主持一個跨不同單位的專案會議，討論的主題是之前沒有碰觸過的，讓多個團體在會議後有共識是我的任務。會議前，我與其中兩個單位簡單交流，了解彼此的想法，讓我在主持會議時能有比較高的把握度。
會議剛開始，我告訴自己不要緊張、不要慌，要仔細去體驗當下所遇到的一切狀況，不管多棘手的問題，也要從容應付，若沒辦法招架，也要優雅回應。
果然，會議進行中有不同的聲音出現，不過我隨著現場的氣氛適度回應，最後在時間內達成共識。我發覺我很enjoy開會的感覺，因為我全心投入在整個過程中，活在當下的感覺真好。
【心得分享】
每個人在職場上，總要扮演不同的角色，有的角色容易扮演、有的難以掌控，不管是什麼場合下的角色，都有一定的挑戰，若真的能用心經營每一個角色，在當下就能以更正面的角度來面對，而慢慢享受於其中，這也是生活有趣的地方。
有多久跟朋友只是在電子郵件、MSN或Facebook上談事情、聊天？又有多久只是透過這些文字溝通，而沒有面對面感受與朋友間的互動與笑容？
在《扭轉時光機》這部電影中，主角就說了一句引人省思的話：「有時候我會告訴朋友，我們得聚聚，喝杯咖啡或做做什麼事情，因為我已厭倦了只用電郵和簡訊溝通。我想要確認真實的你…。」
現代人的生活及溝通模式，在短短的一、二十年間產生了巨大的改變。網路世界的高效率取代了傳統的溝通模式，為了節省時間，我們減少了面對面擁抱、問候、會議、說話，代之而起的是即時的簡訊、MSN，久而久之變成了宅男宅女，懶的再與人碰面。
在商場上溝通效益的鐵律是，電郵溝通永遠比不上電話溝通，電話溝通又比不上視訊溝通，視訊溝通永遠比不上面對面的溝通，除非在特殊狀況下這些工具才有不同的效益。
以全世界各國舉辦的高峰領袖會議舉例，讓全世界領袖排除萬難冒這麼高的風險同聚一堂所為何來？那是因為情感的交流及商業上決策更是需要靠非語言、非文字的訊息以判斷真偽，端賴文字及語言還是會有失真的遺憾。
所以公事上的溝通我總是勸同事們儘量去見客戶，不能見的才用電話，無法用電話的再用電郵。
但是現在的人卻都反其道而行，能用電郵就不用電話，能用電話就不見面。使得現代人在匆忙中多了許多冷漠與疏離。現代辦公室最常見到的場景是同事們明明就坐在隔壁，卻懶得起身講句話，反而躲在電腦後面傳遞訊息，多疏離的場景。
中國人說見面三分情，一點都不假。有一些人情的請託，我在電話上或電郵上很容易拒絕，但是見了當事人，我總是很難說不。
這就是面對面溝通的影響力。
有一次同事為一分合約的細節，在電郵中跟客戶來來回回修改了十幾次，雙方都為堅持己見僵持不下，後來我建議見面談，沒想到雙方都感受到彼此的誠意，談笑風生，竟然衍生出更多的好點子，一拍即合。
據報載，逾半上班族認為目前的薪資無法滿足生活需求。有些上班族更因為薪情不佳而導致心情不佳，覺得自己的工作價值被低估，興起另謀他職的念頭。
主管面對部屬因「薪事」議題而提出辭呈，除了頭痛之外，還有些許無能為力的無奈。
若以商人看待營收與成本的角度，對照工作產出與報償間的對價關係，則上班族工作所創造的價值，本就應高於企業主所付出的薪資成本，才符合「營利事業」的營運特性。
價值天平的平衡與否，取決於天平兩端之「產出」與「報酬」砝碼的重量。一般而言，上班族對個人產出的估價多半高於企業主，但由於企業主才是度量衡基準的最終裁決者，無怪乎多數上班族自覺價值天平失衡了。
如同佛家對於「空」的註解，所有事物原本都是中性的，對錯與好壞均源自個人的認知。部屬對於薪資高低的評估，也常是主觀的自我認定。
薪資體制成熟的企業，其實內部有套系統化的薪資評價機制，相對客觀地衡量工作價值與薪資，而非完全由企業主主觀地決定度量衡基準及員工的產出價值。
