麗嬰房深耕童裝市場以及嬰幼兒用品長達37年，廣告主題歌「麗嬰房的孩子好風采，出色打扮媽媽的愛，麗嬰房的世界樣樣好，成長的路程有夠好。」國人耳熟能詳，而如今這首歌更逐漸打進大陸每個主要城市。談到麗嬰房的品牌路程，一手栽培並給予這個品牌靈魂的董事長林泰生說，「品牌是永續經營的事業，不是永續賺錢，up and down這是經濟的循環，但品牌卻是要永久的存在，我對麗嬰房只有一個期許，有多少準備，作多少生意。」
三家原始公司 分做品牌、代理及製造
麗嬰房進入第37個年頭，而旗下自有品牌les enphants也已經營長達37年，在創立公司當時，林泰生就打定主意作自有品牌的生意。麗嬰房誕生之初並非單兵作戰，林泰生回想草創時期，除了負責通路和品牌的「麗嬰房」，還有負責代理的「麗嬰國際」，以及負責製造的「麗嬰工業」，幾個朋友以交互持股的方式，因都懷抱發展成規模企業的雄心壯志，在創始初期即有三個公司作為原始組織。
不過，這樣的運作模式僅維持了五年，當初因麗嬰工業接下日本千代田童裝公司（chiyoda baby）訂單後，對方以銷售不佳為由挑剔出貨品質，並要求賠償，麗嬰工業賣掉了一個廠來賠日本客戶，之後便結束營業，接著麗嬰房和麗嬰國際也有了分家的想法，在互相買回股份後，各自發展，30年後的今天，分別在玩具代理，以及童裝市場上各擁一片王國。
麗嬰國際代理多項知名品牌，包括日系品牌Sanrio(三麗鷗)以及TOMY等，目前仍是台灣最大玩具代理商，而麗嬰房紮根台灣、揮軍東亞，目前不但是國內擁有最多通路點的嬰幼童服飾用品通路，觸角並深入新加坡、印尼、泰國、中國大陸等地，這幾年隨著大陸地區市場的成長，有了更大的舞台，品牌地位也更上層樓。
品牌 通路 麗嬰房二大核心
因麗嬰工業的前車之鑑，麗嬰房在與麗嬰國際分拆發展後，林泰生不設工廠，以委託代工的方式，發展自有品牌，但既然是外包給工廠製作，就面臨最低數量門檻的問題，工廠接單500件起跳，麗嬰房一家門市無法全數吸收，林泰生才有了發展chain store(連鎖店)的想法。他說，品牌和通路，已成了麗嬰房30餘年來最重要的兩大核心，是競爭力的主要來源，不論是在東南亞，或是大陸市場，都是靠這兩大核心價值一步一腳印開拓。
創造故事 不斷為品牌製造話題
麗嬰房主要的自有品牌是Les Enphants，林泰生說，發展自有品牌除了產品本身要豐富之外，行銷的手法也要不斷更新，每隔一段時間，就要為品牌創造「故事」，發展新的話題，讓品牌能廣被討論，知名品牌可口可樂就十分擅長此道。而麗嬰房在滿25週年時，將品牌LOGO大象改為蠟筆筆觸，讓品牌形象更顯童真，也更能貼近孩子的喜好，在滿30週年時，則將麗嬰房三個字改為電腦字體。不斷的為品牌製造話題，在林泰生眼中，是發展品牌必須的操作手法。
品牌之路並不好走，挫折、打擊時常會發生，但近年來林泰生有了不同的體悟。他大手一揮、笑著說：以前覺得是挫折，現在不會了，時間拉長了就會知道，品牌發展一定有up and down，這是經濟的循環，低潮一定會來，什麼時候不知道，所以要做好心理準備，當低潮來臨時，想辦法讓低潮快速過去，重點是要讓品牌永續經營，強調的是一個永續的存在，品牌不死，就永遠都有機會。
他舉例，像是知名英國精品品牌BURBERRY過去五年表現非常slow，但最近又開始上來。而台灣的麗嬰房近年來因面臨島內「少子化」的趨勢，業績成長不易，但在大陸的成長卻呈現高角度的揚升，近年來幾乎都有30-40%的業績成長幅度，up and down之間，讓他有了更深的體悟。
