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就像網路上有龐大的資訊穿梭雲端，現代人的腦袋裡也有無數構思、閃念、創意和主意每天打轉著。人們寫文字的舞台不再侷限於桌子面前，無論在出差的電車中、在會客室等人、或在快餐店吃東西的零碎時間都可以善加應用。現在，日本出現的電子筆記本（pomera）滿足了這些善用時間捕捉靈感的人。

電子筆記 部落客最佳幫手

眾所周知，網路的普及化大幅度改變了現代人的生活，不僅文字工作者會天天寫文字，愈來愈多的人每天操作電子工具寫部落格、電子郵件，表達自己的觀點、心情和感情。

從商務的觀點來說，現代的經濟活動可不是只為「買賣必需的東西」而形成，大多數消費行動的標的是「不太必需的物品」；在這個什麼都難賣的不景氣時代，為了使人想要買不太必需的東西，一定要有些創意。

但這些創意不是整天在辦公桌或會議室硬撐就會從天而降。日常生活或工作上，什麼時刻、什麼對話、什麼情景都可能發展出某種創意。這些創意種籽要產生一個企畫，需要工作夥伴集思廣益，而傳達這些創意點子，要用某些文字形式：比如說關鍵詞、句子、邏輯或情節，才可以與別人共有。

想要寫下自己偶然碰到或突發奇想的創意點子，最簡單的方法應該是，攜帶一本記事本。如果是關鍵詞或短句子，寫在小本子或便條上也沒問題，但如果同時想要寫文章或邏輯的梗概時，這些紙張工具不太方便。因為，不少現代人習慣用鍵盤打字，用小筆在小記事本上寫文章倒是有點麻煩。

輕薄短小 隨時隨地都能寫

那麼攜帶最近愈來愈夯的「小筆電」不好用嗎？這的確也是一個選項，但不少人認為小筆電還是有點大又有點重。

還有，你在電車上或某個空間裡忽然想到某個靈感的時候，用電腦就得花一兩分鐘開機，再啟動應用軟體，的確令人不耐煩；更何況有些機種的電池電力很快就耗盡。

相應於這些需求，日本文具廠商KING JIM推出的「電子筆記本pomera」，它沒有什麼OS，也沒有上網軟體，只以輸入.txt文件為目的，為此專心發展了所有功能。

它不用的時候可以折疊成明信片大小，含乾電池的重量不到400公克，讓你可以輕鬆收納在上衣口袋裡。要用的時候，按電源鈕等兩秒鐘（不是兩分鐘）就可以輸入文字了。

1.採用活頁式筆記本：方便調換內頁順序

匆忙趕進會場，隨手翻開筆記本，找到空白頁開始寫......日積月累之後，筆記內容的順序大亂，整理和翻閱都很麻煩。《筆記女王的手帳活用術》作者林珮玲建議，選用活頁式筆記本，就可避免這個問題。

活頁式筆記本不僅可以任意移動寫過的筆記頁，方便筆記本內頁的整理與分類，讓人不必每次做筆記，都得翻找上回記錄處，還可以任意抽換不同格式的活頁紙，讓筆記本運用更靈活。即使是講義或會議資料，林珮玲也建議以打孔機打孔後，與相關筆記頁面夾在一起，讓資料收納更有條理。

2.使用最普遍的活頁筆記本規格：26孔

在選購活頁式筆記本時，誠品文具管區副理湯如瑩建議，26孔版本是最佳選項，因為這是市面上最常見的規格，日後要換購不同的筆記紙內頁或活頁夾，不僅容易買到，選擇也多，使用上遠比6孔或32孔等版本更便利。

3.明確的表頭標記：X mark標記法

明確的表頭標記，是筆記不可或缺的基本功，市售筆記本多半已於頁面印妥供表頭標記的欄位，目的在於方便事後進行筆記內容的追蹤與管裡。

若手邊筆記本並無此欄位，可參考日本筆記術達人和田茂夫所建議的「X mark」標記法：在筆記頁上方畫一個X記號，順時針依序填上「主題」「相關資訊」（如與會人、資料來源、關鍵字等等）「日」「月」，方便日後翻閱時，能快速進行索引。

4.有效的版面配置：康乃爾筆記法

康乃爾筆記法（Cornell Method）是由美國康乃爾大學發展出來的筆記技巧，最大特色就是：把兩條線，以「歪基心的倒T字」組合，將版面切割為「一大兩小」3部分：左方小區塊用以記錄日期、主題、與會者等基本資料，右方大區塊用做記錄內容的主要範圍，下方區塊則做為補充資訊或個人想法的記錄區。

