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近十年是台灣品牌觀念與知識快速增長的十年，台灣社會無論從一般消費者、民間企業、到政府機關、教育機構，都在推動品牌的教育與經營。如經濟部有優良品牌的推廣、國貿局設立品牌學院、大學教育開設品牌管理課程，同時很多企業大人物出去演講，也都在談論品牌有多重要。

「不是每一個產品都是品牌，但每個品牌的背後一定有一個產品。」往往在品牌成功後，人們習慣忘記幕後的大功臣其實是「產品」，沒有好好呵護，最後大功臣反撲，曾經成功的品牌，將變得風華不再。

奧格威在發想一則廣告時，不希望消費者因為它很有「創意」去購買產品，而是希望消費者認為很有意義才去購買。

這句話告訴我們，連最重視品牌的廣告教主，也推崇產品的重要性，我們又豈能忽略它！

我觀察社會上不成功的品牌，絕大部分都是產品不夠好，而不是品牌有很嚴重的問題。

就餐飲業來說，菜色不夠新鮮、不夠好吃或者菜色質感不如期待，被消費者挑剔，卻認為品牌沒打出去。就一般消費品而言，產品是否解決消費者的問題、滿足消費者的需求？就是奧格威所說的，產品對消費者是否有意義？如果答案是否，消費者為什麼要到你的餐廳、享用你的產品、認同你的品牌？

我喜歡用車子比喻品牌，好的產品如同堅固耐用的引擎，而油門就是行銷。引擎好，油門一踩，車子就會奔馳而去；引擎有問題，油門用力一踩，車子就會狀況百出。

我非常希望重視品牌的人，能更重視自己的產品。太成功的品牌行銷，產品跟不上的話，只會讓產品見光死，品牌提早陣亡。好的產品，縱使沒有好的行銷宣傳，透過好的口碑，也會慢慢加溫。反之，不夠好的產品，沒有大量行銷讓消費者知道，反而可以爭取改進的時間；而優質的產品，透過品牌行銷的力量，則會贏得更多認同、提早爆紅。

有瑕疵的產品，常常把顧客嚇跑，企業若未求改善，只不斷透過行銷活動開發新客人，殊不知開發一位新客人，是留住一位老客人的五倍成本。如此不止行銷的努力被抵消，還產生壞口碑，網路普及的今日，壞事會一日傳千里。

大部分中小企業沒有足夠的行銷資源，要建立品牌是一條遙遠的路。殊不知瞭解消費者問題，滿足消費者的需求，建立好的口碑，就是最好的行銷，也是建立品牌最佳的捷徑。

如果說開會的目的在於溝通，那麼經理人應該向團隊灌輸一種觀念，那就是溝通的關鍵在於「即時性」，而不是把團隊成員從手邊的工作拉開，把可以拿來執行任務的真實且寶貴的時間，都用在開會上。

簡單說，有效能的經理人會善用真實時間之外的機會、活用非會議的方式來收集看法、傳達指令，而要做到這一點，關鍵點就在於科技。科技不但能幫助經理人在某種程度上取代會議，鬆綁所有與會者的時間，也能讓自己更開放、更容易被找到，展現出平易近人的感覺。

不過，科技發展日新月異，經理人也不宜「為了科技而科技」，因此可參照以下4個原則，來判斷哪些科技或工具，最有助於你和你的團隊保持聯繫。

1.能多快就讓你收到報告？沒有什麼方法比接到團隊成員的每日例行報告，更能將開會次數降到最低了。部屬的每日例行報告，不但有助於經理人了解專案的進度、工作的成敗，也能夠深入掌握員工在工作現場所碰到的問題，並且徵詢他們的意見或建議。

因此，基於快速收到例行工作報告且減少會議的考量，經理人應選擇能讓這類報告易於製作、傳送和存取的科技，包括電子郵件，或者透過網路建立可共享的檔案。

2.是不是能讓你追根究柢？有效率的經理人的開關永遠都是開啟著的，他們有著機警而追根究柢的本性，不會受到日程表和實際環境的架構限制，因此應選擇能夠讓人和資訊都容易親近，並且讓許多資訊都近在手邊的科技。

善於利用網路科技，以搜尋及掌握充分資訊，已是經理人的必備技能，而隨著黑莓機和3G行動電話的普及，更使得經理人隨時都能追蹤自己與團隊成員的工作進度。因此，在接獲部屬的進度回報時，經理人若有所疑慮，或要進一步了解有關報告的後續問題，除了透過電話、簡訊或語音留言等方式溝通之外，也可透過線上即時通訊、語音郵件或視訊會議等軟體，立即詢問相關人員，並給予特別的指示——這類工具尤其適用於管理分散於全球各地的虛擬團隊。

3.和你團隊之外的系統是否相容？最好的溝通是能延伸到你的團隊或公司之外。在這一點上，目前已四通八達的電子郵件，無疑是最有效的工具，對於你公司之外的組織一起規畫或協調時，非常有幫助。

4.是不是真的必要？如果沒有使用某種科技的必要，就要三思而行。而且在考慮有哪些科技可用時，也要顧及你周圍團隊的電腦或技術程度。

使用通訊科技是為了促成即時的溝通、降低差旅費用、減少不必要的會議，以及有效地管理虛擬團隊，如果一味地追求最先進複雜的科技，反而造成團隊成員的學習或溝通阻礙，那就本末倒置了。在很多情況下，電子郵件和語音郵件，仍舊是最基本、卻也最有效的溝通工具。

