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不管你是不是每天待在辦公室的人，相信只要是處在群體當中，像學校裡或職場上，一定都有讓你恨得牙癢癢的人存在。

坐在我前面，老愛拍上司馬屁的克里斯，不論主管說什麼都奉承，鞠躬哈腰更是他的反射動作。我常在想，如果哪天大家同處在密閉的電梯裡，若主管放了個屁，克里斯一定會義無反顧挺身為主管揹下這個「毒氣攻擊」的罪名。沒辦法，誰教克里斯嘴上永遠抹了糖，而且還是甜死人不償命的加拿大楓糖，無奈偏偏每個主管都吃這套！

不過，像克里斯這種人，可千萬得罪不得，萬一哪天惹惱了他，肯定在上司面前重傷你。好險洋人設計了這款「準心戒指」（Ring Sight），將它一套上食指，我就馬上變身──像是英姿煥發的神槍手，拿著蘇聯的自動步槍，管它型號是AK-47還是AK-74，我只需要在座位上伸直我的右手，瞇著我的右眼……。

記住！絕對要悄悄地（畢竟沒有任何一項暗殺行動是需要大張旗鼓的）瞄準坐在前方的馬屁王克里斯，對準他的後腦勺……砰！轟到他腦袋開花！

怎麼？！你覺得我很可悲是嗎？是啊！現實生活中我的確連一根頭髮都不敢動他，甚至在茶水間相遇，還得露出上排八顆牙齒對他假笑點頭一番，但在我的世界，他早不知被我從後腦轟爛幾百次了！人生嘛，輕鬆點啊。

朋友說起她面試時，前一個求職者是國立大學畢業的高材生，她心想：完了，我哪比得過？沒想到最後她卻被錄取了！原來主管擔心高材生可能做沒多久就會出國深造，於是不加以考慮。

其實，企業找人很像公婆在選媳婦，除了「聽話」這點相同外，每家的要求大不同！有的要你「早生貴子」，有的要你「持家」，幫忙做生意。這些都不是我們在面試時能知道的，更多時候反而可能是因為你「條件太好」而落敗。

曾聽過一個律師事務所在找聘僱律師，來了20多個經驗豐富的律師，有專長打智慧財產權、商標權的，也有專打公司商業事件的，但老闆最後竟選擇一個剛考上正準備實習的律師。老闆的理由是：我們規模不大，只接一般小市民的案件，而且實習律師便宜又不敢吭聲，再怎麼辛苦，也一定會等實習期滿才走。

甚至我就聽過擔任秘書的朋友說，「秘書面試沒有訣竅，只要老闆喜歡你！你們天天要在一起工作，他當然要找一個喜歡的人！」

有時我們會覺得自己剛畢業，沒有經驗；有時我們擔心自己已經到某個年齡，可能機會不多。其實，這些都只是我們的猜測，真正原因，只有主考官才知道。最好的方法，就是「盡力而為」。不需要討好，也不需要吹噓，以前我的確很擔心我的價值觀或某些經歷會不被認同，但我現在覺得，如果主考官只因你跟他不同而取笑你的話，他不會是好主管，這種企業也不會尊重員工，沒被錄取反而是好事！

每逢人事異動或職務調整，一人一版的臆測耳語，旋即迅速四散瀰漫辦公室；看在9年職涯中，職務被調整過14次的我眼裡，心中有著另類思維及感受。

當年我從一個穿金戴玉的董娘，搖身一變為基層單位的臨時僱員，一直引以為傲的專長，更因機關無此需求而無用武之地；我被分配到早上在一樓綜合服務台，下午在二樓兵役課，沒有專屬的辦公桌，所以茶杯、包包是帶著跑的，因此，很多人預言我一定做不久。但我卻在一個最沒有人願意前往的「爛缺」，度過職場生涯迄今最美好時光。

作家杜荷於《調職「轉」機》一文中提及：「轉一個念頭,就會產生截然不同的心境」，其與《不抱怨的世界》一書作者威爾．鮑溫發起「不抱怨」運動，皆在強調透過自心的轉化，可令人練就一身「無處不自得」的本領，甚至產生有益的正面力量。

因此，與其埋怨懷才不遇、大材小用，或揣測是被「陷害」才遭調動，何不調整心態，迎接新挑戰。相信只要肯用心、樂敬業，縱使搭不上升遷的線，亦必能在飽覽職場風景途中，獲取豐富心靈的珍寶。