透過將版面切割為3個區塊，明確區分「基本資料」「筆記內容」「相關補充或個人意見」這3種資訊，可便於事後閱讀時一目了然。

5.預留空白位置：便於補充註記

林珮玲強調，一般人記筆記時最常犯的錯，就是把整張紙填滿，忘了留白。

預留空白主要有兩個好處：（1）方便補上臨時想到的相關資訊或心得，不但可以避免頁面上到處是拉線，顯得凌亂不堪，還可以避免隨手、隨處記下靈感，事後根本忘了記在哪裡；（2）方便日後整理筆記時，可以寫下心得或相關延伸思考，讓筆記更完整。

6.抓出關鍵字：串字作文

在邊聽邊寫筆記時，無可避免地必須簡化內容，但如何做到「簡而不陋」，林珮玲建議採用「串字作文」的方式，先抓出關鍵字（例如重要人名、專有名詞、相關行動等等），並以「主詞＋述語」的方式簡述彼此關係，待事後整理筆記時，再將所有關鍵字串在一起，透過「串字→詞→句→段→文」的延伸法，還原完整的敘述內容。

7.活用線條和圖解：呈現事物順序與關係

線條與圖解是簡化筆記內容非常好用的方法。和田茂夫表示，最常用的線條為「→」和「—」，可明確標示出事情的順序或物件彼此間的關係；最常用的圖解則是「○」和「□」兩種圖形，主要用以標示「物件」與「行動」。其他諸如長條圖、折線圖、圓餅圖等等，也是筆記時的好幫手，透過簡單的幾何圖形，就能闡釋原本需要大量文字敘述的資訊。

不過和田也強調，不管是線條或是圖解，描繪時只要能明確示意即可，沒必要過度講求精確和美觀，免得浪費太多時間在繪圖上，本末倒置。

8.依序記錄，寧可留空也別怕浪費紙

和田茂夫認為，筆記應從上至下按照主題依序記錄，並配合句子間的敘述邏輯適時換行，確保每句話的「記錄順序」都能被辨識，以便日後做整理時，能夠釐清哪些事情敘述在前，哪些發生在後。

千萬不要為了省紙，把整張紙抄成一片字海，事後還得逐句閱讀，才能找出資訊的順序性關連，徒然浪費時間與精力。

偉大的成就者如達文西、愛迪生，都懂得以最少的時間、資源達到期望的目標，並從中獲取最大報酬。這種工作方式建立在古老的機械槓桿原理上，稱為「高槓桿思維」。

然而，在面對專業技能和嶄新知識時，人的學習時常會受到時間和心智的限制：不是無法有效利用時間，就是容易受到外界影響而分心。

《從一到十的修練》一書將「高槓桿思維」應用於學習過程，歸納出4個高效能的學習方法：

1.將高品質的時間完全用來學習：1976年奧運十項全能項目金牌得主布魯斯‧簡納（Bruce Jenner），在賽前準備過程中，可說是一分一秒都不浪費，甚至在飯桌旁放了一個跨欄，以便一邊吃飯，一邊在心中模擬跨欄的方法。

簡納知道，時間是有限的；不受外務干擾的「高品質時間」更為難得。為了將高品質時間的使用效能發揮到極致，必須有意識地使用時間，心無旁鶩地學習，以達到事半功倍的效果。

2.掌控自己的心思，排除不必要資訊：人腦常花太多時間在處理無關緊要的事，不但會分散注意力，更會削弱生產力，使我們忽視準備功夫，無暇創造未來。

想成為時間的主人，就必須學會控制自己的心思，追蹤心中的不速之客。例如，聽聞竊盜案犯人落網，你只需注意以下3點資訊：犯案動機、他是怎麼樣的人、審訊經過。其他多餘資訊都是不必要的。學會只讓有價值的念頭進入心中，就能提升專注力與學習效能。

3.運用「深度處理」，有效歸納記憶：「深度處理」意指「深層處理『記憶』」的方法。建築大師法蘭克‧萊特（Frank Lloyd Wright）之所以能在十萬火急中，只用兩小時就完成20世紀美國建築代表作「落水山莊」的草圖，正是因為他取出的並非原封不動的記憶，而是經過咀嚼、創意組合，深度處理後的記憶。

想學深度處理，可試著問自己這些問題：

‧有哪些事物是不同的、新穎的、和過去所知訊息不一致的；

‧這件事對我、別人或社會，有何特殊意義；

‧這件事的負面意義何在，我該如何與人辯論或教導別人。

將新學到的技能與知識深度處理後，放入腦中，讓新舊記憶交互作用，先前儲存的內容就能更加充實。

4.有目的的學習，記憶最深：比爾‧蓋茲（Bill Gates）說過：「有些人能夠回想起僅僅瞄過、從沒真正思考過的詳細資訊，我可不是這種人。我對自己曾經深度參與或關切的資訊，才會有好的記憶。」

