企業要懂得排隊快樂設計，來提升產品的價值與客戶快樂的感覺。
今年在美國的春假，大家決定要去佛羅里達州的迪士尼去玩。我的媽呀，我已經去過迪士尼三次，印象就是排隊、排隊、排隊。
真的要去嗎？機票已經買好，七天六夜，即刻出發，原來我的任務就是幫大家排隊與背包包。
佛州的迪士尼有四個主題樂園，我們玩了五整天，每個主題樂園都待了近十個小時，因為是美國春假，果然每個樂園都是人山人海，註定是個排隊假期。
可以帶來價值感
第一天到Magic Kingdom，第一個ride（遊樂設施）就排了40分鐘，小孩直喊好玩，我們才玩了兩個rides，怎麼就到了中午吃飯的時間。
接著，好玩的設施在排隊處都顯示著等待時間約30到120分鐘不等。一路玩下去，到了晚上9點，想玩的大概都玩到了，玩得很累，但是說真的，還滿快樂的。孩子們直說好玩，我覺得也不錯，感覺滿有價值的，排隊並沒有想像的累。
後來想想，這就是迪士尼的排隊快樂設計。
排隊可以帶來價值感。有一次我經過台灣萬里，看見街上有人在排隊買蛋糕，很好奇，忍不住就下車去排隊。蛋糕是滿好吃，但是訂蛋糕的動線真的有待改善，這樣大家都不需要排隊。不過聽說這家蛋糕很有名，是因為有人在排隊。我為什麼去排隊？不正是因為有人在排隊。
聚攏人氣好消費
台北公館商圈以前也有一家賣車輪餅的小店，每次經過都是大排長龍，有一次忍不住去排隊，原本只想買兩個的，但是覺得得來不易，所以買了一打。我看到其他的人想法大概與我一樣，也是一打一打地買。老闆老神在在地慢慢做餅，讓我不禁想到，難道這也是排隊設計。
和平東路有一家蘿蔔絲餅小店，每天下午也是大排長龍，但是老闆看見有這麼多人排隊，爐子為什麼不換大一些？我媽時間多，常去排隊買蘿蔔絲餅給孫子們吃，大家都知道要排隊，得來不易，所以吃起來特別有味道與珍惜。
當時電視遊樂器Wii的發行，台灣就是缺貨，愈是買不到，大家愈是想買，好不容易買到後就會有快樂的感覺，所以懂排隊設計的不只是小販，也包括了高科技公司。
愈難排就愈想買
許多時候，得來不易的東西特別有價值。空氣、陽光、水都是重要的生命三要素，因為唾手可得，所以不覺得有價值。
家人朋友的關愛，感覺也是稀鬆平常，所以不會特別珍惜。許多時後，當失去一樣東西後，才會覺得它的可貴。
迪士尼為了因應排隊，也發明了快速通關（Fast pass）的設計，有點像是抽號碼牌，抽了之後告訴你幾點來不需要排隊，但是如果抽得太晚，可能要排到晚上才能玩，或是被抽光。我喜歡這種設計，雖然抽熱門設施的Fast past，要等幾個小時才能玩到，但是每次使用，看到別人排隊的長長人龍就覺得很爽。因為富足感是比較出來的，這也是一種苦中作樂。
其時我還滿喜歡在迪士尼排隊的，因為在排隊的30分鐘裡，除了可以參觀一些圖案展示之外，家人也可以關在一起講講話，就像年輕人排福袋時會帶著撲克牌通霄玩大老二一樣，找個理由，大家聚一聚，患難見真情。
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