調度資源，創造最大效益，避免資源浪擲。
在SARS時期，中國生產力中心制定一套防疫機制，為預應新流感疫情，目前已啟動防疫機制，發給員工口罩，徹底執行每日測量體溫，體溫超過37度者一律請假；員工公出返國後，特別留心自我檢測。
此外，行之有年的行動辦公室 (Mobile Office)，結合知識管理平台運作，平日即致力於知識蓄積、加值及風險管控，一旦疫情暴發或蔓延，「虛擬企業」的模式可立即因應。
Mobile Office的環境須高度資訊化，並奠基於良好的知識管理，日常就要充分融入組織成員的工作與生活中，以中國生產力中心的Mobile Office為例，已建置多樣化資訊平台如：
通訊系統：電話語音、E-Mail、差勤管理、視訊會議等。
為了善用時間，時間管理遂成為忙碌工商社會的一門顯學。
許多人熱中於時間管理，卻往往在分秒必爭的緊張生活中，忽略了某些事情其實比時間管理更重要，所以未必能夠事事盡如人意，達成自己原先預期的目標。
一味追求時間管理的上班族，容易只顧著抱頭拚命往前衝，卻忘了看清楚奔跑的方向；只想著計算工作時間的長短，卻忘了要計算工作的產值。
比時間管理更重要的課題是什麼呢？答案是效率管理。
大多數人以為時間管理即等於效率管理。其實仔細思索後，會發現二者並不全然相同，因為時間管理無法保證以下的事情：
˙時間管理重視工作過程，但不保證達成目標。
˙時間管理重視工時長短，但不保證工作品質。
˙時間管理重視時間控管，但不保證工作產能提升。
相較於時間管理，效率管理對工作者而言，具有更深層的含意：
˙效率管理重視工作過程，也重視達成目標。
「客戶永遠是對的」是許多行業奉行的最高原則，特別是在消費市場（B2C）如服務業，正是讓許多公司行號成功的關鍵。我們可以看到消費者在高級的咖啡連鎖店內，感受精心設計的裝潢，坐臥舒適的沙發，手拿高質感的馬克杯，以200元的代價享受一杯咖啡。成功的產品或服務，都懂得無止盡的追求、滿足客戶的「非理性需求」。
然而，工業市場（B2B）在客戶和產品的本質上偏向「理性需求」，經常牽涉許多工程和技術的討論，並且需要大量的團隊合作。如果每個人對「客戶永遠是對的」深信不疑，對客戶提出的要求不假思索，沒有適當檢視甚至「挑戰」客戶的要求，很可能會承擔極大的風險。
在我初成為工業產品的國外業務代表時，心中充滿了興奮與責任感。我奉行「客戶永遠是對的」這個原則，盡心盡力地滿足客戶的每一個需求。但也因此得到一次慘痛的教訓。
有一次，客戶給了一張總金額超過10萬美元、採購機械設備的急單，要工廠在一個月內備料、加工、組裝，安排貨運到澳洲。由於客戶給的生產前置期（lead time）很短，我用盡一切辦法加速公司內部的流程。從產品規格審核、請購單開立、生產排程協調、出貨安排等，每一個步驟可以縮短的時間，我都想盡辦法爭取。最後，所有的機器如期的運送到客戶手中，讓客戶對工廠的反應速度非常滿意。然而，最慘烈的狀況，卻發生在啟動機器的那一刻：電路控制板燒毀，機器完全無法運轉！
公司緊急調閱所有的設計圖和規格書，才赫然發現客戶最初訂單上的馬達規格根本是錯誤的，從業務單位、設計單位、製造單位、品管單位都沒有人發現，所有人都把客戶訂單上的規格，視為不可挑戰的準則，所有人都認為「客戶永遠是對的」。
滿足客戶的要求，的確是每一位業務人員的天職，也是企業各部門運作最終的目的。然而，業務人員還有一項更重要的職責，就是幫客戶的需求「把關」，確認需求的合理性、正確性，讓公司運用最適當的資源，為客戶創造最大的利益。
客戶永遠是對的嗎？我們都該適時停頓下來思考這個問題，如此才是對客戶最負責任的態度。