比起旁觀他人經驗，人在追求機會時，往往學得更多、更快，因為過程中帶有明確、強烈的目的性，因而能夠抱持熱忱，並且在成功與失敗的經驗中，深度處理學到的資訊與能力。

在日常生活中或工作場合上，常碰到許多進退兩難的情況。例如，在談判交易裡，雙方死守自己的立場，不願意做任何退讓；或是競爭對手與上下游廠商組成策略聯盟，造成公司面臨經營危機。

這些問題或困境，其實都可用「賽局理論」來探討，從模型之中評估決策，並選擇最適當的因應方式。然而，在賽局問題之中，有時候從雙方各自立場看來最有利的策略，卻會導致「雙輸」局面，因此還必須透過溝通和協商，一起分享資訊和想法，最終建立良好關係。

為了促進彼此的合作狀態，不妨參考以下6個要訣，以在衝突與合作之間取得微妙的均衡。

1.贏就守、輸就變：無論先前是選擇合作或不合作策略，只要得到好結果，下個階段就維持前一回合的策略。反之如果損失，則下回合就必須改變策略。

2.設置「反背叛」機制：成員之間立下有法律效力的契約或可信的承諾，當有一方想背叛或毀約，就會蒙受巨大損失。

3.培養互惠關係：個體之間如果有過一次或多次往來，合作成功的機會也會大增。一次背叛所得到的報酬，或許大於合作的報酬，但是卻有可能失去往後創造長久利潤的合作空間。

4.以補償給付維持合作聯盟：補償給付可以是金錢、社交上、情感上的獎勵，或直接賄賂對方。無論是哪一種方式，基本上都是要限制聯盟成員的選擇，因此只要發現叛逃，就會失去額外報酬。

5.引進新參與者：如果本來是兩方對峙，就讓它變成三方制衡。不論新加入的成員是否合作，都有可能改善現況。如果新參與者是「受信任的第三方」，負責執行背叛條款或受理擔保，則原本對峙的雙方，合作機會將大增。

6.付出信任：信任是合作的要件之一，這其中包括了解何時該信任、在什麼條件下信任，以及如何贏得他人的信任。無論如何，真心地付出信任絕對有助於提升合作機會。

當然，在現實世界裡，終究不會只有合作、沒有衝突。如果雙方最後選擇互相背叛，便有可能演變至報復彼此的惡性循環。而交惡的雙方，若想重拾合作關係，勢必得有一方放棄報復，並且設法重啟交流、展露信任。

在公開場合交換名片時，常常有人跟我提到，曾收到王品寄來的資料，也就是「菁英禮讚」，這也是我們唯一用郵寄的文宣品。由於郵寄的成本很高，這是九個品牌中，唯一採用實體資料庫行銷的品牌。

截至2009年，王品牛排已服務了超過1,175萬人次的客人，累積超過290萬筆的顧客資料，而直效行銷的營業客數貢獻率，也達到了30%。

為了便於行銷推展，我簡單地將客人分成「新客人」與「老客人」，而有不同的行銷手法，其中直效行銷（Direct Marketing）就是用以耕耘老客人的行銷工具。

直效行銷的類似名詞很多，如差異化行銷、許可式行銷、一對一行銷、關係行銷，有些名詞已經被濫用，甚至把很多老闆都嚇壞了，以為要花很多錢。例如CRM（顧客關係管理）一詞，幾乎被電腦軟體廠商占用了，企業花了大把鈔票購買CRM軟體，結果卻沒辦法有效運作，因為若沒有本質上的改變，再好的軟體也沒用。

其實直效行銷基本的概念，就是早期講的資料庫行銷，也就是要有顧客資料庫，才能行銷！

然而，可不要以為直效行銷貢獻率很高，任何品牌都可適用，那就陷入行銷的陷阱了。簡言之，愈高價的品牌，以及顧客終身價值愈高的品牌（指的是顧客一生對品牌可能購買價值的貢獻）愈適合，也愈有條件執行實體的資料庫行銷，這也就是為什麼很多中價或平價的品牌，我們並沒有採取直效行銷的原因。

派柏斯與羅傑斯（Don Peppers & Martha Rogers）是國際上公認的一對一行銷宗師，認為顧客關係管理的一切，就是一次與一位顧客建立關係，並且確確實實地以不同方式對待不同的顧客。

從兩位大師的話，道出了一對一行銷的最高境界。現在絕大部分的資料庫行銷都還沒完全做到，包括公認做的最好的銀行界，每位客人都還是收到一樣的信件、一樣的優惠活動。

要做到「一對一」、「且確確實實地以不同方式對待不同的顧客」，是一件極其不容易的事，首先我們必須建立且維持最新的顧客基本資料，其次要記錄客人的消費內容及喜好，最後才能以這位顧客喜歡的方式來對待她（他）。

