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普天之下的禍源，往往起於毫芒；因此不能忽視微末枝端，以免引發大禍。

去年底，希臘警方在取締街頭示威時，一位未成年的青少年丟擲石塊，遭警方開槍擊斃；民眾藉機發洩蓄積的怨氣，而引發暴動，縱火、破壞，數百家商店遭殃。

年底正值商機蓬勃之際，許多商店卻在這波暴動中血本無歸；破壞後不僅需要一段時間恢復市容，加上民怨未息，社會動盪不安，致處處危機。

看到新聞報導，各地發生嚴重水患、雪災或風暴等，諸如梵諦岡遭逢數十年未見的大水災；美國、西班牙遇暴風雪，陷入冰封世界，有的地方斷電，嚴寒中很需要電源取暖，採購食物也有困難，非貧窮人家同樣有斷糧的困境。

世界天災人禍頻傳，我們應珍惜平靜、安和的社會，在和睦、清平中才會獲得真正的福。人不怕窮，怕的是亂，儘管經濟蕭條，倘若人心能和，守護平安，再困難的日子都可以度過。

因應景氣低迷，政府撥發消費券，以鼓勵消費，刺激景氣復甦。擔心的是，有人會因無法節制欲望而花費無度。須知每人雖僅領取3,600元，卻是國家八、九百億元的預算；人人不要浪費，要用在必需品上。倘若生活無虞，可以捐作慈善，集中用於真正需要的人，用途更寬廣。

慈濟人在救助緬甸風災後，持續陪伴當地災民，與他們分享慈濟人早年日存五毛錢作善事的「竹筒歲月」。許多緬甸災民很認同──節省一點點菜錢對生活沒有影響，卻能做好事。感動之餘啟發愛心，即使貧窮仍能每日節省緬幣50元──折合新台幣1元多。

還有人每天煮飯時，抓出一把要煮的米，存在另一個甕裡。他們表示，每餐少一把米，家人還是能吃飽；但是累積起來，可以幫助同村更窮的鄉親。數月來，善念善行愈來愈普遍──捐出點滴現金，愛心匯聚能救全世界；餐餐一把米，可以救同村的人，這都是一分愛。

現今社會所需的是腳踏實地，過去社會有「實業家」，有多少實力，做多少事；而今是「企業家」，企畫構思常超過自我實力，以借貸過度膨脹事業，一旦發生金融危機，很快就被拖累而泡沫化。

雖逢金融風暴，但可以視為重建人生觀的機會教育；生活不要只是追求享受，應該回歸克勤克儉、認真打拚的時代。我們應該時時戒慎虔誠；期待人人能心平氣和，事事通達，如此即使不景氣也能平安度過。

不斷湧現的創新能量，讓企業百年不墜；持續播下的創新種子，引領3M成功轉型，蛻變為全球知名的市場創新領導者。

商品在全球近200國銷售，營業據點遍及60多國，2007年全球營業額約250億美元，在眾多企業苦於創新泉源難尋之際，3M不斷推出創新商品，從高速公路安全到辦公室用品，優異的創新能量，在在令人驚艷。

持續創新，維持品牌價值，是品牌經營最難的課題，卻也是最重要的核心競爭力。台灣3M策略行銷暨規劃處總經理余鵬指出，3M一年投注營業額5%到6%於研發。公司的全力支持，為企業醞釀濃厚的創新氛圍，營造獨特的創新文化。

激發員工創意潛能

余鵬說，成功的企業創新概念，不只應用在技術或產品的創新，連組織策略與商業模式，都要融入創新因子。若把3M全球超過7.5萬名員工的DNA，在顯微鏡下剖析，定可看到創新、創意細胞跳動。

早在1930年代二次大戰後，3M第一任董事會主席麥克奈特（William L. McKnight），即把創新因子植入企業體內。

觀念新穎的他認為，太多的管理會扼殺員工創意，重視員工的多樣化才能，激發員工的創意潛能，公司才能成功。

風格獨具的麥克奈特，奠定3M的創新文化與價值觀，養成企業的創新體質。

余鵬形容，麥克奈特以開放觀念領導3M。他常獨自開著車、帶著鴨舌帽，走到第一線與客戶端互動，聆聽顧客聲音，更重要的是，為公司的創新泉源挖掘新井，從客戶端需求取得可創新的訊息、方法。