企業會先透過工作分析，訂定不同職務的職責、所需能力及教育背景等條件。再依據職務管轄範圍與幅度、所處理問題的複雜度、對營運的影響度等指標，評定各職務在人力市場的相對價值，方訂定內部的雇用報償基準。
明白這個定價機制，主管可以鼓勵「薪情」不佳的部屬，與其自覺工作價值遭低估而鬱鬱寡歡，不如將思考重點放在這些決定人力市場價值的構面上。
上班族可以自問：自己能為公司做什麼？還有，更重要的是，自己為公司做了些什麼？
藉由目標職務的職能要求，標定個人學習與發展的方向，並提供更具價值的產出，才真正有助於增加薪資籌碼。例如，是否在專業領域，尚有深耕的空間；是否可加強營運概念，以提升決策的視野與廣度；是否需增進人際技能，能處理特別難搞的關鍵客戶。
我們常聽到一些傳播正確健康知識的口號，像是：「要健康，就要停止令你生病的習慣。」雖然許多人都能同意這個說法和背後的道理。但是，又有多少人能克服自己的原始欲望和後天養成的感官享樂主義，理性看待自己的壞習慣呢？大部份人都承認自己有些壞習慣，但卻無法把這些已經影響健康的小習慣一網打盡。
簡單的來說，習慣就是一種常被運用的行為！每個人在從早到晚的日常生活中都自然養成了一套自己例行的習慣，我們所做的每一件事都是某種習慣動作的表現，我們的生活本就是多種習慣的表相。
我們常會說「習慣成自然」，因為生活中大多數的習慣，都是我們會毫不多想就去做的。事實上，習慣會將所有動作減化至最簡單的狀態，因此可以幫助我們節省能量。習慣能使動作正確且精準，因此習慣能幫助技能的培養。習慣及其伴隨而來的能量趨勢，造就了我們的生活。
那甚麼是壞習慣？所謂的壞習慣，就是在當下對我們不利的習慣。許多現在被視為不好的壞習慣，可能是過去我們不知不覺中再三重覆而養成的小動作或次要習性，比如說：總是言不由衷、習慣吃不該吃的垃圾食物、不良的姿態、甚至是腳的抖動等……種種肌肉與神經上之習性，都是我們從小就開始不斷累積成習的舉動，只是現在不再對我們有用，因此必須去除罷了。用這種方式來了解壞習慣後，就可以立即消除了因壞習慣而產生的罪惡感。
因為習慣本身是一種「常被使用的行為」，所以，習慣的改變，光靠思想是做不到的，還得要從行為本身下手才行！我們建議可以運用建立好習慣的原理，培養更多的容易而重複使用的好習慣，來取代為數甚少的惡習。也就是說，只有經由培養新的好習慣，才能改變壞習慣！但是，習慣真的是這麼容易改變的嗎？
就拿現今已成為我們生活一部份的發電子信件為例。
回顧童年到成年的日子，我們從學習用手寫字開始、其後的學習打字、使用電腦上網、使用手機和其他先進的電訊設備來當作訊息傳遞方式，改變過程從來也沒有任何掙扎，也不需要痛下決心，我們就簡單地做到了，我們甚至沒有絲毫的停頓去思考要如何廢除舊的習慣。我們只是簡單地做著我們的新習慣，並讓它成為生活中的一部份而己。
隨時，我們都決心改掉某些習慣，卻又經常面對無法成功的沮喪結果。建議最好方法就是立即採取新的行動，並停止思考舊的習慣。
當情緒的焦點轉移到新的行動時，不知不覺中，我們就已接受了新的改變，這就是所謂新的平衡心態。
同時我們更要學習肯定自己眾多的美德、成長和改變的潛力以及我們與生俱來的成長和學習之真實力量。
紐約今年冬天特別冷，美東的暴風雪持續了二個禮拜，到處都是積雪成堆，連中央公園的湖水也都變成堅硬的大冰塊。唯獨川流不息的哈得遜河，仍然是湍湍流水，因為河水在動，所以不易結冰。
【心得分享】
流動的水，就像是我們旺盛的鬥志，唯有永不止息的鬥志，才不會被惡劣的環境打倒。
流動的水，就像是一個企業的活力，唯有源源不絕的活力，才能讓公司愈戰愈勇，甚至鍥而不捨。