一般公司的資料庫行銷也只能做到第一層，有顧客資料可以通知客人，但客人回店後，卻無法連結、記錄、累積客人的每一筆消費，因為要做到這些，需要有很強的POS系統，所以通常只有銀行及大型的零售商做得到。如果沒有記錄到顧客的消費資料，當然就沒有辦法以她（他）喜歡的方式來對待了。

行銷是短暫的，只有品牌長存；業績會每月歸零，只有顧客資料可以累積。在成熟的市場，發展直效行銷，緊緊維繫老客人，是企業未來的競爭力。

新年快樂。祝你在新的一年，更快樂，更有競爭力。

節慶，讓人放慢腳步重新出發，忘記煩惱，定睛在快樂的事上，是快樂競爭力的來源。我喜歡過年的五種感覺，是一種「慶祝、團聚、惜福、希望、與休息」的感覺。

第一種過年的感覺是慶祝。平常人們工作有很多壓力，但是節慶中總在慶祝一些快樂的事，正好讓人暫時忘記煩惱，享受在慶祝的氣氛之中。我也習慣完成一件任務後慶祝一番，會將快樂的感覺增強，也告訴自己，這件任務已有完美結果，別再緬懷，繼續邁向未來。

第二種過年的快樂是親友團聚。工業化社會讓親友很少聚會，過年成為一種團聚與聯繫感情的理由，正好與親朋好友拜拜年，免得忘了彼此。這段日子，總是會在一夕之間湧入大量的拜年簡訊，這些老朋友似乎在告訴我，我還記得你，你也不要忘了我。一年一度，老朋友的情誼就這樣維持著。

我也喜歡在過年的時候感恩惜福。過年的年菜都會有魚，代表著年年有餘，長輩說可以吃一部分，另一部分要留到明年。如同回想過去一年值得感恩的事情，感恩的人會惜福，惜福的人便會有快樂的富足感覺。

過年，對我而言也代表了希望。一年復始，萬象更新，因為有一個禮拜的假期，正好靜下來沉澱心中的想法，一周的無所事事，可以忘記過去一年的喜怒哀樂，放空自己，思考新的一年的目標方向，好好除舊布新一番。。

過年，對很多人而言，是一種休息。台灣人很少休息，因為我們是一個勤奮的民族，日出而作，日落而息，農曆春節，是一個好好睡大覺的日子。

今年的農曆年更有意思，竟然跟西洋情人節合在一起了。西洋情人節原本是紀念聖徒的（St. Valentine's Day），在西方是送禮物給所愛之人的日子，曾幾何時，卻成為男女朋友的情人節了。上網查了一下，台灣的情人節還真多，一共有10幾個，月月都有情人節，真是一個浪漫的點子，讓情侶每個月都有慶祝的理由，也是一種商機。

台灣的節慶太少了。快樂的社會與企業都應懂得創造節慶，像是近幾年常常聽到各鄉鎮紛紛提出櫻花祭、溫泉祭、欒樹節……甚至連牛肉麵也搞出個牛肉麵節。這些節慶正好可以給忙碌的現代人「團聚、慶祝、惜福、希望與休息」的理由，是一個快樂社會的創意，同時也是振興經濟的方法。

貓型態度 不靠組織關係

你是不是這樣想：絕不做「犧牲小我、完成大我」的傻事！「出人頭地」更非人生目標！只願在自己擅長的領域裡磨「爪」霍霍地伺機而動，成為第一流的人才，卻沒有想要在公司裡「升職」的意願。

如果是，你有「貓」型的潛力。其實「貓」型員工從以前就有，但從調查來看，貓型化正以當今的年輕一代為中心，緩慢且穩定地增加中，成為目前的職場潮流。

「貓」型員工愈來愈多，理由很簡單。景氣衰退，街上充斥著失業的人，這種情況絕非好事；可是隨著經濟成長率的升高，我們真的就會變得愈來愈幸福嗎？反過來，即使經濟成長出現停滯，是否也能讓人過著幸福、快樂的日子？

尤其2008年開始的不景氣風潮，讓全世界檢討「過度預期的經濟成長」所帶來的影響，使得高度成長期那種依存於公司的人生觀，被迫開始重新檢視，也才會有貓型員工重新復甦並且快速增加的現象。

如果你常常覺得「我待在這家公司很難受」，那麼奉勸你先確認自己是不是貓型人，而且再次確認自己是否真的要成為貓型人。如果你是屬於「我無法理解貓型人」的這一方，那麼希望你能把這當做一個世界觀，繼續往下看。因為不管身在哪一方，你都無法避免與貓型人有所接觸。

