記得曾經看過一齣日劇，劇中的男主角每日都給自己訂一件新鮮事去達成，譬如說：今天都用左手，用左手寫字，用左手聽電話，用左手吃飯等等。每天不同的主軸，能讓每日的生活多一些色彩及意想不到的趣味。
這樣的生活主軸也可以擴大到職場的範圍，如訂下：今天要發掘五個潛在客戶，今天要跟五個不同部門的同事說話，今天要觀察周圍同事利用時間的方式等等，讓每日目標更為明確之際，也會間接增加工作處理的能力與資源。
【心得分享】
每一天都訂有一定的小目標，不論是哪方面。這些事情也許在事前不能預期會獲得何等的效益或助益，但日日累積下來，將能可觀地提升能力。
台灣渡過沉鬱十年的空轉，企業經過金融海嘯及經濟衰退的洗禮，職場人士受過逆境及變革的考驗，即將面臨另一個十年的新局面；快速變遷及充滿不確定的經營環境就擺在前面，精打細算、唯績效是問的老闆且在一旁咄咄逼人，不知天高地厚、不食人間煙火、不管三七二十一的七、八年級生又蜂湧而至；處在這種具有高度挑戰性的職場中，一個好主管必須練就「登玉山、掃廁所、問問題、說故事、秀才藝」這五項新修練，才能游刃有餘，創出高績效來。
登過高山也掃過廁所
近幾年，台灣掀起一陣登玉山熱，很多企業主管都以登上玉山為目標，他們認為登山像管理企業一樣，注重事前的規劃，須嚴密準備並積極進行體能訓練，以培養登山時的毅力和旺盛的體力，登頂成功的那一剎那，便可傲視群山，征服萬巒，登高遠眺，掌握天下，從中培養不畏困難、全力挑戰目標的雄心壯志。因此，有些企業把登玉山活動，視為公司每年新目標啟動會的誓師活動之一。更有甚者，有些企業要求高階主管的體適能以能否登上玉山為必要條件之一 ； 而所有員工在五年內、幹部在兩年內都必須具備登玉山的體能；最令人感動的場景是，登上玉山3,952公尺的高峰時，某企業老闆的雄心大發，帶領著全部高階主管，發下豪語：「我們的業績目標要衝上3952億元！」。
鍵山秀三郎於1993年在日本創立「廁所清掃學習會」，主要的宗旨在提倡掃廁所可改善生活環境、提高工作效率；甚至能磨練心志，讓人學會謙虛； 只要平凡事做得徹底，也可以有精彩非凡的成績。統一超商徐重仁先生很認同這種理念，在台灣也成立「廁所清掃學習會」，鼓吹企業人士突破心理障礙，放下身段，把打掃廁所當作是一種注重細節的修鍊，一種謙虛的生活哲學，一種凡事力求徹底的做事態度，能先把廁所搞定就能企業管理好；聽說IBM的Thomas Watson Jr.到全球各地視察時，第一要務就是檢視廁所是否維護得乾淨？ 顯然他也是清掃廁所協會的忠實信徒。
一個登過高山也掃過廁所的主管，既能看清企業遠景，堅持價值觀，帶領員工克服萬難，接受挑戰性目標，創造極大化績效；又能放下身段，謙虛為懷，注重細節，做事力求徹底，帶領員工把平凡的事做得很不平凡。換句話說，是一個能安邦定國，運籌帷幄；也能不拘小節，不拒鄙事的好主管。
2010年是品牌浴火重生的一年。揮別景氣低迷的2009年，燕子捎來春天即將到來的訊息，市場買氣在低處蠢蠢欲動，人們樂觀的預期未來景氣回升，一股向上提升的動力正蓄勢待發。而此刻，當《管理雜誌》再度發表理想品牌的得獎名單，盤踞消費者心目中25年的長青品牌、亞軍躍升新冠王、新增項目新冠王、空降亞軍、空降季軍，這些首度入榜的品牌新人王，紛紛跳出來令人眼睛一亮，歷經這些日子以來低迷景氣的折騰，這些品牌仍然保持贏家的姿態，品牌強勁的生命力令人讚嘆，這股振奮人心的訊息，也無聲地燃起了人們希望之火。
授權頒獎典禮上，傳達出三種心情，一是得獎者努力收成的心情，他們辛勤耕耘品牌有了代價，消費者的肯定代表一切，接受授權的得獎者包括白蘭、遠雄建設、郭元益、信義房屋、格上租車、金百利（面紙、衛生紙）、神達（GPS）、小美、無敵、中興保全、惠氏、老牛皮、國泰人壽、國泰金控、國泰產險、華碩筆記型電腦、華碩桌上型電腦、奇美液晶螢幕；一種是觀眾觀察好奇的心情，現場觀禮的來賓包括品牌管理者、老闆、媒體、關心品牌的人士，他們想看看這些得獎者是誰？現場可以就近請教他們是如何做到的；一種是主辦單位堅持品質的心情，25年的理想品牌紮紮實實的全省家庭調查作業，統計結果發表，並不是為了媒體的炒作，或在絢麗光鮮的舞台上譁眾取寵，而是為了提供品牌廠商擬定行銷策略的依據，也希望這樣的品牌榮耀可以延續下去！
消費者心目中理想品牌，無價！
當你了解品牌形成的過程，你才會真正了解，品牌是無價的，品牌真的可以當成傳家寶。
品牌要經得起時間、空間的考驗
在《管理雜誌》發行人洪良浩先生揭開序幕時，他說：「25年前，台灣經濟剛起飛的年代，《管理雜誌》率風氣之先，讓品牌觀念在廠商、消費者心中生根發芽。」
《管理雜誌》總編輯顏長川發表調查結果，他指出，長青品牌陪伴消費者走過了成長的歲月，成為生活的一部份，從品牌的認同到忠誠，在消費者心目中累積的品牌價值難以替代；當採訪小組深入全省的大街小巷去尋找品牌的故鄉時，又發現品牌的核心價值很難被取代，成功的品牌可以打破地域限制，從這個市場到那個市場，處處受到歡迎。
品牌也要經得起品質、品格的考驗
什麼是品牌？國立政治大學企管系教授洪順慶發表主題是「市場導向的全面品牌經營策略」，他在會中表示，就是「牌子」加「品質、品格」。品牌是企業在顧客心目中的形象、承諾與經驗的複雜組合，代表一家公司對一個特定產品的全面承諾，為了承諾品質，從產品到服務、銷售都要帶給消費者一致的感受。
為了降低成本，牛奶裡面加上三聚氰氨，大大減損品質，也會在消費者心目中失去品格與格調。台灣電腦代工製造已進入「毛三到四」的地步，毛利低到3%~4%，為降低成本，維持品質變成一大挑戰，最後挑戰品牌操盤手的，不是定價，而是對品質的堅持，以及為了維持品牌，著手進行改善不良品質所做的努力。
品牌也要與時俱進、創新思維