他的做法正呼應台灣精品品牌協會理事長王文璨的想法。王文燦認為，尋求創新點子，唯有兩條路：「不是到現場，就是到市場。」

能領導市場的創新點子，往往不是研發人員關在實驗室中，憑空想像而得。品牌要有效創新，不能閉門造車，需走到市場端，聆聽消費大眾需求，創造滿足需求的商品，才能熱賣。

Peter（化名）曾經捨10多萬元高薪，改任薪水只有一半的職務，因此學得一身本領，讓他獲得下份工作老闆的另眼相看。

Peter曾在一家飯店擔任經理，30多歲領的薪水加業務獎金，就已超過10萬元；後來公司籌備新旅館，徵求主管負責全部相關事宜，由於籌備新旅店沒有業務獎金，薪水減少一半，很多人卻步，他卻毅然承擔。

Peter指出，雖然薪水減半，感覺上是「失去」，但他以前只有裝修和改修旅館的經驗，這個新工作讓他有機會從頭學習一家旅館從無到有的經歷和過程，「光是發包事項就有100多種，每一種都要找三家公司比價，就這樣，從四、五百家廠商中都學到一點東西」，讓他獲得快速成長，反而「得到」很多。

這個經驗讓他之後跳槽到正在大力擴張新據點的旅店，前一個工作學得的本事，立刻派上用場，新老闆因此賞識有加，對他大力提拔。

Peter指出，捨得、捨得，說起來很容易，但做起來很難。他當時的想法是，他不計較薪水，只想學一些好本事，因這樣一個心念，獲得了比別人更紮實且更多的經驗，甚至成為未來工作往上提升的跳板，實為無心插柳。

每個上班族都想遇到職場貴人，卻忘了自己也可成為別人的貴人。

任職於服務業的中層主管Peter（化名），深受老闆重視及屬下喜愛，甚至有同事寫卡片感謝他讓公司上下一片融洽，「在你麾下工作是福份！」。

不過，Peter強調：「職場貴人不只是單純的上對下單向關係，老闆和員工、上司和下屬，有時可以互為貴人。」

他舉例說，基層員工能獲主管貴人賞識，絕對和積極努力的態度有關，而且機會是冥冥之中誕生的，有時不見得是貴人給的，重點是「機會來到眼前時，你是否勇於接受挑戰？」

「態度決定一切！」Peter說，當基層員工時，他就這樣期許自己，他現在觀察屬下，也特別重視他們的積極度，以及是否勇於面對問題，尋找解決方案，而非逃避現實，如果有，他也樂於當這些人的「貴人」。

他建議，遇到挑戰時，心態要歸零，因為人生的際遇很難說，有時處於最艱困的處境，反而可以得到最紮實的學習與進步；千萬不要遇到挑戰就逃避，失去學習的機會，自然得不到貴人的青睞。

什麼樣特質的人，容易獲得職場貴人的青睞提拔？不外乎老祖宗所重視的吃苦耐勞、光明磊落，以及價值觀正確。

一家旅館的高層幹部與老闆非親非故，短短兩三年內，就從專業經理人躍為公司的核心股東，受到老闆的信賴與倚重。

這位老闆表示，他在兩、三年前認識這位小他20多歲的年輕人，覺得他很務實、肯吃苦耐勞，而且「他有一個很特別的人格特質，他過去的工作經歷顯示，他很願意去做難度極高、但回報極低的工作。」

這種現在年輕人少見的價值觀，讓老闆留下很好的印象；加上他的工作、家庭價值觀也相近，更使得老闆對他欣賞有加，短短幾年內，就升他當副總經理，甚至成為公司的核心股東，雖然股分不多，但對很多上班族而言是做夢都想不到的事。

作事透明，讓股東放心，也是這位老闆願意栽培年輕幹部的原因。

有一次公司執行工程計畫時，公司交待的工作，這位年輕幹部都仔細思考且按部就班做好，尤其在選擇包商與產品時，他要求包商把報價寫得清清楚楚，經過評估後，再向股東報告選擇某個包商或某個品牌的原因，這種透明、沒有私心的作風，讓股東對他很放心。

