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就像網路上有龐大的資訊穿梭雲端，現代人的腦袋裡也有無數構思、閃念、創意和主意每天打轉著。人們寫文字的舞台不再侷限於桌子面前，無論在出差的電車中、在會客室等人、或在快餐店吃東西的零碎時間都可以善加應用。現在，日本出現的電子筆記本（pomera）滿足了這些善用時間捕捉靈感的人。

電子筆記 部落客最佳幫手

眾所周知，網路的普及化大幅度改變了現代人的生活，不僅文字工作者會天天寫文字，愈來愈多的人每天操作電子工具寫部落格、電子郵件，表達自己的觀點、心情和感情。

從商務的觀點來說，現代的經濟活動可不是只為「買賣必需的東西」而形成，大多數消費行動的標的是「不太必需的物品」；在這個什麼都難賣的不景氣時代，為了使人想要買不太必需的東西，一定要有些創意。

但這些創意不是整天在辦公桌或會議室硬撐就會從天而降。日常生活或工作上，什麼時刻、什麼對話、什麼情景都可能發展出某種創意。這些創意種籽要產生一個企畫，需要工作夥伴集思廣益，而傳達這些創意點子，要用某些文字形式：比如說關鍵詞、句子、邏輯或情節，才可以與別人共有。

想要寫下自己偶然碰到或突發奇想的創意點子，最簡單的方法應該是，攜帶一本記事本。如果是關鍵詞或短句子，寫在小本子或便條上也沒問題，但如果同時想要寫文章或邏輯的梗概時，這些紙張工具不太方便。因為，不少現代人習慣用鍵盤打字，用小筆在小記事本上寫文章倒是有點麻煩。

輕薄短小 隨時隨地都能寫

那麼攜帶最近愈來愈夯的「小筆電」不好用嗎？這的確也是一個選項，但不少人認為小筆電還是有點大又有點重。

1.採用活頁式筆記本：方便調換內頁順序

匆忙趕進會場，隨手翻開筆記本，找到空白頁開始寫......日積月累之後，筆記內容的順序大亂，整理和翻閱都很麻煩。《筆記女王的手帳活用術》作者林珮玲建議，選用活頁式筆記本，就可避免這個問題。

活頁式筆記本不僅可以任意移動寫過的筆記頁，方便筆記本內頁的整理與分類，讓人不必每次做筆記，都得翻找上回記錄處，還可以任意抽換不同格式的活頁紙，讓筆記本運用更靈活。即使是講義或會議資料，林珮玲也建議以打孔機打孔後，與相關筆記頁面夾在一起，讓資料收納更有條理。

2.使用最普遍的活頁筆記本規格：26孔

在選購活頁式筆記本時，誠品文具管區副理湯如瑩建議，26孔版本是最佳選項，因為這是市面上最常見的規格，日後要換購不同的筆記紙內頁或活頁夾，不僅容易買到，選擇也多，使用上遠比6孔或32孔等版本更便利。

偉大的成就者如達文西、愛迪生，都懂得以最少的時間、資源達到期望的目標，並從中獲取最大報酬。這種工作方式建立在古老的機械槓桿原理上，稱為「高槓桿思維」。

然而，在面對專業技能和嶄新知識時，人的學習時常會受到時間和心智的限制：不是無法有效利用時間，就是容易受到外界影響而分心。

《從一到十的修練》一書將「高槓桿思維」應用於學習過程，歸納出4個高效能的學習方法：

1.將高品質的時間完全用來學習：1976年奧運十項全能項目金牌得主布魯斯‧簡納（Bruce Jenner），在賽前準備過程中，可說是一分一秒都不浪費，甚至在飯桌旁放了一個跨欄，以便一邊吃飯，一邊在心中模擬跨欄的方法。

簡納知道，時間是有限的；不受外務干擾的「高品質時間」更為難得。為了將高品質時間的使用效能發揮到極致，必須有意識地使用時間，心無旁鶩地學習，以達到事半功倍的效果。

在日常生活中或工作場合上，常碰到許多進退兩難的情況。例如，在談判交易裡，雙方死守自己的立場，不願意做任何退讓；或是競爭對手與上下游廠商組成策略聯盟，造成公司面臨經營危機。