網路世界，品牌傳播的速度非常快速，品牌價值累積的速度也十日如一年，網路世界的品牌競爭，無孔不入、市場滲透力極強，要抓住消費者心比的是「速度」、「品質」，品牌重新塑造的經驗值得借鏡。
雅虎奇摩歷經合併、網路泡沫，以及網路進入全面競爭的時代，品牌始終保持令人耳目一新的感覺。台灣區總經理洪小玲於會中發表「Yahoo!品牌布局與創新思維」的演說。她表示，Yahoo希望成為人們網路的生活中心，2009年起，網路的決定權在「You」每一個網友的手上，所提供的創新服務也要符合「You」的需求。長期以來，Yahoo不斷推出新服務，包括知識＋、Yahoo！奇摩公益頻道、2006年~2008年著重於B2C、C2C的網路購物電子商務，在社群網站也以無名小站塑造出女王、貴婦奈奈等知名部落客。
蘋果iPhone可謂創新殺手級應用的最佳證明，在智慧型手機中始終保持領導品牌，中華電信副總經理石木標於會中分享「最適合放入口袋的禮物——iPhone的行銷」，石木標表示，創新產品本身會說話，iPhone帶給消費者使用手機一種全新的體驗，不分年齡、性別、國籍，易於操作的觸控式、簡單介面設計，消費者不僅對品質肯定，也累積良好的品牌使用經驗，所以消費者在自己擁有後，也會想買來送給至親好友。在2009年消費券推出之際，中華電信鎖定家長及學生族群，推出促銷方案，創造了逆勢成長的佳績。
品牌經營是日積月累的紮根工作。就如這次接受頒獎的小美冰淇淋董事長呂明炎所說：「品牌經營除了領導人的決心外，最重要的是靠團隊共同的努力，品牌才能可長可久。」
歲末年初，家人提醒我，今年太歲當頭坐，最好去安一下，否則麻煩就大了！對於命理風水，我研究不多，因此對於這些諫言，倒是沒有太大的感覺與行動。不過古人常言「豫則立，不豫則廢」，對於未來可能到來的風險若能早點思考，提前布局，就有機會化險為夷。而即將到來的「百年蟲」，就是大家要注意的風險。
所謂百年蟲主要是指大家每天所使用的電腦中百年年序的問題。其主要發生的原因與千禧蟲（Y2K）相類似，肇因於早期開發資訊系統時，程式設計師為節省記憶體空間，提升資料處理效能，在日期判讀欄位僅規劃二位數的設計，而民國100年的三位數年分資料，於二位數欄位內將顯示為民國00年，就可能導致年序資料判讀及處理的錯誤。
亦即2011年1月1日台灣就要進入民國100年了，對於採用判讀民國年序的電腦系統而言，需面臨是否能正確判讀從「99」溢位至「00」的百年年序問題，這項考驗再度如千禧蟲危機般，在國內引起部分產業的關注。
2000年的千禧蟲危機，全球如臨大敵的投入大量資源與人力，因為沒有人敢斷言2000年的第一秒來臨時，資訊應用系統是否會如工程師們所預期的，正確執行溢位資訊判讀。因此，各國皆謹慎規劃預防措施，在全球嚴陣以待下，2000年來臨那一刻，千禧蟲並沒有為全球帶來重大的資訊災難。
對照千禧蟲的因應經驗，民國百年的年序問題，與2000年的情形有許多相似之處，不過主要受影響的地區則以台灣為主。
根據資策會產業情報研究所（MIC）的調查，雖然部分企業在處理千禧蟲危機時，就已同步解決民國百年年序的問題，但部分中小企業因預算有限，並沒有將早期e化的應用系統內民國年序問題同步修正因應，特別是仍使用DOS平台的進銷存、人資與財報等管理系統，遭受民國百年年序影響的風險將相對提高許多。
採用民國百年年序的資訊系統、或機器設備內建與年序有關的資訊判讀，都可能影響資料判斷與運算的正確性，甚至與連外系統資料交換錯誤而產生連鎖性的錯誤反應。
不過，此類資訊溢位問題在2000年時，即已獲得許多的因應經驗與有效的解決方案，一般以增修應用系統年分欄位資料與修正機器設備內建程式為主，愈早因應愈能有效化解潛在危機。
行政院主計處統計資料顯示，將近80%的政府機關對於民國百年年序問題已有妥善的因應措施，其餘單位也積極在執行各項因應方案。政府也著手規劃協助企業加強清查、修正與測試資訊系統，希望瞭解我國製造業對民國百年年序的因應現況與需求，再據以規劃相關預防與輔導措施，全力協助業者防範民國百年年序問題的影響。
雖然對於民國百年年序問題，不需要如千禧蟲危機般的如臨大敵、嚴陣以待，但建議產業仍應秉持著「勿恃敵之不來，恃吾有以待之」的精神正視此問題，政府與民間應有充分溝通管通，交流相關預防與輔導措施，共同謹慎因應。
希望民國百年年序問題將不會對我國產業及社會造成太大的影響，最好沒有任何影響，大家歡歡喜喜地迎接民國100年的到來。
「求職能否順利，不可能只靠薄薄的一張履歷表，靠的是你為這分新工作有沒有做足功課。」安麗日用品公司總經理陳惠雯說，她的職涯過程中只寫過一次非常簡單的履歷表，但為了贏得第一分工作，足足做了三個月功課，之後每一次轉職也清楚盤點自己的實力，只要表達對職缺的熱情，同時展現盤點實力後的成績，就是一分最精彩的履歷表。
做足功課 主動出擊
出社會20多年了，陳惠雯回想起第一次求職經驗時，眼中充滿了興奮與熱情。政治大學企管碩士畢業後，她先在朋友公司工作兩年，當時麥當勞剛進台灣，陳惠雯深深被這家公司吸引，決心成為台灣麥當勞員工。於是大量閱讀有關麥當勞的書籍，同時透過在麥當勞工作的朋友，了解其企業文化與背景，並打探台灣麥當勞當時所需要的員工類別。
「蒐集資料後，我發覺自己真的很喜歡麥當勞的企業文化、培育員工的態度及經營理念，當我認定這家公司後，就主動去應徵行銷主任。」其實，當時麥當勞根本沒有這個職缺，甚至沒打算找行銷人才，但陳惠雯多次向有台灣速食業教父之稱的韓定國毛遂自薦（當時的麥當勞副總經理），經過多次主動「求」職，終於獲得首肯，只是陳惠雯並沒有立刻到總公司上班，而是從店面基層服務員做起。
穿著制服到店面從服務員做起，陳惠雯一度有放棄的念頭。有次在門市打掃，碰到研究所同學來用餐，對方對陳惠雯工作感到吃驚，也讓她尷尬到不行，一度懷疑自己的選擇。