這位年輕幹部還擁有天生的好脾氣，和他共事如沐春風，且他不吝於指導年輕人，「不是那種只會用手指，叫別人去做（事）的人」。他的領導風格塑造出一種友善的工作環境，部屬當然工作態度積極。

一生見識形形色色員工的這位經營者認為，上班族要想讓別人打從心裡願意當你的貴人，個性有時候比能力更重要，尤其擁有吃苦耐勞、光明磊落、價值觀正確的人格特質，常會讓人家覺得「很感心」，自然願意給他機會。

這一波的經濟不景氣，讓很多價值觀重新沈澱，職場貴人的現身說法，顯示有些傳統的價值觀，仍是時代演變下不變的真理，值得感嘆懷才不遇的人深思。

當市場上各商品的功能性大同小異，品牌的抽象風格與感性性格，成了決勝關鍵。21 世紀可說是感性致勝的時代。

「這是感性行銷的時代。」知名作家王文華日前指出，現今不同品牌的產品差異小，新功能與技術容易被複製；加上景氣寒冬，消費者變得更加謹慎，購物考慮再三，當品牌產品品質相近，他們會尋找滿足自我風格與價值的商品。

因此，賦予品牌人性化性格、抽象的價值觀態度與信念，才能擄獲消費者的芳心。王文華指出，箇中關鍵：是人味與感性。

蘋果電腦是最好的例證。他指出，蘋果執行長喬布斯強調要推出一系列讓人尖叫的商品，從外形到操作，從電腦到手機，從發表會到行銷通路，都環繞於此。

特別是座落在紐約第五大道的旗艦店，透明建築仿若羅浮宮前的金字塔，陳列的商品有如藝術品。

舊時代強調資本主義，讓社會少了人情味，多了冷漠，社會變遷，消費大眾重拾遺忘的感性價值。所以，美國新任總統歐巴馬提出「change」，能觸動選民心弦。

歐巴馬是感性行銷的成功例證。王文華指出，歐巴馬善用感性價值，緊抓大時代所需的信念與價值觀，創造了「O」世代、「O」迷，從歐巴馬商品熱賣可見一斑。

感性行銷拉近品牌與消費者的距離，東吳大學社會系教授劉維公指出，風格則是讓品牌獲得消費者認同，創造消費者心動與感動的時刻。例如速食店麥當勞調整店內裝潢、服務模式，提供舒食空間，也賣氣氛。

「風格是品牌獨特的美感與訴求。」劉維公說，風格是創新與創意的綜合體，風格不只是一季的產品，而是很強的創新能量與品牌信仰，不斷延續成為品牌永續經營的競爭力。

精品LV產品多樣，卻有一貫品牌風格，讓人一看即可辨識；運動鞋品牌Converse，賣的是風格與次文化，雖曾破產，但顯著的品牌形象，始終是年輕人的最愛。

「以風格為訴求，是品牌創造最高階的消費體驗。」劉維公認為，台灣已有愈來愈多以風格為訴求的商品，如創意料理、房屋仲介廣告。

消費者透過購買風格產品，實踐屬於自我的生活態度，企業創造風格商品，用感性行銷自己。這是感性的新世紀，強調消費者與企業心貼心的21世紀。

要和貴人保持好關係，不妨先檢討自己夠好嗎？

南僑化工家品事業部總經理李孟娜說，要得貴人助，要先成為被信賴、有實力的人，講話有根據、有重點，做對的行為，恰如其分，貴人自然來。

因貴人不會希望推薦一個沒有墨水的人，打壞自己名聲。所以，凡事反求諸己，專注自我長處，不足之處別隨便吹噓，且努力精進。

努力豐富自我能量，塑造自己成為「焦點」資源，當貴人遇見機會時，才能馬上聯想到你，順利推一把。

李孟娜說，貴人有時會為你出難題，不要心生畏懼，把握機會、展現高度意願，好好學習，「守在貴人身邊學習，得到的是第一手傳播，是成長的捷徑。」

ABC悠美國際公司董事長石賜亮事業有成，仍不忘充實自己，攻讀台大EMBA，準備應考過程中，他總是先練習完考古題，再請朋友與認識的教授給予指教，而非單方面只要求貴人傾囊。