一個注重時間的經理人，會時時對於新的通訊科技保持高度興趣，因為他們在乎的是訊息的收集與散播功能，而非是否趕得上潮流、是否最昂貴或最先進。因此，一旦戒掉對於開會的胃口之後，經理人往往能發現，有許多科技工具能夠為他們所用。

不過，要藉助科技來促進意見交流，又能輔佐經理人的時間管理哲學，還要謹記「凡事適量」的原則。科技終究是少了語氣、表情、聲音、肢體語言的溝通工具，有時難免會發生過濾、甚至扭曲訊息的效應。

所以，真正懂得活用科技的經理人，都會同時使用多種科技，並且會定期地詢問團隊成員和他們所接收到與詮釋的訊息，是否和他的原始用意相符，有沒有什麼不對的地方。

對當時的我而言，工作完全是未知的東西。即使有心工作而採取行動，到頭來依舊一無所成，愈是行動，資金消耗得愈快。「這樣下去不是辦法，必須從根本改變自己才行……」我當時這麼想。

於是，我開始拜訪活躍於社會上的人，尤其是那些已經掌握工作意義、閃閃發亮的工作者，請教對方如何才能擁有他們那樣的人生。當時的目標是：一天拜訪一個人，一天找到一個新發現，並且持續一年365天。這些前輩們教導我許多事情。

「所謂的失敗，不過是你決定放棄。你不放棄的話，人生就只有成功一途。」

「不要期待旁人，而是該相信自己。」

「只要你改變自己的想法，一切就會跟著改變。」

對於當時失敗連連的我，這些話有如當頭棒喝。解決問題的關鍵就在我身上。

「改變生活態度與想法即可。」

■人山人海的停車場

這是我尚未找到夢想時遇到的事。當時工作還算順利，但就是不確定自己為何工作，不管做什麼事都有氣無力的、提不起勁來。當時我的事務所位於新宿，距事務所100公尺左右有一座停車場，我一向把車子停在那裡。

那座停車場的管理員是一位剛滿60歲的老先生，每天都精神奕奕、開朗待人。工作時總是動作迅速、手法俐落，完全看不出他已經60歲了。我每天都會遇見這位管理員，他也都會笑容滿面的跟我打招呼。

「早！今天又是一個晴朗的好日子啊。」

聽說他以前在大企業上班，退休之後，純粹是因為住在附近，才開始擔任停車場管理員。

某天早上，開車前往公司的路上突然下起雨，我才想起自己沒帶雨傘。抵達停車場的時候，外頭已經變成傾盆大雨。我下不了車，正想著該如何是好的時候，只見管理員老先生跑了過來。我把車窗搖下一個小縫，以免大雨噴進車內。

「你忘了帶傘吧？因為剛剛才開始下雨……喏，這把借你。」

他說完，把手裡的雨傘遞給我。

把自己的雨傘借給客人，自己淋雨回家也無所謂——一般人很難有這種想法，他卻不以為意的遞出雨傘，我不禁欽佩起他那種寬大的胸襟。老先生向來如此，總是先替客人著想。

或許由於地點好，那座停車場經常一位難求。沒有車位的時候，管理員就會在停車場前面架起寫著「客滿」字樣的大型看板，並且在入口拉上繩子，防止車輛進入。除了老先生之外，其他還有3、4個管理員，輪班管理停車場。其他的管理員值班的時候，一遇到客滿，他們架好看板、拉好繩子之後，就窩在狹窄的管理室裡看漫畫、獨自下圍棋打發時間。

可是，老先生跟其他管理員完全不同。

每次客滿的時候，他就會站在停車場的繩子外側，一臉抱歉的對想要進來停車的駕駛人鞠躬道歉。

「車位滿了，對不起……」

其中也有駕駛人會對他吐苦水。

「好不容易才找到停車場，沒位子真是傷腦筋啊。」

「真的很抱歉……」

而且他一定深深的低著白髮稀疏的頭鞠躬，直到看不見對方的車子為止。由於附近沒有其他停車場，白天常常客滿，老先生就必須整天站在停車場前忍受各種抱怨和謾罵，不停致歉，無論下雨颳風都是如此。

每次看見老先生的身影，我就忍不住想：

「就算做到這種地步，薪水還不是跟其他管理員一樣……」

就在某一天，我一如往常在停車場停車時，老先生帶著一股異於平時的氛圍，面無表情的走來。然後，有些神色落寞的對我說：

「其實……我就做到這星期了……」

「咦！為什麼呢？」

我驚訝的問道。

「我太太得了肺病，所以打算兩人到空氣清新的鄉下養老。謝謝你的照顧……」

他說完，對我深深一鞠躬。

「啊～～太可惜了……可是，受照顧的人是我才對。」

我感到一股難以言喻的寂寞。

就在老先生值班的最後一天。為了聊表感謝之意，我決定帶禮物給他。抵達停車場的時候，一幅令人難以置信的景象映入眼簾。

管理室那間狹窄的組合屋有一扇小窗戶，此刻卻完全看不見室內，因為裡面堆滿了色彩繽紛的美麗花束。不只如此，管理室門旁邊的禮物堆得幾乎有1公尺高，而且足足有兩排。

大量花束和五顏六色的包裝紙，讓原本死氣沉沉的組合屋綻放出猶如童話國度的光輝。人山人海的停車場裡，道謝聲不絕於耳。

「謝謝大叔常常借我雨傘！」

「那次多虧大叔替我搬那麼重的行李！」

「大叔讓我曉得打招呼的重要性！」

那群人圍繞的對象，不用說便是老先生。接著，大家輪流和老先生合影留念。拍完照，再和老先生握手、致謝，甚至有人拿手帕捂著淚眼。老先生手裡抱著大量感謝信，仔細端詳每一個人，彷彿在確認記憶似的頻頻頷首。