六個月後，陳惠雯被調回總部，結束半年多的基層訓練，陳惠雯推測，這應該是韓定國的刻意安排，只為了測試陳惠雯是否真的熱愛這個企業、這分工作。
此外，陳惠雯從進貨、搬貨、炸薯條、做漢堡、擦桌子到掃廁所，無不親力親為，也讓陳惠雯學會「人要有彈性、要彎得下腰來做事」的道理。
麥當勞之後，陳惠雯就沒有再主動求職，而是工作主動上門找她，雖然沒有再寫過履歷表，但她說：「其實我把現在的工作，就當做下一分工作的履歷表在寫，換句話說，現在自己的工作表現，就是下一分工作最重要的履歷表。」陳惠雯認為，薄薄一張履歷表能發揮的作用有限，最有效的就是漂亮地完成手上工作，因為工作做得好，自然有人會看到，工作機會自然就會上門。
貼近職缺 量化經歷
如果真的要仔細討論履歷表怎麼寫？陳惠雯表示，將前一分工作的成就與求職工作連結與說明、或把前一分工作對團隊與組織的貢獻，量化或質化整理說明，新鮮人則是將在校園社團或求學打工時的經驗，適度與求職的性質連結，履歷表才算完整。
她舉例，企業對人際溝通能力、個性與團隊互動十分重視，新鮮人就應該把打工過程中的人際溝通能力稍加論述；企業如果重視創意能力，就該把社團活動中所觀察到的創意經驗表現出來。
平衡的生活，是快樂競爭力的來源。
一位企業家在旅遊中見到一位漁夫，工作到中午就準備休息了。這位企業家看不慣，便上前跟這位漁夫說，時間還早，你還可以補到更多的魚。
漁夫回答說，今天賺得錢已經夠了，我想回家休息，與家人喝喝茶。「這點錢就夠了？ 你還可以賺更多的錢。」企業家很懷疑地說。
企業家接著告訴漁夫，賺更多的錢，你就可以買夠多的船，聘人幫你工作，然後你就能賺更多的錢，等你有錢了，就可以和家人好好地休息享受。
漁夫回答得也很妙：「我現在不正就是要去休息嗎？」
企業家的精神是延遲享受，強調未來的好處。而漁夫的哲學，則是活在當下，享受眼前的好處。誰對？
我年輕的時候覺得企業家是對的，人要勤奮些；後來覺得漁夫的觀念比較好，人要懂得享受。現在，我覺得兩者都很重要。
年輕人胸懷壯志，一無所有，所以懷著崇高理想進入社會，相信有志者事竟成，所以勤奮與賺錢是件重要的事。
年紀漸長，開始思想，賺錢是為了什麼？是否降低奢侈慾望，夠用就好，應該開始好好享受人生。
但是近年來又發現，無所事事是件可怕的事。工作的目的不是為賺錢，而工作的過程，本身就有樂趣。
我記得有一次代表經濟部輔導一家西門町的服飾店，服飾店的老闆私底下指著一位在街上遊手好閒的男子說，我們每天辛苦工作，一個月的淨利約8萬元，那位無所事事的男子是房東的兒子，每個月也收他們8萬元的房租，這個世界真不公平。
坦白說，當時還滿羨慕那位房東的兒子，有些人含著金湯匙出生，有些人再怎麼努力工作，賺的錢還不及人家的金湯匙。不過現在想想，如果工作本身是種樂趣，無所事事反而是種折磨。
記得北藝大校長朱宗慶曾經說過，他為什麼這麼精神奕奕，因為他是「玩真」的，他熱愛他的工作，覺得他的工作好好玩，所以樂此不疲。
此外，人必須找到工作的意義與價值，當滿足了基本生活需求後，金錢只是證明自己價值的工具；尋求自己價值的方式有很多種，不必拘泥在金錢比較上，反而海闊天空。
這是兩種生活態度，知足常樂，會有富足感；認真工作，會有價值感，金錢的目的只是為了讓人有安全感。休息久了，會無聊，追求目標久了，也會疲乏，平衡的生活，才是快樂競爭力的泉源。
「兄友弟恭、父慈子孝」，一家人展現和睦、其樂融融的家庭倫理，是人們心中理想的家庭氛圍。
許多主管也在心中勾勒一幅理想的職場氛圍。在這個柏拉圖式理想職場，主管盡責又照顧員工，部屬賣力和善，同僚團結貼心。人人都以團隊為著眼，將「小我」遠遠拋在「大我」的後頭。
為了塑造心中所期望的和樂職場，有些主管總設法排除任何可能造成內部衝突的元素。而最可能導致主管與部屬衝突的引爆點，則非「績效考核」莫屬。
依據學者的研究，80%的員工認為自己的績效是前20%。意即主管必須分出績效高低，並戳破績效認知錯誤的泡泡，讓60%者知悉個人績效沒有自己想像中的好。
可以想見，當這60%的部屬得知自己在主管心中的實際排名時，內心有多沮喪與失望。若是主管沒有明確的績效標準，亦沒有具體的績效衡量結果佐證評價，部屬更難心服。
為了避免可預見的衝突，有些主管便將這些自認績效超優的80%，一律如其所願地歸為「優等」。期能不引發衝突、不傷感情與不破壞和睦的氣氛，以維持一片和樂的烏托邦式職場氛圍。
當然，主管心知肚明，這群核定優等的部屬中，績效表現與貢獻大不相同。但在零衝突前提下，只能希望「正牌」績效特優者能多為團隊和諧著想，不要過於計較個人得失，且秉持「能者多勞」地繼續賣力付出。雖然天下並非沒有無私之人，只是並非人人都是無私的。
人性中的比較、競爭心態，是趨動多數人勇往直前的主要誘因。當付出與收獲不對等時，便降低繼續前進的動力與意願。依賴、偷懶、占小便宜的心態，則在賞罰不分明的環境下，讓多數人傾向減少投入並跟著坐享其成。
當愈來愈多人有樣學樣，選擇不投入或減少投入時，則加注在無私付出者肩頭上的擔子將愈來愈重，心情也隨著愈來愈沉重。能承受重擔的時間與壽命縮短，或最後失望灰心地離開這個看盡人性的傷心地。
與衝突妥協的結果，將造成優秀人才離開，或無意願再投入額外時間精力，大家一起悠遊在和諧、輕鬆、沒有壓力的工作環境中。
但是同吃大鍋飯的結果，代價便是折損組織的競爭力。
一旦企業不堪虧損，必須裁減人力時，和睦的國度終將毀滅。且在覆巢之下，主管終究還是得面對衝突，而且是規模更大、牽連層面更廣的大量資遣面談衝突。
想避免如上的狀況，導入適度的衝突是必須的。
電視影集《怪醫豪斯》中，豪斯團隊活用腦力激盪與衝突辯證，激盪出解決疑難雜症的治療手法。
西藏喇嘛常用的辯經，也是透過衝突式辯證，澄清思緒、教義與佛理。網路上流傳的「鯰魚效應」，更是善用適度衝突以激發生命潛能的例證。