先做好準備，貴人才能適時相助。「天下沒有百分之百安排好的機會，都要經過爭取、調整與補強，才能讓自己接近貴人磁場。」他說。

當貴人給予指教的同時，不妨回饋所學心得。石賜亮認為，平常有機會獲得貴人指教，他日實際應用所獲指點，可適時回饋獲致的成果，不但能藉此向貴人表達謝意，也能深化彼此情感。

小李夫婦在士林夜市賣衣服十多年，生活日夜顛倒。這兩年子女相繼出生，為有多些時間陪伴幼子，他們考慮轉換跑道，但除了賣衣服，兩人無第二專長。

沒想到，一位韓國友人願意傾囊傳授家鄉料理秘方，現在他們在信義區開設韓國料理店，生意不錯。

人生旅程中有許多需做「選擇」的分岔路，令人傷透腦筋，但上天也常在此時，出其不意的派出貴人拔刀相助，只是多數人因敏銳度不足而錯過了。該如何意識貴人所在，進一步運用貴人資源呢？

「貴人常存在跨界裡。」南僑化工家品事業部總經理李孟娜認為，每個人都有自己原本駐足的軌道，但生命中也有許多分岔路，有些人因害怕改變，而選擇走原路，錯過與貴人相遇的機會。

貴人出現的時機點不定，先鼓起勇氣為自己開啟另一扇窗，貴人才能從跨界中，進入你的生活圈，推你一把。李孟娜說，面對改變時，自己要先努力跨出第一步，才能感受春風迎面吹來。

一旦順利開拓生命的另一軌道，會遇見更多不同於原本生活圈的人，體會不同的人生過程。此時，若想讓貴人接近、汲取他的資源，就要用縮小鏡「把自己變小」，用放大鏡「把貴人放大」。

李孟娜表示，先成為懂得與人合作，欣賞、學習對方長處的人，貴人才會願意分享資源。先縮小自己，化為海綿，才有豐富、不斷變大的契機。

ABC悠美國際董事長石賜亮15歲輟學工作，從銷售小弟一路做到董事長，邁向成功的路途中，熱情、努力不懈的工作態度，讓他獲得不少貴人提攜。

「每個人身邊都是貴人。」他說，要獲貴人幫助，本身要有驅動力，好態度是第一要件，充實自我能量，養成熱情、認真學習的態度，自然會形成好的磁場，吸引貴人相近。

石賜亮認為，與人互動貴在真誠，無論身處任何場合、與任何人相處，都要抱持謙虛、尊敬的心情，個性圓融、珍惜每個和人互動的情境，就是與貴人維持好關係的妙方。

投入公關業十多年、奧美公關企業公關事業部總經理王馥蓓，除了頂頭上司，也將協助創造業績的客戶，視為貴人。

她認為，與貴人互動之初，就要確立進退原則。生命貴人來自四面八方，有些是同輩，有些是長輩，長幼有序，對話技巧也不同，剛見面即需清楚界定彼此關係，妥善拿捏應對模式。

很多人與貴人初次見面後，常不知如何進行後續人脈聯繫。長期維繫關係的關鍵，王馥蓓指出，需有「心意和創意，但不要太刻意」。

與貴人維持關係，不宜太會「算計」。別預設立場，想從貴人身邊獲取多少資源，抱持誠心誠意與尊敬的心態相處，彼此噓寒問暖與互動，才不會顯得虛假。

平日維繫關係的問候，可展現些小創意，創造貴人的記憶點。她舉例，偶爾可能需要送禮，但送禮要讓貴人感受自己與眾不同，而把你記在心裡。

如中秋節送禮不外乎水果、月餅禮盒，有一年，王馥蓓的團隊，決定送客戶柿子、李子，上面附張卡片寫著「希望我們的關係，如此水果，柿不分李（誓不分離）。

與貴人互動，維繫彼此關係需拿捏得恰到好處，有點黏又不能太黏。王馥蓓建議，經營貴人關係別太刻意，若太過火，反而顯得虛假，讓人感覺似有所圖。

萬一911大地震、SARS等風暴重演，你的企業最快可以在多久時間內恢復正常營運？如果你答得出來，恭喜你，貴公司已經做好營運持續管理（BCM,Business Continuity Management）的萬全準備。

