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Facebook行銷所善用的「人際糊塗症」,由不糊塗的人掌控糊塗的人

在現代,希望一個人買下你的東西,需要「教育」他,因為你想賣的東西,往往是某個高科技的「新產品」,或是某個從未見過的「新網站」。

這星期看到一篇科學報導,科學家以實驗證實了大眾消費者共同「罹患」的一種「糊塗症」,他們說,消費者通常在看到一個新產品,很炫、很會行銷,或許是展場旁邊的美女……總之,他們會覺得,當下情境很「對」,且產品真的很棒,他們就會心動的買下來了!科學家發現,消費者往往對於一個新產品總是會「太有自信」的去相信自己可以輕易的愛上它、使用它、最後可以開始使用這個新東西!

有趣的是,同一位消費者,將這個新產品帶回家,或是真的上網到這個新網站去登錄會員之後,往往卻莫名奇妙的就被「第一件困難事」給擊倒!什麼意思呢?剛剛說,消費者看到一個新產品,通常會「太有自信」的認為他一定會好好的學著用這個對他很方便、很好用的新產品,但是,只要他碰到第一個障礙,是的,通常只要碰到「第一個障礙」,他就會從剛剛的「太有自信」的極端,突然盪到「太沒自信」的極端,也就是他會突然變成非常「悲觀」,一碰到第一個障礙,當場就停用了這個產品。就算繼續研究它,也是帶著一股非常沒自心的心情,若再發生第二個障礙、第三個障礙,很快就會放棄了。以上這個心理上的「太有自信」到「太沒自信」的震盪,科學家以實驗與數據已經證明出來了。

這真是很重要的大發現,不是嗎!在網路上,我們往往不只是要消費者「買下」這個產品,尤其是在經營網站的創業家們,通常消費者是先「申請會員」,之後才會有購買的動作,在網路上花二分鐘申請一個免費會員的這個動作的「困難度」,已經不低於要他在隔壁的超商結帳時順便多買一包泡泡糖;一個網站好好行銷,容易讓消費者輕鬆加入會員,但,接下來只要他不小心碰到一個「障礙」,他很有可能就永遠不玩了!

這時候,身為行銷者的責任,就是要讓消費者在看到的瞬間,會產生剛剛說的「太有自信」的購買衝動、購買慾望,然後,盡量不要讓消費者在還沒成交或還可以退費的期間,又不小心產生了剛剛說的「太沒自信」的棄權衝動!從這邊,你可以清楚的看到,在某個程度上,行銷人其實根本就是在運用消費者的「糊塗症」,在達成他們的目的。

這星期的這篇科學報導,讓我們想起就在大約兩星期前,也有另一篇報導,在講關於消費者的另一個「糊塗症」

這個糊塗症更重要了,我們尚且稱它為「人際糊塗症」吧──

什麼叫「人際糊塗症」?要瞭解「人際糊塗症」,只要回答下面這個問題──

你認為,在每一位認識的人面前,你的行為都差不多嗎

你對所有認識的人,表現完全一致嗎?

拿著這個問題去問所有的同事、朋友,大部份的人都會說:「是的!都差不多!」

有的人甚至會拍起胸脯,將這種事情,和他的道德觀扯在一起:「我待人真誠!我沒有秘密!對每個人都一樣!」

但事實上,根據Google的研究員在兩周前的一場演講,引用了研究的結果,竟然表示:「不,大部份的人都不一樣。」

其實,只要講到大家對於facebook的隱私權的爭議就好了。為何隱私權會成為facebook受人垢病的問題?舉例來說,如果你真的將所有認識的人都一視同仁,那麼,昨晚在夜店狂歡、喝得醉茫茫的照片,應該也可以分享給同事與老闆、或者正在看你的履歷表的「未來的老闆」知道啊!如果,你真的將所有的人一視同仁,那麼你在家族聚會中搞怪搞笑的照片,應該不怕被你讀高中的外甥拍下來然後在facebook上面標籤一下啊!他們說,其實大部份的人,在自己認識的人面前,是「表現不一」的

那,「人際糊塗症」到底是什麼?

先看這份研究,更進一步的將這個「表現不一」的狀況給數字化──事實上,在我們100多位、300位facebook的朋友之中,其實是被拆成「好幾組」的,科學家已經算出來,每個人的生命裡的「群組」大約是四~六組,每一組由不到10個人組成,然後再有一些無法分類的零星的幾位朋友(佔極少數),他們找來了好多人來做實驗,比如上面那張圖中的日本人,他的生命就是被分成六個組,有一組是「同事」,一組是「曾經在某地認識」,一組是「同學」,另一組是「親人或親人的朋友」……,這些都是不一樣的群組,雖然都是你的朋友,但是他們正在被你以「不一樣的態度」對待著

相信我,雖然我們矢口否認,但是他們真的正在被你以「不一樣的態度」對待著!

有趣的是,登登登,「人際糊塗症」就在這時候,出現了!

報導指出,儘管網友都知道他們在線上的「朋友」分為好幾組,或許有時也會突然想到「他們不應該看到同一份照片、文章、讚」,但是,在網友發表「文章」、「照片」的大部份時候,其實沒有想到這些事!他們引用科學家的話指出,雖然大部份的使用者都很關心、擔心、憂心、煩心的看到他們的「隱私權」因為使用facebook而被「侵犯」,但,他們在每次po文、回文、參加活動、貼照片、貼標籤、甚至在對某些敏感文章按下「讚好」的時候,往往「低估」了他們的動作,可能傳遞給誰

一開始或許會「想一下」,但後來,你我早就已經被「訓練」成「不要管這些」,在貼一些照片的時候,大家已經「懶得去想」會不會發生什麼事,這就好像,從前人會覺得「底褲」給人家看到是很糟糕的事,可以去切腹自殺了!但現在,其實也不是故意要將底褲或內衣給人家看到,只是當事人已經「懶得去理」而已。他們已經「低估」了他們的動作,可能傳遞給誰!

這篇報導引來網路上的一些喧嘩,很多人認為這根本就是在暗示Google即將推出另一個社群產品來幹掉facebook,但,對我們這些周圍圍觀的人來說,這些報導,卻在在說明了「人際糊塗症」所帶來的商機──

尤其是在facebook上面,大家是在利用「人際糊塗症」,不斷的傳出去。傳出去以後,許多人也太糊塗,不可能去察覺到某些人可能對你的觀感已經改變,所以,繼續糊塗下去

許多新創產品的廣告,一直是要引誘你去買下來,現在許多社群的行銷活動、贈獎活動,甚至只是一些促發你去留言的發文,其實都是要讓網友「卸下防線」,盡量的去幫忙這個行銷活動作「推廣大使」,什麼樣的情況下最容易?我們發現,「公益」最容易,因為那是每一個人都可以認同的「形象」,但,如果現在不是公益,而是某一家的產品,尤其是一些特殊類的產品如一些女性用品、特殊雜誌、旅遊活動…要怎麼樣才能說服使用者,引發他/她內心的「人際糊塗症」呢,去用力的傳給所有人呢?想起之前與業界討論,曾經提出至少兩種「心」可能以引發「人際糊塗症」:一、虛榮心:每個人都有虛榮心,平常的時候它像一隻老虎被你塞在山洞裡,但若遇到有競爭者或是某場合,你就會將它放出來,將你買了什麼東西、用了什麼東西通通都秀出來給朋友看。二、同情心:不一定要公益,有可能是某一位朋友被欺負了,需要你的幫助,這時候你可能會不顧一切的「跳出來」協助他,就算這個動作對你自己的職涯可能造成傷害也沒關係。

以上幾點,只要輕輕的引發,網友就會忘記他在facebook上面到底有哪些朋友,「人際糊塗症」一發作,你的東西就會像野火般的擴散開來……。

這世界上,大家都是「自以為是」,在自己設定的框框內感到滿足,為自己的行為感到滿意,但事實上,人類不斷的在幹了太多太多的「糊塗事」,一邊幹,一邊因為太糊塗而從來未察覺這些「糊塗事」的存在。從這篇文章來看,我們才恍然大悟,原來,人類會亂買不該買的東西,卻在買來後又很草率的挫折放棄;人類會自以為說話沒人聽到?不小心在社群網站上面曝露太多痕跡,影響了自己的人際裡的化學效應,卻自己渾然不覺!

這世界,總是讓「不糊塗」的人去掌控「糊塗」的人。我們不一定要做那個可惡的掌控者,但,如果糊塗到連以上這個「事實」都不知道,那真的很可惜,因為這世界你會愈看愈不懂,或許,也會愈來愈生氣。

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網際網路(互聯網)已經成為地球的神經,哪裡出了問題,那個地方就癱瘓,一旦整體出了狀況,地球就跟植物人差不多了。有一天,網路受到恐怖駭客的集體攻擊,有的地方中斷,有的地方雖然沒斷但連到錯的地方,全球恐慌,這時有七位勇士,分別從地球各個角落前往美國,聚集到一個極隱密的地下室,每人拿出一把鑰匙,分別插進鑰匙孔,同步轉動,只見室內各種儀器燈光閃爍,機器轉動,網路一步步恢復正常。

這類似科幻電影的情節,卻是網路安全措施的實情,當然沒有那麼戲劇化,七位能重新啟動網路的「掌門」也是真的,分別來自英國、美國、布基那法索 (Burkina Faso、位於非洲西岸)、特里尼達與多巴哥(Trinidad and Tobago、南北美洲之間大西洋島國)、加拿大、中國、以及捷克。每人的確有一把鑰匙,但不是什麼金銀鑽石做的,只是與信用卡一樣不起眼的塑膠卡(「科普雜誌」拍攝的照片如圖、點選放大)。

全球資訊網 (Web) 的重要功能是能靠名稱找到 IP 位址,這個機制就是大家所熟悉的網域名稱系統 DNS (Domain Name System)。但 DNS 在當初設計之初並未考慮到安全,為防止遭受惡意攻擊,網路安全守門機構 ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) 就把 DNS 加一層安全措施,稱為域名系統安全擴展 DNSSEC (DNS Securiy Extensions),今年七月開始上路,為網路正確傳遞多加一層保障。

為了防止 DNSSEC 受到破壞,才分別從全球各地請了七位「掌門」,每人持有一張鑰匙卡,卡內存有部分開啟網路的密碼,必要的時候集合到美國,至少要五位同時把卡插入讀卡機開鎖,才能取出另一把總鑰匙,然後用總鑰匙才能重新啟動 DNSSEC。雖然沒說這五個人是否能關閉網路,想當然也能夠。

DNSSEC 多一層網路的保護,沒有人有異議,但對七位掌門的設置,上周一經宣佈,網友大譁、反應極為熱烈,有人不了解什麼叫全球網路災難、怎麼才能發生?有人說這七個人簡直是上帝。輕鬆面的回應則拿這件事開玩笑,大加諷刺。現把網友的反應挑精彩的節錄如下,以娛讀者。

我也要鑰匙。

這像是「給我錢、否則別想進入臉書。」

乾脆把這些鑰匙丟進山洞裡,讓誰都沒有啟動網路的大權。這簡直像啟動上帝。

我已經把這件事作了筆記,但怎麼看都像科幻小說。

我現在就看到了:如果三架飛機被擊落,咱麼就別想再把網路恢復正常了。

我保證不出兩個月,就有人把鑰匙在火車上弄丟了。

我猜他們得坐船到美國去,或者是坐 ICANN 早就準備的飛機,希望他們每天吃豆腐,勤做運動,維持健康是最重要的事。

布基那法索在哪裡?不知道是誰的主意把地球上這麼貧窮落後的國家列為掌門之一,更別說特里尼達與多巴哥了。所以真正的掌門是另外五個,沒有兩個備用的。

抱歉,我的鑰匙卡放在褲子口袋裡,褲子拿去洗的時候忘把卡拿出來了,現在卡有一點皺 .......。人類竟被洗衣機給困住了。

萬一這幾位掌門一時起意,聯合起來以破壞網路為籌碼要稱霸全球,不知道誰能切斷掌門之間的通訊。

用幾張卡就能關閉全球網路,不可思議。如果真的要關閉整個網路,那就要剪斷每一條網路線,燒掉每一個無線路由器,然後把衛星打下來。

重新啟動網路,說是為了網路遭受重大攻擊伺服器斷線設置的,但誰有權把伺服器切斷?絕大多數的伺服器不是私有了嗎?是要切斷光纖幹道嗎?為什麼讓一群電腦白疵主事網路?