和睦不是萬靈丹，模糊的績效管理與考核，只能維持表面的和諧，將因此降低組織的競爭力。
想要不吃大鍋飯，就得賞罰分明，就得分出高下，就得準備具體的績效考核資料，向部屬說明績效考核結果。必須勇於面對戳破部屬錯誤的績效認知泡泡時，所可能引發的失望與衝突。
落實執行獎懲制度與績效管理制度下的組織，雖不再是鄉愿式的和諧社會，但將是另一種更公平公正、充滿活力與競爭力的另類和諧社會。
廠商採取贈品策略，除了可創造話題外，若想刺激買氣，必須掌握消費者屬性、順應時勢、並且依據時令節慶來規劃贈品策略，才可能送禮送到消費者的心坎裡。
國內車市逐漸回溫，車商為了吸引客戶上門，從消費者上門就開始一路送禮，無論到場賞車、試車、到車展現場參加活動，一直到訂車、交車，甚至是愛車回廠檢修，業者都祭出滿滿禮品。
農曆年前往往是購車旺季，有車商在年前推出不少回饋專案，其中某車廠就祭出元月前完成新車領牌，就贈送價值2萬元的衛星導航及行車安全偵測系統。
無論祭出什麼樣的贈品，在車界都不是新鮮事了，因為台灣車商採行贈品行銷策略已很多年，業者能送的禮品大同小異，能比的就是搶快、搶新鮮，造成市場話題性以達到宣傳新車效果。
送東送西 送什麼都不奇怪
「便利商品購物送的贈品比較容易刺激買氣，因為發生衝動性消費的機率很高，多加點錢就能拿到可愛的贈品，很多人會願意嚐試。但耐久性商品的市場，消費者購物理性，很少人會因為價值數千元贈品就點頭買下80萬元的汽車！所以車商贈品操作難度也高很多。」MAZDA公共事務暨行銷經理李榮輝這麼表示。
李榮輝以汽車銷售為例，找到適當贈品有三個方向。首先必須了解消費者屬性，針對特定族群找出適合贈品，例如以年輕族群為主的小型車，贈品就應該挑選年輕上班族關注的商品。
第二個方向是順應時事，掌握流行商品動態也能掀起話題，例如iPhone手機、PS3遊戲機等。
第三個方向則是根據時令節慶送禮，如農曆年前保修可以挑選春聯、圍巾，暑假期間可送小冰箱等。
由於贈品策略戲法人人會變，一但策略奏效，同業跟進機率就很高，此時「同中求異」就成了勝出因素，如前陣子車商流行送自行車，但贈品品牌就成了勝負關鍵，甚至尋找限量款車型，就更能達到吸睛效果。至於贈品成本該如何決定，李榮輝表示，以售價百萬元內的國產車為例，新車種贈品成本設定在3,000至5,000元；改款車贈品價值1萬至1萬5,000元；舊車款則視歡迎度而定。李榮輝強調，任何贈品創造出來的價值，一定要採購成本價的二至三倍，贈品價值才算及格。
李榮輝發現日本車商開發出配件精品做為贈品，效果也意外地好。他指出，日本車商在品牌經營上已累積多年，品牌價值在日本消費者心目中相當高，因此各汽車品牌自製的品牌精品，就萬分受到消費者歡迎，再加上限量與質感提升等策略，這些汽車精品在日本消費者心中，都成了相當有價值的贈品。
記得多年前剛買新電視時，遙控器非常靈敏，再加上電池電力充沛，所以遙控範圍非常廣。
但隨著時日增加，遙控器靈敏度就漸漸降低了。有時甚至要近距離到50公分，它才能發揮轉台的功能。
【心得分享】
遙控器內建的感應器，就像每個人的「資質與品格」。遙控器的電池，就是我們的「用心與努力」。
最棒的遙控器，就是「感應靈敏，電力充足」。正如同我們每個人的最佳表現，就是「資質、品格、用心與努力」的完美結合。
作一支有影響力的遙控器吧！
從事電視新聞工作長達15年，曾經擔任華視、中天新聞台主播的蕭裔芬，前些日子淡出螢光幕，在永齡基金會擔任發言人，如今，她選擇重新歸零，以新人姿態再出發。現在她的新身分是節目主持人。面對職涯轉換，蕭裔芬說：「人生的每一個階段都是為下個階段累積、吸收和儲備能量，人不可能永遠原地不動，碰壁時只要適時地轉彎，就會看到更好的出路。」
每次轉彎 都是新起點
蕭裔芬從小就對文字和口語表達很有天分，也立定志向要成為一位勇於發掘美好事物、隨時能振筆疾書，和人分享生活的「採訪記者」。
然而，大學時並沒有選擇就讀新聞相關科系，反而進入東吳大學英文系。儘管如此，對媒體一直相當感興趣的她，大四已經在傳播公司擔任執行製作助理；其後透過引薦，進入中央廣播電台海外部擔任財經撰稿員和編播，磨練了兩年多。
累積能量 敞開心胸學
終於，她等到一個很好的機會，華視新聞部公開招考記者，蕭裔芬一路過關斬將、順利通過面試。進入華視後，也因為字正腔圓，她先被安排到教學部擔任「每日一字」節目主持人，八個月後調派至採訪中心擔任記者。
雖然直到30歲才實現夢想，但是先前中央電台經驗，再加上節目主持及編播等訓練，她早已充分準備好成為一名專業採訪記者，並且在短短的兩年之內就坐上主播台，成為擁有個人播報時段的「當家主播」。
面對職場，蕭裔芬勉勵年輕人：「堅持有夢最美，有時也要順勢而為，不要太執著。當機會敲門時，別輕易拒絕，只要善用人生的每一個機會，敞開心胸學習，工作是最好的管道，再困難的工作，都是累積個人能量，開發潛力的好磨練。」
在工作中，蕭裔芬也是個勇於接受挑戰的人。原本她對財經一竅不通，臨危受命被指派擔任華視財經節目「股市紅不讓」主持人，認真的她，一個月內「惡補」財經知識，同時擠出時間赴台灣科技大學進修EMBA。不僅如此，下班後，她不斷地觀看、比較其他節目主持人的主持方法，漸漸揣摩出自己的主持風格，節目受到好評。
多元接觸採訪路線，培養蕭裔芬的「財經」第二專長，也讓她獲得下一分工作機會。中天新聞台看中她的財經專業背景，網羅她成為新聞部戰將，除了主播工作，還要主持和製作節目，她開闢了「中天最前線」、「影響一百」等探討財經和管理的熱門節目。
「新聞工作是個無法拒絕新知的行業，你得不斷地強迫自己和知識賽跑，過程辛苦，但也充實、成長也很快。」蕭裔芬在第一線的採訪生活，隨著電視新聞圈的新人輩出，後浪推前浪，慢慢轉移到幕後負責節目策畫、製作，以及輔導後進。
