推特（Twitter）是一種微型部落格網站，2006年10月問世，從專案管理軟體中的記事功能發展出來。企業善用推特將有助與顧客聯繫與經營品牌。
推特的使用者可以撰寫每則最多140個字元的簡訊，發送給註冊要接收到你的訊息的網友。推特是網際網路上成長最快的社交媒體之一，目前已有超過300萬名註冊會員。全球許多頂尖人物、企業和政府機構都使用推特，以便快速、立即地傳播資訊。
推特是一項很簡單的服務，其核心就是在回答這麼一個問題：你現在正在做什麼？
推特的使用者會以140個字元以內篇幅描述自己在做什麼，這種訊息叫做推訊。推特好比是簡訊服務，可以讓使用者頻繁傳送簡短的即時訊息，給註冊要收到訊息的人，也就是你的「粉絲」。
推特的功能就像是低成本SMS簡訊廣播服務。你發送簡訊到推特上（可能是用手機或透過推特網站）後，推特會再用SMS簡訊格式，把訊息發送到你所有粉絲的手機上。
要用推特當作有效的溝通工具，必須做到三件事。一是學會推特的基本操作方式，做好基本動作；二是開始在推特吸引熱情粉絲；三是製作會讓人想要收到的優質內容。
企業可運用推特與顧客聯繫。例如透過推特提供研發中新產品的「搶先看」，而你所收到的回應可讓你抓出大舉上市前必須改進的缺失，也可藉由粉絲的回應調整和修正產品構想，並找出充滿熱忱、足以成為關鍵行銷者的人。
推特也有助經營品牌。推特是一流的品牌工具，《財星》500大中已有不少企業採用這個平台推廣自家品牌，因為推特能創造並講述引人入勝的有趣故事，當顧客看到該公司產品時，會產生信賴感及印象。
運用推特經營品牌，有幾個作法，例如你可以設立讓人容易記住的推特檔案，經過精心設計，簡要介紹你和你的公司；也可以使公司給人親切感，並要某位員工負責管理推特的服務；更可以把推特當作客服的延伸。
你也可以利用以下四種方法，透過推特經營品牌：
˙張貼最新消息，告訴大家有趣的改變；
˙提供客服和解答問題；
˙寄發打折等特惠活動的消息。
˙利用推特凸顯公司理念──持續提供最新消息，讓顧客覺得彼此關係更密切。
推特可以讓你的品牌不斷出現在大家眼前。
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