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一個中心：一切以健康為中心。
兩個基本點：遇事瀟灑點， 處世糊塗點。
三個忘記：忘記年齡，忘記過去，忘記恩怨。
四個擁有：無論你有多弱或多強，一定要擁有真正愛你的人，擁有知心朋友，擁
有向上的事業，擁有溫暖的住所。
五個要：要唱，要跳，要俏，要笑，要苗條。
六個不能：不能餓了才吃，不能渴了才喝，不能困了才睡，不能累了才歇，不能病了才檢; 不能老了再後悔！

你會突然發現，在這個階層中人人都一樣聰明、勤奮、成果導向。要在這個層次上繼續往前邁進，就必須開始與有影響力的人建立起人際關係。想要有機會站上最高峰並且屹立不搖，就必須確立10大切入點：成功的動力、頂頭上司、同儕、對手、你的團隊、激勵、外部人士、職位、文化、新的現實。

■ 「想」成功！－成功的動力及作為

在高階管理階層之中，你的工作其實就是要在最傑出的組織當中，找出自己適合扮演的最佳角色。先想通這一點，就能讓自己有機會超越他人。當你找到適合自己天賦與才能的工作，就相當容易有所進展。那種能力或許足以將你推到組織裡較基層的主管階層，可是如果你渴望要更上層樓，就必須學會拓展自己的視野。想要持續往前邁進，你必須非常熟悉下列3件事：

1. 態度—想要有資格晉升到更高的管理階層角色，必須真心投入你所參與的競爭，並約束個人的貪婪、傲慢與散漫。

2. 風險—你必須了解，高階管理工作就是在於明智並謹慎地管理風險。

3. 運氣—一般而言，只要你夠勤奮，就能將自己的機會最大化，為自己開創好運。

■ 超越現狀的起點－確認目標

在你開始投入之前，應該先停下來進行深切思考，問自己下列關鍵問題：

．你是否想要擺脫工作上的瑣事或是把它分派給別人，好讓自己能花更多時間去服務自己真正喜歡的客戶？

．你是否想讓公司自動運作，好讓自己能花更多時間追求其他興趣？

．你是否想要找來人才幫自己處理隨時會出現的麻煩事？

．你是否想要讓公司大幅成長、服務更多顧客、開設更多新據點，並且讓公司整體更上一層樓？

．你是否就想著要達成想像中大企業自然會有的獲利？

讓企業成長的方式不止一種，就像你也會基於各式各樣的理由，想要超越工作已經滿檔的小公司狀況。這都無妨，但是如果你要開始進行的話，就應該靜心思考，自己究竟想透過成長的過程獲得什麼。這種種對你來說，都會是額外增加的工作，而且你大概已經過於忙碌了。所以如果你想要在自己滿滿的行程表中再多擠進一些工作，最好是為了相當值得的目標。對於自己想要達成的目標，一定要有非常清楚的認識。

只說保羅．科爾賀（Paulo Coelho），你可能一下子想不起誰，如果改提小說《牧羊少年奇幻之旅》、《薇若妮卡想不開》作者，就容易了解多了。這位看來有點年紀實際卻不算太老的61歲（1947年8月24日生）巴西籍作家，從1982年發表第一部作品《Hell Archives》迄今已寫了27本小說，共計在全球150個國家、被翻譯成66種語言，總銷量達1億冊之多。其中，單單《牧羊少年奇幻之旅》就賣出了6千5百萬冊，這本雅俗共賞的作品，不僅瑪丹娜公開宣稱是她最愛的好書之一，連諾貝爾文學獎得主大江健三郎亦讚譽有加。今年10月14日，科爾賀將受邀至法蘭克福書展參加開幕演講，講題不是說故事的技巧，而是網路與新媒體如何促進書籍銷售。

■ 聽寓言大師說故事

科爾賀年輕時曾有段自我探尋的歲月，曾讀過法學院、寫過流行歌詞、浪遊過美洲大陸和歐洲，回到巴西後，因參加無政府主義的社會運動受迫害入獄，直到1986年他進行了一趟西班牙朝聖古道之旅，在長達500英哩的路途想通了自己人生的方向，才決定走上作家之路。正因為有這段經歷，所以不但小說裡處處可見「探尋人生」意涵，部落格也是。在閱讀過程中，不由得讓人想起多年前意識形態廣告公司做司迪麥口香糖的那句廣告詞：「與你的潛意識密談」。讀科爾賀的部落格，像聽老練的寓言大師說故事，內容簡單，意境深邃，彷彿有位智者在用多種切入法與你的心靈密談。

