猶記轉角一家開業有年的小吃店，有次我走進想買一碗滷肉飯，在說明來意之後，見到陳列的免洗餐具疑似保麗龍製品，因此問了一句：「妳們的碗是紙類做的嗎？」老闆娘毫無笑容，一副嚴肅神情說：「看清楚，都是紙做的，現在哪還有人用保麗龍？」
我把錢遞給她，她頭也不抬繼續攪拌大鍋中的食物，連一聲謝謝也忘了說。我看見店裡沒幾個客人，來往行人也多短暫停留或匆匆而過，少有對話。在我離去之際，瞥見牆上貼有「忙碌忘了微笑，請見諒」的紙條。
經濟不景氣的寒冬，服務是最好的行銷；信心是匯聚人氣最佳的橋樑；而微笑，則是完善服務的誘人廣告與品質保證的信譽商標。一個擁有高度自信的人，既肯定自己的人生，也對公司未來充滿信心，自然喜形於色，不自覺露出笑容。所以屬於產品一部分的微笑，絕對不會被忙碌掩蓋，反而會逐漸彰顯。
微笑，能融入生活變成習慣。以副產品送給每次照面的行人，將有助提早結束寒冬的試煉，否則惹出不必要的麻煩，或衍生出難以收拾的副作用，恐怕會拖延，乃至錯過迎接春天的時機。
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