其實不能完全怪罪於你，你這麼忙碌於工作，事情又很瑣碎，你那能注意到對方表情上、動作上、情緒上一些細微的變化。你更沒想到這些細微的變化，正在決定你的訂單是否能順利成交？你的職責是否能儘速順利達成？

不管是表意識故意來隱藏，還是潛意識不經意的遮掩，大多數人的情緒往往在一言一行、一笑一顰之間瞬間即過，如果沒有用心去觀察、去了解，往往錯失溝通時彼此真正的含意。上班族在職場上與主管、部屬或客戶之間的相處，其實是很需要學習「情緒辨識」的藝術。

當上司說「你還可以做得更好」時……

達輝出身在一個傳統保守的家庭，從小他和嚴肅的爸爸幾乎沒有什麼生活的交集，更遑論兩人是否能夠交心分享。達輝的媽媽更是沈默寡言，她只是做一個媽媽顧家的工作，很少和子女互動聊天。

在這樣的家庭成長，達輝和研發部門主管的相處也出現了情緒辨識的困擾。有一天，王經理看過達輝的企劃案後，說了句：「You could be better!」（你還可以做得更好）

這句話讓達輝寢食難安、挫折感很深，他覺得自己已經絞盡腦汁、連夜加班完成了，怎麼還說是：「You could be better!」如果那裡做不好，需要加強改善，王經理為什麼不明講呢？類似這樣和王經理相處上的芥蒂越來越多，達輝開始自我懷疑起來，擔心公司會把他辭掉。

「請回想一下，當王經理說──You could be better時，他表情是輕鬆愉快地，還是嚴肅生氣？」我詢問達輝。

「嗯──不太有印象，我沒怎麼注意。」達輝搖搖頭地說。

法國創意大師亞斯納爾（Guy Aznar）的新書《Idees!操作創意100招》，是本有關創意激盪、產生與管理相當有用的工具書。

作者對企業發展創新環境提出十項建議，頗值公部門、學界及企業界參考：

提供創新應變課程：創新本身就是一個「變化」的實驗，透過系統化的訓練及個人素質的提高，讓他們不再視「變化」為可怕的事，將焦慮轉化為應變的動力。

培養創意工作主持人：開發創意的初始階段，可能需要求助外部專業顧問，但隨著創新活動不斷地深入，組織必須擁有自己的創意工作主持人。創意主持人須接受技術、把握團隊創造活力方面的訓練。

鼓勵個人創意：參加創意訓練的人再回到工作崗位，點子往往比別人多，因為他的態度轉變了，他對新觀點不再妄下定論，也不再一味做沒有建設性的批評，而是說：「不妨試試看」。

建立點子蒐集網：管理完善、運作良好的點子蒐集網，能動員每一位成員，同時帶來巨大的經濟效益。

讓創意連結各項工作：創意活動不是小部分人的專利，也不是一時心血來潮，組織每項重要活動，都應與創意連接起來。

讓員工參與創意交流會：將參與者根據不同標準分為五到六組，每組10到15人，小組成員應多樣化，涵蓋不同部門、內外部人員。小組各自激發創意一小時後，把思考結果傳遞給其他小組，先讓各小組充分表達不同意見，然後達成共識，尋找解決方案與積極建議，並將過程錄影存檔。

舉辦創意日活動：邀請眾多參與者，100、200、300人不等，利用一天的時間，在一個寬闊的場所，讓參與者分成若干小組，利用人的好勝心，透過競爭刺激創新精神，蒐集創意點子。

鼓勵員工走出職場：創意的本質是一種「碰撞」。組織應鼓勵員工走出狹小的職場，到別處去看看，投入多樣性的社會環境中、參觀各種與本業無關的展覽、到陌生的地方去，同時要求他們保持高度警覺，隨時收錄與研究問題有關的要素。

在日本，大學生畢業謀職比台灣激烈，他們從大一開始就自印名片，見了人就分發，並有一套自我推介的說詞，為四年後找出路。

在台灣，大學生比較「晚熟」，就算畢了業，清楚明白自己人生方向的仍不多，大部份是懵懵懂懂的。根據Yes123求職網去年調查，發現會在「大一～大三」蒐集就業資訊的約占1/3，「大一」會去參加就業博覽會的也不到一成（7.2%），而「在學期間不會參加」者則占二成（20.3%）。