■ 拋問題：瑪丹娜的年齡

2008年9月22日〈Your opinion on : Madonna and us〉就是個很好的例子，他說剛看了瑪丹娜的演唱會回來，認為自己眼前並非50歲的中年婦女，而是一個孩子、一個皇后、一個青少年。他思索，人對於「年齡」的認定因世代而有所不同了，在他父母那個年代，可能本身先認為50歲是老的，所以從內到外都顯老了，而今，像瑪丹娜這樣年過半百依然活力充沛的人並不在少數。他不下結論，改用「web 2.0」的方式，徵求網友對於「年齡」這個議題的看法，結果留言非常踴躍，在138則裡，網友PeregrinaMom說：「我們之所以老，是因為停止玩樂了」；網友Rita說：「我們都有身份證上的年齡和心理年齡，以我來說，雖然身份證上寫著29歲，但我覺得才18歲啊」；網友Tera則對科爾賀開玩笑說：「保羅兄啊，你是抱著什麼動機才去看瑪姐的演唱會呀？」無論網友的回應是正經是玩笑，科爾賀都像是引領思考的導師，先拋出問題，由讀者自己去探索答案。

工程師的想法跟普通人南轅北轍，因此結果就變得像讓瘋子去管理自己被關進去的那家的精神病院一樣。別再要求使用者去學習如何使用產品，反而該按照一般大眾的思考模式來開發更優質的產品。只有這樣，新產品才能達成增進使用者生活品質的使命。

■ 問題是從哪裡開始的？

1. 人機介面大多是出自偏重電腦特性和需求的程式設計師之手，而不是出自於現實環境中貼近使用者需求的經理人。

2. 程式設計師最常使用的參考架構，就是另一個偏重科技的程式設計師，這些人完全不了解大多數人的想法跟他們天差地別。

3. 大多數軟體開發專案都把設計介面的工作交給程式設計師，等到發覺他們的喜好脫離了消費者的喜好時，要再改變什麼都已經來不及了。因此，讓一般消費者覺得軟體使用起來輕鬆愉快，就成了下次升級的目標。

4. 到了進行下次升級時，已經有一大群經驗豐富的使用者改變自己的行為模式，去配合第一代軟體的任意限制。研發人員現在面臨了一個抉擇，要嘛就研發出更自然、更接近直覺的使用介面罔顧辛苦學習舊版軟體的使用者，不然就要研發使用起來更不自然的介面。大多數專案都會自然而然偏向既有的使用者，因此不良設計就會再延續到未來幾代的產品，遷就於習慣，而不是考慮好不好用。

■ 為什麼應該追求好的設計？

要能長期成功並且成為成長中企業的根基，產品必須達成下列條件：

因應網路科技潮的一切相關作法，都應該要依循一項最高指導原則，就是要切記你必須全心建立並且增進顧客關係，而不是在相關科技上費心思。顧客是想要用最新、最炫的網路科技，還是要使用摩斯密碼來與你溝通，根本不重要，最重要的是顧客關係。

只要能讓顧客與你公司的每一次接觸都留下正面看法，網路科技潮就會是你的助力，而非阻力。

■ How—消費者在網路上如何說

網路科技潮造成消費者在購買決策行為的永久性轉變，現在他們不再倚靠廣告等由企業發出的資訊，而是與其他顧客互動、吸取他們的經驗。消費者在線上相互聯繫，並且交換意見。目前至少有6種不同形式的科技，推動著這股網路潮流：

1. 部落格、播客等使用者自創的內容

2. 社交網絡與虛擬社群

計畫要簡單、務實，只做你用得到的計畫。要體認到所有計畫都會改變，所以要將你的計畫當作是持續進行的過程，並用它來引導你們公司的走向。

要做好調整計畫的準備，但是即便其中某些細節有所調整，仍然要透過擬定計畫的過程讓自己把眼光保持在長期目標上。這就像是在規畫一趟旅程，做好規畫並不是要限制自己，而是要幫助你走對方向，並且在必要時進行修正。做計畫要打帶跑。

