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星期一中午，小陳走進一家麵店，點菜時隨口問老闆「店裡什麼賣得最好？」想做為參考，沒想到老闆卻支支吾吾答不出來。隔天小陳走進另一家麵店，又問了老闆「最近什麼賣得最好？」這個老闆很輕鬆地就分析出賣最好的前幾項產品，而且還表示，隨著冬夏季節的變換，以及台股最近漲跌幅的不同，顧客喜好也會隨之改變；甚至連每周三哪家公司在附近開會，中午得多備點料，都在老闆掌握之中。

同樣是麵店，前一個老闆像瞎子摸象，後一個老闆則是扎扎實實的經營者。治大國如烹小鮮，許多企業往往會因為產品線既多且廣，導致獲利與成本結構混亂，在沒人當責的情況下，成功只得靠運氣。精誠資訊在今年初推動「回復性營收精進計畫」（Recurring Revenue Resources Map），就是應用當責與ARCI為工具，打造精誠邁向高績效組織的基礎。

拆解產品線獲利與成本，提升績效

精誠是台灣資訊服務業大廠，目前擁有9個事業部和數家子公司，事業部之下又有各自的產品線。以服務對象來看，精誠的客戶從金融業橫跨到科技業；從業務型態來看，精誠共有實施服務、代理經銷、委外服務和訂閱服務4種營運模式，經營的複雜度可見一斑。

在過去，精誠雖然每個月都會產出財務報表，反映事業部和各子公司相關的經營數字，但是由於欠缺各產品線生產要素的相關資訊，因此很難找出真正造成業務盈虧的關鍵成本內容。精誠資訊執行長暨總經理陳宏守認為，若要將精誠打造成高績效組織，就必須讓經營團隊能夠掌握每一條產品線背後的獲利和成本結構，分析出生產要素，並且建立起一套IT支援系統，做為降低成本、找出創新方式的基礎。因此，精誠資訊在2009年1月開始推動「回復性營收精進計畫」。

1939年，BBDO（全名為Batten，Barton，Durstine & Osborn，全球第四大廣告公司）共同創辦人亞歷山大．奧斯本（Alexander Osborn）有鑑於當時製作廣告，多由業務人員接下廣告主委託，將案子交給文案人員編寫，再由設計人員完成。於是奧斯本絞盡腦汁，思考如何將不同角色的工作人員，以團隊合作的方式進行「創造性解決問題」的方法，因此開發「腦力激盪法」。奧斯本認為，腦力激盪法有4項基本原則：

原則1：嚴禁批判。不批判他人發言，才能讓所有成員自由發想。

原則2：自由發想。使成員無拘束地暢所欲言，在輕鬆的氣氛下，愉悅流暢地思考。

原則3：量重於質。用撒網捕魚的方式，先進行圍繞主題的發想，以徵求大量點子。

原則4：結合改善。以彼此的發想為基礎，不斷激盪出更好的新點子，甚至允許團隊中出現與他人相似的發想。

想要擁有充滿成就和享受的人生，一般觀念根本就沒有幫助。你一定要勇於當個特立獨行的人、走自己的路、看透傳統觀念的窠臼，然後反其道而行。因此，你其實只需要知道一項規則：規則就是用來打破的。

■靠創意產生的獲利，一點也比不上就目前可行的商品加以改良

創意真的不是在商場成功的必要條件，有時甚至會減損你的成功機會。把已經被市場接受的商品做得再好一點，是創造最多財富的方式。

世界上最受矚目的創意產業就是娛樂業，然而這個產業產出的商品卻很少是原創的，而只是一而再、再而三在不同的場景，重複成功的情節和主題。

如果一個對於本身的創意感到自豪的產業，都如此複製過去的成功模式，你為什麼不有樣學樣？

想出新產品構想的創意者，有時會落入一種陷阱，誤以為自己的構想本身就具有價值。

事實上，募資、尋找製造商和經銷商，以及盡一切努力發展出事業將產品商品化這些平凡、世俗的過程，才是真正創造出價值的原因。

■你得到的投資建議，其實可能比完全沒有建議還要糟

當你去研究投資圈，你會很快就會發現群眾總是慢了一步，而最成功的投資者，通常都是持續朝著和當下投資趨勢相反的方向操作。

換句話說，當個反其道而行的投資者，總是能賺到錢。

許多時候窮人買不起豪宅，但是在預售屋時，進去看看樣品屋，體會一下富人的感覺，也是一種快樂。

我就常常做這種事。

有一次，去看了一家數百坪的豪宅，主臥室在地下一層，妙的是採光還非常好。原因是在主臥室的落地窗外，有一個很大的露天游泳池，陽光可以直接從天空灑進來，銷售人員跟我說，游泳池的水裝滿只要1,000元的水費。而且露天游泳池在地下一層，所以可以裸泳而不用怕被人偷窺，還可以從一樓院子做個滑水道，成為小孩子的水上樂園。此外，還有專屬的健身房，每間房間都很大，只有三層樓，不過仍然有電梯。