我常有機會面試新進人員，看到太多人常是只做了一兩年事，便決定休息半年去考公務員，考不上再就業，就業後又想到要考證照、學英文，所以心態上只想隨便找一個工作蹲著。可是父母又在耳邊念：「你念到大學，就該找一份像樣工作」，於是他只好又心猿意馬地想著換工作；等找不到好的工作時就以為學歷不夠，想想還是考個研究所念念，或是出國遊學補英文，也許會有更好的機會，而這時已經30歲了……。

面試時，我要他們自我介紹，但到現在沒見幾個可以好好講完自己的生平和理想。很多是講完自己的姓名、學歷科系、住那裡等，就卡住了，講不下去……。好像他這個人毫無特色優勢，多說些自己會讓他們心虛赧然。

我也會問他們：「你考了兩三張金融證照，但你來網站當助理，你究竟想做什麼工作？」「你還在準備公務員考試，但我們要常加班，怎麼辦？」常聽到的回答是，「是我爸媽要我考的」、「同學都在考，所以我也考」，而這些事情都可以因為找到工作而一一放棄、不再當一回事。這些答話，讓我深深覺得，新一代的年輕人對自己人生有主張的太少，找到了方向願意堅持不放棄的更少。（作者為yes123求職網經理）

前幾天與一位擔任公司福委會主委的朋友餐敘時，他聊到說今年他們公司沒有準備過年禮物，我這位朋友告訴我，若在往年發生這種情形，福委會不被同仁們罵慘了才怪，但今年竟然也沒有任何一位同仁詢問，彷彿大家都知道企業年關難過，深怕在這個節骨眼上頭要求太多會被公司盯上。

有工作的人很悶，沒了工作的人更悶。許多人不是被裁員，而是被企業的「無薪假」措施（其實說穿了就是減薪）逼得無法靠這份薪水養家，不得不另覓工作。萬一無法順利馬上找到合適的工作，就成了名符其實的「待業族」了。

這群為數越來越眾多的待業族，值得我們共同關心他們的心情與情緒變化。以下將逐一說明「待業症候群」具有哪四大階段特色？

階段一：蜜月享受期

無經濟壓力者 趁機休息

在經濟上有明顯壓力的待業族，可能會跳過這一個階段。但，若是平日存有積蓄或者領有資遣費的待業族，一開始面臨「無班可上」的情況，許多人反而會覺得慶幸，終於不必每天一大早就起床、擠公車、趕打卡、看上司臉色……，而且空出來的時間可以多陪伴家人或者從事平日想做卻沒時間做的事情，如運動、看書、旅遊…… 等。

在這段平均維持2～3個月的「蜜月享受期間」內，沒有經濟壓力的待業族並不會想要找工作，而是在心理上告訴自己：「我辛苦工作了好幾年，終於有機會可以好好地休息」。

從性格心理學的觀點來看，能夠這麼調適自己心態的待業族，大部分屬於「B型人格」。B型人格有以下特徵：個性隨遇而安、作事情重視過程多於目的、講話速度比較慢……等，也正因為人格特質如此，這群人遇到突然失業這件事情，多半能在極短時間內以「塞翁失馬，焉知非福」的心態調整自己的生活重心。

從國內外的醫學文獻以及我自己的臨床經驗，B型人格的人的確在健康上比A型人格的人（個性急躁、作事情重視目的多於過程、講話速度比較快）占點優勢。最明顯的是罹患心血管疾病的比例，B型人格的人明顯比A型人格的人低了許多。

經濟不景氣（上上週我就說了，這句話可以當做今年所有文章的開頭語），失業率攀升，閒在家裡的時間變多了，最常做的事情就是看電視。電視轉來轉去，怎麼看都是周星馳在那裡耍嘴皮子愚弄康熙，不然就是用特異功能詐賭；更多的是一堆談話性節目，女來賓們個個爆乳加短裙，害你捨不得轉台，因為一直在等她們大腿痠了、兩腿交換。

不小心瞥見某個談話性節目還是新聞，講到某人如何在家創業，在景氣寒冬之下逆勢創造年收入百萬的奇蹟，沒工作的你開始「想孔想縫」（台語，意指費盡心思去鑽營），幻想自己會不會是下一個網拍達人？於是乎開始做起了白日夢，還拉著也跟你一樣做白日夢的朋友一起跳入這個深淵。其實這個主意可說是一舉兩得：不但有宅在家裡的正當性，而且還可以賺錢。

