為了提高員工工作效率、增進團隊合作精神,許多企業在內部提供各式教育訓練,活動方式動靜皆有。
信義房屋新竹區執行協理謝宗憲表示,每個月新竹區會舉辦不同的活動,包括登山、游泳、看電影、到社福團體擔任志工,或者參加二天一夜的營隊活動等,透過這些安排,讓同仁們更加了解自己、與夥伴產生信任感,回到工作崗位後,也能在無形中提升績效表現。
「我曾經帶著同仁爬玉山、雪山,本月20日還要帶著同仁一起橫渡日月潭。」謝宗憲指出,透過游泳、登山等體能式活動,同仁可以了解達到最終目標的過程雖不容易,但達成後的快樂卻是難以言喻。「登山時,攻頂的過程雖然很辛苦,攻頂後的心情很愉悅。在過程中夥伴們也會互相鼓勵,激發合作精神。」
公司也會安排員工參加營隊。謝宗憲表示,新竹區曾經請救國團安排探索式教育,在二天一夜的活動中,藉由不同的團隊遊戲,激發個人潛能,「活動中分組搭獨木舟,由同仁們貢獻搭船的想法及創意;其中一項遊戲是每個人必須爬到四層樓高的牆上,再往下跳。如何爬上牆、有沒有勇氣往下跳,都需要夥伴們共同完成、不斷鼓勵。」
謝宗憲表示,安排這些活動的目的是希望同仁們可以將工作變得很好玩,「房仲業的工作,工時長、壓力大、客戶隨叩隨到,因此我們要不斷地和同仁溝通,休息時要放下手邊工作,工作時要全心投入。」
在外商證券投顧公司擔任行銷部協理的美樂蒂,每年都會參加公司舉辦的大大小小的教育訓練課程。她表示,集團內設有專門的教育訓練小組,每個月會公告不同課程,上完課後,不但有滿滿的收穫,還能讓工作更有效率。
「我曾經參加二天一夜的簡報技巧課程,第一天在教室裡教授如何製作簡報的方式及重點;第二天每個人都要親自上場簡報,還有攝影機現場錄影,並且由老師及同學們一起檢討簡報中的優點。」美樂蒂指出,學會簡報技巧讓她受用無窮,因為工作中有大大小小的簡報,現在可是一點都難不倒她。
「有感覺才會有行動。」群將教育訓練培訓顧問郭立中表示,最有效的員工訓練是「體驗式學習」,因為每個人都會將日常生活及工作中的習性帶到遊戲中。透過遊戲的方式,最容易讓學員們「察覺」自己的行為,才能有所「突破」,並以實際「行動」做出改變。
每個人都有自己性格上的優缺點,教育訓練的目的就是讓每個人發現問題所在,加以改善。郭立中指出,每家企業會針對不同部門,而有不同的訓練目的。因此,他會先詢問企業發生什麼樣的問題,需求是什麼,充分了解團隊想要達成的訓練目的後,再來設計遊戲。
他舉例,曾經有一家連續虧損十年的科技公司,請他提出教育訓練計畫,讓公司能突破現狀,轉虧為盈。活動結束後,這間科技公司的高層了解現在面對的問題及需要改進的方式,並落實在工作流程中,現在經營已有起色。
郭立中說:「改變總是不舒服的,如何讓自己脫胎換骨、更有戰鬥力、更有效率,相當重要。」
原本在大企業教育訓練部門上班,郭立中跳出企業轉戰培訓顧問。他表示,大公司大多相當重視教育訓練,例如科技業的明基和友達,只要有新進員工,一定安排四天三夜的活動,期望員工在訓練的過程中激發個人內在的創意及表現力,將工作做得更出色。
服務業相當重視教育訓練,曼都髮型營業處教育訓練組經理池皓農表示,曼都髮廊擁有300間分店,每個月會針對不同需求的分店,設計不同課程,包括髮型設計、行銷、店面經營、客戶服務等。當店長及員工上完課後,可以了解問題所在,加以改正,讓工作不但更有效率,還能達到業績目標。
「服務業是透過數字,了解分店的工作是否有效率。」池皓農指出,一間店只有十名左右員工,店長可以輕易地掌握每個人工作的狀況,但是有些問題是潛藏在銷售數字之中,必須透過總公司營業部的主管來輔導並協助改善。例如某間分店的洗頭髮的客人居多,代表這間店的技術無法得到肯定,要加強設計師的剪、燙、染等技巧;某間分店銷售的頭部保養品較少,代表需要加強行銷能力。
池皓農表示,體驗式教學能夠在最短的時間內,讓員工有所感覺、感動。近兩年來,公司與教育訓練單位合作,共同舉辦同心營,在二天一夜的活動中,透過各種不同的體驗課程學到兩件事,一是個人突破;二是團隊合作。「遊戲不是工作,所以能敞開心胸的玩和分享心得。」
活動結束後,同仁們雖然有所感動,如何執行,就必須透過上層主管的監督,將課程中的感動化為實際行動。
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