在情緒上，可以心如止水，在人生的目標上，卻需熱血澎湃、樂觀積極。
荷蘭一位超級業務員。他不是站在我面前西裝筆挺、精打細算的荷蘭人，而是坐落於首都阿姆斯特丹，有超過90年歷史的巨人：史基浦機場（Schiphol Airport）。
史基浦機場從50年前導入企業化管理，並且專注的以「獲利」為營運目標。將他比喻為超級業務員，是因為他將銷售的基因植入機場的每個角落，創造了旅客都意想不到的需求。
旅客、貨物的運輸以及一般餐飲和購物，是「顯性」與「理性」的需求，所有國際機場都能提供。然而史基浦機場進一步將需求提升到「感性」的層次，除了兒童遊戲區和成人的水療按摩機、高爾夫球場、小型賭場，甚至連國家博物館都在此設立分館。
身為一位亞洲的訪客，我不得不承認，在亞洲企業所擅長的成本控制、反應速度之外，歐洲商業模式中融入的人性思考與文化涵養，有許多值得我們借鏡之處。
這位超級業務員也開發出許多客戶的「隱性」需求，或者更貼切的形容是，他開發了許多「隱性客戶」。由於有來自不同國家的商務旅客，機場提供商務中心、會議室的服務，還規劃了商業辦公大樓，號召企業在此成立國際營運總部。他的銷售話術（sales pitch）是：Does your office have an airport？（你的辦公室有機場嗎？）
銷售的更高境界，是以自身的競爭優勢和客戶需求為核心，延伸產品和服務的範圍，也延伸市場的滲透區域（penetration area）。史基浦的「機場管理經驗」就被包裝成更高附加價值的產品，輸出至美國、澳洲、義大利、印尼、阿拉伯、瑞典，協助許多國家提升機場營運績效。
即使在全球金融危機衝擊的2009年，史基浦機場集團（Schiphol Group）的營收仍然維持在11.5億歐元的歷史高峰。這真的讓我聯想到那些，在不景氣環境中還維持業績不墬的業務人員。
不要以為是得天獨厚的條件，帶來這些龐大的商機。荷蘭位於歐洲的邊緣，內需市場也只有1,600萬人，以航空業的發展條件來看，並沒有特殊的優勢。甚至因為這座機場位於海平面以下，飛機降落時儀器無法顯示正確水平高度，駕駛必須以肉眼做判斷。只是這些劣勢，都沒有阻擋這位超級業務員的雄心壯志。
所以你說是「明星產品」造就了超級業務員，還是「超級業務員」造就了明星產品呢？
美國行為科學家赫茨伯格（Fredrick Herzberg）經實驗提出「雙因子理論」，認為組織成員的工作態度對績效有決定性的影響。
他發現導致工作滿足和不滿足的因素迥然不同。他稱可消除工作不滿足的因素為「保健因子」（Hygiene Factors），保健因子多是與工作周遭環境或條件相關的因素。例如：管理措施、福利、薪酬、人際關係、工作條件等。消除不滿足並不代表滿足，他稱可帶來工作滿足的因素為「激勵因子」（Motivation Factors）。例如：認同、成就感、升遷、成長、責任、工作挑戰等。
心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）則提出「需求層級理論」，認為人有五種需求層級，依序為：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求與自我實現需求，從滿足最低層的生理需求，逐步往上達成自我實現的需求。
因此，對員工而言，物質層面需求的滿足是必要的，缺乏必然導致不滿，但若滿足其高層次需求，必須加強激勵因子，才能達到激勵效果。
當一個組織純粹以高薪、獎金、股票來凝聚人心，組織成長未能深植於優質企業文化，一味追求高績效、高營收與高獲利，久而久之，功利的想法便會瀰漫組織，員工傾向於計較個人得失，無法從工作中獲得歸屬感、認同感與幸福感。一旦環境丕變或遭逢意外考驗，組織缺乏由員工共識與承諾構築出的韌性，難以克服環境與時間的種種磨練與磨難。