面試六次 林泰生欽點王國城為接班人
林泰生是麗嬰房目前的掌舵者，而總經理王國城不但是執行者，更是接班人。兩人個性、互動，在外界眼中看來非常互補。林泰生十分授權、個性上外放、言談幽默風趣，在員工眼中是個和藹的大家長，而王國城個性較為內斂、治軍嚴謹，是林泰生面試了6次才選上的接班人。林泰生笑著說：「麗嬰房的過去可以問我，但未來要問他。」
王國城目前操盤兩岸麗嬰房的品牌發展策略，他認為，掌握同質性和異質性再來作「因地制宜」的規劃很重要。作服飾產業最重要的關鍵就是氣候，麗嬰房進軍東南亞市場多年，遲遲未能有顯著獲利，氣候也是發展不利的主要因素，他無奈的說，當一個市場的氣候只有很熱和非常熱的差別，自然減少了不少商機，而相較於台灣輕微的春夏秋冬，大陸有著十分鮮明的春夏秋冬，同一個時間點，不同城市的氣溫落差就可能有40度之譜，這就是異質性，也是台灣經驗無法完全複製的主因。
規劃私募 引進歐日系策略夥伴
此外，大陸的消費者意識是十分超前的，王國城認為麗嬰房在大陸發展最大利基，除了這是個來自台灣的優質品牌，品質具相當水準外，優質的顧客服務也是麗嬰房強調的品牌形象。
目前麗嬰房的企業版圖中，發展最快速的仍屬大陸市場，麗嬰房深耕大陸市場已達15年，林泰生自豪的說，「麗嬰房在大陸是零負債，不靠借貸盲目擴張，有多少準備，作多少生意」。不過他最終的期待仍是麗嬰房能在大陸掛牌上市。為了提升競爭力，一路走來在大陸始終獨資經營的麗嬰房也有了新的轉變，林泰生已研擬透過私募方式，引進歐系或是日系策略型夥伴，不只單純入股，更重要的是希望帶進新的代理品牌，讓麗嬰房未來的商品能更多元性與多樣化。
林泰生出生於醫生世家，不只母親林黃彩霞女士是知名的小兒科醫師，父親也曾任台大醫院副院長，從小生長在家境富裕的環境。不過，父親在他年紀很小的時候便過世，早年喪父的他，母親對他的影響最為深遠，林泰生樂於自由自在、無拘無束的個性或多或許少承襲自母親，甚至跨入童裝產業，也是受到母親的啟蒙。
即便父母在醫界都有相當的成就，林泰生卻沒有繼承衣缽的壓力，母親從小對他施予的開放教育，對於未來也讓他有充分的自主權。台大心理系畢業後，林泰生又赴美深造留學，返國後擔任德州儀器在台最高人事主管，不過，他在德儀僅兩年多的時間，便毅然決定離開這個人人稱羨的工作，當時的他認為，這個工作已失去持續吸引他的動力，因此有了自己創業的想法。
從科技產業跨足童裝業，是受到母親的影響，當他打算自行創業，母親不只贊助他一筆創業資金，更建議他到日本大阪去參觀當時頗負盛名的嬰幼童品牌通路明治屋，林泰生的「童裝王國」發想，就是從這裡開始。
林泰生是十分懂得生活情趣的人，不僅自己喜好美食、旅遊，當有了美好的經驗時，也不吝於與員工分享。他會帶員工到頂級溫泉招待所「三二行館」，為了讓員工體認什麼叫做「頂級的服務」，作為日後在服務上的參考經驗，也會在大街小巷中尋找特色餐飲，帶員工體會不同的文化與服務。林泰生充滿童心，有時覺得無聊就乾脆在辦公室和員工玩起猜拳遊戲，也常常呼籲同仁不要加班，要懂得在生活和家庭中取得平衡。在員工眼中，董事長不只是個大家長，更像一個充滿童心的大朋友。
林泰生也確實喜歡交朋友，並有著豐富的人脈，他與同樣屬雞的新光金董事長吳東進、國齊實業洪敏昌、台灣宅配通董事長黃其光因生肖都屬雞而成立「雞會」，並一同領養兩個孤兒，當初年僅四歲的兩個孩子，目前都已成人，其中一個還在麗嬰房服務。