貓型人其實跟「忠誠」和「升職」這兩個概念保持相當距離，但不代表習慣翹班的員工是貓型員工。事實上，貓型員工只是打破跟組織緊緊相依的關係，但他們對自己的工作也有自己的堅持。

5大特質 展現貓樣精神

所謂「貓型員工」擁有以下幾個特質：

特質1：討厭汲汲營營，一旦碰上該做事的時候，他們還是會努力完成。

當貓咪準備捕捉那些惱人的蟲子時，瞳孔的顏色會出現異樣；牠們會以難得一見的集中力，迅速地逮住一隻蟲子。

平常看似老神在在的貓咪，也會有展現驚人幹勁的時候，那就是當牠們對付老在眼前晃來晃去的動物時。貓型員工也有極為相似的地方。他們平時不會展現沒必要的幹勁給人看，但獵物如果擺在眼前，貓型員工往往會集中心力、全力以赴。他們不討厭以「成果」作為目標的忙碌，但討厭「慌亂」。

貓型員工的最重要的工作首則就是清楚劃分「忙碌」和「慌忙」這兩回事。先約個時間見面吧、先坐下來討論吧……，會這樣做事的人依然不少，但這種人只會造成「慌忙」的激增，貓型員工甚至將此視為棘手問題。

特質2：透過能力所及的事情來磨練本領。

貓型員工對於磨練自己的本事，可說是相當徹底執行，因為他們不可能讓自己成為一隻不會抓老鼠的貓咪。

「徹底磨練自己能夠辦到的能力」，而非「做自己喜歡的事情」。若是能夠讓「能夠辦到＝喜歡的事情」，就可以是一份工作。但是，單純地「喜歡」一件事情，是否能夠成為一份工作？那就是另外一個問題了。

在某些方面，工作必須成立在「辦得到」的原則上，因此我個人認為，身為專業人士，磨練基本功夫是理所當然的事情。

特質3：抱持「有魚可摸，活著就要玩」的生活態度。

貓型員工所抱持的觀念是，「不論是誰，一定都會覺得玩樂的開心程度大於工作吧！」

你是否老是發現貓咪一直在換床睡覺。在季節更迭之中，牠會尋找涼爽的地方避暑，緊接著又會尋求溫暖的地方過冬，動物們都知道要在自己可以控制的行動範圍內，試著去過過舒服的生活。

之所以會以「有魚就要摸」來形容貓型員工，因為就是這種印象。

特質4：與了不起的目標相比，認為自己每天過得幸福比較重要。

比起山坡上的那朵雲，他們比較喜歡這一片延伸到地平線彼端的草原……。

媒體常拿這個來做文章，「現在的年輕人心中沒有夢想」、「胸襟太小」，但對貓型員工來說，這種人習慣站在深溝的對岸，發表自以為是的高調。歷史名人一步步登天、往頂端攀爬的同時，正有許多人一邊珍惜、把握著每天的生活，一邊卻在過著平凡的日子。我們應該說，在歷史上這樣的人占了絕大多數，而社會就是這樣形成的。

特質5：與其捨己奉公，寧願珍重自我

「我對公司雖然沒有特別的忠誠度，但也沒有那麼討厭啊。這份工作我還是會老實去做的啦！」

「為了公司，加油！」，像這種賦予動機的行為，原意是希望讓人藉由努力工作來提升個人能力，而當事人也可能因此獲得滿足或利益。這曾是戰後經濟成長期的一則雙向循環。

如今的日本社會，已經拿不到過去那種豐碩的果實了，經營者相信也很清楚，不管企業如何宣揚員工必須忠誠、熱愛自己的公司，但在這個時代裡，這種觀念根本沒有人會認同。

剛出社會當記者時，曾經因為娃娃音的腔調，受長官嚴厲指示，新聞不可以自己過音，這讓林書煒大受挫折。足足三個月，她天天練習念《國語日報》，不斷調整發音，並錄下最滿意版本請長官指教，最終達成上級要求並坐上主播台。

從小記者、電視台當家主播，到31歲辭去新聞工作轉型自由作家、主持人，林書煒把自己當作「品牌」經營，精心規劃踏出的每一步。

表現熱情真誠 不能自吹自擂

個性活潑、愛好自由的她，從小立定志向當記者。就讀世新大學傳播管理系後，更期盼站在管理層面，全方位了解媒體生態。她明白，要順利成為記者，除了具備學術知識，還要補足實務經驗，因此也主動修習新聞系課程，寒暑假期間，則到飛碟電台實習，並報名校外訓練課程，例如知名節目製作人王偉忠開設的電視人才培訓班、台視主播訓練班等。

畢業前三個月，林書煒已迫不及待成為媒體人，並著手撰寫履歷表。從內容編排、繪圖軟體美化版面到紙張顏色，每一個細節處，她要求自己做到最好。她指出：「履歷表能展現出一個人的工作態度，因此，撰寫方式也要人感覺熱情和真誠。」