■ 放自己一馬

別再想著要撰寫傳統的事業計畫書，反而應該讓你擬定計畫書的行動變成有力工具，驅動你們公司向前邁進。要達成這個目標，必須做到下列要務：

1. 集中心力做好打帶跑行動。

2. 發展自己的核心策略。

3. 加入血肉。

4. 再加入一切合理的改進項目。

嘗試多種手法，就能比較出不同手法的高下。用這種方式，就可以小規模地測試何種廣告方法最理想，然後就可以有把握地將這種廣告應用在更廣大的一般市場之上。

■ 定調廣告

廣告已經從藝術的形式，轉變成基於實證原理、數據與既定流程的科學。精確追蹤過去廣告專案的效果，可以提供精確的統計基礎，用以發展有效的廣告。

要蒐集這麼大量的統計資訊，最重要的一項因素就是「定調廣告」，也就是能夠看出哪一則廣告會吸引顧客回應的折價券。精確評量廣告效果，可以用來對一則廣告的個別構件進行調整（如大標題、配置、圖片使用等），而且能夠讓人立刻看出調整的效果。廣告是一門精確的科學，不需要亂槍打鳥。相對地，廣告其實是可以安心進行的事業，能帶來巨大的影響與成功。

■ 你的廣告做出業績了嗎？

廣告就是一種推銷，並不單獨存在。評量廣告的唯一標準，就和評量任何一位業務人員的標準一樣—－有沒有做出業績？從廣告所達成的實際業績來看，廣告要不就是獲利推手，要不就根本沒用。因此應該以評量業務人員的相同標準，去評量廣告。

■ 消費者眼睛注目的地方，就是商機所在！

廣告的目的不只在吸引消費者眼睛停駐，更在討好消費者，激發出擁有商品（品牌）的渴望。然而，一個新商品（品牌）要引人注意，除了廣告要好看，更重要的是，它要出現在對的、合適的媒體平台，而且是令消費者相信的媒體平台。

■ 電視廣告影響力仍最為強大

對於新商品，雖然並非每個人都渴望擁有，但總是不會排斥去知道或瞭解；對於新商品訊息的獲得來源，消費者更不再僅侷限於單一管道或單一螢幕，反而會留意多方媒體上的訊息，包括不同平面來源（如：報紙、雜誌或傳單等）、或不同螢幕來源（如：電視、電腦、手機、大樓電梯內的液晶螢幕等）。雖然消費者樂見有愈多創新的商品出現，也渴望有個性的品牌，但雙眼所能觸及的仍有其範圍，腦中可供記憶新商品（品牌）的空間更是有限。

目前消費者獲得新商品（品牌）訊息最主要的管道是來自「電視廣告」，調查發現有達半數消費者將「電視廣告」列為第一優先管道，且數值遠遠高於居第2位的網路廣告。近來急速竄起的網路廣告，已超越電視新聞／節目、雜誌、報紙，躍居為消費者獲得新商品訊息的第2個主要媒體管道。

■ 消費者對不同來源媒體的類型

調查數據顯示，消費者對不同新商品媒體來源之評價，我們將之歸類成以下4類：

大多創業家是由喜歡凡事親力親為的技術人員所創設的，此先天傾向造成大部分企業主只專注於「經營企業」，但他們真正該著力的應該是「打造企業」。與那些純粹從技術人角度思考的人所主導的企業比較起來，結合技術人、經理人和創業人3種方法的人所創建和管理的企業，將更有機會成功。

　■ 創業E神話

1. 大部分新創企業都是由技術人創立的，這類型的人對自己感興趣的事很在行，而且認為與其為人作嫁，不如自立門戶。

2. 幾乎所有新創企業的業主都以為，因為自己了解所在行業的技術面事務，所以就懂得如何經營應用這類技術的事業。

創立新事業時，有能力親自從事必要的技術性工作其實是一種缺點，而不是優點，怎麼說呢？

1. 創業技能遠比純粹為新事業創造商品來得重要。

2. 技術人會發現，自己本來喜歡的工作成了苦差事，反而讓企業主愈來愈不喜歡技術性工作。

成功人士常被繁瑣的工作占據注意力，讓他們在心理上無法退一步理性分析自己的作為。因此當問到如何能夠達到成就時，通常會給個制式答案；也可能因為商業利益考量，而不想誠實說出自己的成功之道，造就了一些成功的迷思，反而忽略了在所有的交易中運用『威嚇』的重要性。因為被威嚇得最嚴重的人得到最少利益，而擺出強勢姿態威嚇對方的人，則會得到最多的利益。在商業上如果不能善用威嚇，就必然會受到它的傷害。