上班的最後一天，由身邊的人告訴自己，迄今是以何種態度面對工作。這時獲得的最佳禮物，就是從人際關係中激盪出的感動。過去的所有痛苦和辛酸，都在那一瞬間化為感謝的話語，讓人實際體會活著的美好。

我也排在隊伍的最後，等待和老先生說話的機會。

「大叔，抱歉要增加你的行李了，這是一點小禮物。」

「哪兒的話，實在不好意思……你太客氣了，真的很抱歉。」

「我真的很感謝大叔。多虧有大叔，我每天早上才能以愉快的心情展開工作，實在很捨不得大叔離開。」

「不不不，我哪有什麼功勞？我能做的就只有打招呼和道歉而已，一點長處也沒有……真要說的話，我只是一直告訴自己要樂在眼前的工作。」

「我終於找到自己的夢想了！我要當停車場管理員。」

我當時真的這麼想。蔬果店也好、書店也好、乾洗店也好，總之我什麼工作都想嘗試。關於工作是否有趣這個問題，假使只期待工作的實際內容，多半要大失所望。因為既沒有有趣的工作，也沒有無聊的工作。

「沒有無聊的工作，不過是面對工作的態度讓工作變得有趣或無聊。」

這就是我從管理員老先生身上學到的事情。

■化工作為感動的守則

我接下來要開始說明，如何才能讓工作變得更有趣，以及從中獲得感動的祕訣。重點就是以下5條守則：

1. 思考工作的意義。

2. 樂觀面對問題。

3. 反躬自省。

4. 相信自我可能性，秀出自我風格。

5. 永不放棄。

領導者發表演說，通常是為了推動變革、推廣理念，以及改變大家的想法。想要學會領導者般的演說風格，就不能只是純粹報告資料而已，而是必須學習好好設計你的訴求。

■認識你的聽眾

如果你真的希望能展現出領導者般的演說風格，就要事先針對可能的聽眾做些功課。在你同意演說之前，先弄清楚：

‧聽眾到底會是哪些人，他們又有哪些共通性？

‧聽眾的知識背景如何、對你的演講主題了解多少？

‧聽眾是會支持你的立場，還是會在剛開始的時有點反對的態度？

‧聽眾有哪些共同的迫切恐懼和憂慮？

‧他們偏好什麼樣的學習方式？

‧哪些議題是禁忌，不該提起？

‧這群人平常在討論事情時，有沒有偏好使用什麼術語？

卓越領導者最明顯的標記之一，就是他們在步上講台之前，會盡量努力了解他們的聽眾。如果你這麼做，就更可能有精采的表現。演說要讓人佩服，並不只是看你懂多少和你如何表達，能否讓人佩服，取決於聽眾聽到什麼、了解到什麼、感受到什麼，以及需要什麼。事先分析你的聽眾，就可以讓情勢對你有利。

■記住「WIIFM？」的原則

「WIIFM？」就是「我能夠從中獲得什麼？」的縮寫，這是當你踏上講台開始簡報的時候，所有聽眾都在想的問題。而且他們在你的演講結束很久之後，還是會以同樣的標準來評斷你演說的內容。在你準備演講內容時，要鎖定以下這個關鍵問題：

‧「為什麼各位聽眾會想要我想要的東西？」

如果你無法回答這個問題，就無從得知自己該準備和構思什麼樣的演講內容。聽眾往往會希望你做到下列幾件事：

‧針對他們共同的問題提出解決方案；

‧提出可行的方法，讓他們可以達成他們設定的目標，或是完成對他們很重要的工作。

‧解釋為何某種作法和他們的價值觀、渴望或夢想相符。

卓越領導者一定會回答聽眾「WIIFM？」這個問題，他們會將演說的重心，放在解決問題、達成目標以及滿足需求之上。

■創造鮮活景象

可以運用4種技巧，在聽眾的腦海中創造出鮮活的景象：

1.利用具體的名詞和動詞——而不是模糊或空泛的用語。以積極的態度說明你目前在做的事，而不是你未來想做的事。在講述內容中加進動態的感覺。

2.提出範例並直接做比較——也就是一些可以讓聽眾想像出畫面的事物，然後再連結到你所敘述的內容。

3.用實際物品當作道具——將這些物品帶上講台，添加一些戲劇效果。

4.說故事——就像是在聽眾的腦海中播放電影一樣。故事會是演說當中最有力的元素，要挑選有影響力和啟發性的故事。

■打動人心

要做到真正讓人佩服的演說，並不需要一大堆的冠冕堂皇的理念或詞句，而是要在情感上引起聽眾的共鳴，你和你的聽眾之間一定要產生火花。

要打動聽眾，必須具備3項要素：

1.相互尊重——聽眾必須尊重你的背景，而你則必須尊重他們的時間、價值觀與興趣。

2.專注——你必須盡量去了解聽眾，依據他們的需求和關切的事量身訂做你的訴求，讓他們感覺受到重視。

3.愛戴——你必須先愛戴聽眾，他們才會喜歡你。

結合了尊重、專注及愛戴，你就可以和聽眾建立起關係。然後他們就會專注在你的演說上並跟你合作，而這正是你要感動他們所必須的條件。要成為領導者，就要能熟練地讓你的簡報對象產生共鳴。