看完之後，我突然有種感覺，有錢人真的好寂寞。

我記得去年帶家人到八仙樂園玩水的經驗，有錢人只有一個滑水道，沒錢人卻有10幾個滑水道，而且每個滑水道都比較好玩。

我甚至覺得排隊也很好玩，因為要排隊，就會覺得得來不易，滑起來就有一種意猶未盡的感覺。此外，在排隊的過程中偷聽別人講話，偶爾搭搭訕，也增加了許多樂趣。

人有錢時，就會想擁有一些東西（如資產），當東西多了，生活就複雜了。許多時候我喜歡旅行，因為旅行的過程中，只帶著旅途需要的物品，身邊的資產少了，突然覺得生活好簡單，也好輕鬆。

每次整理辦公室時，我發現「丟東西」是一件快樂的事，許多文件與書籍，我跟自己說：「只要是未來三年用不到的，就丟吧！」丟的當下有些不捨，但是丟了之後卻有一種輕鬆的感覺，因為生活變得更簡單了。

東西少了你就會開始學習取用周圍人們的資源，就是一種合作的動機。有一次我在上EMBA課時問大家，一個企業可不可以將生產委外給別人做？可不可以將研發委外？那銷售呢？物流呢？資訊系統呢？客服呢？公關呢？警衛？清潔？當一個企業將所東西都委外之後，那企業還剩下什麼？Nike球鞋不就是如此，鞋子的設計、生產、銷售都是亞洲人在為它做，它只要有Michael Jordan ，一切就搞定了。而台灣，就成為專業分工的地區。

當你沒有工廠時就能在全世界找最好的工廠為你代工。同樣的，當你沒有滑水道時，就能在全世界找最好的滑水道，當你沒有自己的別墅時，就能在全世界找最好的別墅度假。

這年頭，連履歷表都「殺」很大！

據人力網站調查，徵才主管平均花40秒鐘閱讀一封求職信，但我的實務經驗卻遠低於這個數值。大多數履歷表都面臨著被「秒殺」的命運，所以許多求職者投遞超過上百封履歷表，卻總是以石沉大海的結局收場。

增加能見度 而非閱讀性

如何增加履歷表的回應率？除了職場專家常提供的建言︰精簡、寫重點、不要誇大、不寫火星文、注重語法之外，筆者另提供求職者幾項建議，重點不在如何「撰寫」，而是增加「能見度」。以下五種方法可以協助履歷表脫下隱形斗篷，擺脫秒殺命運。

方法1 不用求職網站預設的求職信標題

當企業主管刊登求才訊息後，他的信箱就有如中電腦病毒般，擁入大批標題幾乎雷同的履歷表。因此，使用預設標題將使你的履歷表淹沒其中，花點心思，發揮一點紫牛精神，一個與眾不同的Email標題就能大幅增加開信率。

方法2 大頭照or上身照 作用大不同

未附上照片、使用日常生活照，都讓履歷表顯得不專業。花點小錢拍張專業照，絕對是個值回票價的投資。拍照時，如要展現個人智慧，以頭部特寫為主，如要突顯個人魅力，則採用上半身照。

方法3 自傳首段 三行字以內

多數人撰寫自傳時，總是習慣搭乘時光機，回憶起從小成長的點點滴滴。為了爭取徵才主管有限的注意力，首段文字應以重點摘要方式開場，將整份履歷表的重點濃縮為三行文字，在第一時間內傳遞出關鍵訊息。