這些問題或困境，其實都可用「賽局理論」來探討，從模型之中評估決策，並選擇最適當的因應方式。然而，在賽局問題之中，有時候從雙方各自立場看來最有利的策略，卻會導致「雙輸」局面，因此還必須透過溝通和協商，一起分享資訊和想法，最終建立良好關係。

為了促進彼此的合作狀態，不妨參考以下6個要訣，以在衝突與合作之間取得微妙的均衡。

1.贏就守、輸就變：無論先前是選擇合作或不合作策略，只要得到好結果，下個階段就維持前一回合的策略。反之如果損失，則下回合就必須改變策略。

2.設置「反背叛」機制：成員之間立下有法律效力的契約或可信的承諾，當有一方想背叛或毀約，就會蒙受巨大損失。

在公開場合交換名片時，常常有人跟我提到，曾收到王品寄來的資料，也就是「菁英禮讚」，這也是我們唯一用郵寄的文宣品。由於郵寄的成本很高，這是九個品牌中，唯一採用實體資料庫行銷的品牌。

截至2009年，王品牛排已服務了超過1,175萬人次的客人，累積超過290萬筆的顧客資料，而直效行銷的營業客數貢獻率，也達到了30%。

為了便於行銷推展，我簡單地將客人分成「新客人」與「老客人」，而有不同的行銷手法，其中直效行銷（Direct Marketing）就是用以耕耘老客人的行銷工具。

直效行銷的類似名詞很多，如差異化行銷、許可式行銷、一對一行銷、關係行銷，有些名詞已經被濫用，甚至把很多老闆都嚇壞了，以為要花很多錢。例如CRM（顧客關係管理）一詞，幾乎被電腦軟體廠商占用了，企業花了大把鈔票購買CRM軟體，結果卻沒辦法有效運作，因為若沒有本質上的改變，再好的軟體也沒用。

其實直效行銷基本的概念，就是早期講的資料庫行銷，也就是要有顧客資料庫，才能行銷！

然而，可不要以為直效行銷貢獻率很高，任何品牌都可適用，那就陷入行銷的陷阱了。簡言之，愈高價的品牌，以及顧客終身價值愈高的品牌（指的是顧客一生對品牌可能購買價值的貢獻）愈適合，也愈有條件執行實體的資料庫行銷，這也就是為什麼很多中價或平價的品牌，我們並沒有採取直效行銷的原因。

派柏斯與羅傑斯（Don Peppers & Martha Rogers）是國際上公認的一對一行銷宗師，認為顧客關係管理的一切，就是一次與一位顧客建立關係，並且確確實實地以不同方式對待不同的顧客。

從兩位大師的話，道出了一對一行銷的最高境界。現在絕大部分的資料庫行銷都還沒完全做到，包括公認做的最好的銀行界，每位客人都還是收到一樣的信件、一樣的優惠活動。

要做到「一對一」、「且確確實實地以不同方式對待不同的顧客」，是一件極其不容易的事，首先我們必須建立且維持最新的顧客基本資料，其次要記錄客人的消費內容及喜好，最後才能以這位顧客喜歡的方式來對待她（他）。

一般公司的資料庫行銷也只能做到第一層，有顧客資料可以通知客人，但客人回店後，卻無法連結、記錄、累積客人的每一筆消費，因為要做到這些，需要有很強的POS系統，所以通常只有銀行及大型的零售商做得到。如果沒有記錄到顧客的消費資料，當然就沒有辦法以她（他）喜歡的方式來對待了。

新年快樂。祝你在新的一年，更快樂，更有競爭力。

節慶，讓人放慢腳步重新出發，忘記煩惱，定睛在快樂的事上，是快樂競爭力的來源。我喜歡過年的五種感覺，是一種「慶祝、團聚、惜福、希望、與休息」的感覺。

第一種過年的感覺是慶祝。平常人們工作有很多壓力，但是節慶中總在慶祝一些快樂的事，正好讓人暫時忘記煩惱，享受在慶祝的氣氛之中。我也習慣完成一件任務後慶祝一番，會將快樂的感覺增強，也告訴自己，這件任務已有完美結果，別再緬懷，繼續邁向未來。

第二種過年的快樂是親友團聚。工業化社會讓親友很少聚會，過年成為一種團聚與聯繫感情的理由，正好與親朋好友拜拜年，免得忘了彼此。這段日子，總是會在一夕之間湧入大量的拜年簡訊，這些老朋友似乎在告訴我，我還記得你，你也不要忘了我。一年一度，老朋友的情誼就這樣維持著。