■ 打下勝利的基礎－常見的「成功迷思」

1. 長時間努力工作。

首先，「努力」和「長時間」這兩個詞的意義是相對的，某個人認定的努力，可能只達另一個人標準的一半。這兩個用語意義不明確，不論大家工作習慣是好是壞，都可以按照自己的工作模式來加以界定。每個人的能力差異也沒有考慮到，某個人要花10小時完成的工作，另外一個人可能只要花1小時就可以完成。因此應該將「長時間努力工作」換成：做到老理論…

2. 保持正面心態。

有些人對正面心態的看法有些曲解，以為是可以刻意營造出來的，像是對著鏡子微笑並一再重覆簡單的口號，或是跟他們碰到的人熱情握手並咧嘴大笑，但這是本末倒置的。…

■ 威嚇基本理論正是經營哲學的根基

『賽局理論』是商場及人生中達成優異決策的基礎，我們在工作、甚至在日常社交生活，常要面對一連串的決定，如：要從事哪個行業、如何管理事業、和誰結婚、怎樣教養子女，還有到底要不要競選總統等，隨手都可以舉出一些重大決定的例子。『賽局理論』的目標是幫助你進行策略性思考，然後將這些想法轉化為行動。

■ 何謂賽局理論？

賽局理論所使用的名詞定義如下：

1.「賽局」是指策略相互影響的形勢，也就是說自己要作何選擇，至少有一部分要視其他人決定採行的選擇而定。

2.「行動」是指決策者採取的選擇。

3.「參與者」是指所有的決策者。

4.「零和賽局」是指，一方只有在對方蒙受損失時才能獲益的情況。純粹的零和狀況在商場上相當罕見，比較常出現的狀況是共蒙其利（指所有參與者都能得到利益）和共受其害（指任何策略都會對參與的各方造成一樣的傷害）。

5.「賽局樹」有點像路線圖，說明每個決策點所擁有的可行選擇方案。由於選擇方案的數目會隨著賽局演進而變得愈來愈多，使得這個圖表看起來就是一棵橫放的樹。如能列表顯示出各種選項所可能產生的結果，通常可獲得最理想的結果。

卓越執行力會以各種形式實質展現，如企業股價上漲、營收增加、品牌認知擴大、顧客忠誠度上升，或是員工投入的程度提高等。因此「卓越執行力」是非比尋常的價值，當企業釐清自身的策略，並證實自己有能力在市場上貫徹執行這套策略，就能創造出這項價值。整合6大策略：擬訂策略、規畫策略、整合組織、規畫營運、追蹤和學習、測試和修正，並形成循環系統，將有更大的機會達成卓越執行力。

■ 結合『策略』與『執行』六階段

要能系統化、一以貫之地將策略形成與營運執行連結起來，必須歷經以下6個階段：

1. 擬訂策略—要能清楚而具體地說明你所從事的業務內容，以及你的理想策略為何。

2. 規畫策略—利用工具訂出架構分明的評量指標和方案，用以作為行動和資源分配的圭臬。

3. 整合組織—使其能配合你所選定的策略。

4. 規畫營運—使日常營運和長期策略能互相吻合。

5. 追蹤和學習—以便確認策略是否確實實行，並且在必要時加以導正。

如果你真心求勝、想成功，急迫感是不可或缺的關鍵加溫劑；所謂「急迫」是指內心深處力求行動與勝出的決心，也就是要在今天就把事情做好。只要有這麼一股急迫感，即使是正逢難關的組織，也能締造扎實的成果。要達成更豐碩的成果，就必須讓組織內的急迫感升高，而要做到這點，就要贏得成員的心。只要激增並加強化急迫感，那麼各種美夢就都會成真。

■ 急迫感之必要

在商場上，所有好事都開始於急迫感的存在。當組織成員真正感受到急迫感，就會認為自己必須立即行動，而不是去思考什麼時候比較方便。急迫感會鞭策大家每天都努力達成長足的進步，而不是有時間再說。急迫就是內心深處力求行動與勝出的決心。