12年前我在念大學時，有天逛書局看到了一本書，二話不說便把它帶到收銀台結帳。這本書的書名我有點忘了，大概是「網路無限商機！在家創業100招」之類的。有次這本書不小心被我父親看到，父親用一種極度嚴厲的眼神看著我說：「你想幹嘛？」我支支吾吾地說：「沒有啊……研究一下。」那時我還真的在家創業了，但是實際上已經觸犯了法律而不自知。在這裡就舉我創業其中的一個例子，但是希望大家不要以身試法，那純粹是我荒唐的過去。

以前沒有所謂的網路拍賣，有的話也只限於在學校的BBS裡，要拍賣得去看雜誌。當時有本雜誌叫做「跳蚤市場」月刊（後來一路變成雙週刊、週刊），有次我去便利商店看到時買了一本回家，細細研讀之後，忽然看到裡面有人在賣一種產品：「國際情色電話錄音帶，三卷1,000元」。那年頭剛好在流行「0204」，打過0204的都知道，一分鐘52元就算了，電話那頭的小姐說故事又超慢，講了五分鐘都還沒呻吟。我心想：「嘿嘿！這可以創業喔！」於是便向賣家買了三卷色情錄音帶，再去大賣場買了一堆空白錄音帶、一台雙卡對錄收音機、牛皮紙袋，就這樣開始創業了。

真的還滿好賺的，一卷空白帶成本17元，經過我的拷貝之後可以賣到200元，當時我在BBS及跳蚤市場雜誌上貼廣告，一個月可以有四、五萬的收入，而且一天只花我不到兩小時的工作時間。

暑假時，我把這個「事業」帶回家做。我媽看我每天窩在房間裡弄錄音帶，問我到底在幹嘛？我騙她說我在幫人家拷貝唱片賺錢啦！不過最後紙包不住火，還是被她知道了真相。我媽不但沒有生氣，竟然還幫我做起了接單員、幫我接電話，實在太酷了。

那年暑假我越做越大，一天可以賺四、五千元，後來乾脆去地方報紙刊登小廣告。刊登小廣告沒幾天之後，我就被警察設局逮捕了。到了警察局，我一臉驚恐，警察們一直跟我曉以大義：「年輕人不用去扛那個罪，快供出你幕後的老闆是誰！」我一直說我沒有幕後老闆，老闆就是我。警察用揶揄的口氣問我：「你是念什麼系的啊？」我乖乖地回答：「經濟。」他們馬上冷嘲熱諷地說：「難怪，很會賺錢嘛！可惜不是念法律系，不知道自己犯了法。」後來在警察們的大恩大德下，並沒有把我移送法辦，而是請我父親來警局把我帶回家。

從此之後，我就變成乖孩子了，再也不會去胡思亂想、走旁門左道去賺錢。想要在家創業的人，一定要記得，不可以犯法喔！

這篇文章真是勸人為善的好文章。

理查‧布蘭森是世界上最知名的商界人士之一，善於透過創業和經營將新構想商業化，資歷超過40年；他曾將「維京通訊」（Virgin Mobile USA）經營成史上營收最快突破10億美元的企業，現為維京集團（Virgin Group）創辦人兼董事長。該集團在全球30餘國經營超過300家企業，活躍於休閒、旅遊、觀光、行動通訊、寬頻、電視、廣播、音樂展演、金融及健身等產業，維京也是世界上最受敬重、最具價值的品牌之一。

■布蘭森打造10億美元企業的要訣

1.以創新開拓出前進之路 藉著不斷改良來因應挑戰

維京對於自己在顧客創新上的表現，一向相當自豪。舉例來說：

⊙ 當維京美國航空還在早期的規畫階段時，它的管理團隊自問：「我們能用什麼不同於其他航空公司的方法，帶來更理想的顧客體驗？要怎樣才能讓顧客驚豔？」答案是，他們想出了給人感覺更自由的客艙設計，尤其每個座位都有一套個人的機內娛樂螢幕，並配備內建的鍵盤。這讓乘客在航程中能夠藉此和其他人聊天，而這也表示你肚子餓的時候，可以在座位上點份三明治請空服員送過來，不用等到餐車推到你身邊的時候。你也可以隨時看電影、聽音樂或是接上你自己的筆記型電腦使用，你需要的一切都在你面前。而為了讓搭乘體驗變得更完美，飛機上配備了全新的照明系統，營造出空間更大、更自由的感覺。這種種設計的目的，都是為了要帶給顧客無與倫比的搭乘體驗。

要在商業上創新，注意細節會是一股絕佳的驅動力。在顧客得到某種他們起先並不知道自己會想要的東西時，往往就是所謂的「創新」。創新並不表示你必須步調最快或是規模最大，而是必須成為顧客眼中最好的選擇。