「不要問我未來3-5年希望做到什麼成果？而是看我們要做多少準備，可以做到多少生意，而這個最重要的準備關鍵之一就是人才，服務業決定勝負的就是人。」麗嬰房董事長林泰生說。
林泰生說，這個行業品牌的關鍵在通路，而通路核心在人。店長就是我們業務擴展的核心，以現在有700個點，如果總經理王國城說，未來3年計劃擴大超過1500個點，那多出來800個點的店長，需要在一年半、二年內培養完成，而且不會離職，才能達成此目標。
林泰生說，「一個企業主不能只講數據，沒有做出來之前，談的都是空的。」例如，某家電子通路說要在大陸開50家店，結果，人都跑光了，沒有人才，不要說要擴50家店，連原本的店都只好關門了。林泰山強調，「品牌通路是用方法走出來的，而不是只講數據，數據是結果而不是方法。」
林泰生得意地說：「我們在台灣實施很好的制度─委託加盟制，將好的店交由好的店長，不要他出一毛錢，店請他來管理，他擁有之後可以直接參加分紅。」現在以彰化店店長擁有3個店最多，林泰山解釋，這個制度由7-ELEVEN創立，早期700家到擴充到1000家店的時候，即將管理權放給優良員工，由他們負責經營，每日把錢匯總至總公司稽核，錢一慢，總公司人員馬上到，只要縮短時間，風險就很低。
這個制度目前在台灣執行，未來將在大陸上實施，林泰生說，他們的理想，是希望培養一個高中畢業的女孩子能夠「五子登科」，組成家庭有妻子、孩子、車子、房子、錢子，跟著店成長成為五子登科，這個夢想是會從她高中畢業18-19歲經過培養，到23-24歲給她一個店管理，到30歲累積到可以買房子，投入店的經營與成長完成五子登科，並得到成就感；而公司則因店一間一間擴大，企業因此擴展開來，得到同步的雙贏成長。這個重點就是要找對人，因為即使找的是交大、北大畢業生，但做一下就走了，或是騎驢找馬，這樣就不是對的人。
麗嬰房總經理王國城說，目前人事流動性相當低，如基層員工流動率低於5%，而總公司辦公室流動率更低於2%。這個數字是包括台灣與大陸員工，遠低於同業水準。
林泰生來自TI(德州儀器公司) ，將TI透明、民主化的制度引進。他說，麗嬰房的人才三部曲是：「人才引進─>展人─>留人」。林泰生很自豪，他本人決定一個最重要的決策人才─啟用專業經理人王國城，而王國城再帶來專業人員建立起團隊，以其強力的執行力，拓展大陸市場，實現他許下的願景與夢想。
麗嬰房旗下主要自有品牌「les enphants」，是來自於法文「les enfants」，意思是「孩子們」，但麗嬰房在設立前10年都是以「les enfants」商標，後來才改為現在的品牌名稱。會有這樣的演變，其實從一個錯誤函令開始，但所幸董事長林泰生急中生智，才能保有品牌的原始精神，並將品牌延續下來。
林泰生為麗嬰房品牌命名時，由多國的「孩子們」語言開始發想，唸到法文時，覺得發音彷彿旋律般溫柔，因此決定以「les enfants」作為品牌名稱，並向中央標準局（智慧財產局前身）提出申請登記。按規定，普通名詞並不能作為品牌專利，但中央標準局當時不清楚「les enfants」的真正意涵，因此給予核可，麗嬰房以此為品牌命名，10年來也一直相安無事，直到開始將產品外銷，一一被打了回票，才發現「les enfants」這個品牌名稱無法在他國註冊，更無法行銷全球。