另一個媽媽也跟著抱怨起來：「哎喲，只是吃不到兒子的烤肉，這可不是最壞的，至少還沒叫你烤給媳婦吃就偷笑了。我兒子剛從國外出差回來，送我一個鑰匙環，也送他妹妹一個鑰匙環。卻花他兩個月的薪水買了一只卡地亞的女錶送給他的女朋友，還一直問我說，送錶會不會太寒酸了？我就故意說，如果嫌寒酸就送給我好了，你就送她鑰匙環。如果她真心愛你，應該不會在乎禮物的價值的。說完我就把鑰匙環交給他，把那只錶搶過來，他竟然和我翻臉，差一點把我推倒。夠心酸了吧？比你酸多了吧。」
第三個媽媽深深地嘆了一口氣說：「妳們只要換個角度想想就不會難過了，兒子對自己的老婆或是女朋友好，表示他們非常恩愛，我們應該為孩子的感情有歸宿感到高興才對。兩個正在戀愛中的人本來就是看不到別人的，更何況本來就像是空氣一般存在的老媽。老媽是孩子的空氣，只有缺氧的時候才會發現空氣的重要，偏偏做媽媽的特別賤，永遠不讓孩子缺氧。我有個兒子已經30多歲了，他的女朋友就是那台電腦，每天就窩在屋子裡和電腦談戀愛，足不出戶。我實在看不下去，只好每天替他清垃圾，弄點東西給他吃。他常常嫌我煩要趕我出去，有一次還用腳踢我呢。我真不知道還要照顧兒子多久？所以說，真正最心酸的是我。我不知道還要照顧這個兒子到幾歲？如果他能有個女朋友，我可以烤肉給他的女朋友吃，也可以買卡地亞送她。」這個媽媽說著說著就哭了起來。
今天，收到朋友寄給我的一封信，信中夾帶的信件是〈這一生中，你錯過了什麼？〉，還沒見到文章內容，我的心，已經在倒帶，我的思考，已經在搜尋，曾經錯過的人、事、物……
曾經錯過讀書的好機會，因為只想著創造與眾不同的風格；曾經錯過優沃的好工作，因為不屑銅臭如此重的工作環境；曾經錯過晉升的好時機，因為超有義氣的與同事同甘共苦；曾經錯過婚姻的好生活，因為有著放不下的自尊心與驕傲……
這一生中，還有多少的錯過？我還在細數著呢！
在這裡，就把這篇好文章分享給朋友們，讓我們好好的為自己省思一番吧！希望你，不曾錯過。倘若你，真的錯過，希望你，珍惜當下，不錯過，不要遺憾！
一位太太問丈夫：「這一生，你錯過了什麼？」
兩個人都各自忙了一陣子，好不容易有時間相約出去吃晚餐。他體貼地問她：「今天想吃什麼？」
她很努力地想了很久，並且認真地回答：「吃小籠包，很有名的那家。」
興沖沖地趕到名聞遐邇的小籠包店，卻只見鐵門拉了下來，上面只有「今日公休」四個大字迎接他們。她一時之間很難接受期待落空的結果，竟在瞬間變了臉色。
「改天我再請你來吃嘛，別不開心了。」他很有耐心地安撫她的情緒，卻意外地激起她的反擊。
「都是你啦，事先也不打聽清楚，害我們大老遠跑來還撲了空。」說著，說著，她竟邊走邊哭了起來。
對於她劇烈的反應，他有點不知所措，但仍千方百計地設法讓她開心。「那我們去吃另外一家小籠包好嗎？」
「不要，」她斬釘截鐵地再說一次，「我就是不要。」甩頭一個人往前走。很留意風度的他，立刻追了過去，但心裡已經對她突如其來變得不可理喻的行為，有了難以磨滅的反感。
其實，約會時決定晚餐要吃什麼，對感情並沒有關鍵性的影響，但是在溝通時若失去分寸，就顯露出缺乏彈性的問題，形成僵局，將是兩個人交往的障礙。
生活與工作，每天充滿各式各樣的談判。有時候回答說「要」，是指凡事可以再商量，不見得會被對方牽著鼻子走；但若不分青紅皂白一律說「不要」，就等於關閉協商大門，毫無彈性可言。
那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。
二、如果
一個約莫六歲的小孩躺在地上，手指向百貨兒童區架上的變形金剛模型重複大喊：「我不管！我要買！我要買！我要買！」除了大吵大鬧以外，如果還能加上翻滾或踢腿的動作來吸引更多人圍觀，父母掏出錢來購買玩具的機率就更高。
這一招不斷哭鬧的「碎碎唸」策略，是小孩最強的武器，儘管這聲音讓父母聽來心煩，對行銷人來說卻像是天籟。根據「新美國夢中心」（the Center for a New American Dream）所委託進行的一次全國性調查發現，當美國小孩看到廣告內有自己喜歡的產品，平均吵個9次，父母就會投降，有些小孩甚至可以重複唸個50次以上，直到得手為止。反正他們有的是時間，「碎碎唸」失敗頂多是換來一頓毒打，但只要成功一次就可以買到夢寐以求的玩具，何樂而不為呢？同一份研究中也發現，有55％的小孩無論跟父母要什麼，幾乎都會成功。這也許跟現代人的生育率逐年降低，少子化現象愈來愈明顯有關，使家長比以前更願意投資在小孩身上，尤其是安全性或教育類的商品，花起錢來更是不手軟。
愈生愈少 親子商機大
少子化的商機有多大？父母又肯為小孩花多少錢？經營七年親子團購網的競麗國際執行長江立群，以自己當做例子，他們放棄一般的公立學校，把小孩送到一學期學費高達新台幣五萬元的「靜心小學」唸書，就是要讓小孩有更好的教育環境，而不用擔心課後補習，或安親班的安全問題。他解釋：「因為少子化的影響，許多父母即使省吃儉用，也要給小孩最好的教育與生活。」
根據內政部統計報告，台灣婦女的平均生育率不斷創新低，從2006年的1.12人，到2007年的1.10人，2008年更降到1.07人，也就是每位媽媽平均只生一個小孩，為全世界最低。
不僅如此，原本2000年的新生兒數量還有30萬，到2008年只剩下19.8萬，使學校收不到學生紛紛倒閉，許多老師也因此失業。
不過，小孩愈少，親子市場的機會就愈多，行銷人也就愈有空間發揮創意。據市調估計，在台灣零至六個月的嬰兒奶粉，一年市場規模約新台幣60億元，而六個月至一歲的成長奶粉約新台幣30億元。另外，2008年台灣內銷的玩具產值為新台幣92億，如果再加上奶粉、童裝、童書等數不清嬰幼兒用品的消費金額，就不知道可以延伸出多少商機。
