自從畢業開始踏入社會後，我就一直想跟兩位道謝：我的耳朵，還有嘴巴。
為什麼呢？身為客服人員一族，尤其是政府部門的電話諮詢服務人員，最顯著的功能就是充當民眾的垃圾筒，因為苦悶的小老百姓，每天只能心酸地從電視上看著那些光鮮亮麗的政府官員，上演數百部拍案叫絕的戲劇，即使內心氣憤，有話想說又不知到哪發洩，只好透過諮詢專線來訴說。
這時偉大的耳朵就必須秉持「我不入地獄誰入地獄」的精神，全數接收負面的情緒及字眼；而嘴巴則發揮「三寸不爛之舌」的本事，充當人們的心靈導師，從安撫到開導，只求憑藉它們這種小小的力量來渡化眾生，多少撫慰人們的心靈。
在電話這不透明的媒介中，我與來自全國各地不同的人們相遇，我看不見對方，對方也不認識我，我們所知彼此的一切，就只是聲音罷了。我喜歡和各種聲音不期而遇的邂逅，即使是素昧平生，我也能夠提供自己的一份微薄力量來幫助對方解決他的問題。
我享受著這個時刻，同時這也是屬於你我的共同時刻。
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東森電商大補丸 (9)
