近兩個月來台股激情演出，短短時間衝上9800點，爆出二、三千億大量，又跌至7987點，上上下下起落很大，而證券業及營業員的人生正如同股海起落，不是大起，就是大落。
台股上市櫃公司、市值增加，根據統計，近14年來隨著金控整併，目前台灣證券業的總公司家數不到100家，分公司近1千家。股票投資是全民運動，至今年七月底，累計開戶數增加至784萬人開戶，近年每年實際有交易的人數約在250-270萬人左右，約佔台灣人口12％。
網路下單興起 服務要全能
根據證交所統計，95年從事受託買賣的業務員總共有17980人，96年統計到八月共有18313人，簡單地說，人數微幅增加。
券商的營業大廳人氣早已大不如前，「這行真的不好待，」市場資深人士說，現在網路發達，投資的工具不限股票，券商營業員的服務越來越專業，股、期權、基金都要懂，「以前是投資人要拜託營業員幫他下單，現在則是反過來。」
統一證有11年經驗的潘姓資深業務經理指出，這行最基本的，就是要有人脈，如果人脈不夠，行情好時，旁邊同事桌上電話響不停，心裡會百般難受的。
掌握人脈 練就聽聲能辨人
此外，還要練就一身好功夫。例如，電話一響，聽聲音就知道是哪位客戶，腦袋馬上閃過，該客戶的生日、職業、操作特性等，甚至最好是連他的戶號以及手頭上有哪些股票都要知道；客戶習慣用融資券還是現股操作，現在手頭的股票是賺還是賠等等，都要摸清楚。
券商經過整併後，殺價競爭得很厲害，客戶忠誠度降低。而對營業員來說，現在更沒有所謂的手續費獎金，退佣已經是一普遍的現象，「連小戶都要來殺手續費了，一百萬就可以當大爺，」
一位營業員感嘆，尤其行情波動大，客戶套牢多，要再等下個行情來之前，很多營業員熬不下去了，汰換率很高。
此外，證券營業員貼近盤面，常會手癢下場玩兩把，贏錢的話就懶得動，輸錢更是會影響心情，這也是為什麼營業員總是做得不久。
台股今年行情雖好，但券商招募新人卻不如預期。某券商主管說，力銀行介紹來的人不少，也面試了十幾個人，適任的有4人，通知來上班，竟然只有一個願意來。
該主管說，用人條件很簡單，第一是有牌（證券業務員、期貨業務員），第二是會笑，第三是講話清楚。但股市大好，卻找不到半個人，許多人寧願去銀行當理專，因為外界對銀行的印象仍比較好，這道出證券業的窘境。
證券業這行的飯越來越難吃，但有些超級營業員的千萬年薪羨煞不少人，這些多半是經歷過台股兩次萬點行情還能存活下來的「遺珠」，他們的辛酸史，外人不能體會。
在證券這行已有20年資歷的寶來證券業務副總沈淑文，是以服務法人客戶為主的超級營業員，每天交易金額達5億元是很基本。
她說，剛進去寶來，前9個月業績掛鴨蛋，感到很挫折。「證券這行是靠天吃飯，不一定和努力成正比，」她說，有行情時開戶數就源源不絕，行情淡時，沒有訣竅，就是一直拜訪客戶。
剛入行時，公司裡沒人要看代號13（塑膠類股）和23（電子股）的產業，那時，誰鳥聯電、金寶等等電子公司，根本當時還沒有聯發科這麼會賺錢的公司，所以都丟給她這個菜鳥看，因為「吃苦當吃補」，造就一身好功夫。
與有錢人打交道快20年，她說，其實很多有錢人不喜歡營業員太「自作聰明」，會不放心，最重要還是要誠實。
行情好時，她說，電話都打不進來，後來她學聰明了，把電話線還會分類，依照客戶的單子大小作分類；甚至還有同事，忙到一個上午都沒有空閒的時間去上廁所，所以有的乾脆就包上成人紙尿布，當時曾有營業員還因此憋尿，憋出病來。
而行情不好時，那時候還是以高報酬退佣為主的時代，行情淡，沒業績，有營業員在中午收盤後，下午就去開計程車，多少賺些補貼。
沈淑文說，現在這行人越來越難找，薪水不增，法人客戶單雖然金額大，但是相對服務要更多，退佣也更高。即使她現在做到超業，每年還是會有約兩成的客戶流失，所以，她說不能和客戶維持金錢上的關係，而是要「惜情」，重感情。
元大證經紀部資深超業宋文生(化名)直言，營業員最大的弱點就是太貼近市場，也很快就會被洗掉，不容易賺到大錢，要說營業員有多好賺，今時不可同日而語。
行情好的時候，號子電梯一打開，根本就進不來，人已經擠到電梯門口，電話也打不進來，就算讓你打進來，等接到電話，股票也已經漲停，買不到了，當年投資人每逢三節要送禮給營業員，甚至有的投資人有賺錢了，還會打金戒指、首飾送給營業員的；現在可不同了，競爭之下，行情不如以前，大小客戶都要求退佣。
早期，沒幾家券商，更沒有折讓，一個月月薪百萬元的不在少數，但是現在的超業，最TOP(頂尖的)月薪要有20萬就算很厲害的。
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