曾擔任東森YOYO台、親子MOMO台製作，現為黑蕉俱樂部的創辦人呂泉興認為，少子化對行銷人來說有兩個好處，第一個是產品力的優勢會更凸顯，因為家長要給小孩最好的，勢必會不斷比較產品之間的優劣；再來就是敢花錢，只要是對小孩有益處，即使價錢昂貴也無所謂。以前所謂的貴族學校，可能只有金字塔頂端的人會把小孩送去唸，現在是連小康家庭都搶著進這些學費動輒數十萬新台幣的學校。
江立群則認為，少子化對整體親子市場的產值擴張來說，不一定是正向成長。像奶粉或尿布等消耗品，其銷售額會因為出生率降低而減少，但其他精品服飾或是嬰兒推車等高單價的產品，反而會在少子化的趨勢下有較高的消費機會。他進一步指出，相關的創意產品更會因應而生，而且附帶教育性質的產品會更重要，比如說傳統積木可能已經不再受到家長青睞，取而代之的是有著精美造型，並能夠引發小孩創意的積木。
百變兒童 行銷更分眾
現在的小孩不僅吃好穿好，連產品研發跟行銷策略都要更細緻才行。呂泉興分析，不同年齡層的兒童，相關的產品研發與行銷策略也應該要隨之改變。他舉例，剛出生到兩歲的兒童，此時右腦正在發展中，設計簡單的玩具，並加上適度的聲光效果，最符合他們的需求。而三到七歲則適合用遊戲、娛樂性的互動玩具，訓練小孩的自主性。其實，目前市面上有很多標榜能夠符合一到六年級需求的教材，甚至還有九年一貫的教學光碟，這些沒有根據不同年齡層設計的內容，很快就會遭到淘汰。
麗嬰房行銷經理陳碧玉指出，品牌童裝一年的產值，大約是新台幣200多億元，這還不包括其他沒有品牌的消費金額。而且，現在的童裝也講究流行性，設計款式都跟成人一樣要「混搭」，完全顛覆以前一件衣服配單外套的購物模式。如果選擇精品類的亞曼尼童裝（Armani Junior），整套買下來，可能得花上好幾萬元。
小孩的衣服不只貴，還很複雜。陳碧玉分析，成人的服裝，尺寸只有三種，但童裝卻會因為隨年齡的增長，而產生不同區隔的商品規劃與行銷方式。比方說，剛出生不久，不到一歲的嬰兒，品牌需要強調衣服的功能性，包括舒適的觸感、避免過敏的材質。當小孩開始會走路後，衣服的設計就要改變方向，轉而重視剪裁，以及流行感。
雖然不是以賣玩具為主業，但長年經營兒童市場的麥當勞，卻以「快樂兒童餐」中各種有趣的玩具，精準抓住孩子們的心。麥當勞行銷協理李意雯指出，麥當勞不只提供飲食服務，還很重視與小孩子「搏感情」，他們會觀察六至十三歲兒童現在流行什麼，依照人氣最旺的卡通或遊戲來推出玩具，相當受到歡迎。麥當勞也會定期舉辦各種活動，如生日派對、繪畫活動、麥當勞叔叔帶動唱等，目的是要帶給他們歡樂，增加下一次來店消費的機會。
細心媽媽 行銷有訣竅
面對掌握家中生活消費決策的媽媽們，行銷人又該怎麼虜獲她們的芳心呢？根據Bloggerads的「媽媽消費類型」調查顯示，有30.9％台灣部落客媽媽的「勤儉」特質特別明顯，負責持家的她們，自認在消費上屬於「精打細算」型。而她們的特色就是喜歡分享省錢秘方、贈品和好康優惠等訊息。另外，有24.8%是屬於樂於當糾察隊，試用產品，並分享產品優劣的「驗證媽媽」。達摩媒體行銷總監許景泰強調：「精打細算不代表也對小孩省錢，媽媽們反而會用更嚴格的標準檢視產品品質。」
許景泰認為，精打細算與驗證型的媽媽，有三種行銷策略可以運用。第一是在網路上發起團購，因為媽媽們往往都想買到便宜又好康的產品，以量制價的團購消費前景可期；第二，可以找出媽媽社群中的意見領袖，請她成為品牌代言人，出席實體活動，以口碑行銷的方式影響周遭親友，效果會比廣告來的要好；第三，則是二手商機的浮現。
由於零到七歲的小孩成長最快速，這段期間的衣物、玩具、推車很快就會被淘汰掉，此時二手商品的買賣需求都很大。
與兒童行銷注重產品外型、娛樂程度不同，對媽媽要用更多的心力，去建立品牌聯結。陳碧玉表示，由於台灣小孩生得少，品牌必須掌握第一時間與消費者互動，才能搶到親子市場大餅。因此，對麗嬰房來說，除了已有小孩的家庭外，連懷孕中的母親都是目標消費者。「等小孩生出來就太晚了，先取得父母親的信任，累積品牌信賴感，對未來銷售產品有很大的幫助。」陳碧玉說。
麗嬰房的「寵兒俱樂部」就是最好的例子，他們用每階段不同的行銷手法，很早建立起消費者與品牌之間的關係。媽媽只要憑產檢手冊就可以免費加入寵兒俱樂部，馬上拿到價值新台幣500元以上的入會禮。之後麗嬰房會持續提供產前產後的諮詢服務、舉辦親子運動會與專屬生日派對，維繫顧客之間的關係。長期的會員耕耘，讓他們擁有30萬以上的會員數。最重要的是，麗嬰房一年新台幣24億元的營業額，有55％是來自這些會員。
少子化在整個社會結構的影響上可能是個危機，但對進攻親子市場的行銷人眼中，卻是充滿機會。
■1.每個細節都重要——出色表現的魔法都在細節裡
注重每個最細微之處，是所有出色表現的共同標記。要能提供優質的產品或體驗，就是得把每一件小事情做到好。在放大數百甚至數千次之後，即便是細微差異也可能創造出卓越超群的成果。
■2.承諾很重要——因為可以提升你的可信度和聲譽
長期成功是實現承諾所累積的成果，包括實現對自己以及對他人的承諾。任何領域中最成功的人士，不見得是最有天分的人，而是將承諾銘記在心的人。當你能毫無疑義、毫釐不差地實踐承諾，你就是個言出必行的人，同時也展現了對自身能力的信心。
■3.領導力很重要——因為所有卓越領導人都有毋庸置疑的品行
領導人不見得非得要有魅力、才智過人或者是萬人迷，任何組織都可以透過聘請人才來獲得這些特質。然而勇氣、正直、信譽或是道德的指引，一言以蔽之就是品行，是買不到的。卓越領導人品格端正，立志保衛組織的核心信仰，並且能夠為眾人帶來希望、帶動正面的成果。
品格要以你每天回應挑戰的方式來驗證。如果你具有高尚的品格，你的作為永遠都會合乎道德，並且符合自己的核心價值觀與信念。你會做對組織整體有益的事，也會因為你個人的道德表現，成為他人效法和信任的模範。最重要的是，你會銘記傑出領導人是一種是照顧者，組織在他們的照顧之下，將會更為康健。