她也強調，撰寫履歷表，不能自吹自擂，除了詳細說明個人優點和經歷，面對不足的地方，也得表現出願意努力加油。「履歷表須讓企業感覺你是可培養的人才，而不是把自己講得很厲害。」例如她在自傳裡說明校外實習心得，和願意努力學習的態度。

林書煒信心滿滿拿著精心設計的紙本履歷表，主動向電視台、廣播電台、報社等媒體毛遂自薦，總共投遞了20多封履歷，卻遲遲沒有回音。

面對想進入的公司，林書煒會主動打電話詢問機會，「千萬不要讓自己空等，do something才能讓人感覺到積極和衝勁。」

她的用心終於得到回音，畢業後順利進入華衛電視台擔任專題記者，每天負責規劃20分鐘的專題報導，從發想題目、採訪、撰寫文稿到完成後製，「雖然忙碌，每天工作至少13個小時，但感覺很起勁，熱情滿滿。」

在華衛電視台待了近一年，為了嘗試多元領域，林書煒到真相新聞網歷練兩個月，主跑財經新聞。但是，政治新聞始終才是她心中的第一志願。直到三立新聞台成立，大陣仗招考主播和記者時，她才等到圓夢的機會。

回憶考試現場，林書煒仍有些緊張。她說，應試流程先筆試新聞寫作，再SNG現場連線，第一關卡的考試結果是現場開獎，通過測試的人，馬上進入新聞台試播現場。幸好，林書煒早已做好操盤演練，應試前幾天，天天對著鏡子練習儀態。

「面對想要加入的企業，要先主動了解企業的經營內容、考試內容，反思你的優勢和劣勢，把自己修正到最佳狀態。」林書煒表示，她作為培訓主播進入三立，周一到周五負責跑新聞、假日則兼任主播，順利在踏入社會的第三年，成為擁有個人時段的專任主播。

勇於接受挑戰 汲取學習養分

林書煒勇於迎戰每一個磨練，從中汲取學習的養分。她指出，「新聞工作的技巧，是透過時間累積，逐漸熟練和累積。」主播專業的養成奠基於厚實的記者訓練，不僅要有快速整合新聞的能力，還要能夠處理突發新聞。

林書煒用心經營個人品牌，四年後，受邀轉戰中天新聞台，負責夜間新聞播報，並主持讀書型談話節目「中天書坊」。

面對年輕後輩，她建議，社會新鮮人首要了解自己、發掘所長，「成功的定義人人不同，只要找到天賦，努力做最像自己的事，每個人都能建立成功的個人品牌。」。

身在職場的你應能體會，工作所代表的，向來就不止是工作。它不僅與我們的自尊息息相關，甚至是我們用以定義自己的媒介。做著一份與靈魂、熱情呼應的工作，讓人能量激增，不僅成就了自己，也能帶給愛你的人正面影響。因此，找對工作至關重要。

申請工作填興趣欄
能寫下的只有散步

你可能已經嘗試過多份工作，認為已過了找尋天職的年紀，或覺得自己沒有做事的才能。事實上，要承受種種善意或惡意的批評，需要堅定的自我意識。許多有創造力而且對人類做出重大貢獻者，都花了很長的時間才成為我們眼中的巨人。

搖滾巨星史汀（Sting）就是個很好的例子。史汀不僅是傑出的音樂人，同時也是優秀的作家，他那剖析深入、誠實得令人動容的自傳《破碎的音樂》（Broken Music）就是最好的證明。他在書中提到了自己早期為了要謀生與找尋人生方向而奮鬥的日子。他曾經當過建築工人與公車車掌，也曾擔任過公務員。後來，他成為一位小學老師，這是他開始冒險走上專業音樂人之路的轉捩點。

請想像一下史汀在公車上向你收車票的情景。請想像他在你的車票上蓋章，然後對你說：「我不知道自己想做什麼，但我不想做這個工作一輩子。」我們都知道史汀現在是個名利雙收的人，所以你可能會覺得這個假設很好笑。史汀的人生到底是如何一步一步走下去的呢？

在自傳中史汀描述了自己工作生涯早期的光景。在申請公務員的工作時，他必須填寫一份表格，有一欄問及個人興趣，他唯一能寫下的只有：「散步」。他也被要求寫下閱報經驗，他試著回想他經過報攤時看到的幾種報紙，然後寫下報紙的名稱。他說：「這就好像是他們把一面鏡子放在我的口鼻前，檢查我是否有氣息，然後就可以得到這份工作一樣──那份工作的面談就是這麼簡單。」

