網路部落客和網友的崛起，造就強大的網路口碑行銷力量，也改變了品牌和消費者的互動模式，更衝擊行銷人的思維。
在網路社會裡，部落客已漸漸轉型成為一門職業，如貴婦奈奈、女王等知名部落客，每天更新的部落格文章，吸引上萬瀏覽人次，一「窺」她們最近的心情故事、遊記，讓廠商無法忽視他們的重要性，紛紛邀請、擔任各式產品代言人。不過，網友並不只是單向的讀者，還會「留言」留下足跡。網路世界就在這一來一往間，展現行銷潛力。
Isobar全球策略長林友琴指出，身處網路時代的消費者，購物習慣已經改變，購物前，習慣先上網搜尋相關資訊及其他網友的使用心得分享，再進行購物決策；而在實際使用商品後，還會上網PO自己的使用感想。
奧美中國整合行銷傳播集團首席執行長莊淑芬表示，現在消費者開始爭取行銷的主控權，網友們勇於創造、表現自我，交換對品牌的看法，主動參與行銷對話，企圖透過草根聲音影響廠商，「他們對任何事物以不再只是『投票』，而是『發言』。」
網路口碑，儼然已成為品牌在競爭的市場中制勝的關鍵要素。聯合利華首席市場行銷一針見血地說：「在網路時代，不管企業投入的廣告有多大，極小數消費者只要花小錢，即能在網路上攔截發言權。」受到網友青睞的品牌，能獲得他們幫忙發聲、協助大力宣傳，這樣的力量遠比企業單向地大打電視廣告，自吹自擂自我特色，更具說服力。
然而，數位環境瞬息萬變，在網路消費者主權至上的年代，企業除了和網路世界的意見領袖（部落客）合作外，面對更大群的網友們，該如何與他們互動，才能贏得芳心，帶動實體業績長紅？
林友琴強調：「行銷人員首需體認現實：即現在的消費者就是最大、最有影響力的行銷媒體。」唯有善用用群眾資源，和他們合作才是上策。不過，合作前，須先讓消費者變成品牌的朋友，建立穩健的友誼關係。
在虛擬世界裡，網友發言展現爆發力，好、壞事傳千里，交朋友的方式錯了，恐怕會造成反效果，引來大量的言論反彈。因此，林友琴強調，品牌和消費者交朋友，不是「打擾」，例如在瀏覽過程中，置入攔截式廣告，而是要「內化」到他們的社群裡。
莊淑芬指出，品牌應定期上網了解對品牌的正、負面聲音，且最好要參與討論，用真誠互動，站在消費者立場思考，努力創造品牌和他們的聯結，才能吸引他們的心。
林友琴觀察，當前的行銷環境已演變成「數字」主宰行銷人員思考方向的僵局，尤其在網路行銷上，非常仰賴資料庫行銷，「資料庫並不能告訴品牌如何在市場上競爭。只有對人性的了解，才能找到觸動消費者的關鍵。」
莊淑芬認為，「在數位時代速度就是一切，現在的品牌需更主動，等到市場再反應就已太慢。如日本知名服飾品牌Uniqlo，設置24小時購物網站和年輕人互動無時差，因而躍上平價服飾品牌領導寶座。
「企業要從購買時間角度到創造時間貨幣的階段。」林友琴強調，行銷人規劃活動需強調「永續性」，不只把活動作好而已，而要把每一個活動都當作學習，讓下一次的活動更貼近消費者的心，建立細水長流的關係，讓消費者願意主動花時間、心甘情願地無時無刻和品牌同在。
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