其實他們的用意在緊急事故的時候切斷私有網路,因為受到阻饒,才用此下策。

DNS 伺服器不是網際網路,重新啟動 DNS 伺服器不能重新啟動網際網路,DNS 伺服器像是電話簿,從名稱找到號碼。即使 DNS 伺服器損壞,網際網路仍然運作正常,大家仍可用數字網址連結通訊,雖然不方便,仍會找到權宜的方法。

這是我們的網路、不是他們的。是我們付費、發展、擴大、改善,成為人類最偉大的通訊工具,不是他們。這一自由交換資訊的網路,不能落入任何個人或團體之手。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

大家都看到電視上可愛的思樂冰北極熊廣告了嗎?現在你也可以餵養屬於自己的北極熊,並為牠拍下可愛照片分享給好友!」這是7-Eleven思樂冰的行銷活動,不過這可不是出現在報紙或店頭,而是同時在活動官網和Facebook粉絲團上進行。

粉絲團又稱「粉絲專頁」(Fans Page),但對企業而言,粉絲團這種體現網友黏性的詞彙,可能會更加貼切。今年一月,《數位時代》首度針對粉絲團熱潮,進行粉絲團五十強評選,當時總計有近二千個粉絲團被提名,六萬多名網友參與票選,投出約十二萬張有效票。

半年過去,粉絲團熱潮不減,反而更加熱絡,於是《數位時代》決定舉辦第二屆評選,再次探索粉絲團的驚人動能。結果情況比半年前更加熱烈!本次有近三千個粉絲團被提名,參與網友超過二十八萬人,總計投出超過四十萬張有效票。因為反應熱烈,第二屆的入榜數量,也由原來的五十強增加到一百強。

商業應用冒出頭

「粉絲團的經營者在操作上越來越成熟,不僅社群機制更完整,行銷手法更是多元,」知世安索帕傳播企劃總監周允玉認為,本屆最大亮點在於,適時與其他網路平台串聯應用,因而發展出更靈活的經營手法。最重要的是,許多粉絲團開始嘗試商業應用,挖掘潛在獲利機會。

最基本的應用,像是在粉絲團中發布新品上市、促銷優惠或門市開幕訊息,讓粉絲獲得第一手資訊。進階一點則是舉辦粉絲專屬活動,主動出擊串聯實體門市或官網。最後則是直接在粉絲團中嵌入購買功能,將粉絲團視為新的收入來源。

「以前粉絲團是附屬性質,但現在會主動發起活動,再由官方配合,」痞客邦(Pixnet)創辦人暨營運長曾皇霖舉例,像是7-Eleven(第一名)才剛結束的小天使任務周,只要將指定商品在Facebook上寄送給好友,就能獲得一組活動序號,再憑序號到門市兌換指定商品。「這種結合虛實的活動方式,可以促進來店率,加上消費者不可能只消費一個東西,更能有效增加提袋率。」

其他串聯虛實的例子,還有摩斯漢堡(第四十名)為了慶祝粉絲數量破兩萬人,特地在粉絲團放置商品優惠券,只要下載列印,就可在門市以優惠價格消費。黑貓宅急便(第二十六名)則在粉絲團上推出「紅利任務專區」,只要按照活動指示完成任務,就可以累積紅利點數,兌換黑貓商品。

有別於實體企業希望促進銷售率,提供虛擬服務的網路企業,更方便與Facebook整合。如命理網站LifeDNA(第三十四名)宣布,只要加入成為粉絲,就可以免費享有在Facebook上提供的算命服務。「管理者要塑造出非加入不可的理由,如獨家消息、粉絲專屬活動等,如果只是張貼資訊,只有及格而已,」Mobile01主編李懿倫表示,「讓網友從粉絲團獲得回饋,再進一步因為這些回饋而做出更多回饋,才是成功的經營。」

奧美廣告創意總監蔡智翔認為,粉絲團不像活動網站,舉辦一次就結束,而是需要長時間累積而成,因此企業或產品本身是否具備豐富的發展性或話題性就很重要。例如KKBOX(第十九名)不斷介紹新專輯、藝人新聞或節目資訊,確保每天都有源源不絕的新內容出現。

嵌入購買連結增加收益

一些經營更加成熟的粉絲團,則是直接內嵌購買連結,將商業機制完整複製到粉絲團上。像是購物網站百分百文具百貨精品(第七十五名),特別在粉絲團中規劃文具影音專區與卡通人物文具專區,除了放置生動的電視廣告與各式可愛的卡通人物介紹外,其下直接放入購買連結,點選即可連回官網下單。

艾而歐語教育中心經營的巴黎電影俱樂部(第五十一名),則在分頁列出與巴黎相關的電影DVD,點擊連結則導入艾而歐語在PChome Online商店街開設的網路商店。

藝人邵庭近日推出寫真集《ZERO+》,在預購階段,只開放雅虎奇摩購物中心與粉絲團兩個平台供網友訂購。在粉絲團內嵌的購買頁面中,只要填妥個人資料與付款方式,便可完成訂單。邵庭將個人周邊商品與粉絲團結合的購買方式,也是目前名人粉絲團中少見的作法。

「對大品牌來說,Facebook有聚集人氣的效果,」貳肆柒數位行銷公司總經理卓良賢表示,「但長期來看,我認為Facebook對中小型公司、個人化品牌,或是帶有區域性質的實體企業幫助更大。」正因為Facebook沒有地域限制,對這些規模有限或利基型的中小型企業而言,更能節省行銷成本。

除了上述可導入營收的實質方式外,cacaFly執行長邱繼弘觀察,許多公司會直接揭露email或其他聯絡方式,歡迎有興趣的廠商直接聯繫,代表Facebook所帶來的商業合作機會越來越多。

量化經營粉絲團

正因為粉絲團蘊藏著無限商機,目前也出現量化經營粉絲團,再允許廠商刊登廣告或宣傳活動的操作方式。像是美商全通行銷集團共經營七十多個粉絲團,本次評選則有六個粉絲團進榜,包括寵物資訊粉絲團(第三名)、看!正宗電影評鑑團(第七名)、寶寶日記(第十名)、台北.東區.嚴選商圈(第十三名)、SALE特賣會情報(第十四名)、旅遊資訊粉絲團(第十八名)。

美商全通行銷集團營運長蘇聰德表示,公司旗下擁有波仕特網路市調、URLAD部落格行銷等服務,擁有上百萬名會員基礎。粉絲團成立初期,會先發信給內部會員邀請他們加入,等到累積粉絲規模後,就能與相關廠商合作,在粉絲團上發布商業訊息。目前粉絲團的收入,已占公司總營收一成左右。

邱繼弘認為,這樣以業務模式操作的方式,若好好經營,會成為很大的獲利來源。但缺點則是粉絲團數量太多,如果管理團隊不多的話,容易厚此薄彼,無法平均分配經營力道,導致粉絲團荒廢。

即使Facebook的力量再大,在台灣廣泛應用的時間卻不到一年,不論對網路業或行銷界來說,都是一個新的「玩具」,還未摸索出適當的使用規範。先前就出現不少假借個人身分,或挪用既有品牌公司名稱的山寨粉絲團,造成本尊及企業品牌管理上的困擾。

此外,在粉絲團置入廣告訊息的方式,以後是否能持續讓網友買單,也有待商榷。卓良賢認為,「未來Facebook一定會慢慢走向正規化,不管是經營者或網友都要付出時間成本學習。」

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100多年前,人們懷著夢想到美國西部挖金礦;10年前,場景由美國轉移到人口最多的中國,各國企業爭先恐後到中國尋找立足之地。但現在,一個在地圖上找不到區塊、看不到範圍的國度浮現,它是擁有5億人口的Facebook。在這裡,不但可以最快看到世界每一秒的變化,更有機會賺到過去你所想像不到的豐厚利潤……

爽健美茶,在台上市一個月,熱銷六百萬瓶。大甲糕餅老店裕珍馨的媽祖餅,一天最高銷量達兩萬個。還有知名消費品牌寶僑家品(P&G),在短短一小時內賣出一千包紙尿褲!

從台灣到全球,一股新的商業力量正在噴發,而點燃的火種,正是近來紅遍全球的社交平台──Facebook。

威力還不僅於此,目前Facebook會員人數已突破五億人,遠遠超過美國、日本的總人口,僅次於中國及印度。龐大的數量,加上快速、無遠弗屆的串聯穿透力,Facebook不僅本身寫下商業史的傳奇,它更是孕育新商業模式,甚至改變人類文明的溫床。

像是有趣的社交遊戲,讓矽谷成立不到三年的公司Zynga,營收將可達到四.五億美元。還有更多類似Zynga的公司,或開發遊戲,或開發程式,大家都想要站在巨人的肩膀上躍龍門。根據Facebook官方統計資料,短短三年內,目前Facebook平台已經累積超過五十五萬個活躍的應用程式(Application)。

孕育商業模式的溫床

許多這類型的技術公司,只要能說一個有Facebook題材的好故事,就有一堆創投搶著投資。例如美國一家專門從事社群行銷的公司Wildfire,第一輪募資就拿到四百萬美元的資金。

此外,包括演藝人員、運動明星、政治人物這些具有一定知名度的社會名流,也經由Facebook建立起比以往更強大的群眾基礎。近來最受關注的話題之一,就是美國總統歐巴馬跟流行女歌手女神卡卡,到底誰的粉絲人數可以率先突破一千萬大關!