■4.焦點很重要——沒有焦點，不管做什麼都只是原地打轉
我們太容易分心了。時間是你最寶貴的資產，如果你知道焦點在哪，你所做的事情多半都能讓你更接近目標。只要去探究任何成功職涯或企業的成功因素，都會發現到勤奮的人，專心致志地做好該做的事，不會為手邊的瑣事分心。聚焦，便能創造積極的力量以及朝向目標邁進的能量。
■5.一貫很重要——不前後矛盾是成功的標記
如果你一以貫之，你便是完全安穩可靠的人。大家覺得你可以信賴，將會是他們工作中不可或缺的要角，因為他們相信你會說到做到。一貫性也能創造綜效，因為你不會把力氣白白花在偏離目標的事情上。
■6.膽識很重要——挑戰現況，可以讓目標變得清楚而鮮明
膽識不是莽撞或傲慢，它意味著承擔計算過的風險、勇於設定高遠目標，並滿懷熱忱地向目標邁進。由此看來，膽識是實踐諾言和展現真正能力的機會。只要願意迎戰艱難，就一定能脫穎而出。想清楚該做的事、擔起責任，然後努力實現卓越的成果。幾次下來，你就能贏得大膽無畏的聲譽，讓你脫穎而出。
■7.品質永遠重要——這是卓越的標記，也是終極的競爭武器
品質可定義為對完美的熱情執著。實在的品質一向來自不間斷的精益求精。要獲得更高的成就，就要全心執著於提升和增進你的工作品質。要知道你的產品和服務是否達到世界級的水準，就必須完全浸淫於所屬產業，才能憑直覺了解到何謂卓越的品質。接下來就要建立能讓你每次都把事情做好的程序。傾注心力為市場提供卓越的產品或服務，你一定會成為所在領域中的佼佼者。永不間斷且滿懷熱忱地追求完美，不僅滿足了人的心靈，也為你致力達成之目標賦予意義。從過去到將來，品質永遠都會是卓越的標記。
■8.規畫很重要——事先規畫可大幅提高成功的可能性
財富永遠偏愛那些知道自己目標在哪、也知道該如何達成的人。如果你無法擬出按部就班的計畫，就會有一事無成的風險。規畫有助於聚焦，能提供架構藉以打造成功，並且會激發創意思考。實務上來說，若能事先規畫，事情就能做得更好、更快，當然也更便宜。
■9.願景很重要——具吸引力和號召力的願景，可以讓你的期望與表現達到極致
道理很簡單，願景代表了未來景況的指望。明確而有吸引力的願景，是推動高績效的燃料。當你渴望能對社會做出有意義的貢獻，並且非常清楚自己要努力完成什麼目標，你就會充滿幹勁和熱忱。如果你能夠將獲利方式融入能反映自身價值觀及裨益社會的事物，那什麼都擋不住你。你將能贏得大量、而且極能激勵人心的善意。
■10.團隊合作很重要——比策略、財務和技術加起來還重要
若能組成一支強有力的團隊，你將會事半功倍。卓越團隊締造的成果，遠遠超過個別成員所能及，因此團隊合作絕對是關鍵性的競爭優勢。密切而持續的團隊合作，是卓越組織最鮮明的特徵之一。要更快速朝目標前進，就要學習如何建立、維繫及強化自己所屬的團隊。要達成卓越，就要建立能實現卓越的團隊。
但重點在於：它們可能會被誤解。身體語言走漏了你不想透露的風聲，已經夠不好了；如果你只是惱人的習慣或舉止扭曲了你的訊息，讓你很「無辜」，那就更不妙了。
這是完全的事實：一個人會令旁人趨之若鶩，或是退避三舍，都是因為他的身體語言。當你和他人在交流時，你可曾停下來想想你的身體語言表達了什麼？（我猜你不曾如此，不然你也不會拿這本書起來看了。）
●你覺得你常在無意中惹人討厭嗎？
●還有，你會在無意中釋放出你不可信任的信號嗎？
●你覺得很難勸別人改變態度或行為嗎？
●你很難在面談後得到工作嗎？
●你很難約人出去嗎？
●你覺得你多半是在正確的時機說正確的話，但事情仍了無進展嗎？
以上只是冰山一角。重點在於，如果你沒有合宜的身體語言（或因缺乏自覺，或因懶散），也不善於解讀他人的身體語言，那你每天的日子會愈來愈難過。因為身體語言是我們與人溝通的根本要素，掌握不好表示，你的談話與訊息沒有搭對感覺做支持。同樣地，那也表示你無法察覺他人身上釋出的線索。
■55－38－7模式
社會心理學家暨加州大學洛杉磯分校（UCLA）教授艾伯特•梅拉比安（Albert Mehrabian）一九七一年所做的一份具開創性（至今仍極具影響力）研究中，他檢視了言語和非言語的訊息在面對面接觸時的效力，並設計出一種經得起時間考驗的溝通模式。這個模式堪稱範本，幫助我們理解人是如何從他人的訊息中汲取意義。這項研究揭露，任何溝通訊息都包含三大要素：身體語言、聲音和說話內容。梅拉比安提出以下著名55－38－7模式：
● 訊息中有五五％的意義來自視覺的身體語言（儀態、姿勢、表情）。
● 三八％的意義衍生自談話的非言語因素（聲音面），即話語傳送的方式，包括：語氣、聲調、速度。
● 七％的意義來自實際說出來的話（說話的內容）。
這項研究揭露什麼呢？這個嘛，基本上是這樣的：
如果你那五五％看得見的身體語言不夠好，人家根本不會耐住性子再去聽你另外四五％的部分！
就算你的觀眾耐住性子了，如果你那三八％（說話的方式）令他們厭惡，他們會把你那七％（說出口的話）當耳邊風，宛如關機，從心底拒聽。這就是這項研究顯示的真義。在派對、工作或約會時，你應該不只一次這麼想（或說），事情原本看來挺好的，「但他一開口就壞了」。（你看過〈來電五十〉之類的電視節目吧？）
■一切在眼裡，黑白分明
達文西說，眼睛是「靈魂的鏡子」。專家仍試圖破解那謎一般的蒙娜麗莎正用眼神傳達什麼訊息，但在我們的日常互動中，我們可以更簡單地進行這件事。仔細想想，我們在與人交談時，多數時間都在注視他們的臉，因此眼神在傳達內心想法及情感狀態上，扮演著至要的角色。
眼睛的力量之大，對方只要注視我們比「基準量」多幾秒，就能發出極為強大的信號：