坐在車內，遠望中山高的三義陡坡，心想，這麼陡的路，車子如何開上去呢？

但開著車子，不知不覺中就過了三義陡坡，自己還不敢相信地回過頭來看，「陡坡在哪裡？怎麼不見了？」

【心得分享】

再難的事情，只要去處理，也就不覺得困難了。

再不敢接近的人，只要去面對，也就不覺得壓力大了。

最怕的是不敢靠近；站在遠處什麼都不作，那陡坡就愈看愈困難了。

行動就是克服心魔的法寶。國父說「知難行易」，應改為「看難行易」也。

根據主計處的統計，台灣青年平均一個工作僅做11個月。對一個初出茅廬的職場新鮮人來說，甫踏入職場的那一刻開始，主管便希望你能在最短的時間內對工作上手與熟悉。

日本工作術暢銷書《知識生產秘技 IDEA HACKS！》作者小山龍介建議，職場新鮮人最應迫切學習的就是「時間管理」與「蒐集整理資訊」的技巧。他認為，工具常隨著時代推進而改變，但恆常不變的就是「時間」，在每個人都擁有24小時的情況下，管理時間的技巧更形重要，而這也是增進工作表現的加分關鍵。

記事管理 習慣為主 工具為輔

首先盡量使用自己習慣的方式來紀錄行程。除了筆記本外，小山龍介更建議使用電腦、手機或I-Phone等科技電子工具來管理個人行程。

因為實際上的工作預定事項經常改變，尤其是對菜鳥來說，經常會有預定工作延遲到隔天才完成的情況發生，以致打亂整個後續行程，這時利用電子工具紀錄的好處就是可以「隨時更動」。

行前確認 週五晚上 確認下週行程

當紀錄好行程表後，為了及早做好準備，新鮮人需要有「在適當時間做日程表確認」的認知。

一般來說，在週五的晚上確認下週的行程；而每日行程則是在前一晚便做確認，千萬不要當天早上才做確認，這是為了避免有突發狀況時，完全沒有任何時間緩衝。

日程安排 耗時15分鐘以上才編入

當工作事項繁雜時，又該如何取捨呢？只有花費15分鐘以上的工作，才有必要記入行程表。安排行程時，一定要預留空檔，若是會議行程，則多設定30分鐘做緩衝；如果洽公外出，則是預留15分左右的時間，以避免塞車等情形。

一位優秀的業務人員，就像西遊記裡面的孫悟空，不但有來去自如的「觔斗雲」（高行動力），變化靈活、隨時調整長短的「金箍棒」（銷售策略），更重要的是可以「七十二變」，在適當的時機，轉變為不同的角色。

成功的業務人員像醫生，可以診斷出客戶存在的問題或困難，找出無法被滿足的需求。大至公司獲利能力不佳或策略失焦，小至個人對生活品質的不滿。

「醫術高明」的業務人員，甚至可以挖掘出客戶自己都未曾察覺的問題。好比向企管顧問公司尋求解決生產問題的公司，真正的問題不一定落在生產；向藥房買阿斯匹靈的顧客，需要治療的症狀也未必是頭痛。「顧問型銷售」如工程顧問、企管顧問、系統解決方案提供者等，特別需要銷售人員扮好醫生角色，深入、精準地找出客戶問題和需求。

如果你是一名面對所有客戶，都提出相同的解決方案、使用相同銷售話術的業務人員，那麼客戶很難被你感動。特別是在企業客戶（Business to Business）的經營上，客戶購買的不只是硬體，還包括服務、技術能力等，「客製化」你的產品與服務，讓客戶了解，你和你的團隊可以針對他的獨特需求，提供最適合他的解決方案。客製化、差異化的產品，還有一個最大的優勢──可以避開價格競爭的「紅海」。

當一套電腦設備被客戶辦公室的員工定義為「難以操作」時，這台電腦的銷售員可能要負很大責任。當一台加工機器在客戶的工廠未被正確操作，導致效能不彰、客戶抱怨時，很可能是因為業務員成交後，對售後服務漠不關心。

盡職的業務人員，一定要在訂單締結之後，持續關注產品的安裝、使用狀況，以及自己對客戶做出的承諾是否兌現。成為一位好的教練，引導客戶充分獲得自己產品所能提供的利益，絕對是建立口碑的不二法門。

做為客戶與公司溝通橋樑的業務人員，要協調許多不同的部門和意見，不會有一套標準作業模式，能夠一以貫之；在瞬息萬變的市場從事銷售行為，也不會有一種角色能將所有的客戶一網打盡。聰明的業務人員要有靈活的手腕和策略，才會如同「齊天大聖」般，成為競爭市場中的常勝軍。