搞社群、開店面、寫程式、玩遊戲,四種工具幫助人們拓荒,探索這片新大陸的金脈所在。

儘管這個在二○○四年成立於哈佛大學校園的網站,原本主要的旨趣在於連結朋友圈,進而創造被分享的價值,但由於網站採用實用制的邏輯,將社會真實身分轉換到網路上,因而掌握了鉅細靡遺的使用者資料庫,意外地打造出精確分眾的廣告根基。透過明確的分眾區隔及已具規模的流量,也成為市場調查的資料庫。

特別是近期推出的開放圖表計畫(Open Graph),方便找到被瀏覽的紀錄,而它的方式就是將每個網頁加上更多的解釋與備註,提高了跟其他相關資料的關聯性。

就如同創辦人佐克伯(Mark Zuckerberg)自己所言,Facebook不只是一個社群連結(social networking)的網站,而是發揮社會效能(social utility)的網絡。

在講究品牌認同的今天,自然吸引越來越多的品牌及企業加入Facebook。

改變百年廣告生態

「Facebook適合做『微分眾』行銷,這是Google做不到的!」Facebook在○七年底推出主動攫取會員資料的廣告系統Beacon機制時,佐克伯當時就誇下海口,「未來一百年廣告生態將會因此改變,而且就從今天開始。」雖然Beacon機制引起使用者大規模抗議而使計畫修正,但從Facebook實際上已經擁有「資料」的準確度來看,市場的確開始從量變出現質變。

根據互動行銷機構Rosetta今年一月的研究,全球百大零售商有五成九在Facebook擁有官方粉絲專頁。根據統計,目前有超過三百萬個粉絲專頁經常性地與粉絲互動。像星巴克(Starbucks)就擁有超過八百二十七萬名粉絲、可口可樂則有五百九十五萬名粉絲。

此外,Facebook也發揮網路Web 2.0的開放精神,將自家平台向外公開,將外部開發資源導入,不但節省自家的開發成本,更確保網站時時都有新鮮感,牢牢抓住使用者的心。還有Facebook Connect這項服務,讓外部網站利用Facebook的登入機制,將Facebook的會員在概念上直接變成外部網站的會員,形成一個跨界的大型生態圈。

國內業者雖普遍起步較晚,但從去年底開始急起直追。以7-Eleven為例,透過社群經營、贈獎活動和投放廣告等方式,已吸引四十七萬名網友加入成為粉絲。

最近它們更在Facebook亞洲廣告商藝赫公司的協助下投放廣告,一舉獲得三萬七千名粉絲。

打不過,就加入

除了經營粉絲專頁,也有越來越多的網站經營者開始思索與Facebook整合的可能性。例如米亞,創始之初也是想打造校園社群平台,但後來決定投入開發Facebook市場;國內人氣頗高的社群網站地圖日記,也運用Facebook Connect與Facebook進行整合,為自家網站多增加三成以上的新用戶。

食品網購平台TakoMama自去年成立以來,加速將自家網站全面Facebook化。對網友來說,不但可直接以Facebook帳號登入TakoMama網站,還可以對網站上感興趣的食品按「讚」,甚至只要將商品資訊分享到Facebook,也可立即獲得紅利回饋。而網站本身就有機會開發整合式的行銷服務,甚至加入開店概念,發展銷售管道。

由於Facebook現有的版型呈現較為單調,也有廠商計畫仿效國外業者開發應用程式,希望以精美的遊戲或圖文並茂的方式來進行互動行銷,而這也帶動了包括cacaFly、米亞和邊境等提供社群行銷技術解決方案公司的崛起,專門為客戶量身打造各種行銷用途的應用程式。

提到應用程式,當然不能不談到系出同門的遊戲。Facebook平台有很多膾炙人口的社交遊戲,它們靠販售虛擬寶物致富,也將最好的遊戲品質回饋給玩家。觀察《FarmVille》或《Pet Society》等熱門遊戲的崛起,最重要的關鍵仍在於連結人際,並揉合微妙的社交互動和同儕比較元素。

經濟圈成形

根據遊戲基地社長江文忠的觀察,台灣至少有四、五支以上的團隊,投入社交遊戲的開發,嘎姆擂台堪稱是其中的佼佼者。它們以同時開發兩款新遊戲的速度與時俱進,也獲得無數玩家的推崇。

既然Facebook平台有滿滿的人潮,何以不直接在此開店攬客?從去年開始,包括Alvenda、Payvment和Big Commerce等外國網路公司都開發了電子商務應用程式,讓有興趣嘗試社群商務的商家或個人,可以直接在粉絲專頁設立店面櫥窗來銷售商品。

國內電子商務的發展也十分迅速,嬉遊紀運用酷炫的Silverlight技術,打造Facebook開店平台,也吸引了故宮商城和東京著衣的青睞。而來自中部的貳肆柒數位行銷,也計畫用它們擅長的Open Graph技術,為格子趣微型百貨帶來另一波網購風潮。當然,所有電子商務行為的發生,少不了來自金流和物流服務業者的助力,無論是eBay旗下的PayPal,或是國內的藍新科技、智冠MyCard和大榮貨運,也都順利趕上這班社群行銷商務的列車。

拓荒、淘金,百萬大富翁。想跟他們一樣改寫市場及人生嗎?就讓Facebook助你一臂之力吧!

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

在景氣仍然低迷的情況下,安排孩子的暑假,對很多家庭來說,今年是最叫父母左右為難的一年,因為,收入可能減少了,或者失業沒有收入呢!

別擔心,有一個地方是每個孩子和父母可以一起共度,又可和英美的老師學習英語,還不必花一毛錢的地方,那就是Youtube網站。

在國際化的今日,英語比以前更為重要了。因為地球已經是平的了,如果不把英語學好,將來的生存空間將更為狹小。所以,把英文學好,是非同小可的大事。但要學好英文,不一定需要付出高昂的學費,或得到國外居住才能學。把老外老師找到家裡來,愛學多少就學多少,又不必付錢,多划算!

很幸運的是,Youtube是一個什麼都有的網站。想和老英或老美學道地的英文,沒問題,只要上了www.youtube.com/watch網站,輸入一些相關字,就可以找到各種各色的免費英文老師。

首先,學好發音是學英文第一重要的事。在美國的大學,有一些外國來的老師,尤其是亞洲的老師們常讓美國學生頭痛,因為那些教授雖然在美國拿了碩士和博士,也至少在美國居住了10年,英文一開口,可能還是讓學生聽不懂。要知道這個真相,只要上美國知名的評鑑教授的網站 www.ratemyprofessors.com,再輸入想要查詢的大學,然後再選取姓氏ABC……,再進入選取的教授的姓氏字母代表,就可以看到美國大學學生對教授的評鑑。針對外國來的教授,不懂教授的英語,是經常見到的現象。

學好發音,不只幫助自己和英美人士溝通時的利器,也是找高薪的國際工作時不可或缺的條件。不只如此,看到一個生字會發音,當然也就會拼字了,這樣學習字彙就更容易,增加字彙就像滾雪球一樣。說話,總要讓人家懂,要不然,說了和沒說一樣,學英文的用心就枉費了。

要學發音,上了Youtube網站後,輸入phonics,就有很多的phonics發音的老師在那兒等著你,再用滑鼠點一下自己想要的老師,就可進入Youtube學發音了。

如果是一家人要共學英語,把電腦外加麥克風,這樣聲音放出來,全家就可一起聽發音,跟著老英老美老師開口發音。若是只是單人要學習,用個人用的耳機聽就行了。

若是要重複聽,只要按「重播」就可一聽再聽了。若想要換老師,右下角有許多老師任由選擇。

<免費家教>Misterduncan教學活潑

除了發音,Youtube網站上有一個英國的老師Misterduncan,他的教學非常的活潑,很輕易地吸住任何一個想學英語的人。 Misterduncan在網站上已經有54卷帶子,從第一課開始,逐漸進入。當第一課上完了,想進階到第二課,或一課一課不停的聽下去,只要在網頁的右側,「自動播放」上點一下,就能無止境的聽英文學英文,就算是邊做家事也可以邊聽英文哩!

Misterduncan不只是一個很會教學的老師,還是非常出色的演員,在教英文時,他的表演讓學習者及時會意。和Misterduncan不只可以學到正統的英文,還可學到和英文息息相關的文化,這對學習者幫助很大。

對非英語系國家的人來說,Misterduncan的好處之一是,每句他說的話全有字幕配合,因此,就算不懂那個字,也可以「暫停」查字典。

若想和Misterduncan學英文,在Youtube網站上,輸入Hat for Rent Productions 或Misterduncan或Learning English Lesson-One,即可自由收看收聽。

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從網景(Netscape)、Google到臉書(Facebook),這些網路巨頭的成名之路看似不費吹灰之力,但掌握新興消費者和產業趨勢皆是他們共同的成功關鍵。而最新一輪的網路明日之星則結合了社交網路和行動運算兩種不同的趨勢。

 美國財經媒體CNBC列舉5家符合上述特質的網路新興公司,包括Foursquare、Groupon、Modcloth、Zynga和SB Nation,雖然這些企業目前尚未成為超級巨星,但他們已逐漸攫取消費者和創投公司的目光。

 創投公司Accel Partners合夥人布拉齊亞(Andrew Braccia)表示,「網路平台由非社交移轉至社交性質,開啟了一連串在目前分類之上開創新事業的機會,這樣的轉變也提供業者利用這些平台獨特的優勢,建造新產品和服務。」

 Foursquare網友定位 超easy

 告訴別人自己目前所在位置,並尋找朋友身處何地的地理定位(Geolocation),是社交網站目前最熱門的功能,提供這項服務最知名的企業非Foursquare莫屬。

 Foursquare將位置分享變成一種遊戲,讓使用者比賽累積點數,當使用者每到特定地方透過手機更新位置,便可得到徽章,最常造訪的客人可以升至「市長」等級,直到有別人打破他的紀錄。

 Forrester Research分析師雷伊(Augie Ray)表示,這種即時地理資訊對行銷人員非常有價值,例如星巴克最近提供「市長」等級的消費者,購買星冰樂可得到1美元折扣。

 雷伊表示,地理定位不僅表示何人在某地,還可讓外界知道他正在做什麼活動,以及偏好的品牌,行銷人員可利用這些資訊鎖定目標客戶。

 Foursquare的用戶數在上週達到200萬,距離突破100萬人門檻只有3個月,該公司於6月底出售特別股籌資2,000萬美元。性質類似值得觀察的公司,還包括Booyah和Gowalla。

 Groupon團購發威 折扣一把抓

 位於芝加哥的Groupon利用電子郵件寄發本地折扣資訊予訂戶,該公司為全球150個城市的客戶寄送日常消費折扣。Groupon最新的折扣資訊為:參加芝加哥攝影學院的1日數位攝影課只要45美元,相較於市價125美元,便宜了80美元。

 Groupon的經營模式是利用「團購力量」,該公司允諾本地商家最低的客戶數,讓商家給予折扣,該公司自2008年11月創業已來,已出售了逾700萬件交易。

 布拉齊亞表示,「本地商家透過非常便宜的方式便可提高曝光率,消費者可以買到物美價廉的東西,中間人Groupon也可受惠,很少有企業可以讓每一方都得益。」值得觀察的相似企業,還包括HomeRun和LivingSocial。

 Modcloth票選服飾 降低滯銷

 舊金山的女性服飾零售商Modcloth鼓勵消費者投票給有意購買的服飾,得到一定票數的服飾才能成為商品,該公司最終的目的是希望消費者皆能成為買家。

 布拉齊亞指出,「Modcloth大幅運用社交網站的特性,指引產品決策,讓消費者參與又可降低產品滯銷的風險。該公司在近兩三年成長十分迅速,這是企業成功與否的最好指標。」值得觀察的同類型公司還有Etsy和Threadless。

 Zynga養金雞母 線上遊戲夯

 Zynga為iPhone和Facebook設計了農場遊戲FarmVille和黑幫戰爭(Mafia Wars)等數款熱門遊戲,而聲名大噪。據尼爾森NetRatings表示,Zynga在6月份成長最快的品牌排名第6,Zynga該月在美國吸引了2,070萬名獨立訪問者,年增幅達高55%。

 時下似乎人人都投身於應用軟體業務,矽谷知名創投業者 Kleiner Perkins Caufield & Byers的合夥人墨菲(Matt Murphy)認為,值得注意的企業是在建立品牌,而非一次性產品。消費者對於手機應用軟體沒有忠誠度,一旦流失客戶,開發另一款應用軟體是贏回客戶唯一的方法。

 Kleiner近期將援助研發蘋果產品應用軟體的iFund創投資金提高1倍,加碼至2億美元,Zynga也成為受益人之一。

 SB Nation球訊即時報 人氣旺

 運動部落格網站SB Nation以公眾的觀點出發,迅速提升人氣,SB Nation已成為報導逾250支球隊的部落格。據市調機構comScore的統計資料顯示,4月SB Nation吸引了360萬名獨立使用者,訪問其旗下21個最熱門的網站。

 SB Nation已與雅虎運動(Yahoo Sports)和今日美國報(USA Today)建立合夥關係,去年夏季並得到Comcast旗下創投事業挹795萬美元資金。同類型值得觀察的公司還包括High Gear Media。

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新數位時代就是不一樣,任何的商業模式隨時都可能被改變,在這沒有真理、只有道理的年代中,求新求變將是唯一的生存法則,雖然在 2000年網路經濟泡沫化,但網路的發展始終沒有停滯。反而2006年將是電子商務前所未有急遽發展的轉折年,這完全歸功於網路真正普及與政府、民間各項服務陸續的提供,網路儼然已成為生活中不可或缺的要素之ㄧ。

如果您想進入網路世界,在網站架設的門檻上可說是越來越低,有些甚至不需成本,但一位難求的就是網址,因為網址每天都以6000個的速度消失,而網址所代表的就是網站的名字,也是企業的精神與門面標記,如果沒有好的網址不僅無法讓人對你的網站保留印象,似乎又完全不對頭。對於剛想進入網路世界的經營者來說,簡直是無解的問題。然而新的時代當然有新的因應方式,新型態網域也就因而隨之產生。

何謂新型態網址?與過去.COM.TW有何差異?