林泰生當時傷透腦筋，但一向善於變通的他，馬上想到將其中的「f」改成同樣發音的「ph」，同時也取其和平（peace）與希望（hope）的涵義，在不影響發音的情形下，設法將傷害降到最低。巧合的是，當les enfants變成了les enphants，與麗嬰房的品牌LOGO－大象，在字型上有了幾分相像，因此林泰生特別請了日本圖騰設計公司，設計了現在的大象LOGO，還衍生出象寶寶的圖騰，讓麗嬰房沿用至今。
「品牌的生命是我們給它的，但要常常去談才會有命！要連續不斷創造故事，充沛品牌生命力。」林泰生這樣詮釋麗嬰房的品牌。
進入麗嬰房內湖總部，外觀雖沒有其他科技大樓的高聳與現代，只有五層樓高，但仔細看外觀竟如大象，麗嬰房巧妙的將總部辦公室與Logo結合為一。林泰生坐在人文與古樸風格辦公室的沙發上分析著，以溫馨與關懷為出發點，細數溫馨的細節。他加重語氣地說：「我們的品牌產品要創造『啊』的驚嘆號！」
行銷的精神 就是藉題發揮
「為了製造不斷的驚嘆號，我們用行銷連貫」，林泰生說，推出品牌的主題、品牌的故事，去豐富品牌的生命內涵，例如，近日推出頂級會員活動，享受Miky米奇個性化、個人化服務，雖然只有30-40位抽中的會員，但變成茶餘飯後聊天話題與生活的經驗，更成為其他人的夢想及話題，「有一天我也要進到這個套房，讓Miky來陪我，在燭光下吃飯等..... 」。此次主打Miky，Miky是一隻老鼠，而明年正好是鼠年，這樣又成為一個話題了。他說，其實行銷就是四個字：藉題發揮。
品牌曲線是一條波浪線
「品牌曲線不是45度角的仰角線，而是一條波浪線。」林泰生說，品牌的成長是有高有低，低潮一定會來，也會虧損，只是要如何讓它在最短時間內過去，達到永續經營、永遠存在的目的，「45度角仰角線的持續成長是病態，不是公司病了，就是個人病了，否則就是環境有問題。」像英國最有名的品牌之一-Burberry，5年前面臨低潮，持續向下down，但現在又上來了。
代理品牌掌握互補特性
麗嬰房在專業經理人帶領下，組織已調整完成，再用自有品牌回頭引進代理品牌，組合互補品牌以擴大品牌的平台與完整性，例如，已引進兩美國著名品牌─迪士尼與芭比娃娃，明年春天將引進歐洲品牌，考慮代理日本品牌，這些品牌之間互補的特性，呈現在麗嬰房的店中，讓顧客多重選擇，並相互提升彼此品牌知名度。
品牌、通路、基礎三位一體
林泰生說，麗嬰房是品牌企業，核心競爭力在通路，而通路全靠管理的基礎。品牌、通路、基礎三位一體的錐型策略，是麗嬰房最重要的核心競爭力。
「麗嬰房的成功，最重要是在管理。」林泰生強調，我們的基礎分為五類，一是人力資源、二是IT、三是outsourcing、四是物流、五是法務。
IT管理設備控制流程與物流
林泰生表示，麗嬰房是最早採用386電腦的廠商，到現在已換到了第五代的電腦系統設備管理，採用現代化原則，現代的IT管理設備，控制流程與物流。麗嬰房從樣品─品牌部─外發製作─物流中心─分散大副物流中心，再運送至大陸全國700個點。如何控制供需與庫存？林泰山解釋，以時尚嬰幼童服裝為例，約送15款之後就不再送，視該點由電腦傳回來的銷售情況，例如，這時尚款服裝北京點銷售一空，但四川點銷售不佳，就將四川點的貨款調至北京；而非時尚產品，如玩具等持續依時補貨與出貨，以時尚與非時尚，各點之間的銷售情況控制庫存。
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