服務本身不能帶來快樂，只是讓人「不會不快樂」，但設計未曾經歷過的驚奇，才是令人快樂的來源！
在美國玩過幾次主題樂園，一次是在北卡羅來納州的Carowinds（卡州風潮），另一次則是在田納西州的Smoky Mountain（大煙山）國家公園，以及日前春假去的佛州迪士尼。
360度 High翻天
在Carowinds主題樂園的那次經驗，讓我至今心悸猶存。每一件遊樂設施都是驚心動魄，像是躺著玩的雲霄飛車Nighthawk（夜鷹），玩了之後讓我搞不清現在是躺著、站著、還是倒立著。也有站著玩的雲霄飛車Votex（旋風），以時速50英哩的速度360度地打轉，讓你雙腿發軟卻無法坐下。還有倒退走的Carolina Cobra（眼鏡蛇），就像蛇一樣地把你扭曲地提升到125呎高，再幾乎直線的下降、翻轉、離心力到另一個高點，然後倒著再來一次。
這個主題樂園提供數十種沒有玩過的整人雲霄飛車，就像滿清十大酷刑，無所不用其極地讓人們扭曲變形，但是人們在經歷種種虐待之後，幾乎每個人都大呼過癮，說好玩極了。
逃跑史迪奇 超噁
在大煙山國家公園的主題樂園感受則不一樣。那是一個滑雪場地在夏天經營的主題樂園，要先坐纜車上山，再做滑雪用的吊車（Lift）上更高的山峰，由那裏乘坐單人駕駛的下滑軌道車順坡而下，讓你有夏天滑雪車的感覺。
這次春假在佛州玩了四個主題樂園之後，我問兒女哪一項最好玩？呵呵，竟然是Stitch's Great Escape（史迪奇逃跑了）。內容主要是在外星球實驗室製造星際寶貝史迪奇，後來他逃跑了，竟然跑到你椅子後面拍打你的頭，並在你頸後哈了一口熱氣，打了一個嗝，隨著熱氣而來的是一陣超噁心的嘔吐味道，原來座椅後面有一個出氣孔，直到散場，那個味道還久久無法散去。我兒女一邊走一邊喊著好噁心、好噁心，但是還想再玩一次。
另一天我們到Epcot看了一場Honey, I Shrunk the Audience（親愛的，我把觀眾縮小了）的3D影片，劇中有一場景是科學家複製了上千隻老鼠，結果一不小心都逃跑了，跑到會場到處都是，接踵而來的是全場觀眾真實的尖叫聲，原來真的感覺到腳上與褲管理有老鼠在竄跑，讓人不太舒服。最後螢幕裡還有一隻狗被放大，竟然向觀眾們打了一個大噴嚏，還真的有水噴得我滿臉都是，直呼噁心。
體驗行銷 真感動
散場後檢查椅子，發現前排座椅的靠背有一個噴水孔，瞭解了狗噴嚏的來源很清潔，但心理還是覺得很怪。也發現地上有一個盒子，可能是製造老鼠竄動感覺的來源。不知什麼時候，迪士尼開始販售這些噁心的感覺，但是讓人覺得好好玩。
什麼是快樂的來源？服務本身不能帶來快樂，只是讓人「不會不快樂」，而這種刺激、噁心、未曾經歷過的驚奇，才是快樂的來源。
在這次的迪士尼之旅中，發現很多服務人員都是退休老年，很親切，但也談不上周到。許多時候，太周到的服務反而讓人覺得不自在。客戶喜歡DIY（Do It Yourself）的服務，因為自己參與，有一種操之在我的掌控感，也是一種快樂。
標準化的服務給人有價值感，但是在追求變化的今日，驚奇的設計，反而能喚起顧客心中沉睡已久的麻木記憶，歷久彌新。
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東森電商大補丸 (9)