營運不中斷，是企業因應災變、重大事故的最高指導原則，攸關訂單、客戶維續，甚至商譽、企業社會責任等。近年來，某半導體封測廠的大火事件、某石化廠的廢氣外洩事件，都引來營運中斷的疑慮，甚至影響企業形象。

不景氣 調整體質最佳時機

對想要永續經營的企業來說，營運不中斷是重要課題。面對不景氣挑戰，想要建立營運持續管理機制的企業愈來愈多，因為趁著不景氣調好體質，景氣好轉，就可以跑得比別人快。

勤業眾信會計師事務所企業風險管理部門副總經理萬幼筠表示，不景氣正是企業調整體質的最佳時機；不少企業面對客戶更嚴格的風險控管要求，而尋求企管顧問公司的協助，想要導入營運持續管理機制。

除了金融業基於法令規定，須建立營運持續管理機制外，目前以高科技、電信、證券等產業導入意願最高。其中，規模最大、恢復營運時間最短的要屬群益證券，該公司並通過英國標準協會（BSI）的認證。

一般以為，證券公司只要做好白天台股交易時段的股票交易和款券交割的營運風險管理即可，但實際上證券公司的業務還包括期貨交易、下午和歐洲股票市場的交易、晚上和美國股票市場的交易等，營運中斷風險幾乎24小時存在，建立24小時營運不中斷的風險控管機制，更顯重要。

企圖心強烈的群益證券，透過模擬機制，做到系統中斷後47分鐘內恢復營運的超高水準，遠低於BSI規定的一個小時。

目前聯電8吋晶圓廠、台灣賓士、台灣LV 、精誠資訊等，都積極尋求或已建置營運持續管理機制，更遑論要24小時服務客戶的電信業。

萬幼筠指出，企業建置營運持續管理機制，除了秉持永續服務精神的共通點，會因產業別而方向略有不同。例如，晶圓廠要因應設備、原物料供應不及的風險，至少要備妥轉單生產、備料三個月以上等備援方案。

屬於客製化生產的精品產業，則要建置客戶訂製流程、維修通路一定期間內維持順暢的機制。

想要有貴人緣，先問自己是不是值得別人託付重任和勇於挑戰的人。

龍捲風科技總經理賴政昌指出，有膽識、敢衝的人最容易獲得貴人青睞。他表示，貴人給的「機會」通常都是高難度挑戰，若你願意跳入火坑，可能一戰成名，但也可能失敗，能不能贏得「機會」，決定於做了多少準備。

剛進公司就負責複雜又不討喜的產品線，微軟亞洲區OEM伺服器事業部副總經理邱伯毓，被同事暱稱為「芭樂產品經理」，但也因為產品難賣，讓他練就業務行銷的十八般武藝，不僅瞭解產品的經銷體系和運作，將產品依照不同產業的屬性和規模採取不同的行銷策略，並在與企業的互動中瞭解企業資訊應用的需求。紮實的多元能力，日後也成為他挑戰跨領域的籌碼。

「充實自己，為可能的任何機會作準備，」邱伯毓提醒，態度會創造人脈，並改變機運。主動學習和願意接受挑戰，不僅讓讓他在十年前加入微軟，也讓他在五年多前由企業伺服器跨到嵌入式軟體領域。

如何創造自己的貴人緣，企管顧問管家賢提供六個訣竅。

先當自己的貴人。伯樂會拉拔千里馬，而不是驢子，要吸引貴人注意，要先自我充實，不斷提升自己的價值。主觀意識太強，會讓人退避。

懂得辨識貴人。貴人的能力必須看得見，品德要做得到，不能光說不練，不妨先進行長期觀察。

主動接近貴人。貴人不會從天上掉下來，要勇敢去敲貴人的門，聰明、有能力的人大都好學不倦，經常出現演講和進修場合，以及商業社團活動，透過這些活動認識值得學習的對象。

主動服務並請教貴人。要建立貴人緣，要先熱心助人，主動付出。與其被動等待貴人接近，不如適時主動幫助資深同事或是值得學習的對象，除了加深第一印象，也可卸下彼此的心防，再向對方請益就順理成章。