◎中英對照摘錄

“If you’re working your way up, one of the best ways to position yourself as a leader in the eyes of others is to speak like a leader. Just because everyone else shies away from giving speeches or relies too much on PowerPoint is no reason for you to. As a matter of fact, it’s a good reason not to. You need to set yourself apart from other people. So whether you are a leader, an aspiring leader, or simply someone who wants to be taken more seriously, you need to speak better and more intelligently than other people. You’ve got to make your thoughts, your convictions, your vision and your character manifest themselves in what you say.” --Christopher Watt

「如果你正在力爭上游，要讓自己在別人眼中像是個領導者，最佳方法之一就是練就領導者般的演說方式。別人都會怯於演說或是太依賴PowerPoint簡報軟體，並不足以成為你比照辦理的藉口。事實上，這反而證明了你不應該這麼做，你必須讓自己和其他人有所區隔。因此，不論你是領導者、希望成為領導者，或者只是個想獲得更多重視的無名小卒，都必須練就比其他人更傑出、更有智慧的演說技巧。你必須讓自己的想法、信念、願景和個性，在演說當中清楚表現出來。」——偉特

當組織規模逐漸擴大，發展成為集團式或跨國型大企業時，總會有個「領頭羊」，在不同的組織體間，擔任資源整合或發號施令的角色。依據組織結構的不同，這個「領頭羊」組織體可能是母公司、總公司或企業總部。

領頭羊的資源優於子公司、分公司或其他區域型公司。一些重要的決策，也大多由領頭羊決定，集團內其他跟隨型組織體，再依循其決策而執行。

位居領頭羊組織內的各功能主管，肩負「帶頭大哥」的重責大任，因為其所擬定的諸多政策，常是集團內其他跟隨型組織體的遵循依據，甚至還必須負責協助將相關政策，推動落實到其他跟隨型的組織體內。

在組織層級上，領頭羊組織體的位階高於跟隨型組織體，再加上組織賦予「督導與推動」重要政策的權責，故部分身居母公司、總公司或企業總部的功能主管，便不自覺地產生自我優越感。

當自我膨脹過度時，便容易在思考的周慮性與溝通態度上，出現暇疵。

就如同以往封建時代位居京畿重鎮的政府高官們，如果輕蔑地方官員的能力水平、區域的差異性與執行的困難度，且採取高壓強制性的溝通態度，雖然地方官員難以抗拒中央的行政指導權，但所謂「上有政策，下有對策」，地方礙於執行的困難，又沒有適當的溝通與調整管道，只好自行設法應對。

有時中央政策的立意雖然良善，但因老大心態，且未做好事前溝通，好政策的良善美意因而遭扭曲為擾民的惡法。信這樣的結果，並非制定政策的中央高級官員所樂見。

地方官員對於重大政策，可能有認知錯誤、陽奉陰違、執行不確實等問題，在過去京畿與邊疆溝通不便下，情況應更為嚴重。故有些朝代為確保重要政策執行無誤，或先請地方官員進京說明，或將信任且熟悉政策的朝內官員改任地方官員，或派遣欽差大臣，巡迴確認執行的狀況與成果。

不管運用那一種方式，重點在於事前的良好溝通，或是了解區域的差異性，而最終的目標均為順利推動重大政策。

人際溝通分析「PAC」理論中，將個人自我劃分為父母（parent）、成人（adult）、和兒童 （child）三種溝通狀態。

如果位居領頭羊組織內的功能主管，自恃較高的組織位階與職務權責，而屢以「父母」型的方式與其他組織體溝通，支配性、評價性、武斷性的權威式溝通法，將使與其互動的主管覺得遭貶抑與輕視。

即使與領頭羊組織間具主從關係，但如果跟隨型組織體自覺是次等公民，在不受尊重的情緒蓄積下，怎可能全力支持集團的決策？

領頭羊組織內的主管，想要引領集團內的政策走向，並順利推動精心規劃的政策至集團的其他組織體，得先去除「老大心態」。採用成人式的成熟溝通模式，並願意隨區域需求差異性而微調進行方式，協助跟隨型組織體獲得成功，才能成為真正的領頭羊老大。

有一位能力不錯的年輕人經常批評他的主管或老闆，只會出一張嘴，什麼都不做。

聽到此言論，我總是要他再想一想，他的老闆真的一無是處嗎？那為什麼他會當高階主管或老闆，而不是你？這位年輕人氣憤地說，那是他運氣好，還有他關係好。

看來這位年輕人心中充滿了不明與憤怒，真想把他的主管除之以快哉，但又無能為力。於是我分析給他聽，如果這個主管這麼爛，爛到讓你度日如年，為什麼不瀟灑離去，另覓良棲？那如果這位主管真的運氣好、關係好而做到這個位置，表示這個能力是可行的，在市場上是有價值的，那為什麼不趁機好好學習呢？

的確很多老闆只出一張嘴，但大部分的情況是，一張嘴就能夠把事情擺平，你說這嘴厲不厲害？

有的老闆真的關係很好，我們想見一直見不到的人，他就有辦法喬到，見了關鍵的人、講了關鍵的話。這是不是一種能力？這位老闆的運氣好也是因為這些能力累積而成的吧！

我的觀點是天下沒有白吃的午餐，這個老闆會做到高位一定有他的道理，企業也不是省油的燈，否則不會花白花花的銀子請他來只是擺著，因此不要只有抱怨，好好去想其中的道理吧！