單車環島不過癮 將以七五歲高齡挑戰北京至上海路程
人生到了七十五歲，一個古稀之年，你會做什麼?想做什麼？一般人到了這把年紀，大概早就退休，含飴弄孫去了享福去了。可是在人稱「標哥」，也是台灣自行車教父，巨大董事長劉金標的心裡，總是不時浮現電影練習曲中那句對白「有些事現在不做，一輩子都不會做了！」。
挑戰環島之後 追尋更高目標
就是這句話，讓一位年逾七旬的老先生重新燃起心裡潛藏十幾年的夢想。劉金標創辦巨大自行車集團，如今已是全球最大自行車廠，卻從沒騎過自行車旅行，這始終是「標哥」心中小小的「殘念」。終於在七十三歲那年，劉金標基於圓夢及推廣自行車旅行的使命感，決定向自己的體能挑戰，勇敢踏出追夢的第一步。他騎著自家生產的Giant自行車，展開生平第一次環島，十五天之內順利成功挑戰九二七公里，轟動全台，不僅為寫「個人最有價值的人生紀錄」，也創下環島鬥士的高齡紀錄，更帶動掀起一陣自行車環島熱。
時過二年，「標哥」年紀又更大了些，可是鬥志卻更高了！挑戰過台灣環島的他，再騎一次環島對他來說已經沒有意義，這次他決定從台灣出發，「放眼中國」！
看過劉金標的人大概都會覺得，這位老先生真的越活越年輕！越老越有活力！讓一些平常很少運動的上班族甚至宅男宅女都相對汗顏。而凡事認真，要做就要全心投入，做到最好的個性，也讓二年前一起跟他環島的夥伴笑稱，跟「標哥」騎自行車環島旅行，他那哪叫旅行，速度簡直跟參加職業賽沒兩樣！一點都不像他的年紀！
經過台灣環島的暖身，劉金標騎車騎上癮了！他說從年輕創業、生產製造，到外銷國際、現在更自己騎車，自行車不僅是他的事業，也是他的生命！他今年決定五月中赴中國大陸，展開自北京到上海的「京騎滬動」，預計以廿天時間完成這段長達一六八八公里的縱騎。
這趟中國長征取名「京騎滬動」，事實上也有「驚奇互動」的諧音意味在內。劉金標將這趟京滬騎行定位為「兩岸健康情，雙輪快樂行」，除了是自我的再次挑戰之外，也希望透過踩動兩輪來實現既健康又快樂的旅程，帶動兩岸更興盛的自行車騎乘風氣和交流活動，更期盼能促進兩岸關係健康發展。
兩岸陪騎團共五十人
有趣的是，很多人一聽到「標哥」要去中國騎車，眾親朋好友都想要跟團，最後劉金標決定帶著幾位公司主管與親友組成廿三人陪騎團一起到中國去騎車。車隊中除了有偉太廣告董事長孫大偉、知名作詞家林秋離等人之外，還有五名預購DEFY ADVANCED LTD紀念車款的幸運車友，中國方面則有廿七名車友也將共襄盛舉，整個陪騎團浩浩蕩蕩，總人數高達五十人。
金融海嘯襲擊全球，最壞情況雖已過去，但大環境並未真正轉好。台積電董事長張忠謀親自號召被裁撤員工回任，這麼幸福的好康，到底能不能讓台積電所有同仁信服？還是個未知數。
張忠謀這次公開談話，站在最高的位置，卻擺出最低姿態，讓人無法忽視他的誠意。對台積電而言，管理是一輩子的事情，經過此次勞資糾紛，除了重新建立社會形象，回任的離職員工與現職人員要用何種心態重新相處，更是大學問，不管對張忠謀，還是台積電總執行長蔡力行，甚至人力資源副總張秉衡等所有專業經理人，都上了寶貴的一課。
台積電重視正直與誠信，擁有2,000多億元現金，也是獲利最高的晶圓代工龍頭，但在金融風暴當中，業務去年下半年急速滑落，為了瘦身祭出一連串人事政策，只是對於裁員，台積電過去始終以「嚴格執行績效」來解釋。但對於被辭退的員工來說，被台積電貼上績效不佳的標籤後，如何尋找下一個工作呢？
由台積電被裁撤員工組成的自救會，凸顯台積電內部問題，除了誤用PMD績效制度之外，更透露台積電在員工、社會責任與觀感之間並未取得平衡，當勞委會或台積電董事長張忠謀大直住家湧現一批批抗議人潮時，這種情景絕非台積電所樂見，但卻是可以事前避免的。