2.打造品牌 說到就一定要做到

在2000年到2003年之間，維京在3個國家、2種不同產業中，創立了3家新創企業，而且每一家都成為營收達10億美元的企業，包括澳洲維京藍航空、英國維京通訊以及美國維京通訊。這延續了維京引以為傲的過去成就，在過去這35年當中，維京所建立的10億美元營收企業家數、所跨入的產業及市場，比起任何其他企業都多。

這些公司的唯一共通點，就是維京這個品牌精神。那麼，維京品牌到底代表什麼？

維京品牌所代表的是一種保證，你會受到妥善的對待、你會得到高品質、又不會讓你荷包大失血的產品，而你也會在購買的過程中得到超乎預期的樂趣，不論你買的是什麼。你知道嗎，每天早上驅使我起床的，就是顧客以及想要帶給顧客美好時光的心。沒有其他品牌像維京一樣，成為一種『生活方式』的品牌，而我們做到了；這並不是因為我們某一天臨時決定要成為一個生活方式的品牌，純粹是依循著我們自己的品味以及我們感到好奇的事物。

⊙維京集團一向善於發揮帶有戲謔意味的幽默感，這麼做具有相當好的成效，因為大家都喜歡自己也參與開玩笑的感覺。當維京航空推出它新設計的鹽罐及胡椒罐時，該公司發現顧客會將這些罐子偷走，帶回家在自己的餐桌上使用。布蘭森不但沒有加裝一些精巧的防盜裝置，反而還在每一瓶罐子的底部印上「偷自維京航空」的字樣，而公司也開始把這些鹽罐及胡椒罐當作是一種有趣、調皮的帶路貨。

「如果要用一句話，把我在商場上學到的所有多樣、奇特的教訓總結起來，那麼這句話會是：規模不重要，事在人為。所以，不要因為規模大小阻礙你達成目標，要務實並發揮創意去思考自己能夠達成什麼樣的成就。不論你是一家企業的經理人還是自營商都可以這麼做，而你從創業家精神中所學到的道理，可以讓你的事業直接受惠。傑出的小規模解決方案就像是金砂，因為它通常能夠大規模運用或是大量複製，所以能產生全球性的影響力。」——布蘭森

黑暗中，機車在呼嘯、奔馳著，觀眾在伸手不見五指的黑暗中，只能看見前燈及尾燈微弱的紅光在移動，期待中的摩托車特技表演即將上場。等到光明乍現，所有的觀眾卻哄堂大笑，但見小丑雙手抓著機車把手，屁股上紮著尾燈，在舞台跑上跑下，機車的咆哮聲不過是音效。

聲稱「一生必看一次」的太陽劇團，刷子自然不會只有這麼一把，精彩的劇碼在用心打造的獨特空間中變幻著。有歌聲悠揚、唱盡人生憂鬱、絕望、愉悅、歡樂的白衣歌姬；有穿梭古今，笑看人間大小事的小丑；有代表黑暗與絕望，宛如白衣歌姬影子般的黑衣歌姬；有挺著突兀大肚皮，個性荒誕又難以捉摸的弄臣；有肥胖、醜陋且裝扮古怪的老鳥，他們是沒落貴族的化身。

結合王子飛、歡躍飛騰、火燄之舞、俄羅斯彈跳桿、空中飛人等人體極限表演，日前太陽劇團來台演出的歡躍之旅(Alegria)，呈現出豐富而多元的主題與內涵。

顧客體驗工程標竿典範

Alegria，是西班牙語歡騰與歡慶的意思，泛指一種情緒與心境的狀態，運用於詮釋世代權力的更遞，古老君主到現代民主的演變，以及年老與青春的強烈對比及角力。

這齣劇碼是太陽劇團為了慶祝成立10周年的經典之作，導演Franco Dragone希望這個作品，展現出黑暗而深沉的感受，帶著憂鬱的、沉重，而且非常沉重地吶喊「Alegria！Alegria！」，意喻不論你身處何種困境及痛苦，生活仍然要繼續下去。

太陽劇團表演一票難求，觀眾想要買到票，還真的不容易。太陽劇團在2009年１月上演的檔期，於2008年９月２日開始賣票，首日即上網買票的觀眾，會發現兩廳院的售票系統早已經被擠爆、呈現癱瘓狀態，缺欠耐心放棄嘗試的人，是買不到票的。