重要的不是獲得成功
而是經歷痛苦而成熟

史汀所描述的情景，呈現一個鮮明的影像：毫無挑戰與生命力，而這是多數現代人生活的寫照。人們為了不值得競爭的工作而競爭。他們希望從工作中得到啟發與挑戰，卻往往發現公司只希望他們準時上班。

然而，人類的靈魂即使是在最黑暗的時刻，也能振翅起飛、高歌，在天空翱翔。我們心中的某樣東西，讓我們看到了更美好的前景。

對於時間與資源有限的業務人員來說，永遠要在客戶活動的「質」與「量」之間取捨，才能讓自己的投入創造出最大產出。

應該要接觸更多新客戶，還是多花時間在舊客戶的身上？業績無法達標，是業務活動的數量不足，還是過程的品質不佳？業務人員可以運用「銷售漏斗」（Sales Funnel或Sales Pipeline）的概念，來診斷自己業務活動的合理性。

假設某一業務員手上有300家的「目標客戶」，其中有100家經過初次拜訪後成為「潛在客戶」，在提出報價、交易談判後，又有50家成為「成交客戶」。那麼這「由上至下」、「上寬下窄」的三個層次，就形成「銷售漏斗」。

300家的目標客戶，轉換到下一層次成為100家的潛在客戶，代表「轉換率」（conversion rate）為33%。業務員要提高市場判斷能力，才能鎖定正確客群，創造較高的轉換率。

而100家的潛在客戶，轉換為50家的成交客戶，代表50%的轉換率。業務教育訓練的目的，即在加強溝通談判、銷售締結的技巧，讓更多潛在客戶轉換為成交客戶。

在行銷資訊爆炸的時代，信用卡的推廣人員可能要打20通電話，才能開發到一名潛在顧客。因此必須加大漏斗上緣的寬度，累積足夠的陌生開發數量，才有機會往下耕耘出一定的成交顧客。

而在目標客群較為明確的工業產品市場，漏斗上緣需要的寬度較小。業務員可能拜訪五家公司，就會得到一名產值可觀的潛在客戶。

但是相對的，和客戶互動、建立關係的成本高出許多，此時的業務開發應該重「質」不重「量」。

業務主管要考量所屬的產業型態及業務目標，確保整個團隊的銷售漏斗上、中、下層，有合理的客戶分布與業務活動。

漏斗的上緣若太小，難以向下累積出達標的銷售業績；漏斗的上緣太大，消耗太多時間在尚未成熟的客戶，對核心銷售流程、售後服務的投入就會不足。

「頭重腳輕」的銷售漏斗，可能造就了每天行程滿檔，但業績不見起色的業務員。

在便利商店買咖啡時，一眼瞄到堆在門口的那座小山。

看來是一包包的咖啡豆，怕不也有個五、六十包之多。

「一天要用掉這麼多咖啡豆？」我忍不住問店員。

「那是咖啡渣，放在這裡讓客人自己拿走。」他說，咖啡渣用途很多，當肥料，除臭，鋪煙灰缸，拿來洗滌去污漬，很多人搶著要。

我想到還有廠商把咖啡渣回收加工之後做成家具或藝術品，看來咖啡渣還有滿多用途的。

轉個彎來思考，把每天台灣所產出的咖啡渣集合起來，花個一兩年的時間來收集，那有沒有可能在台灣某個地方堆出個「咖啡山」？

又或者，這座咖啡山慢慢的長大，有一天會不會長成一個「咖啡塔」甚至「咖啡島」？

台灣人喝咖啡愈喝愈凶，也愈喝愈好，看來再過不了幾年，台灣人極有可能成為全世界每人每天喝掉最多咖啡的國家，台灣成為舉世知名的「咖啡王國」應該只是遲早的事。

如果是這樣的話，我們何不好好把握這個機會與優勢，以策略思考來搶下全球咖啡文化發言人的位置，用創意來營造屬於台灣的咖啡文化？

我們可以告訴全世界，台灣不只喝很多咖啡，還很會玩咖啡，我們有咖啡渣堆出來的咖啡塔、咖啡山、咖啡島，咖啡還全面地融入我們的食衣住行生活之中，發展出咖啡美食、咖啡衣、咖啡屋和咖啡車，台灣用自己的生活風格再解釋咖啡，並且和全世界分享。

從日據時代到現在，咖啡一直是台灣生活文化的一部分，也是一種無形文化資產，何不轉個彎來思考，讓咖啡在我們的生活中創造更大的價值，以咖啡業為基礎催生出讓全世界都驚艷的新創文創產業？

從我小時候有記憶開始，就常聽我爸媽說，要好好念書，看能不能有一天像王永慶這麼有錢；長大後才知道，王永慶也沒念甚麼書，但他真的很有錢。

如今，「經營之神」王永慶的傳奇故事，並沒有隨著他的殞落，而被人們遺忘，也因為這樣，我們難得有較多的機會，聽到他的子女們在媒體上，親口說出更多我們從沒聽過的王永慶經營哲學。