倘若真遇到不好的老闆，看清他哪裡不好，好好警惕自己當主管時不要犯了同樣的錯誤。如果跟他共事讓你度日如年，至少你還可以選擇離去。

同樣的，若遇到優秀的主管，趕快趁機好好近身學習，這可是千載難逢的機會，在巨人的肩膀上看得更遠、更高，這可不是每個人都有的機會。

在我的職涯中，曾經碰過壞主管也曾碰過好主管，我就是用這種態度去看事情，尤其是碰到好主管的時候，我總是熱切地問、偷偷地學習，這是我工作上最快樂的一件事，因為事半功倍，比自己K書還有效。只有曾經碰過一個心機太重的主管，令我失望，在我學到自己想學的功夫時，就辭去工作。有時想想今天我之所以為我，這些主管都有一定的貢獻。

如果你是在一間大公司上班，更棒的是你還可以選擇公司周遭或別的部門主管們，挑你所欣賞的，或自己所缺乏的那一塊，看他們怎麼做，看久了總會模仿吧！別忘了老闆可是我們的貴人，不管好的壞的，都可供我們學習，千萬別喪失了大好機會。從老闆身上學，可是職涯中最物超所值的禮物呢！

記得幾年前，一本雜誌的標題寫著：「注意，七年級來了！」嚇壞許多企業主，因為標榜一捏就爛的七年級草莓族開始步入社會了。曾幾何時，好像八年級生也快要步入社會，真是嚇死人了！

許多時候，人對了，事情就對了，所以一個企業要發展什麼樣的事業，先要找到什麼樣的人。如果這句話反過來想，就是你現在有什麼樣子的人，就會發展出什麼樣的企業。問題是：我們現在有什麼樣的人呢？

我有一個朋友把兒子送到澳洲讀大學，學的是金融管理，希望望子成龍，養兒防老。好不容易兒子終於畢業了，老爸希望他能回台灣找份工作，不料他的兒子卻說：「我才不要像老爸一樣，一輩子不管有事沒事，都要在辦公室朝九晚五地待著。」他老爸問他那你想要做什麼？他兒子說：「我想到歐洲做旅行攝影師。」

後來這位父親很感嘆地告訴我：原本以為養兒能防老，現在可能要「養老防兒」了。

我卻不這麼認為。

我認為台灣經濟要轉型，首先人的觀念要先轉，只要人的觀念轉了，產業自然轉型。過去台灣產業重視「看得見的產品」，所以希望在辦公室中看得到員工，結果在辦公室中存在許多朝九晚五喝咖啡聊是非的人。

但是看得見的產品，往往沒有「看不見的產品」有附加價值。舉例來說，一根蠟燭賣兩元，但是一個精油蠟燭卻往往能賣到200元以上。

因為前者賣的是照明的功能，而後者賣的是「羅曼蒂克」，羅曼蒂克當然比照明有價值。衣服賣的是保暖舒適，但是Giorgio Armani兩個字賣的是一種新的生活形態，而生活形態又比保暖舒適值錢得多。

如果他的兒子做了旅行攝影師，就會改變自己的生活形態，而這種改變，就有可能改變台灣的產業型態。

如果他兒子繼續在台灣朝九晚五，做跟他老爸一樣的事，台灣產業如何轉型？

我發現台灣的年輕人在變，變得愈來愈不用功讀書，變得愈來愈愛玩，愈來愈懂得生活。總有一天這些人會長大成為主流，所以我相信，台灣的產業一定會改變。反而阻礙台灣轉型的，是我們這群朝九晚五的五年級生。

如果知道八年級生的生活形態終將成為主流，或許我們現在就應該開始「快樂新生活運動」，一起學習八年級生的快樂生活形態吧！

「有借必有貸，借貸必相等；資產增加在借方，負債增加在貸方」學過會計學的人都知道這個基本原理。你所擁有的資產等於自有的「資本」加上對外舉借的「負債」。所以，想增加資產有幾個方式，但最常用的二種方法，一是以另一種資產來換；二是以負債取得。很簡單的會計學原理吧！

那麼，人生的會計學方程式又是什麼呢？

有借必有貸 借貸必相等

初入職場，他的第一個工作是到會計師事務所擔任查帳員。查帳員的工作壓力大、時間長。有一次，一位客戶問他：「聽說會計學很難修，一大堆原理原則的，很多人念大學時會計學都需要重修。你的會計學修得這麼好，可你知道人生的會計學原理嗎？」

當時的他，年紀輕輕就考上會計師執照，正是意氣風發，然而，他訥訥的笑說：「我讀過一堆會計學：初級會計、高級會計、成本會計……，什麼是人生的會計學原理？願聞其詳。」

這位長輩笑了笑說：「你現在正要開始修這門學分了，而且還是必修課呢！人生也是有借必有貸，借貸必相等。簡單的說，如果事業是你想要的資產，你要增加事業的成長，可能要面對休閒時間或健康的減損；或者是忽略了家庭。反之，亦然。因為任何事情都需付出代價。」