在正式開放一般民眾購票前，主辦單位聯合報先針對企業進行包場包區的直銷活動，藉此有效營造出一票難求的氣勢，此舉果然奏效。Alegria首批開賣的40場，到了第３天，已經買不到2100元以下的門票，10萬餘張票，不過10天就銷售完畢。

由於向隅的人實在太多，要求加演的電話不斷，太陽劇團在體力負荷沒有問題，不影響表演品質的前提下，決定加演16場。額外的4萬張門票，同樣很快地為熱情的觀眾搶購一空，每場次有２千５百個坐席，56場總計賣出14萬張票。

不過最終票房的保證，還是在於太陽劇團本身所帶來的魅力。1984年，該劇團從加拿大聖保羅灣的街頭起家，表演的主要內容是踩高蹺、玩雜耍。歷經25年的發展，透過不斷的突破傳統與學習創新，太陽劇團成為全球最頂尖的表演藝術團隊，足跡遍布世界各大洲，目前擁有４千名員工，來自全球40多個國家，其中有1千名是頂尖的表演者，每年可以賣出1千萬張門票，全球有8千萬人看過他們的表演，年營收高達8億美元。

能有如此輝煌的成績，源於太陽劇團深諳創新之道。因此，能夠不斷建構出好的作品，創造出令觀眾讚歎的感官新體驗，表演者更精於與觀眾進行即興的人際互動，帶給觀眾驚喜連連。觀賞太陽劇團就像是在進行一場感官的奇幻之旅，從各種不同的經營角度來看，太陽劇團可說是顧客體驗工程的標竿典範。

體驗工程1：淚中有笑的即興表演

對太陽劇團而言，觀眾並不純粹是觀眾，他們是演員的一份子，配合表演取悅劇場中的每一個人，觀眾是演出過程中相當重要的元素，和舞台上的演員融合成一體。

舉例來說，節目一開始，弄臣就帶著管弦樂隊穿梭於觀眾席當中，時時小小地捉弄一下現場觀眾，看到漂亮的女生，就含情脈脈地邀她共舞，還故意把他的男伴請出來玩弄一番，然後作勢踢出會場，惹得大家哈哈大笑。

所有角色中最受歡迎的是小丑，雖然表面上扮演的是串場的工作，事實上，筆者以為小丑才是Alegria的主角。他們帶給觀眾歡笑、悲傷，和現場觀眾互動最多，一個動作，一句話，一個表情，都能牽動觀眾的心情。

單單是2個小丑在舞台摺紙飛機、搶紙飛機，就創造出許多有趣的笑點。最精彩的一幕，是小丑將紙飛機丟向觀眾，接著用不怎麼標準的中文大叫：「丟回來！」又是一場大笑，觀眾很配合的將紙飛機丟回舞台，接到飛機的小丑，冷不防地又將紙飛機射向觀眾，還是老話一句：「丟回來！」。這次拿到紙飛機的觀眾顯得有備而來，等到聚光燈照過來，只見這位老兄拉拉領口，故意將紙飛機拽在衣服當中，小丑顯得很不爽地殺進觀眾席，搶走紙飛機，假裝掐著觀眾的脖子，其實只是一手放在他的脖子上，另外一手搖晃肩膀。

原以為小丑至此就會放手，沒想到正在轉身離開之際，小丑臨時來個回馬槍，出其不意的將這位觀眾手邊的節目介紹手冊搶走，這才大搖大擺，得意洋洋地回到台上。就在這射飛機、搶飛機、掐脖子、搶手冊的互動過程中，演員與觀眾共同營造出最具張力的戲劇橋段。

1996年，麥可‧波特（Michael Porter）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表〈策略是什麼？〉（What is Strategy?）一文，提出影響管理學界與企業界的突破性觀念。他認為，企業的主要目標是達成良好績效，而經營效能和競爭策略是達成優良績效的要件。

問題是，兩者的運作方式並不相同。

經營效能≠經營策略

經營效能是指，你和競爭者做同樣的事情，但是你想辦法做得比他好。你和競爭者有同樣的目標，但是你之所以超越競爭者，可能是因為你有較好的電腦系統、機器設備或管理能力。

雖然經營效能包含效率，但並不限於效率，而是泛指任何能讓企業更充分利用投入要素（input）的實務做法，例如減少產品瑕疵，或更快速地開發更好的產品。1980年代時，日本企業在生產技術上超越其他國家，貨品能夠大量傾銷美國，就是因為日本製的產品有較高的品質和較低的價格。