在網際網路開始發展初期,.COM原先用意是提供給公司來使用,.COM即是Company的縮寫。但在現今,多數產業不但相互結合、合作與合併,所產生的商業模式已經超出以往許多,一家公司可能經營數個網站或銷售等,因此.COM型態網址也就漸漸不符合潮流與如此龐大的使用量。而新型態網域名稱的出現,正是解決兩大問題。一則是網址不夠使用與專有名詞已被申請一空的問題,二則為明確定義網站屬性與專業領域。

其實TWNIC早在幾年前已開始提供類似型態的網址申請,例如.club俱樂部、.game遊戲網站、.idv個人網站等等。但畢竟應用領域還是無法全面涵蓋,因此於2005/11月份釋出泛網域網址,讓民間所能應用的層面更廣,也同時宣告台灣地區新網域時代已來臨。

新型態網域有哪些?又有什麼特色?

新型態網域是針對各種網路商業屬性而定義,網站方向也較為明確。較具代表性的如下說明:

ATM.TW
ATM代表幾種涵義,一為大眾所熟知的自動櫃員機,且具有轉帳繳款的涵義,在網路ATM盛行的現今,已成為轉帳繳款的代名詞。二為拍賣市場,為AucTion Marketing的縮寫,並可作為個人使用,較為.idv來的更為直覺。 三則是公司具有金流服務,獨立出專屬服務網址更顯專業。例如應用於網路ATM,以台灣銀行為例,該網路ATM網址即為「www.004.atm.tw」004為銀行代碼,更有直覺效果。當然,如果對金融相關行業或對算命、聚財有迷信的經營者來說,ATM當然是賺錢網站的代表性網址。
範例:(網站可能不存在)
www.avon.atm.tw (可作為網拍網站) atm 又可視為 AT Myweb
www.pay.atm.tw (公司專屬金融交易網頁)

BANK.TW
與ATM.TW有許多雷同之處,皆屬金融屬性,也可拓展為其他應用層面。在金融方面,目前只要輸入 www.銀行代碼.atm.tw或是www.銀行代碼.bank.tw就可直接進入網路ATM或銀行網站。無須像過去,一定要去雅虎或是GOOGLE搜尋該銀行網站才能進入,因為你不可能記住銀行網址,但銀行代碼通常自己都知道也比較好記。因此只要輸入銀行代碼即可進入也就方便許多。再來,像人力資源網站、貸款公司、特殊收集類型網站,也可選擇BANK型態網域名稱,因為BANK具有集中、管理、儲藏庫等涵意。
範例:(網站可能不存在)
www.104.bank.tw (人力銀行)
www.dvd.bank.tw (DVD出租銀行)

LOOK.TW
LOOK表示看,用心觀察。可應用於市場調查、旅遊景點、或是焦點集中式網頁屬性。LOOK中譯為路客,表示每位前往參觀的網友皆為過路客,雖是走馬看花,但也可能成為客戶消費的機會。
範例:(網站可能不存在)
www.career.look.tw (職場分析)
www.taipei.look.tw (台北焦點)

其餘較為有特色屬性的尚有
[blog.tw] 部落格
[hot.tw] 流行熱門
[store.tw] 店家專屬
當然,每個附屬網域各有特色,但以3~4字原為最佳選擇,因為網域太長還是會失去價值。廣播或電視媒體傳也不易,因此慎選是很重要的。

新的網路商務時代來臨,想要為自己或公司申請一個具代表性與專屬領域的網址時機已成熟,如果連這班列車也錯過,下回真不知要等到何時。

RegATM - 網址註冊自動櫃員機
http://www.reg.atm.tw

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網域的定義和種類
 網域或網址代表網路的運作範圍與網路主機的位址。
 舉例來說,yahoo.com.tw就是一種網域,前面加上www(或其他名稱)後,就是讀者所熟悉的http://www.yahoo.com.tw/完整的網址架構。網址架構通常有四層,例如自由時報的網址是http://www.libertytimes.com.tw/,其中第一層的.tw是國碼,代表台灣地區的網域;如果第一層是.hk指香港網域、.jp代表日本網域,沒有國碼的,就代表國際(美國)網域。
 第二層是屬性網域,.com是商業網域,.net是網路服務組織網域,.org代表法人組織,.edu代表學術教育機構,.gov和mil則分屬政府、軍事網域,.idv則是個人網域。
一般.edu、.gov及.mil都只有限定的機構才能使用,民間用戶並不能註冊。

影響網站可信度的一些細節問題

所謂網站的可信度,顧名思義,就是用戶對網站的信任程度。如果用戶僅僅是通過搜索引擎偶然檢索到一個網頁,看過內容之後隨手就關掉了該網頁,這種情況下對網站的可信度也許沒有任何意義,但是對於具有商業目的的網站來說(比如企業網站以及專業電子商務網站等),用戶來到網站獲取基本資訊之後,如果產生了進一步的行為動機,如註冊為會員、直接購買產品等,這時候就不能不考慮網站是否值得信任的問題了。

影響網站可信度的因素表現在多個方面,從大的方面來說,比如網站/企業的知名度、網站的功能和服務等,從小的方面來說,有很多細節問題都會或多或少影響用戶的信心,如對於企業介紹過於簡單、產品資訊、聯繫資訊不夠全面、使用免費郵箱、資訊過於陳舊等等。下面羅列了常見的一些可能影響網站可信度的問題,如果您對自己網站的可信度比較關心,不妨對照看看是否存在某些有必要改進的地方:

全球網站直逼1億大關!投資域名註冊收益前景樂觀!
2006年07月24日 中國經濟網綜合電腦商情報來自Netcraft本月初調查顯示,目前全球有88,166,395個網站,比上個月增加287萬個。 今年上半年增加1410萬個新域名,佔目前所有域名的19%。 按目前每月新增200萬新域名的速度發展,預計到今年底全球網站將超過1億個。

有報導稱,我國互聯網中文域名交易市場的容量有望在今年突破千萬元人民幣, 從這可預測註冊域名之戰將迎來新的挑戰和機遇。好域名如同一個好鋪位一件商標的註冊費用為2000元,註冊前要大費周章去交查詢費、手續費等; 而註冊域名,不僅手續簡單、申請時間短,且價格便宜、回報率高。 高回報率使域名搶注行為愈加瘋狂,在這個大金礦的誘惑下, 更多的人投身“米農”隊伍,把搶注域名當成賺錢手段。如上月因搶注世界盃開幕日“20060609.com”域名事件, 而被傳媒炒得沸沸颺颺的男青年薛某,將此域名註冊後, 他立即將轉讓和出租資訊發佈在淘寶等網站上, 並按照域名以日期為主的特點,定價為200606.09元, 引得不少人出價競買。

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在Web 2.0的推波助瀾下,網路世界突破傳統買賣行為,讓消費者從追隨者成為意見領袖。「口碑行銷」也從網站的討論區延燒到Facebook(臉書)。3M策略規劃暨電子行銷部經理羅慶麟表示,網路是輔助工具,可協助企業更了解顧客的購物習性、掌握消費脈動,在更快速的時間做出商品及銷售決策,讓判斷更精準。

了解顧客消費模式

雖然是製造業,但早在五年前,3M已架設專屬購物網站,取名「3M創意生活專賣店」,成功吸引8萬名會員。羅慶麟指出,對3M而言,網路不只是行銷通路,更是了解顧客消費行為的工具,「收集市場意見、直接與消費者接觸、取得第一手訊息。」

「成立網站後,顧客對我們來說不再是面目模糊的一群人,知道他們住在那裡、家裡成員、喜好等。」他分析,會員能夠提供許多意見,包括產品開發初期尋求觀念;產品生產後提供試用,並進行深入訪談;產品賣出後,使用者意見調查等,這些資訊透過網路會員,可以在很快速的時間內收集。

羅慶麟表示,最近3M推出一項新商品——3M淨顏吸油紙膜,該產品上市前,商品企劃與他們合作,在網站進行問卷調查,從問卷設計、問卷寄送到回收,只花了一周的時間,成功取得1,000多位會員的問卷,「取得的產品資訊,包括消費者習慣去那裡購買該商品、使用行為、包裝、售價等,讓產品的定位更貼近消費者。」

「消費者通常喜新厭舊,加上企業競爭激烈、產品的差異性小、消費品的生命周期愈來愈短。」他強調,產品的品質要更好、推出的速度更快、售價更便宜,才能贏在起跑點,而網路正好符合這些條件,能在極短的時間、鎖定目標族群進行意見反饋,「過去市場調查要花費六至八個月,現在只要三至五天。」

隨著網路時代來臨,商品的價格相當透明,如何吸引會員願意上網消費,還要設計很多行銷活動。3M專賣店從設立第一天至今,推出一項名為「天天樂透」的活動,會員每天上網領一個號碼,集到五個就可以得到贈品,平均每天吸引二、三千名會員共襄盛舉。

除了玩遊戲,羅慶麟指出,網站購物更提供會員紅利積點,會員只要在3M網站上購物滿1,000元,就可獲得5%的紅利金,可於下次購物折抵。網站也會不定期挑選不同商品,推出「買A送B」活動,吸引會員購物。

異業合作拓展商機

3M更跨出網站與其它業者進行異業合作,包括銀行、旅遊、科技、百貨、出版等行業。他舉例,銀行推出網路ATM活動,希望能刺激網友使用,凡成功者就會贈送小禮物,「3M提供小禮物,同時在銀行網站上設立連結,網友們參與活動時就能連到我們的網站。」

去年底,Facebook爆紅,台灣使用人口已突破500萬人,成為第二大入口網站,使用者80%以上為18至44歲的族群,包括學生及上班族。由於Facebook使用族群與3M主顧客相仿,再受到Web 2.0時代網友互動緊密,「口碑行銷」當紅,3M於6月15日成立Facebook台灣粉絲團,短短半個月,已吸引近萬名粉絲加入。

「Facebook與傳統網站最大的不同是塗鴉牆的留言功能。」羅慶麟舉例,若我有200位朋友,只要張貼訊息,就會自動出現在200位朋友Facebook的最新動態上,朋友們看到後,有興趣的人也會加入。「它的自動擴散功能很強,就像石頭丟到水裡,漣漪會擴散。Facebook的自動傳遞功能是它最吸引人的地方。」