戴爾（Dell）電腦的發展過程中，也曾經有過這樣的迷失與覺醒。自戴爾創立後即以凌厲市場攻略，創造高速成長，締造股價長紅，很多員工也因此荷包滿滿，但長此以往，也造就追逐股價、偏重財務績效，多數員工為賺錢而工作的文化。2000年網路泡沫化，戴爾因受衝擊而成長停滯，股價持續下跌，此時戴爾針對員工展開問卷調查結果顯示：如果其他公司給予員工同樣的薪酬，一半以上的員工會選擇離開戴爾。
員工忠於股價勝過對公司的認同，宛如一記當頭棒喝，讓戴爾領導階層驚覺必須對文化與價值，進行深入的檢核與省思。因此所有高階主管共同啟動一場「戴爾靈魂探索之旅」，期望找回員工的熱情與承諾。
2002年確立了名為「戴爾靈魂」的企業文化，蘊涵：「顧客忠誠」、「團隊合作」、「直接溝通」、「全球公民」、「贏的熱情」五項基因，並以此做為績效評估、升遷及獎酬的依據。由願景、信念、文化取代高薪、獎金、股票來驅動組織千里馬，除了獎酬外，更加上鼓舞、啟發、激勵員工的方式，為組織挹注更多溫情與人性。經過深度的組織靈探索、企業文化再造之後，凝聚了成長的新動能，得以因應更嚴峻的挑戰。
路．葛斯納（Louis V. Gestner）曾說：「我在IBM學到的一件事情是，文化即一切。」面對愈來愈嚴峻的環境，企業更需積極塑造優質的文化及讓員工得以發揮潛力的環境，引導員工生涯與職涯結合的發展規劃，藉由創造內部顧客成功，向外延伸促成外部顧客成功。
許多會讓離職員工感懷的企業，原因多不是因為高報酬，而在於其誠信、尊重、重視溝通、以人為本的企業文化以及對員工適才適所、不遺餘力的栽培。
已經連續好幾次了，我在家附近那個大公園散步的時候，總會遇到這些一臉驚慌的路人。
這些男男女女都六神無主地沿路呼喊著，像是在尋找走失的小孩那樣，我在遇到了幾次之後才知道，這些人其實是在尋找走失的小狗，這也才了解為什麼公園周邊，總是會貼著那些尋找走失小狗的小廣告紙。
一段時間之內，這樣的現象還持續著，我不禁開始懷疑這公園已經淪為「擄狗大盜」的地盤，會不會有這樣居心不良的人潛伏在公園內伺機而動，只要見到落單又長得還算乾淨可以的小狗就出手，等著主人貼出告示之後再打電話勒索，我如此合理地懷疑著。
如果這種形同綁票寵物的行為罪行其實不亞於綁票一個人，試著想想一隻朝夕相處的寵物和主人之間，那是何等親密的關係？一旦走失了，那心裡的焦慮和傷痛是難以想像的。
如果這樣的風險和問題是存在的，那該用什麼樣的方式來降低風險和解決問題？
以現在的科技水準來說，要做到不讓心愛的寵物走失應該一點也不是問題，只要幫寵物帶上一個和GPS（Gobal Positioning System，全球衛星定位系統）對應的訊號發射器，或是用3G手機的LBS（Location Based Service，適地性服務）來改良，有不少方法可以做出這樣像如來神掌般的定位系統解決方案，不管寵物跑到那裡都能掌握行蹤。
可以想像，一旦這樣的產品被發明之後，許多商機也會隨時跟著發生並且開始。這種利用衛星來掌握目標行蹤的服務，對購買的人來說就像買保險──寧可備而不用，卻不可一日不備；不怕一萬只怕萬一，最大的作用是可以讓用的人安心。主人可以用來掌握寵物，父母可以用來掌握小孩，夫妻可以用來掌握對方。
這樣看來，適用範圍又不只是寵物了，又可能衍生出更多保護隱私權的新商機了。
飯桌是聯繫與培養家族情感最重要的地方之一，給孩子準備便當更是一門學問，尤其是幼稚園小孩的便當。為了讓子女飽享母愛的溫馨，在學校好好吃光飯菜，用心的日本媽媽做創意便當不遺餘力。而這些便當技巧受到現代卡通動漫文化的影響也有創新有趣的發展，就是所謂「角色便當」、「裝飾便當」等造型便當。
