口碑行銷曾是眾多品牌成功重要的推手，但隨著科技的進展，口碑行銷不再靠「嘴」傳遞訊息，而是靠手用鍵盤「打」出名聲。
趨勢科技創辦人張明正觀察發現，現在年輕人已經不用電子郵件溝通了，而是透過最近群起的社群網站，如Facebook、Twitter傳遞資訊、分享訊息，網路已經逐漸取代傳統以口傳的行銷方式，成為新的行銷平台。
張明正表示，因為多數許多客戶做購買決策時，已經化被動為主動，上網搜尋產品資訊、其他人的購買經驗，甚至購買後的使用經驗做為購買前的參考資訊，因此，現在品牌行銷的重點不是行銷活動做得如何，而是要去瞭解客戶如何接受訊息、為什麼買產品、在什麼情況下買你的產品。
「做品牌要Customer inside。」張明正認為，客戶決定購買產品的那一瞬間，主要因為所購買的產品可以為他解決問題，如果購買經驗和使用產品的經驗令客戶滿意，就會好康道相報。
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