● 說話者會不時移開視線再回來進行眼神接觸，以確認對方是否還在聽（且沒有心不在焉），並從對方的眼神判斷他們是否還感興趣，是否了解說話者要表達的意思。
● 透過頻繁地注視說話者，聽者表現出對於談話的興趣。
● 聽者若對於話中的某個地方感到困惑，或意見不一，或注意力分散，或對這次會面感到厭煩，就會避開眼神接觸。
● 如果聽者一直看別的地方，那就表示有個環節讓他們的注意力完全潰散了。
有些人在說話時會有閉眼睛的傾向。這或許是平常的習慣，或只在回答問題時出現。英國國會議員安妮．威德康（Anne Widdecombe）說話時就常把眼睛閉上（現在她改善很多了）。眼睛會為眨眼而閉，卻一連閉上數秒鐘才張開。這個過程會在談話中反覆出現。你認識哪個人是這樣的嗎？這會惹人喜愛還是憤怒呢？佘契爾夫人Margaret Thatcher）接任首相之初常出現這種眼部活動，但後來形象顧問給她建議，她接受訪問時就幾乎戒絕了這種習慣。很多時候，這是我們的身體為了拒人於千里之外，封阻了不愉快的會面或壓力高漲的情境。
有些時候，人們中斷其他感官活動只是為了專心思考。但重點是這種舉動可能會激怒聽者，並傳送錯誤的訊─無論你閉眼睛是出於相反的理由，或純屬癖性而已。
■你的表情意味深長
就身體語言而言，我們的臉龐是全身上下最具表達力的部分，在任何互動中，它也是我們第一個停靠港，因為我們自然而然會去看對方的臉。我們臉上發出的信號多於身體其他部分，因為臉的兩側各有二十二條肌肉共襄盛舉。
人們容易相信臉孔告訴他們的訊息，而非說出口的話。如果我們說我們受憂鬱所苦，你會預期臉上出現沮喪的表情。如果我們對某人說我們非常不喜歡他，臉上卻綻放笑靨──人家會相信的是你的臉。在類似這種出現不搭軋（或缺乏一致性）的情況，我們不會相信說話的內容，而會相信「視覺」。
法國神經心理學家葛隆•杜鄉（Guillaume Duchenne de Boulogue）對人類臉部的肌肉很有興趣，他發現笑容是由兩組肌肉控制的－－顴肌（zygomaticus）和眼輪匝肌（orbicularis oculi）。真誠或「有感而發」的笑與眼部息息相關。杜鄉提到：「第一種肌群（顴肌）會遵照意志走，第二種（眼輪匝肌）則唯有靈魂的甜美情感可以操控。」
嘴唇隨笑容產生的位移是由臉部肌肉控制。這些肌肉功能繁多，可獨立運作，也可相互合作。這就是為什麼你會出現不對稱或「歪向一邊」的笑。關於你的感受，一邊嘴角訴說著一段故事，另一邊卻透露了另一段─快樂與痛苦。近乎完美的歪嘴笑的典範，是由影星哈里遜福特Harrison Ford）展現（在他不揮鞭的時候）。嘴唇會清清楚楚地洩露我們與笑容無關的感受。它是所有情緒的明確指標。
行銷，要出奇不意，也要趕流行，尤其目標族群鎖定年輕人，只要能找到對的行銷工具，再加上好玩、有趣的活動設計，就能吸引他們呼朋引伴，間接創造極佳的品牌知名度及銷售成績。最近當紅的社群網站Facebook以及iPhone，就成為各家業者競相合作的夥伴。
近年來Facebook紅遍全球，成立短短五年，已吸引5億名網友成為會員。而在台灣，僅一年的時間，會員數已突破百萬人，並榮登全球會員數成長速度最快的前五名。
Burberry + Facebook
主打品牌經典風衣，數月間吸引70萬愛好者加入。
Facebook是功能頗強的社交網站，只要成為會員，便能自動連結朋友與朋友間的關係網絡，讓社交零距離。看好它的行銷魅力，英國名牌Burberry去年11月與Facebook合作，推出網站宣傳Burberry的經典風衣，幾個月間吸引全球70萬名愛好者加入，成為粉絲俱樂部的一員。
Burberry架設Artofthetrench.com網站行銷，邀請知名攝影師Scott Schuman 到倫敦、米蘭、紐約、巴黎等城市拍攝街頭人們穿著Burberry風衣的影像，並將照片放在網路上讓網友評選，在網頁上只要點選分享，就可以和Facebook連結，與好友們評論照片。
網站設有上傳功能，讓網友們可將穿著Burberry風衣的照片放在網路上。同時，也可以在自己的Facebook及Twitter等社交網站中分享這些照片。Burberry的目的無非是希望運用網路平台，讓網友們看到人們穿著風衣的不同表現方式，刺激及促進風衣銷售。
古馳 + iPhone
玩音樂吸引愛好者，三個月有35萬名使用者下載。
而自蘋果生產及銷售iPhone手機後，iPhone熱潮席捲市場，成為年輕人最喜歡使用的手機之一，其中iPhone APP（應用程式）深深擄獲年輕人的心。去年10月，古馳與iPhone合作，推出古馳-蘋果應用程式，運用科技將創意總監Frida Giannini喜愛的音樂放在介面上，網友下載後可透過虛擬唱片轉盤，將數支歌曲混編，成為自己的音樂。
好玩的是，程式中還提供了迴路，讓網友藉由多變的節奏、音聲類型、鼓聲、低音樂器等重覆疊錄出專屬於自己的音樂。製作完可以存取，透過電子郵件或Facebook上傳網頁，與朋友們分享原創樂曲。古馳這項創意，受到喜愛音樂年輕人的歡迎，推出三個月，就已吸引35萬名使用者下載。
有個業務員很用心，在完成一筆交易後，還三不五時地跟客戶連絡，噓寒問暖，了解專案的進度到系統真正要上線的前一晚，客戶通宵趕工確保萬無一失，沒想到凌晨12點，這位業務員竟帶了一鍋雞湯出現。
哇！在冬天寒流一波波來襲的夜晚，這鍋雞湯不僅暖了大家的身子，更暖和了客戶的心。
【心得分享】
關懷客戶是很重要的，但是說得容易，做得難，多數的業務常常交易未達成前，過度熱心，完成交易後，異常冷漠，讓客戶有很糟的感覺。其實只要多一分關心，一張卡片或是一通電話，就能讓客戶印象深刻，不僅讓是為公司的名譽加分，更是為自己的人脈存摺加分。
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