創造機會給貴人。獲得貴人襄助，要將所獲資源分享給更多的人，讓貴人有機會幫助更多人。

當彼此的貴人。找到值得學習效法的對象之後，最重要的是維持長期關係，「水幫魚，魚幫水」，分享彼此資源，可以讓關係更緊密和持久。

全球景氣亮紅燈，在這個公司壽命可能比個人勞動壽命還要短的時代，創造自己的貴人緣，成為職場生存的重要課題。

想有貴人運，先要有好人緣。從事職場教練十餘年，經常演講「貴人學」的企管顧問管家賢表示，要創造貴人緣，先要讓別人欣賞和喜歡你，因此與人相處要投其所好。舉例來說，擁有聰明才智的人喜歡接近虛心好學的人，人脈廣的人則喜歡與信用、可靠的人交往；反之，驕傲的人，不但讓人難以接近，貴人也會退避三舍。但他強調，和別人相處之前，要先懂得和自己相處，先自省才有自覺，自覺才能自愛，自愛才會產生紀律。

教授人脈管理的數位知識管理執行長楊舜仁表示，雖然經營人脈有很多的訣竅和方法，但有時少計較、傻傻地去做，就會贏得人緣。喜歡結交朋友和分享的他，因為舉辦讀書會和聚會，結交許多朋友。

想獲得貴人相助，要先建立的自己價值和優勢。從家具店業務員，成功轉戰高科技的微軟亞洲區OEM伺服器事業部副總經理邱伯毓表示，強化專業能力，秀出自己的特色和長處，可以在初次的人際互動讓對方留下深刻的印象。

專業能力有深度，還需要多元能力的加持。他表示，處於變動的市場環境，企業需要具備多元能力的人才，擁有跨領域或跨產業的多元能力，機會自然就會來敲門。邱伯毓整合過去家具的行銷能力和長年的資訊科技專業，不但成功轉戰高科技產業，主動積極和勇於接受挑戰的態度，更讓他在職涯轉換時爭取到關鍵機會。

朋友交往，貴在真誠，要獲得貴人青睞，也要靠誠心打動。龍捲風科技總經理賴政昌提醒，要創造自己的貴人緣，與人互動都要一視同仁、誠懇以對，每個人背後代表的是不同的人際網絡和資源，千萬別小看職場小人物，現在幫你衝業績的部屬，未來可能評價你的工作能力。他強調，為了打造貴人緣而攀權附貴，不僅無法建立信任，反會令人生厭，平時只要廣結善緣、虛心受教並積極經營自己，自然就會凝聚好人緣，貴人運也會不請自來。

不可預期的裁員、減薪、無薪假浪潮席捲而來，上班族想在這波景氣惡浪中生存下來，康健人壽人力資源部副總經理童皓怡表示，秘訣就是「堅持」。

「用堅持，展現個人的市場價值。」擁有豐富人資經歷的童皓怡指出，工作環境愈是困險，愈能看穿每個人的工作能耐，以及對公司的貢獻。

她深信，能在職場困境中堅持到底、展現自己的人，公司不會放手，還會委以重任，不過想要堅持下去，也要有「堅持的體質」。

童皓怡表示，堅持體質的根本底子是「堅守崗位」。已有工作的人切忌離職，過去或許因為與主管相處不佳、對公司制度無法茍同等緣故，考慮換工作；而今，工作上的不愉快，要更能接受、適應和改善。

「懂得在苦熬期堅持的人，才會更具有市場價值。」童皓怡認為，值此之際，「員工的堅持」其實對應到公司，能堅持下去、沒有倒閉的公司，景氣復甦時，就是最有利的存活者。

「要有現實感」是養成堅持體質的第二味帖子。童皓怡指出，以前就業市場供不應求，較易找到較好的工作；現在是供過於求，「再怎麼眼高手低的人，也得體悟現實職場的局勢」。她強調，大環境低迷，要能接受「個人市場價值的萎縮事實」。

一旦能接受這個現實，接著就是勤練武功，打造多技之長。

童皓怡表示，不景氣正是沉潛期，這個時間點上，要有堅持的續航力，就要好好的自我檢視，放遠眼界，從未來轉回頭看看自己現階段的工作體質，汰弱補強，作好迎接下波景氣回升的準備。

好不容易度過2008年大環境的艱苦挑戰，面對2009年，勢必還有很多硬仗要打。童皓怡認為，不論是企業主、經理人、基層員工，要多花功夫「勤練堅持體質」，持續展現個人的市場價值。