漣漪效應自動擴散

「行銷就是要往人多的地方走。」他強調,Facebook提供粉絲意見平台,每天固定張貼三則訊息,包括新品資訊、產品使用心得等,讓粉絲們表達意見,「現在品牌的定義由『討論』來決定,『參與』是主流。」「我們創造一個平台,與粉絲溝通價值、互動,再讓會員與會員互動,產生歸屬感。」

網站與Facebook為互補關係,羅慶麟指出,經營Facebook,主要是希望藉由它帶來的人潮,將粉絲帶回「創意生活專賣店」,當粉絲成為專賣店的會員後,也可在網站的討論區分享使用心得,為專賣店帶來更多商機。

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NOKIA的產品,在手機市場中市佔率高,其功能與品質有口皆碑,但其使用者族群的年齡層長期無法下降,然而為了搶攻年輕的手機市場,NOKIA在 2009年的台灣手機市場主打外型可愛、顏色顯眼又兼具有高畫質照相功能與影音娛樂的7610手機,希望讓使用者在兼顧品質的條件下又能同時表現潮流的特性。在2008年NOKIA的手機市場調查,呈現該品牌在18-25歲族群手機品牌偏好度只趨近於40%,然而在2009年時,卻大大的前進到了60%;同時,這個手機型號的銷售率出乎意料之外達成了預期的260%,而他們是如何以時尚的姿態達成這個目標呢?智威湯遜廣告公司創意總監同時又身為該專案廣告的負責人楊子江表示:「首先就是要讓年輕一輩的族群改變對於NOKIA這個品牌忠厚老實的形象。」

HELP LUCA:「透過手機可以透視一個人」

通訊器材中,以「手機」與我們的生活最密不可分,手機除了方便與親朋好友或客戶聯繫之外,也因為它的體積小及重量輕的特性,因延伸發展出一系列拍照攝影、記事和行動上網等功能。而從一個人使用手機的通訊、記事、照片、影片等功能的記錄,輕易的可以觀察出該手機擁有者的習性、生活圈,甚至於身份類型,手機與我們的親密關係就此連結。楊子江說:「透過手機我們可能猜測出該手機擁有者的身份。」而HELP LUCA就是透過這樣的一個概念去發想。

網路尋人意外創造話題,異國戀曲高潮迭起、引人入勝

「請幫我尋找手機裡的女孩」。一位拿著吉它的法國人Luca在街頭演唱表演後,於吉它盒裡拾到一只Nokia 7610的手機,透過手機裡的照片及影片,他發現手機主人是一位甜美的女孩,女孩留下手機希望Luca可以透過手機裡的資訊尋找她。於此,Luca以尋找一位清新俏麗的女孩為題設立了一處網路部落格名為「Help Luca」。神通廣大且無遠弗界的網路特性,很快的將這則訊息傳遞出去,網友開始推測這名女孩的身份,幫忙尋找這個女孩。楊子江表示:「這個idea我們原本想先在網路上推行1個月,再開始其它的實體廣告。但沒想到才1個禮拜的時間,就已經有網友找到女主角的背景資料,甚至於意外引發對於這個故事的一連串討論。」當時,這個事件曾在網路間引起了一陣筆戰,有些網友認為這背後的商業目標才是部落格的目的,應該對這個尋人故事給予抵制,而有些網友則認為,如此的浪漫愛情故事實屬不易,面對於如此完善的尋人愛情啟事應該要有個完整的結局等等,種種的討論引發了一連串驚人的效應,讓部落格在短短的2個月間創造了多達25萬人次的高人氣點擊率。楊子江表示:「在這個專案的規劃中,原本是打算讓故事內容就依情節直至結局,但由於反應的網友實在太熱烈了,最後規劃了一場男女主角見面會才為這個故事劃下完美的句點。」

瞄準年輕族群 深化溝通品質

Help Luca專案的另一位專案負責人侯宜欣表示:「部落格的活動在08年10月時開跑,至10月中旬才開始網路、公車、報紙雜誌等媒體露出。」(該專案執行至 09年3月)Nokia 的7610這款手機在開始進軍通訊市場前,就以鎖定年輕族群為主軸,而Help Luca的專案形成與執行,是利用時下最新興且使用族群較年輕化的網路部落格為起跑的工具,準確的利用工具發展核心的理念,在短時間之內,因為以異國戀情的話題,營造一個完美的愛情故事,很快的創造了不可小看的成果,同時,品牌形象也順利的打入年輕市場,進而完成銷售率260%的驚人業績。

在所有的媒體溝通中,以網路使用者的族群最為深不可測,而Help Luca這則愛情故事即是一個值得被討論的案例。網路的使用日漸擴散到我們日常生活中食、衣、住、甚至於行的部份等等,它的滲透率之強大讓現代人已無法與它隔離,因此面對於網路這樣的無法捉摸的工具,楊子江表示:「網路市場及使用者是需要被經營的,一個部份一個部份慢慢的去將其串連,才能慢慢的建立一個完整的資訊溝

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那一天,在臉書(Facebook)網路上忽然看到一段悼念死去友人的話,我順著這些連結點進去,也看到許多朋友在這已離世的人的臉書上,寫了許多心痛與不捨。

我馬上意識到這臉書的主人不會再來更新這些頁面了,以後這頁面上的留言,該都是屬於那些懷念他的親人或朋友的,於是,這人的臉書從此就成了一座網路上的墳墓,也成了後人想念他的一個重要入口。

漸漸的,「臉書族」已經成了網路上的一股主流勢力,這件事可以從愈來愈多的網站,自動在網頁上增加了一個「F」按鈕就看得出來,只要往這按鈕一點,就能把網頁內容送上臉書和全世界分享。

由此也不難看得出來,臉書的未來會有多值得期待了,資訊泛濫的時代,眼球就是網路上最重要的資產,誰能吸晴就能吸金,臉書這種社群媒體能快速成長並躍升全球最火紅的網站,並不是沒道理的。

因為它了解人在網路上的使用行為,並善用了人的情感,知道感情是最好的媒介,而整網站的設計都是以抒發和連繫情感為出發點。在這個網絡裡,人和人之間交流的不只有資訊和知識,更多的是人和人之間的溫度,在臉書的世界裡,傳達感情是件很自然且重要的事,於是,每個人把愈來愈多的時間投在這個世界裡,只因為這裡可以和很多人的人生感動有交集。

也許,再過不久之後就會有業者在網路上提供「臉書葬禮」的服務,當一個朋友離開這個世界的同時,就會收到通知,除了到去世的人的臉書上致哀,也會大家約定好時間從地球上不同的角落來到同一張臉書上,舉行一場「臉書告別式」。

有一天,臉書可能將會是很多人向這個世界告別的重要介面,讓一個人的離去能快速且深刻地被記得。

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穿著拖鞋和老闆通電話,披頭散髮對著電腦寫策劃,邊洗澡邊哼歌邊構思選題…這樣的工作狀態即是都市「粉領族」的生活,讓崇尚自由的廣州、北京、上海新一代女大學生十分嚮往。

《中新社》報導,相對於時下的金領、白領、藍領而言,「粉領族」是另外一種職業類型,主要指在家裡工作的女性,也是俗稱的「自由職業者」,她們憑藉電腦、電話和傳真與外界聯繫。有人開玩笑稱:「金領太苦,白領太平,藍領太硬,唯有『粉領』溫馨。」

不用每天衣冠楚楚、朝九晚五地定時到點工作,不用看上司的臉色,不需觀察同事的反應,穿著睡衣素面就可以開展工作。「粉領族」的這種自由的工作狀態吸引了許多年輕女大學生的嚮往。一名哲學系畢業的女學生小玟說,4年的大學蝸居生活讓很多女孩都漸漸變成「宅女」,若是能找一份「宅」在家裡就能做的工作,那真是再好不過了。

調查資料顯示,廣州、北京、上海三大城市中,在家上班的「粉領族」數量並不少,已經出現了「宅」在家裡的房產投資者、電影人、自由撰稿人、廣告創意者、設計師、獨立音樂人、作家、畫家及翻譯等。開放的市場和人們開放的心態,為「粉領族」提供了一方樂土。

在西方社會中,人們曾經用不同顏色的衣領來分區工作性質,從事勞動工作的職員穿藍色領子的襯衫,於是稱為「藍領」(Blue-collar),而有專業能力及從事非勞動工作的職員穿白色領子的襯衫,被稱為「白領」(white collar),他們大多也都是管理階層。另外,高科技產業興起,比「白領」有著更豐厚收入及經濟地位的「金領」(gold collar)也隨之出現。

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5年前誰會料到,偷別人的菜變成網路最夯的事?不到200字的文章居然比部落格還熱門?網友還能透過視訊在家中直接跟品牌互動?

安吉斯集團安索帕(Isobar)的全球策略長林友琴曾提出了Web4.0的概念,她認為,未來的數位行銷,就是要打破以往從媒體的角度思考,用顛覆傳統的創意引起網友注意,將廣告訊息用自然而然的內化到消費者心中。

換句話說,過去傳統的廣告,不一定能引起N世代的興趣。根據網路市調公司創市際在2009年的調查數據顯示,網友點選網路廣告的兩大主因,為「看到有趣的廣告」、「廣告中有優惠訊息」,分別占71.6%與69%。行銷人要是再用千篇一律的宣傳手法,那這筆網路預算就跟丟到水中沒兩樣,行銷思維必須完全反轉過來才行。

電視廣告上網路更夯?

與誰說廣告一定非得上電視媒體才有效?N世代當道的網路世界中,只要廣告KUSO有趣,即使是透過YouTube、Vlog或土豆網等網路影片平台播出,曝光效果也不輸給電視媒體,而且還不需要花太多媒體預算。

Yahoo!奇摩於2009年主打搜尋引擎功能時,一口氣拍了50支廣告影片放網路,影片點閱次數超過300萬人次,迴響熱烈;中央處理器品牌英特爾(Intel)也在活動網站「未來報」上主打7支廣告,總瀏覽人次達242萬,讓主推的小筆電商品在資訊展中熱賣,都是相當成功的案例。

由於他們深知主要的目標族群都是網路使用者,便大膽捨棄傳統媒體,只在網路上放廣告,集中火力的結果,全部反應在高達百萬的瀏覽人次上。麥肯廣告業務企劃總監溫永昌表示,電視廣告需要的媒體費較多,不太適合放長秒數的影片,但透過網路播放廣告影片,不僅目標更精準,完全免費,還可以累積長期的廣告效果。

另外,主打健康塑身訴求的「每朝健康綠茶」,雖然有在電視上曝光,但真正引起話題的關鍵,卻是由網路影片平台「YouTube」上延燒出來的口耳相傳效應。這個鋪陳將近一分鐘才露出商品訊息,長達70秒的女殺手廣告,短短兩個禮拜累積到30萬人次以上的觀賞人數,引起網友大量的討論與轉貼,還有人直接在YouTube上留言:「就像被廣告催眠一樣,我決定每天喝一瓶」。

每朝健康綠茶行銷企劃部副主任林天藍解釋,考量到長秒數的電視廣告,播出兩個禮拜可能需要花新台幣上千萬的預算,他們僅在電視上播三天廣告,之後完全靠YouTube爆發出的口碑延續話題性。林天藍認為,以網路當作廣告影片宣傳平台,有兩個最大的好處,一個是增加曝光機會,再來是引起網友討論,製造話題性。