大部分的母親天天都絞盡腦汁，想辦法改善孩子的挑食和沒胃口。奇妙的是，小孩對只是味道好的食物不會太動心；但做得賞心悅目，或仿照他喜歡某些東西所做的菜，卻會欣然放入嘴裡。
動漫新交流 超越雙世代
不少媽媽們注意到孩子們這些特別習性，往往在做便當時發揮一些充滿玩趣的技巧：像是「章魚香腸」把小香腸的一端切開，透過炒熟讓切開的部分散開變得就像章魚腿；「兔子蘋果」把蘋果切成月牙形，削剩一部分皮切成叉樣仿照兔子的長耳朵等等。現在，這些創意小技巧更進一步，引進漫畫動畫角色為題材，開始在每個便當盒裡表演給孩子看。
這些「角色便當」熱潮的起源可以追溯到一位媽媽的部落格。板主說，她為高中男孩天天早起做便當，孩子卻完全不說「謝謝」、「好吃」，就把飯盒還給她。她為了「迫使」孩子表明態度，也讓自己更愉快地做便當，開始在飯菜上加入造型漫畫和動畫角色。她同時把「作品」拍到照相在部落格發表，因為這些都做得非常精巧，又富有幽默讓網友會心一笑，馬上吸引多數粉絲，甚至出書了。
這位母親如今成為日本愛心便當界的一顆明星，只是她的作風還有點極端，一般很多媽媽們不會為中學生這樣做便當，主要對象還是幼稚園和去遠足時的小學生（很多小學有營養午餐，平日不用帶便當）。
說起來，現代媽媽們小時候都迷於動漫，還有不少人善於畫漫畫角色，而孩子們從出生就一天都離不開動漫，母子兩個世代的文化素養在此有了意外交集點。
製作角色便當的最初步驟是：用米飯做成角色臉龐（有時也有身體）的原形。接下來，在上面布置用食材做的五官和手腳。
例如眉毛和眼睛、頭髮等黑色部分，就用日本便當不可或缺的海苔來做；臉蛋的紅暈用切成小圈的火腿來妝點，嫣然一笑的嘴角以番茄或紅蘿蔔等紅色食材來展現。
米飯當畫布 小菜變畫筆
誰都無法左右僥倖的機率，它最多只有50%；但剩下的50%卻是你可以100%作主。
一家高級轎車代理商的總經理，因為身體狀況出了問題，決定要從兩位業務主管當中選出一位來接替他的位子，於是他找來這兩位候選人。老總說出他的目的後，出了一個任務，來評估這兩位誰會比較適合成為他的繼承者。
老總出的任務很簡單，他說德國原廠50輛最新款的轎車就要運抵台灣，他想給這兩位業務主管三個月的時間，看誰賣的最多，誰就是新的總經理。 只是老總特別向他們兩位強調一點，他說原廠有告知，這款車有一個電子零件有瑕疵，瑕疵現象的發生機率只有50%，但因為這個瑕疵不會影響到行車及安全性，因此原廠沒有計劃主動召回車子。但是若瑕疵真的發生了，則零件要等三個月後，才能運抵台灣幫客人換修。兩位候選人都相當有信心，因為根據銷售記錄，他們兩人都具有在三個月內賣掉30輛車的實力。但最後的銷售狀況卻出現很大的落差，因為在三個月競賽期屆滿的時候，其中一個業務賣出了49輛，但另外一位卻1輛也沒賣出。
對於這結果感到很納悶的老總，先調出過去三個月來，這兩位競爭者的銷售日報表，老總訝異地發現，兩位業務主管的來客數及試車數不相上下，但銷售量卻南轅北轍。好奇的老總於是央請一位朋友喬裝成顧客，分別向這兩位總經理候選人買車。
經過詳細的介紹，並且煞有其事地試駕這款新車後，老總的朋友很滿意地向這位已賣出四十九輛的業務主管說：「請問最快何時可以交車？」
業務主管：「可以立刻交車。」老總的朋友回說兩天內決定。
第二天， 老總的朋友向另一位沒賣半輛的業務主管試車後，問說： 「請問最快何時可以交車？」
業務主管：「三個月」
老總的朋友：「為何要這麼久？」
業務主管：「因為此款車進量有限，我的配額剛好賣完，若您急著要車，我可以介紹您向我的同事購買，他還有最後一輛！」