我特別喜歡聽那種從無到有或反敗為勝的故事，一家企業可以從無到有，其背後必有原因，尤其是處在現在艱難的環境和貧富兩極化的社會，多麼渴望自己有一天也變成貧民億萬富翁，至少在甚麼都還沒有發生之前，如果能夠從王永慶的故事上學到如何管理人生，這也是莫大的恩典。

我從近一兩年眾多有關王永慶生前的敘述裡面，抽絲剝繭，試圖找出影響他一生、影響台塑成功最大的一個關鍵，這個答案是我最想知道的；前年，王永慶的女兒王雪齡和小兒子王文祥接受了GOOD TV的專訪邀請，我在現場得到了這個答案，這是由王文祥口中說出的，我至今依然記憶猶新。

「我的父親認為他賺的錢，不是他自己的，而是社會大眾的，他只是一個管家，受託來管理這些錢，因此他很謹慎的管理這些錢，賺錢的目的是要回饋社會，讓人民有好日子過。」王文祥說這話的時候眼神帶著自豪，能夠這樣公開談論自己的父親，我想，他感到無比驕傲。

但這個答案，恐怕令許多人不解，又驚訝。第一、自己辛苦賺來的錢怎會不是自己的？第二、王永慶是台塑大家長，身分應該是主人，為何說是管家？

關於這兩個問題，王文祥在這次的訪問給了答案。

「我父親對聖經很熟悉，他曾有三年時間不間斷的在濟南教會聚會，並讀經禱告，好管家的觀念是聖經中的真理，這個真理對我父親產生影響，也影響了我們家族及企業。」王文祥說。

王永慶對事情追根究底、做每一個決策都相當謹慎，之所以謹慎，乃是因為王永慶執意要做一位「好管家」，他深怕做出一個錯誤的決策，導致投資失利，進而去影響到員工的生計。

王文祥指出父親生前最強調的就是要照顧員工以及員工家庭，因此經營者一定要謹慎思考每一步路，要讓企業穩健賺錢，讓員工覺得跟著這家公司是安心的，這才是負責任的經營者，也因此，王永慶對子女的教育方式也是出名的嚴格，這樣的結果我們看到的是：王雪齡的大眾電腦、王雪紅的威盛電子、王文祥的美國台塑公司，都是以管理嚴謹出名，也都是經營績效良好的企業，他們都在學習做父親所說的好管家。

這個家族有一個優良的傳承，父子兩代皆認為企業所得獲利，不能視為己有，而是社會共享，必須照顧社會，用另一個角度來說，他們如此努力賺錢乃是為了回饋社會、照顧員工，為了達成這個目標，必須更認真謹慎的管理經營企業，上帝也就更賞賜他們得貨財的能力與智慧，也派更多的事讓他們管理，賺得更多的錢，正如聖經馬太福音二十五章21節所說：「好，你這又良善又忠心的僕人，你在不多的事上有忠心，我要把許多事派你管理；可以進來享受你主人的快樂。」

我學到「好管家」的精神，也相信「好管家」的信念是影響王永慶這一生最重要的關鍵，何謂「好管家」？表示自己不是「主人」，主人是上帝，自己是僕人，因此必須用心、努力、勤奮、凡事思考、嚴謹、追根究底，把事情做到最好向主人交差。這個信念讓王永慶到了九十二歲高齡依然親自督導台塑集團。

王文祥舉了一個例子，當年他還在台塑上班時，王永慶一天都會打三、四次電話給他，盯他工作進行的狀況，只要他被父親問倒了，父親絕對毫不客氣的指責他，說他不夠用心。王永慶對兒子如此，對員工也是如此。

有人說王永慶和台塑的成功是幸運之神降臨，經過這一次的重新整理，我發現並非如此；做一個「好管家」絕對不輕鬆，必須付出相當的代價，努力用心，更得花腦筋思考，絕不是用輕鬆、隨便的態度工作，或是甚麼都不做只等著天神眷顧就能成功的。

思考一下，若王永慶覺得台塑的錢都是他從年輕到現在努力賺來的？那會帶出甚麼樣的結果？若王永慶不是以「好管家」自居，而是以董事長、企業總裁的眼光處理事情，那又會有甚麼樣的結果？會是跟現在的台塑一樣嗎？我認為絕不會一樣的。而且也不會有現在的台塑榮景。

若台灣有更多人能學到王永慶先生的「好管家」精神，並落實在自己的個人生活之中，我相信這樣的人必要蒙福，在工作上蒙福，在家庭與婚姻蒙福，在親子關係、人際關係蒙福，整個國家、社會也將因為有這樣的人而蒙福。