不過,他提醒這種透過網路影片宣傳商品的廣告模式,並非所有產品或廣告都適合,還得看商品的目標消費者,和廣告的屬性,合不合網友的胃口,絕對不是放上去就會有人看。

與品牌的真實互動

光是廣告影片宣傳可能還不夠,N世代更重視與品牌的即時互動,及實際的體驗。即使是互動性超強的facebook,如果廣告主只是把這個平台當成專門發布制式化訊息的工具,終究會變成另外一個沒有人煙的官方網站而已。像7-ELEVEn的粉絲頁面,就抓住即時與網友交流,以及定期推出粉絲活動的訣竅,讓他們才成立半年就有30萬以上的粉絲數。

另外,隨著視訊設備的運用愈來愈廣泛後,「虛擬互動」與「擴增實境」(AR,Augmented Reality)則代表著另外一種真實互動的可能出現。譬如說,LEVI’S在2010年推出「炫彩方正」系列牛仔褲時,主打一個新的品牌概念─「ColorID」,將單純的牛仔褲加入了嘻哈、搖滾、電音等音樂元素,並以4種褲子的商標顏色進行聯結,強化品牌的流行感。為了讓熱愛音樂的年輕人,能夠親身體驗到全新品牌概念,LEVI’S與不來梅網路行銷公司合作,透過視訊設備,使消費者在家能夠直接「摸」到音樂與色彩的轉換。

網友進入活動網站後,馬上就能感受到夜店般的氛圍,熱鬧的音樂在耳際響起。打開視訊設備,30秒裡面,網友可以任意舞動身體,並用手憑空觸碰上下左右四個虛擬的顏色。每碰一次,視窗的顏色、音樂的種類也會隨之改變。時間結束後,系統還會計算觸碰顏色的次數,並發佈屬於自己的ColorID到facebook上。這個互動裝置也設在台北市西門町的LEVI’S旗艦店,如此一來,消費者選購炫彩方正牛仔褲時,馬上能了解LEVI’S要傳達的品牌精神與時尚潮流概念。

不來梅客戶業務群總監楊海彬認為,跟以往用眼睛接收品牌訊息的方式比起,運用視訊設備的互動則是用肢體語言、甚至是「觸覺」深層感受到品牌形象與商品特色,而且每個人玩的過程都不一樣,是一種屬於自己的品牌體驗。

雖然線上互動的方式更直接、更吸引人,但網路基因總經理施俊宇認為,礙於視訊設備不夠普及,台灣的實際運用還很少。而且活動網站如果要加入虛擬實境效果的話,客戶還得多花將近一倍的預算。比起擴增實境,利用社群網路來互動,仍是廣告主目前的第一首選。

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2010年3月5日的晚上19點52分58秒,中國的騰訊公司宣布旗下的IM通訊軟體QQ同時在線人數首次達到1億,這應該也是網路時代開啟後,首次有單一應用同時使用人數破億。別說對於僅有2千3百萬人口的台灣來說,一個IM通訊軟體的同時在線人數破億是什麼概念,對於擁有近4億網路使用者的中國而言,這也是一個令人感到不可思議的現象。

中國QQ發跡,小企鵝廣受喜愛,QQ一路超越同類競品

1996年,3個以色列人決定開發一種讓人與人在網際網路上能夠快速直接交流的軟體,ICQ(I seek you)因而誕生;而1998年,騰訊公司在深圳成立,創辦人接觸了ICQ後開發出符合中國用戶習慣的OICQ(Open ICQ),並放在騰訊的網站上供下載。最初這套通訊軟體並非騰訊公司的主要產品,但數個月後他們發現用戶數量垂直成長,便意識到這其中蘊含著龐大的商機,並在2000年底更名為QQ,以那隻帶著紅圍巾的小企鵝形象,強化自身的品牌地位。

騰訊無疑是中國最早的即時通訊軟體開發商,多年以來一直穩坐中國IM市場的龍頭地位,佔了中國線上通訊軟體市場95%以上的份額,中國境內與境外的帳號已達10億。但QQ的興起其實是有比較特殊原因的,與Yahoo ! Messenger、MSN Messenger、AIM的雄厚背景比起來,騰訊QQ可以說是毫無背景,甚至在發展初期並無資金支持,當時中國的網路供應商也對QQ不看好,困難的時候甚至差點以100萬人民幣被賣掉,直到創辦人因為運營成本高昂,進行了兩次融資並在香港上市後,騰訊才慢慢步上軌道。騰訊QQ崛起之後不久,中國境內功能近似的IM通訊軟體暴增20多個,包括網易的「口對口」、新浪「尋呼」等,然而在這些競品當中,騰訊的產品策略使得QQ在最短時間內超越競爭對手,仍然一路超前。

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青箭變色12角色咖 你是哪種「咖」?

「青箭一上手,早晚變朋友」從2007年發展出的Slogan,讓青箭定位為相聚時交友的觸媒。「箭色旺友3重送」從TVC到網路活動一貫性整合創意,是成功的關鍵,不來梅網路業務群總監楊海彬表示:『一開始廣告代理商BBDO黃禾發展出「12角色咖」的圖像,從平面包裝延伸到網路,運用網路的特性發展出動態且會隨著不同咖變色的設計,並代表著每個人的個性,迎得許多年輕族群的喜愛,也讓不同角色透過網路可以交友。』


通路與網路創意連結 成為行銷利器

將青箭12咖年輕包裝,網路12咖手牽手的視覺創意,以一致的Concept,連貫結合至網路抽獎活動,不來梅創意團隊首度以同業首創,在產品包裝印上序號,設計僅只有「黑色青箭」才有序號,且登入網站才能擁有抽獎資格,在周周抽3C等高額贈品刺激下,成功創造392,947人登入序號,參與不重複人數達112,109人。另從包裝紙上的心理測驗成功導引到網路看答案分析,創造網路點閱心理測驗之咖友達109,016閱覽次,而完成個人自選咖的「快來湊一咖」遊戲人次也達4,437人,轉寄2,571次。

成功模式套用新媒體 不斷連結年輕族群喜好

也因為抽獎的或然率帶動消費者期許幸運的心理,平均每人至少購買3包以上,成功創造青箭同期實銷量目標超過150%的佳績,因此2010年再加碼推出第13咖,還推出袋裝青箭也尋同樣模式,玩法更增加了現在流行的Facebook開心農場,贈送網友農民幣。此次也成功發掘國高中之更年輕族群,將青箭品牌更為年輕化。

掌握時下年輕人溝通新管道

2009年部落格很夯,因此找來了電視節目「大學生了沒」的「小優」與「大野」,也來玩一咖,各自代表著「箭友咖」與「饒舌咖」,在部落格上以介紹餐廳方式PO文招友,另設計客製化自己的貼紙、MSN icon,有趣地運用貼紙打招呼交友,張貼貼紙計1,304次,活動部落格也得到445篇的回應數。還成為每年一度箭大盃快速公告的平台,也是客服的專業平台,光接詢問活動的客服電話每天就超過20通。

另結合食尚玩家,介紹了4家知名餐廳,設計網友可以透過網站發送簡訊邀約朋友來聚會,同時也置入了「別忘了帶青箭會友,讓你餐後口氣清新」的提醒,創下1萬組手機簡訊短短1個月內用完。另一24小時報時動態桌面「好咖下載」,共計5,671下載次數,讓網友整點都看到青箭好咖出現。

透過網路完整 整合創造實質銷售

此網路行銷預估人數達成率高達318%(共計瀏覽人次為313,199),平均瀏覽頁數3.68頁,停留時間161秒,媒體點選較預估值超過30%,無名影音橫幅點選成效超過市場標準值2.6倍,成功地整合實體通路與網路的串連,並帶來實質的銷售。網路行銷預算更從今年的一波300萬,變成兩波共計500多萬,2010年第一波達成率也達到目標,驗證通路與網路平台完整的整合。


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根據Yes123的調查,320萬的上班族平均每天掛網摸魚1.3小時,那麼到底這1.3小時在做什麼事情?除了逛網站看影片笑話之外,偷偷玩「網頁遊戲」其實也佔了一定的比重。

網頁遊戲(Web Game)的遊戲型態

網頁遊戲算是線上遊戲的一種型態,但因其遊戲的方式簡單、所需時間短、電腦配備要求低等特性,最近兩年來呈現蓬勃發展的情況,最近在Facebook社群上很夯的開心農場,就是屬於網頁遊戲的型態。

線上遊戲的目標族群,不外乎就是國內上網的族群,除了上網人數持續增加之外,能夠去吸引國外的網友的案例很有限,大致上來說,線上遊戲市場是在彼此爭奪固定且接近飽和的客戶群。

因此,傳統線上遊戲具有「遊戲時間長」、「複雜度高」的兩個特點,就不太能吸引上班族的族群,上班族熬夜打線上遊戲的結果,常常就是頂著熊貓眼來上班。

但偏偏上班族又是網路的高度使用族群,在遊戲競爭激烈的情況下,網頁遊戲就是為了搶奪上班族的族群因應而生的遊戲型態。


網頁遊戲的特性:

1.遊戲時間短:

既然是為了上班族打造的遊戲型態,當然必須考慮到上班族的工作時間,「單波」的遊戲時間大約都可以在5~30分鐘內可以完成,並且1天之內不需要進行太多次的遊戲,就可以達到6~7成的遊戲成果,讓上班族可以忙裡偷閒地獲得「偷玩」的快感,且不至於因為遊戲時間短,造成朋友間遊戲成果的差距過大,這都是為了上班族的遊戲時間所做的貼心設計。

2.介面簡單、容易上手:

既然遊戲時間不長,那當然就不能花太多時間來研究如何進行遊戲,網頁遊戲的要想吸引廣大群眾,最好是能讓大部分的網友在10分鐘內搞懂怎麼玩。

Web Game的發展,隨著FaceBook這一類的社群平台的普及,逐漸地也與行銷搭上關係了,不論是從業主、製作者、行銷的角度而言,抓住Web Game的特性才能夠有效地利用這個型態的行銷工具。

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歐巴馬贏得美國總統寶座、流行樂天王麥可傑克遜猝逝、台灣發生八八水災,三件看似不相關的事件,卻都有一個共同交集點:Twitter,中文叫推特。

歐巴馬靠它與選民搏感情,麥克的粉絲分享著他們的懷念,台灣的民眾通報災情,促進政府整合救難資源。各種突發事件或時事新聞,都可以從推特上找到眾人討論的脈絡,而且往往比傳統媒體的報導更為迅速、確實、全面。

Twitter,原本的字義是指小鳥嘰嘰喳喳的意思。但在網路上,它卻是一個結合社交媒體和微網誌平台的網路服務,網友可以透過推特網站或手機簡訊、即時通訊、電子郵件和第三方應用服務來發布更新的訊息,並迅速得到其他用戶的回應。

推特在二○○六年三月公開營運,由部落格平台Blogger.com的創辦人伊凡.威廉斯(Evan Williams)和傑克.道爾西(Jack Dorsey)、畢茲.史東(Biz Stone)等人於美國舊金山共同創立。

原本這只是他們創業過程中某次腦力激盪所想出的點子,沒想到這個每次只能發出一百四十個字的網路服務一經推出後,卻意外獲得廣大的迴響。推特從○七年開始迅速發展,很快便在競爭激烈的網路圈中嶄露頭角,並在知名科技部落格TechCrunch所舉辦的「Crunchies 2008」創業大獎賽中脫穎而出,獲選為當年度最佳的創業團隊。

簡單好用的訊息工具

到了○九年,推特的聲勢如日中天,不但被市調機構AC尼爾森評選為二月份發展最迅速的會員交流網站,同年七月又被亞馬遜旗下的流量統計網站Alexa選為最受歡迎的五十個網路應用之一。緊接著推特這個單字又被《柯林斯英文詞典》收錄其中,到了年底「Global Language Monitor」又將桂冠頒給推特,將它選為當年最流行的詞彙。