遠東集團董事長徐旭東從前住過天母，對當地人的需求相當了解，當太平洋SOGO要開天母店時，當然得要他提供天母人的經驗。逛一圈SOGO天母店，就可以發現許多徐董的堅持。
天母有很多家庭客層，加上不乏歐美及日本等外籍人士，除了講求生活品味外，也很重視親子之間的互動，徐旭東指示SOGO天母店的籌備團隊，營造家的感覺，要強調溫馨的氛圍。
在SOGO天母店館內，可以看到潺潺流動的水景、手扶梯旁的木頭造景、偏黃的照明等細節，都是要創造一種家的感覺，讓人想多駐足。這種感覺，和傳統過於冷冰冰的賣場形象，大不相同。
在SOGO天母店試賣前，忙碌的徐旭東仍專程撥空前往，親自確認了好幾回，他還親自走訪日本考察，拍了許多當地購物中心的照片；結合商店、公園、美術館等設施的東京Midtown，就是徐旭東心目中的SOGO天母店想要的感覺。
天母店有2,500坪的綠地廣場，號稱是「在公園裡的百貨公司」。此外，也搭上環保議題，除了使用節能燈具外，還設有雨水回收系統，供應清潔及澆花用水，及太陽能收集板儲存並供應照明電力。
樂活風潮下，每逢假日還有捷安特單車健檢駐點，讓單車族可以到此檢修愛車。
為了展現和競爭者與眾不同的特色，太平洋SOGO天母店強打NEW LIFE概念，從經營概念、建築設計、樓面呈現到品牌企畫，全都環繞關懷分享、永續家園、優質生活、文化創新的NEW LIFE四大精神。
要滿足講求品味的天母人，太平洋SOGO端出NEW LIFE，這樣強調自然、人文的精神，就是徐旭東想創造的。
不畏金融海嘯風浪，全球嬰幼兒營養品大廠美強生（Mead Johnson Nutrition）逆勢而行，2月在紐約證交所掛牌上市，成為美國今年首家股票公開上市（IPO）公司，短短三個月內，股價更是從20美元漲到28.9美元，漲幅達20%，表現亮眼。
化變化為市場機會
1905年創立的美強生，創下許多業界第一。去年從必治妥施貴寶集團獨立，打破目前嬰幼兒營養品公司，多為藥廠旗下事業單位的營運模式後，如今再奪下嬰幼兒奶粉業界，第一個公開上市的錦標。
用累積百年的能量，在寒冬中昂首闊步之際，美強生很明白，市場瞬息萬變如戰場，沒有永保第一的神話。美強生台灣分公司總經理余仁先深刻體會：「市場、消費者持續變化，品牌要跨越下個百年，就要持續投資、了解變化，化變化為市場機會，不能只做個模仿者。」
企業發展與時俱進，但長久來，美強生很堅持、專注地做自己，就是要精耕嬰幼兒營養品領域。唯一讓它低頭臣服的是「消費者」，這個永遠鑽研不完的課題。
「絕不要自傲地以為，十年前你所認識的消費者，至今你仍懂他們。」余仁先指出，品牌除須不斷投資，精進商品研發，也須持續專注世代消費者的差異需求，因應需求，調整、演進多元化商品種類，才能穩固品牌根基。
配合世代 調整產品
時、地不同，消費者會有不同的消費情境與樣貌。以台灣市場為例，嬰幼兒奶粉多為進口，如今120多個品牌眾聲喧嘩，在科技成熟、商品配方大同小異時，消費者的選購指標也隨風轉舵。
除了要能滿足寶寶吃飽的生理需求，美強生行銷副處長張恩僥指出：「現代母親更深層的需求，都懷有望子成龍的夢想。」
少子化趨勢，孩子各個都是寶，新世代母親的價值觀、生活型態及消費者行為，與過去差異大，育兒更有目標、理想，竭力付出就是希望寶貝有美好未來。
東森電商大補丸 (9) 溫馨小品 (5) 綜藝大拍檔 (5) 咖啡王子攝影作品分享日誌 (2) 股市天王Rain咖啡屋 (15) 美女欣賞 (1) 董事長作家王定國文學作品分享 (1) OG咖啡 (12) 葡眾 (5)