我也喜歡在過年的時候感恩惜福。過年的年菜都會有魚，代表著年年有餘，長輩說可以吃一部分，另一部分要留到明年。如同回想過去一年值得感恩的事情，感恩的人會惜福，惜福的人便會有快樂的富足感覺。

過年，對我而言也代表了希望。一年復始，萬象更新，因為有一個禮拜的假期，正好靜下來沉澱心中的想法，一周的無所事事，可以忘記過去一年的喜怒哀樂，放空自己，思考新的一年的目標方向，好好除舊布新一番。。

過年，對很多人而言，是一種休息。台灣人很少休息，因為我們是一個勤奮的民族，日出而作，日落而息，農曆春節，是一個好好睡大覺的日子。

今年的農曆年更有意思，竟然跟西洋情人節合在一起了。西洋情人節原本是紀念聖徒的（St. Valentine's Day），在西方是送禮物給所愛之人的日子，曾幾何時，卻成為男女朋友的情人節了。上網查了一下，台灣的情人節還真多，一共有10幾個，月月都有情人節，真是一個浪漫的點子，讓情侶每個月都有慶祝的理由，也是一種商機。

台灣的節慶太少了。快樂的社會與企業都應懂得創造節慶，像是近幾年常常聽到各鄉鎮紛紛提出櫻花祭、溫泉祭、欒樹節……甚至連牛肉麵也搞出個牛肉麵節。這些節慶正好可以給忙碌的現代人「團聚、慶祝、惜福、希望與休息」的理由，是一個快樂社會的創意，同時也是振興經濟的方法。

貓型態度 不靠組織關係

你是不是這樣想：絕不做「犧牲小我、完成大我」的傻事！「出人頭地」更非人生目標！只願在自己擅長的領域裡磨「爪」霍霍地伺機而動，成為第一流的人才，卻沒有想要在公司裡「升職」的意願。

如果是，你有「貓」型的潛力。其實「貓」型員工從以前就有，但從調查來看，貓型化正以當今的年輕一代為中心，緩慢且穩定地增加中，成為目前的職場潮流。

「貓」型員工愈來愈多，理由很簡單。景氣衰退，街上充斥著失業的人，這種情況絕非好事；可是隨著經濟成長率的升高，我們真的就會變得愈來愈幸福嗎？反過來，即使經濟成長出現停滯，是否也能讓人過著幸福、快樂的日子？

尤其2008年開始的不景氣風潮，讓全世界檢討「過度預期的經濟成長」所帶來的影響，使得高度成長期那種依存於公司的人生觀，被迫開始重新檢視，也才會有貓型員工重新復甦並且快速增加的現象。

如果你常常覺得「我待在這家公司很難受」，那麼奉勸你先確認自己是不是貓型人，而且再次確認自己是否真的要成為貓型人。如果你是屬於「我無法理解貓型人」的這一方，那麼希望你能把這當做一個世界觀，繼續往下看。因為不管身在哪一方，你都無法避免與貓型人有所接觸。

「年輕別把苦差事當負荷和折磨，只要把心打開，從經驗中慢慢學習和不斷調整，每一個挑戰都可以為個人品牌加分。」不論是坐在電視機主播台前，字正腔圓播報新聞；還是主持談話性節目、現場活動，口齒伶俐的前三立、中天新聞台美女主播林書煒，年紀輕輕，職業生涯已相當精采。

剛出社會當記者時，曾經因為娃娃音的腔調，受長官嚴厲指示，新聞不可以自己過音，這讓林書煒大受挫折。足足三個月，她天天練習念《國語日報》，不斷調整發音，並錄下最滿意版本請長官指教，最終達成上級要求並坐上主播台。

從小記者、電視台當家主播，到31歲辭去新聞工作轉型自由作家、主持人，林書煒把自己當作「品牌」經營，精心規劃踏出的每一步。

表現熱情真誠 不能自吹自擂

個性活潑、愛好自由的她，從小立定志向當記者。就讀世新大學傳播管理系後，更期盼站在管理層面，全方位了解媒體生態。她明白，要順利成為記者，除了具備學術知識，還要補足實務經驗，因此也主動修習新聞系課程，寒暑假期間，則到飛碟電台實習，並報名校外訓練課程，例如知名節目製作人王偉忠開設的電視人才培訓班、台視主播訓練班等。