推特的服務雖然看似平凡無奇,但卻有很多人喜歡這種簡單的介面設計,Twittai手機軟體的開發者Tempo更將推特譽為和搜尋引擎一樣重要的發明。雖然是一個以文字為主的溝通平台,但其中卻有很深層的意涵和應用。

推特每天的訊息總量高達五千五百萬則,用戶人數更突破了一億大關,一則訊息若被數千人看到,再加上反覆被轉貼,就有可能被很多人關注,甚至引發後續的效應。一如安迪沃荷(Andy Warhol)所說:「在未來每個人都有機會成名十五分鐘。」在推特上不時出現這樣的例子。

近來因為演唱惠妮休斯頓歌曲而爆紅的「小胖」林育群,他赴美參加《The Ellen Show》和《Lopez Tonight》節目演出的影音連結,一天之內在推特上就被轉載了成千上萬次。雖然林育群本人不見得有推特帳號,但透過推特卻讓更多外國推友認識這位歌聲優美的台灣男孩。

探索未來商業模式

雖然已經稱得上是一個成功的網路服務,但不時仍有質疑的聲音傳出。批評者認為推特的營運未如預期理想,在外界所關注的商業化過程中也面臨挑戰,更不時在用戶權益和企業營收的兩難之間擺盪。

推特的共同創辦人畢茲.史東也曾透露有意推出付費帳號的服務,並針對企業用戶提供身分驗證與訊息資料的分析工具,讓這些企業用戶可以像戴爾電腦一樣靠推特獲利,而推特也可藉此分一杯羹。雖然目前尚未採取付費政策,但推特官方並不排斥這類加值服務的可能性。

推特在去年十一月,曾和一家生產行動郵件裝置的廠商Peek合作,推出全球首款推特專用裝置Twitter Peek,用戶可以收發推特訊息或透過Twitpic服務來瀏覽圖片。雖然這台行動裝置的銷售成績平平,但也可看出推特對行動市場的重視。

不久推特又收購一家名為Cloudhopping的手機簡訊服務技術公司,顯示該公司有意拓展手機相關業務。無論是和手機製造商簽署合作協議來獲取收入,或是和電信營運商合作簡訊業務,都是未來推特鎖定的重點發展方向。根據媒體報導,推特已經分別和Google、雅虎與微軟公司簽署合作協議,將允許這三家搜尋引擎廠商收錄其訊息,並顯示在其搜尋結果頁面。據悉,光是和Google、微軟的交易,就為推特帶來兩千五百萬美元的收益。

有共鳴,再付費

今年四月十四、十五日於美國舊金山所舉辦的第一屆Chirp開發者大會中,推特團隊終於首度對外公開他們對網路廣告的計畫。這個名為「Promoted Tweets」的廣告機制,和原先預期在搜尋結果頁面呈現廣告內容的設計有些許的不同,在操作手法上更顯細膩。

廣告主可以將廣告訊息刊登在公開的訊息牆上,推特用戶則可以在搜尋結果頁面看到這些被標示為宣傳用途的廣告訊息。未來若推行順利,也會考慮在第三方應用客戶端出現,並與這些開發者拆分利益。和一般展示型網路廣告(banner)最大的不同,Promoted Tweets將社交的元素融入其中,並計畫逐步推翻傳統的網路廣告計價模式。

推特官方會推出一個名為「Resonance」(共鳴)的指標,將有多少推友看見廣告訊息後主動回應,或是轉傳給追隨者、標示為最愛,當中又有多少人點選廣告訊息中的連結等互動因素,列入廣告露出時間和售價的評量。

推特讓用戶對廣告訊息的接受有更多的決定權,當某個廣告訊息的共鳴積分下降到某個水準時,推特就不會再公開顯示這則訊息,當然廣告主也不需額外支付費用。對用戶而言,社交廣告的接受度也會比較高。

推特也表示會在今年第四季的時候,對Promoted Tweets平台的效果進行評估,以決定下一步計畫。這種新型態的廣告模式,是否能為推特帶來更多的商業利益,目前還言之過早,但可以確定的是,用戶將有機會接觸到設計精良的廣告訊息,而且不被Spam廣告所干擾。

雖然推特本身的獲利模式尚未清晰,但各類的推特應用技術及手法已日趨成熟。推特不僅是網友交流互動的平台,也是企業、機構和公益組織發布即時訊息的重要管道。

根據統計,美國《財星》五百大企業有超過五成紛紛設立了推特帳號,而各種應運而生的數據分析和應用服務也將使其更具價值。最近美國國會圖書館更宣布將收藏推特自○六年三月開站以來的所有公開訊息,未來你我在推特上的言論,都將成為歷史的一部分。

與消費者更親近

訴求平價的美國捷藍航空(Jet Blue Airways Corporation),特別成立一支內含七位員工編制的團隊,負責推特營運,利用私訊的方式,即時回覆旅客蜂擁而至的各種詢問,不但節省很多實體客服的成本,也大幅提升企業形象,甚至還能有效促銷淡季或非熱門航線的機位。

全球第二大的電腦廠商戴爾公司,更是將推特行銷運用得最淋漓盡致的企業之一。該公司不但針對事業屬性分門別類成立了三十多個推特帳號,其中光是DellOutlet就有一百五十六萬個跟隨者,並為戴爾賺進了三百萬美元的收益。

另外,像星巴克也擅長使用推特提供線上客服,除了回答顧客的問題,還不定時分享新產品和折扣的資訊,讓咖啡也能在網路飄香。除了企業,也有越來越多的個人,透過推特平台,延伸了生活及事業的觸角。

無論想結識同好或尋覓商機,現在加入推特的行列,你將會看到不一樣的世界!

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五年前,美國《商業周刊》(現更名為《彭博商業周刊》Bloomberg Business Week)曾經以「IC」──印度(India)與中國(China)為封面故事,用李安執導的電影片名《臥虎藏龍》(Crouching Tigers, Hidden Dragons)當標題,大篇幅地描述亞洲科技勢力的興起。這篇報導讓IC不再只是積體電路的縮寫,而有了對全球科技產業地貌轉移的新定義。那年在世界科技一百強的榜單上,首次有中國企業進入前二十強,它是中國移動。

五年後的今天,攤開二○一○世界科技一百強名單,還是IC獨強,只是這次有了不同的定義。C依舊代表中國,是全球科技產業最亮眼的一顆新星,今年搶下榜首的,就是讓台灣首富郭台銘氣得牙癢癢、讓股神巴菲特(Warren Buffett)開心投資的比亞迪,若加計掛在香港底下的中國移動(編按:香港H股掛牌上市),總共有九家企業上榜,超越韓國、印度與台灣,僅次於入榜十一家的日本,成為亞洲地區的領先指標。

中國冒出頭,或許不意外,畢竟廣大的內需市場、資金與人才,是孕育科技產業的重要成分。但是當I不再只代表印度,而是曾經被許多人質疑的「Internet」──網路,奇蹟式地重返全球科技舞台,才是讓人驚嘆連連。

更讓人訝異的是,進榜世界科技百強的網路公司,不是這兩、三年才冒出頭的年輕小伙子,反而都是經過網路泡沫化洗禮的成年大傢伙。例如出身美國的亞馬遜(Amazon)、Priceline,來自中國的騰訊、日本樂天(Rakuten)與日本雅虎(Yahoo Japan)等,名列前二十強。如果連蘋果(Apple)都算是半個網路公司(編按:擁有iTunes、iBook、Mobile Me等平台)的話,共有十五家網路企業入榜,是今年勢力最龐大的族群。

王傳福再添一樁勝利

對大部分人來說,今年世界科技百強的榜首,不論用比亞迪稱呼,或是提到創辦人王傳福,大概都很難引起共鳴。要介紹這位身價超過人民幣三百五十億元的中國新首富,肯定還是要提到巴菲特,大家才會注意這位身形圓滾,但是企圖心極強的企業家。

比迪亞拿下世界科技百強之首,確實讓人跌破眼鏡。○八年九月,以生產製造電動車與充電電池為主的比亞迪,獲得由巴菲特主掌的波克夏控股公司(Berkshire Hathaway)青睞,投資兩億三千萬美元,拿下比亞迪一成的股權,這消息在當時大中華地區吵得沸沸揚揚。

後來因鴻海董事長郭台銘指控王傳福挖角與竊取商業機密,讓海峽兩岸的首富對槓,對簿公堂,郭台銘甚至隔海指責巴菲特,怎麼可以投資一家「會偷東西」的企業。

不管王傳福與他的比亞迪,怎麼拿到技術與人才,經過一年的時間,比亞迪就是能幫股神的投資,創造帳面價值達二十億美元,從前一年世界科技百強的三十三名,一下竄升到全球一哥,股東報酬率也高居百強企業之冠,達到二四六%,股東們肯定是笑呵呵。但相對於近日飽受員工跳樓自殺影響的郭台銘來說,王傳福拿下第一,不僅擊退廣達、宏碁與宏達電等台灣標竿企業,更讓今年只拿下第六十七名的鴻海,氣勢頓失。

亞洲科技勢力移轉

拿今年的榜單與去年比較,美國科技產業依舊是全球霸主,共有四十四家企業進榜,比去年還增加一席。然而,第二席以後的排名就出現劇烈變化。這變化也可看出以出口為導向的亞洲科技業,受匯率影響的嚴重性。

二○○九世界科技一百強中,台灣共有十家科技廠商進入,雖然進榜數跌到新低點,但排名僅次於美國,為亞洲首強,在前十強中,台灣即強占四席,比例為世界之冠。可惜的是,這股力量並沒有延續,台灣今年進榜席次大幅滑落,只剩下八席,前十名看不到台灣企業的身影。反倒是日本,今年搶下十一席,與前一年的三席相較大幅成長。進榜日本企業中,除任天堂(Nintendo)外,清一色為網路、電信營運商及資訊服務業者(IT Service)。

印度進榜六家,多數都是老面孔,如塔塔顧問服務(Tata Consultancy)、Infosys等資訊服務商。韓國則是大意外,前一年仍有六家企業入榜,但是今年只剩下三星(Samsung)維持在第十六名,其他消費性電子廠商如LG,都被屏除在百強外。然《彭博商業周刊》結論,雖然美國科技產業還是獨強,但是加總中國、日本、台灣、印度等亞洲科技廠商後,總數並不比美國遜色太多,顯示亞洲科技業並沒有在金融風暴後全數倒下。

雖然亞洲科技業看似挺過金融風暴,但是從韓國、台灣進榜企業的變化可以看出,亞洲主要國家貨幣對美元的匯率,從去年第二季開始快速升值,讓仰賴出口的亞洲電子製造業者,飽受打擊。

以台灣為例,二○○九世界科技一百強入圍十家企業,一年後只剩下鴻海與新普還在榜單上,其他如英業達(去年第四)、廣達(去年第七)、緯創(去年第八)、宏碁(去年第十)、宏達電(去年第十三)、台積電(去年第四十八)與仁寶(去年第五十)等電子製造業者全數出局,取而代之的是大聯大、聯發科、聯強、群聯、健鼎、群光等零組件,並且長期布局中國的科技業者。

泡沫化後十年,網路巨人再起

對於懷疑如亞馬遜與Pricelin等網路公司能不能生存下去的言論,天天都在紐約華爾街上演。但這兩家成立超過十年以上,並且都經歷泡沫化的美國公司,分列世界科技一百強的第四與第六,用實力證明,要成為鑽石就得經過高壓、高溫淬鍊,不然永遠只是低價值的碳。