當組織真正感受到急迫感時：

1. 大家都會開始尋找眼前可以大顯身手的機會，並設法脫穎而出。

2. 大家會開始找出真正關鍵的問題，並進一步著手實行必要的變革。

3. 領導人會努力想出可行策略來克服重大的問題。

4. 所有的團隊組成都會努力不懈地宣揚各自的願景和策略，以贏得其他組織成員的認同。

景氣持續不振，就業市場陷入低迷，卻也是自我投資的好時機，取得專業證照正是時候。

會議展覽人才認證 具未來性

Career職場情報誌根據未來最被看好的八大產業前景，如科技研發、人力資源等，找出最值得投資的25種新興證照，包括專業展覽規畫、接待的「會議展覽人才認證」、服務業大量需求的「門市服務技術士證照」、為企業盤整人力的「人力資源管理師證照」等，還在尋找方向的求職者不妨好好參考。

不景氣的就業寒冬中，政府推動許多補助方案鼓勵求職者努力尋求進修充電，希望大家為日後景氣回春做好萬全準備。Career職場情報誌也認為，景氣循環雖有高低，但是有些行業的未來性不會改變，求職者只要做好準備，提升自己的競爭優勢，縱使景氣不好，也能立於不敗之地。尤其在證照掛帥年代，除了要有一技之長，更要拿對證照。

Career看好的八大產業分別是科技研發、貿易物流、行銷企畫、財務金融、人力資源、資訊網通、服務業、醫療護理。其中財務金融的各種證照雖因金融風暴而降溫，但是Career 總編輯臧聲遠認為相關證照未來仍具市場性，從業人員可趁這段時間取得更多證照。

至於這兩、三年會議產業興起，帶動人才需求及專業認證，所需的專業技能是展覽規畫、行銷、展場銷售和翻譯接待等，兩年前新設立的「會議展覽人才認證」就可符合需求，或是「行銷企畫師證照」也可相通。

門市服務技術士證照 加值自己

另外像在景氣冬天中逆勢徵才的服務業，就是今年的就業市場主力，包括量販賣場、連鎖餐飲、便利商店等，徵才動能依然不減，雖然這類行業的求才門檻不高，但是求職者若能取得「門市服務技術士證照」，就可為自己加分，也可及早晉身管理位階。

以下4個時間管理訣竅，可讓自己更有效地運用時間，以提升工作效率。

1.集中處理電子郵件

每天寄來信箱的電郵多達數十封、甚至上百封，立即逐一回覆，並非最好的方式，因為必須打斷自己原有的工作。不妨將收信及回信時間訂在「早上」「午餐後」「下班前」這3個時段，只處理必須馬上回覆的電郵。如此一來，每天節省10分鐘，一個月就能節省5小時，可讓時間更充裕。

2.善用空檔時間

等遲到的人、等捷運……都是在所難免的時間空檔。善用時間的人，會懂得「活動空檔」，整理出在不同的空檔裡可以做的事情。例如3分鐘空檔，可以打一通電話、看一遍資料、整理筆記或寫感謝函。如果有10分鐘空檔，可以整理桌子、收發電子郵件，或是整理名片。如果有30分鐘空檔，則可以看報章雜誌、製作電子檔的文件，或是前往書店翻閱新書。

「這波金融海嘯和歷史上的幾次經濟蕭條完全不同，不只是又一次的景氣低迷而已，而是商業世界運作方法的徹底改變，」城邦集團執行長、暢銷商管書《自慢》作者何飛鵬，在一次演講中如此強調。

他指出，不管是1929年經濟大蕭條，還是2000年網路泡沫破裂，雖說事發之時一樣造成許多企業倒閉，但商業運作的邏輯並沒有改變，當景氣復甦，相同的商業模式、同樣的管理方式依然有效運作。但這次不同，何飛鵬說，最明顯的例子就是以往有效的救市措施，這次卻顯得欲振乏力。

當經濟學教科書上的標準做法都不管用、企業以往能成功挽回績效的策略都失靈，該用什麼辦法才能度過這波難關？

用閱讀，建立新的商業智慧

照目前情勢看來，這個問題還找不到解答，但這並不表示經理人只能無奈放棄。如同生命自會找到出路，即使消費者行為、商業運作模式發生質變，並不意味著市場就此停頓，只是經理人必須用新的做法、新的思考，來重新架新的商業運作方法。