畢業前三個月，林書煒已迫不及待成為媒體人，並著手撰寫履歷表。從內容編排、繪圖軟體美化版面到紙張顏色，每一個細節處，她要求自己做到最好。她指出：「履歷表能展現出一個人的工作態度，因此，撰寫方式也要人感覺熱情和真誠。」

她也強調，撰寫履歷表，不能自吹自擂，除了詳細說明個人優點和經歷，面對不足的地方，也得表現出願意努力加油。「履歷表須讓企業感覺你是可培養的人才，而不是把自己講得很厲害。」例如她在自傳裡說明校外實習心得，和願意努力學習的態度。

林書煒信心滿滿拿著精心設計的紙本履歷表，主動向電視台、廣播電台、報社等媒體毛遂自薦，總共投遞了20多封履歷，卻遲遲沒有回音。

面對想進入的公司，林書煒會主動打電話詢問機會，「千萬不要讓自己空等，do something才能讓人感覺到積極和衝勁。」

身在職場的你應能體會，工作所代表的，向來就不止是工作。它不僅與我們的自尊息息相關，甚至是我們用以定義自己的媒介。做著一份與靈魂、熱情呼應的工作，讓人能量激增，不僅成就了自己，也能帶給愛你的人正面影響。因此，找對工作至關重要。

申請工作填興趣欄
能寫下的只有散步

你可能已經嘗試過多份工作，認為已過了找尋天職的年紀，或覺得自己沒有做事的才能。事實上，要承受種種善意或惡意的批評，需要堅定的自我意識。許多有創造力而且對人類做出重大貢獻者，都花了很長的時間才成為我們眼中的巨人。

搖滾巨星史汀（Sting）就是個很好的例子。史汀不僅是傑出的音樂人，同時也是優秀的作家，他那剖析深入、誠實得令人動容的自傳《破碎的音樂》（Broken Music）就是最好的證明。他在書中提到了自己早期為了要謀生與找尋人生方向而奮鬥的日子。他曾經當過建築工人與公車車掌，也曾擔任過公務員。後來，他成為一位小學老師，這是他開始冒險走上專業音樂人之路的轉捩點。

請想像一下史汀在公車上向你收車票的情景。請想像他在你的車票上蓋章，然後對你說：「我不知道自己想做什麼，但我不想做這個工作一輩子。」我們都知道史汀現在是個名利雙收的人，所以你可能會覺得這個假設很好笑。史汀的人生到底是如何一步一步走下去的呢？

在自傳中史汀描述了自己工作生涯早期的光景。在申請公務員的工作時，他必須填寫一份表格，有一欄問及個人興趣，他唯一能寫下的只有：「散步」。他也被要求寫下閱報經驗，他試著回想他經過報攤時看到的幾種報紙，然後寫下報紙的名稱。他說：「這就好像是他們把一面鏡子放在我的口鼻前，檢查我是否有氣息，然後就可以得到這份工作一樣──那份工作的面談就是這麼簡單。」

重要的不是獲得成功
而是經歷痛苦而成熟

史汀所描述的情景，呈現一個鮮明的影像：毫無挑戰與生命力，而這是多數現代人生活的寫照。人們為了不值得競爭的工作而競爭。他們希望從工作中得到啟發與挑戰，卻往往發現公司只希望他們準時上班。

對於時間與資源有限的業務人員來說，永遠要在客戶活動的「質」與「量」之間取捨，才能讓自己的投入創造出最大產出。

應該要接觸更多新客戶，還是多花時間在舊客戶的身上？業績無法達標，是業務活動的數量不足，還是過程的品質不佳？業務人員可以運用「銷售漏斗」（Sales Funnel或Sales Pipeline）的概念，來診斷自己業務活動的合理性。

假設某一業務員手上有300家的「目標客戶」，其中有100家經過初次拜訪後成為「潛在客戶」，在提出報價、交易談判後，又有50家成為「成交客戶」。那麼這「由上至下」、「上寬下窄」的三個層次，就形成「銷售漏斗」。

300家的目標客戶，轉換到下一層次成為100家的潛在客戶，代表「轉換率」（conversion rate）為33%。業務員要提高市場判斷能力，才能鎖定正確客群，創造較高的轉換率。