這兩家企業只是網路勢力反撲的縮影。《數位時代》於今年五月「網路商業模式一百」封面故事中,就提到許多美國的老牌網路業者,如亞馬遜、eBay等,利用淬鍊過的經營模式,正悄悄地重返全球科技舞台。

這論點在這份榜單中得到呼應,更有甚者,中國經營QQ即時通訊的網路業者騰訊,自從○八年第一次進榜,就拿下第九名後,去年更上一層樓,搶下第三名的位置,業務範圍已經擴及遊戲、網拍交易與入口網站。

中國網路產業的另一焦點百度,則是拿下第二十七名。日本網路產業也是風起雲湧,樂天、雅虎日本也重返前二十名,它們共同的特點,都是成立於網路泡沫化之前,並且跨足電子商務。顧問機構麥肯錫(McKinsey)於今年曾撰文指出,這現象與金融風暴後消費者開始改變消費模式,願意用「時間」換取「成本」,在網路上找尋最低價有著密切關係,特別是經濟長期迷失的日本。

撇除「純」網路業者之外,有股勢力在今年的榜單中值得被說明。網路與電信服務供應商及資訊服務企業於去年成長十分快速,例如印度的標竿企業塔塔顧問服務、Infosys與Wipro、日本的NTT Data等都名列前二十名,這是○八年榜單上看不到的現象。這類科技業者的竄起,某種程度可以解釋,多數企業已經願意重新啟動資訊與網路的投資,金融風暴的陰霾已經逐漸退去。

說一個故事,或許諷刺,但也讓人唏噓。創刊八十一年的美國《商業周刊》,曾經是九○年代發行量最大的財經雜誌,但這幾年的鉅額虧損,於去年底不支倒地,易主至彭博新聞社(Bloomberg),而壓倒這重量級雜誌的最後一根稻草,就是網路(Internet)。長期調查全球科技產業變化的媒體,最後也被這股巨浪所淹沒。可以想見,明年IC還是會獨領風騷,影響力更是巨大。

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當蘋果推出應用程式商店、當Google從軟體試圖影響硬體裝置領域、當微軟一連推出多個新的平台,看似三大巨頭的正面競爭,其實卻是影響全球科技產業發展走向的重要轉折點,而各方交戰的第一關,不是你以為的網站服務或手機或應用程式,而是每個人每天上網都會用到,卻往往沒有太察覺的瀏覽器。

二○○八年,Google推出了眾所期待的Chrome瀏覽器,讓其諸如Gmail、Google Docs等在雲端運算架構上的網路應用服務,正式接上與使用者連結的最後一哩。 一年後,Google再次更新了步調,正式向外公開Chrome OS計畫, Google全球副總裁皮查(Sundar Pichai)一席話確認了Google的主張:「Chrome OS將提供一個在網路環境裡,完全仰賴瀏覽器的使用經驗。」

「瀏覽器作業平台不是趨勢,而是一個存在且被證明的事實」,皮查認為,今日的作業系統環境中,瀏覽器雖只是眾多軟體應用中的一個,但人們卻將多數時間放在這單一應用上。「Google不過是把這樣的情境抽取出來,直接創造一個以瀏覽器為核心的完整使用經驗,」他說。

依照Google計畫,此款Chrome OS小筆電將於在二○一○年底正式曝光。但早在那天來臨之前,市場已按耐不住等待。日前宏碁就透露將在第一時間內推出Chrome OS小筆電,而Google也在I/O開發者大會上,正式宣布Chrome Web Store的計畫,開始為Chrome OS的應用性鋪路。

影響一:從底層改變個人電腦生態

然而,這些動作的意義,絕不單單是Google鼓吹雲端運算潮流的新里程,而是一個有機會從底層改變既有個人電腦生態環境的關鍵轉折,實現安德生(Marc Andressen)在建立全球第一個瀏覽器時的主張:瀏覽器將把作業系統推至幕後,不再具唯一決定性位置。

「一九九五年就有人討論瀏覽器會不會打敗Windows,成為下一個作業系統,」趨勢科技全球研發暨亞太區業務執行副總張偉欽如此回憶。而現在這樣的說法,不再只是預言,它即將成為現實。

一個大瀏覽器時代來臨!它不僅是瀏覽器與作業系統的零和遊戲,還會從核心改變軟體的開發生態。除了開發者端的網路標準遊戲規則要被重新定義,終端消費者的使用行為更將因此被重新型塑,包括硬體、軟體等產業鏈的形勢,也勢必將隨之產生變化。

影響二:軟體產業的新戰場

一九九○年代,在瀏覽器初誕生時,以安德生及網景(Netscape)瀏覽器為首的網路陣營,便開始宣揚以瀏覽器為核心的網路概念。他們提出一個這樣的未來:瀏覽器將取代電腦作業系統,成為運行應用、軟體的平台(browser as a platform)。

十多年後,安德生仍然堅持著他當時的初衷:「任何還未導入(implemented)瀏覽器的桌機應用,未來都將會陸續導入。」他在Chrome瀏覽器問世時,再次這樣預測。但這十多年的老調重提,並不是一股無來由的復古風潮或堅持,而是當年的理想,終於在今日有了完整的大環境支持。

3G上網的普及,包括小筆電、智慧型手機等連網裝置的陸續到來,和各種網路服務、雲端運算應用所帶來的網路內容豐富性,讓原本只是隱藏在上網行為背後的瀏覽器,成了決定未來全球科技產業走向的重要角色。「基礎設施慢慢成形,讓瀏覽器成為主流是可行的,」張偉欽分析。

即使面臨可能的挑戰,微軟也同樣不能忽視這樣的變化,「開發平台及使用平台都已開始轉向瀏覽器了,」微軟營運暨行銷事業群前端平台事業部協理葉怡君觀察到,近一、兩年消費者的網路行為,已從單純的搜尋延伸至個人社交網絡的溝通,而消費者網路使用的頻率變高,就是轉型的關鍵。

影響三:孕育創新的競技場

Firefox瀏覽器開發團隊Mozilla亞洲業務開發總監金井玄(Gen Kanai)也同樣看到這趨勢:「當雲端服務日趨普及,會讓瀏覽器角色更形重要,成為網路上絕大多數應用程式的介面。」有趣的是,隨著角色的日漸吃重,瀏覽器業者間的市場角力,也在近年日趨白熱化,成為軟體產業裡最競爭的一個場域。

除了擁有悠遠歷史及市占優勢的微軟Internet Explorer(IE)及Google Chorme之外,延續網景血脈的Firefox、開發社群死忠的Opera及蘋果旗下的Safari,也都陸續在近年各自開發出更有效率的運算引擎。尤其是隨著瀏覽器核心語言的HTML5及CSS3將納入更多互動、多媒體機制,瀏覽器儼然已經成為近來孕育出最多創新科技的競技場。

金井玄就分析,這所有創新的源頭都墊基於一個健康的瀏覽器競爭大環境,且同時讓過去在IE獨大時代被忽視的「網路開放標準」重新回到舞台,使得瀏覽器與網頁開發兩端,都能根據相同的基準進行開發,不但再次加強業者間的競爭,也自然能帶來更多的創新。

「網路沒被任何人所擁有,也有許多公司參與網路標準的制訂,任何人都可自由取用,而這也是為何網路可在電腦端成為應用程式平台的主因,」Opera共同創辦人譚詠文(Jon S. von Tetzchner)也同樣如此樂觀看待開放標準的重要性。未來隨著HTML5與CSS3納入網路標準規範,相關的接續創新也就更有了新動力。

「越來越多的連網硬體,將把瀏覽器的重要性再度推升,」皮查說。Opera科技長維姆李(Håkon Wium Lie)也點出同樣的未來:「HTML最美好的部分在於它不與任何特定裝置綁在一起,可在各種不同的裝置上使用,包括桌上型電腦、筆電、移動裝置等。」一旦瀏覽器為平台成為產業共識,開發商將只需要開發一次,就可以讓消費者在各種硬體中使用,效率與規模都能一步到位。

影響四:資安與商業模式的挑戰

只不過對於瀏覽器取代作業系統的定位,微軟可就不能同意。葉怡君表示,要完全倚賴瀏覽器作為平台的前提之一,就是終端必須永遠擁有網路連線,而且若要讓瀏覽器直接與網路攝影機、印表機等外接附加設備溝通,也更需要長時間的規格確認。不僅這兩者目前都仍是難以克服的問題,網路標準制訂過程的冗長,也將會影響新科技導入的時程。

在網頁開發端這一方,雅虎資深JavaScript架構師及傳教士克拉克福特(Douglas Crockford)也提出了不同看法:「瀏覽器已經成為全球最重要的應用程式傳遞系統,我認為它的重要性及彈性都將日形加深。但我卻對HTML5相關議題的審議順序不能認同。」

克拉克福特認為,目前雖然已經有很多人參與了網路標準的制訂及審議,但大家都把焦點放在新功能的延伸,而忽視了最根本的安全性議題。他認為,雖然HTML5是強大網路應用開發工具,但其龐大的架構也同時將提供給駭客更多隱藏的空間;而更多元的功能,也將給駭客帶來更多進行攻擊的武器。

克拉克福特憂心,目前網路圈普遍使用作為防堵駭客的作法,可能在可見的未來遭到攻陷。而這些都需要在標準制訂的過程中一次強化,才能收效,「藉由網路標準,我們可以讓事情(安全性)更快被解決,我相信開發者該得到更好的(環境),」他說。

「現在會覺得過去單機版時代的軟體很好寫,不需要考慮環境因素;現在不僅要寫端(的應用),還要寫雲(的應用),難度高很多,」張偉欽說。而葉怡君也同樣看到了軟體業的新挑戰:「瀏覽器及雲端服務都將帶來軟體產業在計價及授權模式的改變,衝擊相當大。」不僅近來持續釋出的免費雲端應用服務,已開始影響軟體應用的收費空間,利用瀏覽器與消費者聯繫的溝通模式,也讓既有軟體單機版銷售的通路商機,受到擠壓。如何找到新的服務空間與收費方式,都將考驗軟體商的彈性與智慧。

很明顯的,我們現在已經站在一個轉折的交叉點,接下來的創新及機會,都將可能因為「瀏覽器」的未來定位,產生程度各異的變化。若你已經無法想像一天不使用瀏覽器,那麼恭喜你,你已經搭上了這一班大瀏覽器時代的未來列車!

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負責全球網際網路名稱與號碼指配機構ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers),昨通過台灣網路資訊中心提交的「.台灣」及「.台湾」繁簡體網域名稱申請案,未來網址將可全部中文化。台灣網路資訊中心表示,最慢3個月內就可受理民眾申請,費用還未定。


繁簡均可輸入
台灣網路資訊中心執行長劉金和表示,ICANN去年11月開放各國申請用當地熟悉的語言取名網域名稱,台灣網路資訊中心已即申請,終在昨天的比利時布魯塞爾會議中正式通過,另中國申請的「.中國」及「.中国」、香港申請的「.香港」網域也一併獲通過。
劉金和表示,台灣在2000年後開放申請的中文網址仍需在尾巴域名部分使用「.tw」,未來就可直接改用「.台灣」,目前中、英文網址管理費每年400至800元,新的全中文網址管理費、申請方式仍未定,但會保留政府機關等網域名稱,可有「總統府.台灣」等全中文網址名稱出現,不用使用搜尋引擎,在瀏覽器網址欄鍵入中文,也能連到正確網址,網址名稱繁、簡體字都適用,對岸網友也能打簡體字進入網站。


不必死背英文
民眾蔡毓璇說:「如能直接打中文網址連結網站真的很方便,不用再硬背複雜的英文網址。」

 

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