到過巴黎的人都知道，香榭大道的精品店，寬敞的購物空間及黑衣人，讓沒有幾分錢的觀光客是走不進去的；台灣坊間開放式的小店，卻讓人很容易親近。
這說明了什麼樣的店舖氣氛，就決定了什麼樣的客層及品牌個性，這是除了價格因素外，影響客層結構及品牌個性最重要的因素。
傳統的行銷學幾乎都在探討消費品的行銷，訴求產品的功能性利益；而通路品牌，同時擁有產品及通路，所以在行銷溝通上，一方面要重視產品的功能性利益，一方面要塑造給消費者的通路體驗。
例如餐廳，東西好吃絕對必要，但好吃並沒有辦法確保一定會成功，還必須要有良好的消費體驗，兩者缺一，就無法成為一個品牌。這也是我認為行銷人最容易忽略的事，若一味強調產品利益，就無法把消費者的通路體驗管理好。
體驗行銷先驅史密特（Bernd H. Schmitt）博士認為：「體驗媒介包括溝通、視覺與語言識別、產品呈現方式、品牌結合、空間環境、網站、電子媒體以及人。」當中「空間環境」，就是在管理通路品牌最大的不一樣之處。王品集團的品牌，在品牌定位的最高指導原則下，設定十大品牌行動，而「氣氛」定調，則為十大品牌行動之一。
常常觀察到市場上的餐廳或店舖的裝潢氣氛，與這個品牌訴求的客層、價位、品牌識別（如顏色、符號）、網站設計等活動，毫無相關甚至互相衝突，例如店舖設計成高貴的大紅色，官網的主調卻是沉重的黑色，或者根本找不到紅色的連結。
會有這樣的情形發生，在於未把「氣氛」列入品牌定位管理，且直接把空間裝潢交給設計師，最後空間設計師裝潢出他認為的美感，卻與品牌定位無關。
此現象屢見不鮮，在生活上也常發生，例如買了新家交給設計師，裝潢好後才發現跟自己想要的不一樣。
要得到好的空間氛圍，就如同要得到好廣告一樣，必須對設計師「簡報」，也就是國際性廣告公司常說的Brief。要得到好廣告，企劃要對創意人員簡報。
同理，要得到好的空間氣氛，品牌行銷人員要對空間設計師進行「品牌簡報」，簡報內容至少應涵蓋品牌定位、品牌識別元素、消費對象、產品內容、消費價位、所想要的氣氛定位等。對於氣氛的描述，最好也能列舉一些國內外的案例參考，因為每個人生活經驗的不同，投射的想像也不一樣，透過舉例讓大家可以在同一平台上討論。
設計師的提案，應有品牌行銷的資深人員參與，並以「品牌簡報」的內容來檢視提案，任何與品牌定位不符的事物或內容，皆不應出現在空間內。
投資一家新店，80%的支出用在裝潢，裝潢氛圍又決定了消費客層，經營者豈能不回歸品牌呢？
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