今日的世界步調迅速、資訊飽和，要能應付自如，你可以運用以下21項整理原則，以處理你接觸到的源源不絕資訊、整合各項必須完成的工作，讓你能夠專心面對每天會面臨的挑戰。換句話說，你需要的是能夠充分利用現有科技的整理術，而不是設計過時、只會用待辦事項便條的方法
1. 你的思考方式
讓你個人的整理術符合你的思考方式，是很有道理的。若不這麼做，就會不小心破壞了你向前邁進的最大努力。
(1)整理你的生活，盡量避免用腦過度
你的生活中充斥著各式各樣的東西，爭相吸引你的注意力。無論你是否察覺，你的注意力總是從一件事物，游移到另一件事物，再到另一件事物。資訊會不斷迎面而來，因此千萬別想要注意到你接觸的每一樣東西。你反而應該設法整理你的生活，以盡量避免用腦過度。
(2)以最快的速度挪出腦袋裡的事物
這應該是任何整理術的重點。能夠愈快挪出短期記憶中的事物，轉存於可搜尋的資料庫，你就會感到愈有條理。智者很早之前就明白這點。
(3)千萬不要一心多用，這樣比較沒有效率
企業能有優於其他業者的競爭優勢，終究還是因為對顧客有更勝一籌的了解，以及更好的工作流程，能根據對顧客的情報來思考與行動。
整個組織都得聽到顧客的「聲音」，因為公司所作的一切決定，幾乎都會直接或間接影響到上述目標。舉例來說，投資報酬標準的決策、管理高層根據他們對競爭者與掌管部門的了解所進行的決策，都可能會影響到哪些產品能上市、哪些要退出市場。人力資源、製造、運輸以及研發部門的經理人所作的決定，可能會同時影響到產品與服務的實質與認知品質。因此，組織中所有的經理人都必須了解顧客想要什麼、願意付出多少來交換，而且一定要有創意地在決策中應用這些情報。
行銷對顧客的影響，比起公司其他部門更為直接。不過，除了定價、產品供應、推廣，以及配銷等重大決策外，行銷還要負責協助其他單位了解自己對顧客的影響。因此，通常最了解顧客的行銷部門，就必須帶領整個企業轉為顧客導向。
了解顧客為什麼那麼重要
今天，市場知識的半衰期愈來愈短，社會與科技的快速變化，使得我們對市場現有的理解與預測，有效期限愈來愈短。就連使用對顧客的了解，都能在市場引起變化，讓原本有效的知識效果變差。因此，經理人必須比以往更頻繁地更新、重新檢視自己對顧客的既有觀念、預測與假設。
經理人必須對顧客有更深入且更豐富的認識，才能預期或預測、甚至塑造顧客的行為模式，也需要更好的方法來蒐集對顧客的觀察，以及更好的方式來思考這些觀察，以減少他們在考慮顧客時，普遍會犯的特定錯誤。例如，經理人有時候會假設：
在景氣持續低迷的全球市場中，幾乎所有企業為應付不可預期狀況，都進行組織內部瘦身；人事費用是重大支出，領導者都希望「更少人力做更多的事」，所以嚴重挑戰中階幹部的管理及領導，及專業經理人的生存危機，甚至影響企業營運。
中階幹部是企業成員中最具戰鬥力的，從小職員被拔擢為幹部，熟悉業務又開始管理領導，安內攘外是企業經營的靈魂及重心。職位多是部門經理、專案經理、副理、主任、課長等職位。但在企業重整中，中階幹部挑戰最大，原因如下──
人力負荷問題：當前企業都以最精減人力擔負最複雜工作，專案經理要面對人手不足卻要如期完工，還要縮減經費；業務經理要面對薪資低、沒經驗的新人，還得達成業績目標。
管理、訓練、教育問題：績效掛帥下，經理人變成業務頭子，衝績效成主要目標，往往時間不夠用，漸漸忽略與下屬間溝通、會議、討論、管理，無法將自身業務經驗傳授給新人；而中階幹部被時間綁死，也無法接受新的管理、領導或新技術培訓。
面對這些現實考驗，需要企業及經理人反思，否則危機深化，受害的還是企業。筆者建議──