所以，人生也一樣：有借必有貸，借貸必相等。人生的天秤永遠會自己平衡，重點是你要的平衡點在哪裡？

價值因人而異 沒有對錯是非

加盟創業風興盛，加盟總部如何管理旗下的加盟主，是持續擦亮加盟品牌的關鍵要素。擁有全國超過130家直營加盟店的丹堤咖啡，利用即時後台系統、每月一次的店長會議及不定期的巡店輔導，來管理直營加盟店的營運績效。

即時系統 隨時支援

丹堤咖啡副總經理徐恆鈞表示，有效的管理是加盟總部能維持品牌的基礎，同時也是總部與加盟主能維持成長的重要功課。

徐恆鈞表示，只要有開放加盟的連鎖性商品，加盟總部除了被動進行加盟主篩選外，更需要積極性的管理，因為只要有一位加盟主有脫序行為，就會影響其他掛著同樣招牌的加盟主，對總部品牌控管也將有很嚴重的影響。目前丹堤咖啡進行的積極性管理有三招，目的都是要保持總部與店面之間有良好的溝通，因為雙方良性的溝通與互動，就是總部管理店面的第一步。

16年前，丹堤咖啡就推行「即時後台系統」，當時加盟總部要求所有加盟與直營店，每當營運遭遇狀況，無論是服務、原物料或各種行銷案的回饋與反應，都以傳真方式告知總部的管理部。

店長會議 良性溝通

隨著網路普及，丹堤咖啡的即時後台系統轉移成網路化。「網路化後的後台系統，一樣具備及時回報效果，不但時間與內容更明確，還能解決資訊不夠透明化的情形。」徐恆鈞表示，過去傳真的方式只有管理部特定人員能接收到回報資訊，網路化之後，所有開放權限的主管都能即時了解回報內容，有助內部管理及防弊，還能增加管理的透明度。

除了即時後台系統外，丹堤咖啡每月都舉辦一次「店長會議」，北區分二梯次進行，中、南部則由總部顧問與店長每月開會一次。

無論產品、物流、行銷內容，都在月店長會議中提出，這是各店店長能直接與加盟總部溝通的機會，此外，總部還會安排經驗分享，讓所有店長能在會議上腦力激盪與經驗交流。

在店長會議中，各店長都會依照實際遭遇的狀況與加盟總部進行溝通，但如果是單店發生的特殊狀況，丹堤咖啡就會以不定期的巡店輔導來進行管理。直營店由總部派出的「督導」進行個別管理，而加盟店則由總部派出的「顧問」管理。加盟店的顧問，還必須對店長與店主個別輔導與管理。

巡店輔導 個別管理

成功的定位策略，將使品牌與眾不同。台灣餐飲服務業龍頭王品集團，採多品牌策略闖蕩市場，旗下共有九個品牌，但各有市場定位與區隔，各自專注地經營其目標消費群，得以稱霸市場。

品牌放對位置，才能擄獲消費大眾的心。王品集團平均每兩年開創新品牌，董事長戴勝益提出17字箴言：「客觀化的定位，差異化的優越性，焦點深耕。」清楚明訂集團創新品牌的定位發展策略脈絡。

如當初開設夏慕尼鐵板燒時，戴勝益要求團隊，先客觀分析市場現況，統計台灣鐵板燒店家總數，評估王品可分配到的市場占比後，找到市場切入點；夏慕尼著力創造差異化，用與高級鐵板燒的相同品質，卻單一定價，體貼地讓顧客請客時不會超出預算；並在找到市場定位後，全力進攻，焦點深耕投入經營，創造品牌優越性。

王品並依循定位，落實品牌經營的每個環節，實踐對顧客的承諾。

如王品牛排的品牌承諾是「只款待心中最重要的人」，衍生主要節日為客人留下珍藏照的行銷活動；用心徹底實行，小到員工的顧客歡迎口號，都精心雕琢。

如「聚」北海道昆布鍋的品牌承諾是「聚在一起的感覺真好」，裝潢也要精心設計，走進這間擁有禪風裝潢的餐廳，體驗歡樂用餐氛圍，當顧客進門時的「歡迎來聚」，或是離店時的「歡迎再來聚」，都是緊扣此概念。

成功孕育多品牌，戴勝益定義成功品牌應具三要素：

一是能為消費者所接受與肯定，而非經營者自己喊；二是須有存活能力，不能負債；三是品牌生命力，至少維持五年，否則只算曇花一現。

他指出，根據調查，一個國家要自創品牌，要有6,000萬人口，才符合經濟規模，台灣是小眾市場，創任何品牌都是大負擔，需要耗神、耗金錢，才有機會成功。因台灣的市場特質，若能在本土成功自創品牌，都很了不起。而若能在台灣成功打造品牌，進入大市場更有機會。

他舉餐飲業為例指出，台灣市場有限，若要開設連鎖通路，一個品牌只能開10多家店，在中國市場可開100多家，在台開路辛苦，還要能賺錢，為了生存耗盡心思與能量。

在日本瀨戶內海與太平洋交會之處，稱為鳴門海峽。此海峽有個著名的鳴門漩渦。望著湛藍的海水瞬息萬變地激烈扭轉、翻攪，讓人留下極為深刻的印象。

日本人將鳴門海峽的大漩渦稱為「渦之道」。有一種魚中精品，生活在這個「道」中，它就是鯛魚。

鳴門的鯛魚天天都在水流強勁的漩渦中穿梭，與大自然的力量搏鬥，經過激流的千錘百鍊，練就出一身結實的肌肉，所以肉質鮮美絕妙，其他水域的鯛魚望塵莫及。

在忙碌紛雜的工作中，正如同身陷「職場漩渦」。每天與漩渦打拚奮鬥者，也會練就一身好功夫。

上班族為了提升自己的競爭力及附加價值，打造自己成為具有雙專長、熟悉雙領域、擁有雙文憑的「π型人」，已成為一個社會顯學。π型人較單一專長的「I型人」可承接更多的工作，具有更大的工作舞台。

