人人都會說話，但是話要說得漂亮，又讓人聽懂及愉快，是需要技巧和學習的。雖然同樣一件事，但用不同的方式表達，所得到的結果卻大不相同。從說話當中，也可看出一個人的心胸寬容與內涵修養。因此，說話不僅是一門藝術，也是一種學問。
有一家旅館的浴袍，總是被旅客偷偷帶走，於是客房主任氣憤地寫了張公告：「偷竊浴袍者，將送警究辦。」隔了一天，他將內容更改為：「請勿將本旅館的浴袍攜走，以免觸法。」最後他又改了內容：「如果您對浴袍感興趣，我們有全新的，可以賣給您，免得您拿走舊的浴袍，卻被扣了新浴袍的錢。」旅館的浴袍，從此沒再被偷帶走。
隔壁的小萍帶了二個孩子，到老李的玫瑰花園裡遊玩，老李在房間看到孩子把他辛苦種的花弄斷了，生氣地要跑出去破口大罵，這時李太太馬上跟老李說：「別氣，我去。」李太太出去後，輕聲細語跟小萍說：「那些玫瑰花剛噴了殺蟲劑，李伯伯怕你們被刺到，緊張得不得了。」小萍和孩子聽後，則離著玫瑰花遠遠地玩，沒再弄斷玫瑰花了。
說話，你可以用氣憤的方式說，也可以用智慧的方式表達，但，結果大不相同。
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