中階幹部的思維轉換教育：因應企業環境變遷與挑戰，中階經理人須有宏觀思維，並研習新技術來面對變局。明白企業願景，才能轉化成部門目標，然後設定團體及下屬績效。在此過程，中階幹部需要轉換為管理者，且企業環境轉換成不確定。持續研習新管理技術及完備溝通技巧，才能在專案團隊或部門發揮領導作用
管理與業務的平衡：身為中階幹部，要擺脫業務頭子封號，創造個人績效時，更要利用團隊來創造新績效，也就是要進行團隊的績效管理，這是雙贏。
時間管理相當重要，定時適量利用會議、座談、網路、聚餐及現場，將業務技巧傳授下屬，並適時轉換下屬工作，活化整體戰鬥力，讓團隊中人人可互相支援，即使人力被縮減，業務可以持續運作。
中階幹部需要教育及訓練來啟發經驗、結合經驗，創造新的思維。若企業只是將經理人精力消耗殆盡，而不補給他新的技術、方法及宏觀思維，則會造成中階幹部的危機，更是企業的危機。
隨著時代的變遷，在各個領域有專長的人，開始選擇自己開設工作室，既可以賺得所需，也可以自由支配自己的時間。但是，我看到有些在他們的行業中非常優秀的專業人士，可以讓他們的客戶獲得更多效益，居然不敢收取自己應得的收費，因為擔心客戶跑掉。
在現今全球的氛圍中，我完全可以體會這種心情及擔憂，但人的時間應放在最能創造「正面效益」上。
「正面效益」是非常因人而異的神奇字眼，有人認為要能賺錢；有人認為是進一步擴展公司的市場，做出口碑；也有人是啥也不為，只是為了一個心底的聲音，某件事情若達成了就能夠「安心」，這種感覺我稱為心靈的富裕，在很多的狀況下，心靈的富裕比實際的財富更寶貴。
無論你自己設定的正面效益為何，清清楚楚地定義出來，然後將你的時間花在直接發揮這個效益的地方。開設個人工作室，你的「正面效益」不就是希望擁有財富與時間的自由嗎？
你超級擔心的最壞結果，通常都沒有那麼容易發生。如果你真的調整了你值得的收費，假設調高了50%， 而「假設」客戶真的如你擔心的對價格極度敏感，而讓你流失了50%的客戶；但你可曾想過，這種情況發生後，你居然可以只用一半的時間，賺到跟你之前一樣的錢，而另一半的時間你可以用來進修，鑽研如何精進你提供給客戶的服務，使客戶更得益，也使得他們對你的較高費用反而覺得非常划得來。
此外，當你的客戶轉換成了那些知道你的服務較好、也願意支付較高費用者，跟他們一樣特性的優質客戶，就更願意與你合作。
在中國投資多年，在投資房地產這個領域的時候，遇到了一個專業的包租婆，每次她的房子要出租，她總是仔細研究那個區域的潛在租客特性，然後針對那個群體最頂級的一小群人，進行裝修及相關服務。
例如到機場和市區都方便的地方，各類的租客都有，她會選出在附近工作的外派人員、外籍人士，作為她的目標客戶，因為這種族群需要租房，且通常能夠負擔較高的租金。
為了能夠「值得」更高的收入，她會費心地研究這個族群喜愛的裝修風格、特殊的住房配套服務，然後花下本錢心血細心地包裝她的房子。
由於她針對的是相對較少的那群人，第一次找到租客的時間都比人家長，但一旦有了對的客源，她的房子永遠比同個社區的其他房子租金高，也因為這些較高層次的客源，她的房子都被租客保持地很好，而且很多時候，她的優質租客會再帶來同質的朋友繼續接著租，她得到了較高收益，省了很多維修、仲介的費用，因為她「值得」。
影響英特爾（Intel）創辦人兼董事長安德魯‧葛洛夫(Andrew Groove)最大的是他的中學老師所說的一句話，他說：生命就像大湖，在湖中游泳的人，不一定都能游到對岸，但我相信只要你立定志向，你一定可以辦到！
葛洛夫以堅定的意志投入工作，一心只想游到成功的對岸，他在事業上的堅持與全心的投入，獲有執偏狂的稱號。
激勵可以激發每個人的潛能，凝聚團隊力量，帶領著大家朝向同一個目標。