如果你希望成為一個π型人，卻又苦於沒有充裕時間，請參考以下的效率學習法，使自己速成第二專長。

一、從最低門檻開始學起：請從最簡單、最低門檻的書籍開始讀起，使自己熟悉該領域相關內容。等你足以跨越最低階的門檻後，再去挑戰下一本較難的書。

二、刪除已知知識的學習：為了節省寶貴的時間，在學習第二專長時，如遇到已熟知的部分，可迅速通過或直接刪除，別將時間耗費在重複學習同樣的事情。

三、挑選新鮮且重要的內容：修習任何新的科目或教材，必是先瀏覽，再精讀。在瀏覽過程中，要挑選出對自己而言是新鮮又重要有用的內容，並根據各章節的重要程度，可加註不同數目的星號，以提醒自己注意。

四、濃縮要點及整理筆記：整理筆記及濃縮要點，絕對不只是為了取得證照或文憑。整理筆記的過程可幫助自己融會貫通學習的內容，釐清混淆的觀念；重點的濃縮也可幫助自己掌握真正重點。

五、反覆學習及加強吸收：為了加快自己熟稔第二專長的速度，適時的複習與加強吸收，有其必要性。請多多翻閱自己寫的筆記，針對難懂、難學之處，反覆詳讀，直至完全消化吸收為止。

我從一個完全不懂日文五十音的留學生，變成可聽、說、讀、寫日文的研究者；從一個對電子陶瓷一竅不通的研究生，變成取得材料學位的博士。一路走來箇中滋味甘苦交雜，如同在鳴門海峽大漩渦中成長茁壯的鯛魚一般。

確實，沒有經過激流的衝擊與考驗，難以練出一身結實肌肉。

或許你不須像我當初一般，歷經一段艱辛的學習過程。參考別人的經驗，即可大幅節省自己摸索的時間，少走冤枉路，早日脫離漩渦，游到成功的彼岸。以前人為師，汲取他人的經驗，你就往成功又靠近了一步。

績效的產生，往往是團隊運作共同努力的成果。但並非一群人聚集在一起工作，就稱之為「團隊」（Team），有些情況下這群人只是「團體」 （Group）。

列舉幾項團體與團隊之間的差異如下：

領導系統：團體仰賴強勢、聚焦清楚的領導人；團隊由成員分攤領導人的角色。

責任歸屬：團體重視個人的責任；團隊兼顧個人與共同的責任。

績效評量：團體衡量個人工作成果；團隊重視集體工作成果。

開會方式：團體強調效率；團隊鼓勵開放式的討論，開會時主動積極解決問題。

誠如前美國總統羅斯福所言：「團隊力量能夠達成的目標，是個人單打獨鬥想都不敢想的。」團隊之所以存在，是為了要完成個體無法獨立達成的事功。

真正的團隊是由一群志同道合的人組成，促成團隊的要素包括：共同的承諾、績效目標、相輔相成的專業及共同的責任，為了追求共同的使命、目標而努力，每個人對目標的達成都覺得責無旁貸。

熱情，是驅策高績效團隊大步向前、達成目標的重要因子。

根據《從A到A+》作者吉姆．柯林斯（Jim Collins）研究結果，「熱情」是卓越領導人的必要條件；在「全球兩百大企業CEO特質調查」中，CEO重要特質排名第一位就是「熱忱」。

傑克．威爾許 (Jack Welch)也曾指出，A級員工最大的特點就是「熱情」，熱情的人會發自內心深處對工作產生高度熱忱，自我砥礪，熱愛學習和成長，同時感染周遭環境，激勵他人。

打造高績效團隊，首要之務在於灌輸團隊使命感，讓團隊成員感染完成使命的熱情，凝聚共識，以發自內心的認同，許下共同的承諾，願意為目標全力以赴。

其次，塑造承諾式的團隊文化，將目標分解為具體的任務，為了達成共同的承諾及績效目標，團隊成員皆必須擁有「盡責」態度及「再多付出一些」的心態。

再者，強化參與及知識分享，引導而不主導，參與而非控制，促進彼此的信賴和合作，時時以團隊整體績效為重。

值得留意的是，為了維持團隊的信心、士氣與企圖心，激發團隊熱情的工作必須時時為之，這是團隊成功運作相當重要的關鍵。

台灣走過景氣低迷的2008年，大部分產業都經歷前所未有的衰退，特別是直接受金融海嘯衝擊的金融業，以及產能閒置的製造業。唯獨最貼近一般民眾日常生活的服務業表現亮眼，成為帶動經濟復甦的希望所託。

由James P. Womack所提出的「精實系統」，源自於對生產流程的改善，旨在以顧客需求為出發、消除浪費、降低成本。這一套協助許多全球大型製造商改善流程的理論，同樣能夠應用在服務業，為提高產業競爭力帶來不同的思維。