而100家的潛在客戶，轉換為50家的成交客戶，代表50%的轉換率。業務教育訓練的目的，即在加強溝通談判、銷售締結的技巧，讓更多潛在客戶轉換為成交客戶。

在行銷資訊爆炸的時代，信用卡的推廣人員可能要打20通電話，才能開發到一名潛在顧客。因此必須加大漏斗上緣的寬度，累積足夠的陌生開發數量，才有機會往下耕耘出一定的成交顧客。

而在目標客群較為明確的工業產品市場，漏斗上緣需要的寬度較小。業務員可能拜訪五家公司，就會得到一名產值可觀的潛在客戶。

但是相對的，和客戶互動、建立關係的成本高出許多，此時的業務開發應該重「質」不重「量」。

業務主管要考量所屬的產業型態及業務目標，確保整個團隊的銷售漏斗上、中、下層，有合理的客戶分布與業務活動。

漏斗的上緣若太小，難以向下累積出達標的銷售業績；漏斗的上緣太大，消耗太多時間在尚未成熟的客戶，對核心銷售流程、售後服務的投入就會不足。

在便利商店買咖啡時，一眼瞄到堆在門口的那座小山。

看來是一包包的咖啡豆，怕不也有個五、六十包之多。

「一天要用掉這麼多咖啡豆？」我忍不住問店員。

「那是咖啡渣，放在這裡讓客人自己拿走。」他說，咖啡渣用途很多，當肥料，除臭，鋪煙灰缸，拿來洗滌去污漬，很多人搶著要。

我想到還有廠商把咖啡渣回收加工之後做成家具或藝術品，看來咖啡渣還有滿多用途的。

轉個彎來思考，把每天台灣所產出的咖啡渣集合起來，花個一兩年的時間來收集，那有沒有可能在台灣某個地方堆出個「咖啡山」？

又或者，這座咖啡山慢慢的長大，有一天會不會長成一個「咖啡塔」甚至「咖啡島」？

台灣人喝咖啡愈喝愈凶，也愈喝愈好，看來再過不了幾年，台灣人極有可能成為全世界每人每天喝掉最多咖啡的國家，台灣成為舉世知名的「咖啡王國」應該只是遲早的事。

如果是這樣的話，我們何不好好把握這個機會與優勢，以策略思考來搶下全球咖啡文化發言人的位置，用創意來營造屬於台灣的咖啡文化？

我們可以告訴全世界，台灣不只喝很多咖啡，還很會玩咖啡，我們有咖啡渣堆出來的咖啡塔、咖啡山、咖啡島，咖啡還全面地融入我們的食衣住行生活之中，發展出咖啡美食、咖啡衣、咖啡屋和咖啡車，台灣用自己的生活風格再解釋咖啡，並且和全世界分享。

從我小時候有記憶開始，就常聽我爸媽說，要好好念書，看能不能有一天像王永慶這麼有錢；長大後才知道，王永慶也沒念甚麼書，但他真的很有錢。

如今，「經營之神」王永慶的傳奇故事，並沒有隨著他的殞落，而被人們遺忘，也因為這樣，我們難得有較多的機會，聽到他的子女們在媒體上，親口說出更多我們從沒聽過的王永慶經營哲學。

我特別喜歡聽那種從無到有或反敗為勝的故事，一家企業可以從無到有，其背後必有原因，尤其是處在現在艱難的環境和貧富兩極化的社會，多麼渴望自己有一天也變成貧民億萬富翁，至少在甚麼都還沒有發生之前，如果能夠從王永慶的故事上學到如何管理人生，這也是莫大的恩典。

我從近一兩年眾多有關王永慶生前的敘述裡面，抽絲剝繭，試圖找出影響他一生、影響台塑成功最大的一個關鍵，這個答案是我最想知道的；前年，王永慶的女兒王雪齡和小兒子王文祥接受了GOOD TV的專訪邀請，我在現場得到了這個答案，這是由王文祥口中說出的，我至今依然記憶猶新。

「我的父親認為他賺的錢，不是他自己的，而是社會大眾的，他只是一個管家，受託來管理這些錢，因此他很謹慎的管理這些錢，賺錢的目的是要回饋社會，讓人民有好日子過。」王文祥說這話的時候眼神帶著自豪，能夠這樣公開談論自己的父親，我想，他感到無比驕傲。