不論景氣好壞，能激勵人心的主管，都能凝聚團隊、重振士氣，創造出高績效;能自我激勵的個人，都能在工作上、生活中創造樂活人生。
如何激勵才能達成預期的效果？
100％激勵，100%啟發潛能
大多數的人都需要被激勵，才能引爆工作的動力，激勵就像點燃煙火的引信一樣，讓101大樓在黑夜中綻放出燦爛的跨年煙火秀。
每位工作同仁的引信是什麽？在激勵之前，先要找出這個引信，是成就感？金錢？升遷？學習？或聲望？根據動機再設計獎勵方式，無論有形或無形的獎勵方式，這些獎勵能否扮演引信的作用，引爆人們強烈的動機，朝向期望的目標前進，成功的企業如何做，我們將呈現給你有效的實例。
普普藝術之父安迪沃荷(Andy Warhol)曾經說過一句話：在未來，每個人都會有15分鐘的成名時間。一生成名15分鐘聽起來不難，但是「一輩子成名15分鐘」，還是「每天成名15分鐘」，就有很大的差別。
【心得分享】
想要每天都讓自己紅15分鐘，想起來似乎很難，但其實只要多費點心思，透過設定簡單目標來輔助就可以做到。
比如在工作上，要求自己在和同事討論事情時，提出更有創意的見解，讓大家眼睛為之一亮；或者在解決一個小問題上，以更有效率的方式來完成，自己覺得很有成就感；或者在思考某件事時，能有寬廣的思維角度，不再只侷限原來的舒適圈。
這聽起來不起眼，但只要持之以恆，就能對強化自信心，有潛移默化的助益，不妨試試。
當第一支智慧型手機出現時，就注定手機將主宰人們的生活，從語音通話、照相、衛星導航到與Outlook同步管理行事曆等，幾乎無所不能；而目前手機可以上網，勢必有無限發展的空間。
對行銷人而言，最興奮的是，手機將是繼傳統媒體、網際網路之後，可以大展身手的處女地！眾所周知，手機除了語音通話，還可以傳遞文字、圖片以及影片等，而這些訊息都可以透過簡訊（或多媒體簡訊）發送，然而能否大量應用，則與傳輸成本有關。
在手機簡訊一通3元的時代，我就認為當每通簡訊0.1元時，就是簡訊行銷的時代來了。目前一通簡訊已在1元以下，是建置簡訊行銷系統的時機了。
現在簡訊已經是滿天飛，為何仍需建置？簡訊雖多，但問題也多，所以改善機會更多。例如幾乎大部分的簡訊都不帶接收者的姓名，一看就知道大批發送，無法感受到發送者的誠意。
另外很多企業簡訊，由不特定的同仁負責發出，內容未受到應有的規範，訊息五花八門，例如發送致謝顧客來店消費簡訊，肉麻到讓收受者的另一半誤以為有第三者。
與使用電腦不一樣，不管開機或關機，收受email都不影響生活作息。現在很多人是不關手機的，收到簡訊通常設有提示聲，若簡訊過早或過晚發出，都會影響主人的作息，而對於簡訊的效果也大打折扣。
對於擁有多店的通路品牌而言，消費者也許在兩個以上的零售點都留有顧客資料，當遇有行銷活動時，會同時收到多筆相同訊息的促銷簡訊，一來擾民，二來也浪費成本，實在划不來。
發送簡訊不帶名字、內容未管理、發送時間未規範、顧客資料未整合等，都是目前簡訊行銷的問題，也是王品集團推動簡訊服務曾經有過的經驗。
未來簡訊的效果必當超越傳統的信件及eDM，因為觀察周遭年紀大的人可以不上網看eDM，但一定也要學會看簡訊就可察出端倪。如果直效行銷是行銷的極致，簡訊行銷則勢必成為最佳的直效行銷工具。
我們應用直效行銷的觀念，整合四大資料庫，包括客人訂位資料、用餐意見卡資料、商圈拜訪資料以及網路會員資料庫為一體；設定八大簡訊時機及內容，包括餐前提醒、餐後致謝及六項行銷活動，提供給各單店使用；同時由電腦系統自動控制簡訊發出時間，避免發送時間不當或重覆發送。
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