精實系統首重「確定價值」。大多數服務業的進入門檻不高，要在眾多競爭者中脫穎而出，端賴企業能夠以顧客的角度去思考，自己究竟提供顧客什麼獨特的價值。

以房屋仲介為例，業界有資源雄厚、組織綿密的上市公司，也有區域型的小型仲介商，不同類型的業者各有其優劣勢，並各擅勝場。不管是大型、全國性的業者，或者小型、區域性的業者都必須思考：目標顧客在意的是跨區域的資料庫資源、還是在地化的親切感？嚴謹的標準化作業、或者較具彈性的客製化服務方式？自己能夠在消費者認知中脫穎而出的因素為何？

其次是確認「價值溪流」並使之「暢流」。價值溪流的內涵包括了實體原物料、產品的「物流」，以及訂單、商業資訊的「資訊流」。

以台灣每年有龐大商機的現調飲料市場（珍珠奶茶、新鮮果汁等）為例，原物料的製作地點、配銷方式，直接影響產品的口感、新鮮度，不重視上游供應鏈管理的店家，很快會被挑剔的消費者淘汰。

另一方面，對於市場商機的掌握，如不同季節、天候、時段的消費偏好，則決定了店家能否準確預測顧客需求。

接著藉由「後拉式生產」來回應顧客需求。不管是飲料或各種餐飲，重點在於顧客想要的是什麼，而不是店家生產了什麼。我們都曾看過一成不變的便當店，堆滿了冷掉的排骨和雞腿，而隔壁腦筋動得快、能夠掌握商機的店家，消費者正為了最夯的蛋塔大排長龍。

精實系統的最後一步驟「完善」，則是永無止盡的目標。特別是服務業與終端消費者緊密關聯，而社會關心的議題、流行趨勢、消費習性隨時都在改變，服務業要不斷檢視自己的商業模式是否能跟得上市場的變化，持續滿足消費者。

製造業的「精實系統」，促成了硬體製造技術的成熟，增進了許多產品的耐用性和普及性；服務業的「精實革命」，則是下一波帶動人類生活品質更上層樓的關鍵。

阿杰的腦下垂體發育不平衡，造成他無法控制自己行為，因而常欺負同學，也常被告狀。對這種病症，醫生說，只要按時吃藥，就會慢慢控制異常的行為。

一天，阿杰拿著一本簿子，主動要求老師：「從今天開始，如果同學又來告狀，您就在簿子上打個叉！每打一個叉，就打我一大板。」不到一星期，阿杰的簿子上，就已記下一百個叉。老師對阿杰說：「你的簿子已經記了一百個叉，老師真的要處罰你了！」阿杰自動地伸出雙手。

老師轉頭對小朋友說：「每天都聽到你們說阿杰做錯什麼，要打叉；可是阿杰沒做過什麼好的，可以打圈的嗎？」全班氣氛凝住了。昌明舉手說：「老師，阿杰也有圈耶！我昨天沒有帶水彩，是阿杰借給我用的！」

老師說：「阿杰一定有很多好的對不對？本來他要老師打他，可是老師不想打他，大家一起想，阿杰做過那些好事？」小朋友舉手說：「老師，阿杰有一次幫忙我打菜。」「老師，阿杰昨天也有掃廁所。」小朋友搶著述說阿杰的好，阿杰得到一百個圈，把先前的一百個叉全都銷掉了。原本哭喪臉的阿杰，被同學的愛深深感動，答應按時吃藥、努力做個好孩子。

天下沒有十全十美的人，缺點並不代表一個人的弱點，我們不能一直用否定的眼光來看孩子，真心付出關心與接納，孩子如果生活在鼓勵讚美中，會學會愛和感激，進而產生正面的影響力。

想要養成運動的習慣，卻常常半途而廢？想從頭學習一項新技藝，卻每次都三分鐘熱度？
       其實你並不孤單。「少一點力量大」（The Power of Less）一書作者鮑波塔（Leo Babauta），在他的部落格指出，每個人都有下定決心的經驗，卻很少人能真正持之以恆。
他建議，採取九個步驟，可以讓你三十天之內建立一個新習慣：
       1.一次只管一個習慣。也許你心裡有三到五習慣想要養成，但同時啟動，只會讓你分散精神。挑一個習慣，在一個月內聚焦在這上面，等你的確持續了下來，接下來的幾個月，再專注建立其他習慣，這樣會比較有效率。
       2.從小處開始。一天只需投入十分鐘。也許這聽起來很簡單，但就是要這樣才能保證你會持續下去。一天先做十分鐘，以後可以慢慢再增加。
       3.公開承諾。儘可能告訴所有人，包括你的朋友、家人、同事，你想要建立的這個新習慣，甚至把它張貼在你的部落格或社交網站上。公開的承諾會讓你更有動力，希望維持這個習慣。
       4.寫下你的計畫。具體寫下你要建立的習慣，什麼時候開始，你會在一天當中的什麼時間進行，你會給自己什麼樣的獎勵，你會如何克服潛在的障礙。寫下來，會幫助你成功。
       5.找一個引發點。先找一項你現在每天在做的事情，例如起床、吃早餐、刷牙、上班、午餐、洗澡等等，把你的這個新習慣和這件事情結合在一起。在你做完這件事情之後，立刻進行新習慣。例如，每天洗完澡後，接著立刻進行你的新習慣：做二十個伏地挺身。
       6.持續下來。一天都不要中斷，三十天每天持續。如果你中斷了一天，第二天立刻持續下去。你越是能夠堅持，你的習慣越容易養成。
       7.報告進度。每天在你的部落格上，或家人面前，或者寫email給同事，報告你的進度。這會讓你更有責任感，更有動力。