我非常敬重的一位長輩日前與世長辭，享壽84歲。臨終時，在子女的陪伴下，他安詳地離開了人世。

不久後，在教堂裡舉辦了莊嚴肅穆的追思禮拜。

主禮牧師完成禱告、讀經、證道的儀式後，由家屬代表上台致詞。他是那位長輩的次子，本身亦是一位牧師。

他平日慣常為眾多教友禱告祈福，那天則是為了告別自己親愛的父親而禱告祈福。一向口才甚佳的他以沈重的步伐走上台後，尚未開口已不禁哽咽，久久無法言語。

他努力壓抑悲傷之情，才緩緩開口說話。

他說他的爸爸是一位偉大的父親，對子女充滿了慈愛與關懷。

升上國中的第一次考試，他竟是全班倒數第一名。拿著滿江紅的成績單，他既羞愧又惶恐，不知如何將這殘酷的事實告訴父親。

他不得已硬著頭皮，將成績單交到父親手上，心裡其實已做了最壞的打算。

沒想到父親並未大聲責罵他，只是輕嘆了一口氣，拍著他的肩膀說：「沒關係，下次再進步一點就好！」

父親的反應如此平和，讓他十分意外，也非常感謝父親的寬恕和鼓勵。

當責式管理的意義是：已經準備好去做任何必須做的事，不但能完成工作，還能交出成果。然而有時明明已經力行「當責」，卻未能交出令人滿意的成果，中間究竟哪裡出了錯？其中主要原因，在於人們對當責的概念出現某些誤解，以致於功敗垂成。

一般來說，對當責的主要幾個誤解，包括：1.過於低估「個人期望值」（personal expectations）；2.沒有活出誠信正直的意義；3.將當責視為名詞而非動詞；4.不能釐清變革與衝突與當責直接相關；5.沒有幫助其他人發展個人當責（personal accountability）。以下針對這5個誤解，分別提供解決方法：

方法1：訂定高標準「個人期望值」

當責的啟動不是從外部（without），而是從內部（within），因此，最基礎的步驟就是訂定更高的個人期望值（personal expectations）。不過，需要注意的是，經理人經常誤以為「個人期望值」就是其他人（包括老闆與部屬）對於自己的最佳詮釋，這是非常危險的事情，因為別人對自己有時候可能會有錯誤的期望。至於如何設定期望值？這裡有5個協助經理人設定期望值的關鍵：

1.設定清楚的期望值：有成效的經理人，絕不會讓事情出現模糊不清或模稜兩可的情形，因此，目標的設定要盡量明確、精準，讓責任感能夠很確切。

什麼是「當責」（accountability）？你或許看過「accountability」「accountable」這兩個英文字，你的理解或翻譯是什麼？是「responsibility」「responsible」（責任、負責）的同義詞嗎？還是你隱約察覺有所不同，但是也找不到更適切的中文翻譯？

「當責」二字，是採用《當責》一書作者張文隆對於「accountability」的中譯。本期封面故事，要談的就是「accountability」的概念與工具，不只是「負責」而已，而是要你「負起完全責任，交出成果」。

把事做完，還要做得更好

要解釋「當責」的概念，很容易愈說愈抽象，不過如果從實際的情境切入，大概很快就能體會何謂「負起當責」的人，又與「沒有當責」的人有何不同？

在接獲主管指示將某份文件交給A公司總經理後，「當責者」並沒有隨手就將文件放入信封、貼上郵票，然後寄出給對方，而是立即詢問主管：「這是否為急件？」「要叫快遞嗎？」等到文件送出後，再與收件人確認是否收到。

一次與同事去拜訪客戶，簡單打招呼開場後，他便開始滔滔不絕簡報，過程中他並沒有太關注客戶的表情，也不等客戶的反應，一直接著講；偶爾客戶想發表想法或問題，他也沒有停下來，直到他最後講完，才開始詢問客戶的意見。

【心得分享】

簡報過程中重要的關鍵：聽聽客戶的聲音、多收集客戶的想法，才知道客戶在乎的是哪方面的議題，然後即時修改簡報的內容以對症下藥。拜訪客戶，除了要有豐富的專業知識外，還要能敏銳地察言觀色，態度沈穩，才能精準掌握客戶的反應，並恰當回答。

有效溝通是職場生存的第一法則，不僅攸關個人在職場的前途，也是爭取客戶訂單、外部合作的最佳利器。

要和客戶建立良好的溝通橋樑，最好在溝通前，多瞭解客戶的背景以及所屬環境。負責多項知名跨國公司行銷公關專案、頤德國際專案經理陳耀恩以當兵流傳的一句諺語「不打勤、不打懶，專打不長眼」為例，說明部隊最討厭遇到狀況外、搞不清楚狀況的「天兵」。

溝通也是如此。他建議，與客戶開會或是討論事情前，最好先瞭解溝通對象在企業職位、扮演的角色，以及所擁有的資源，這樣討論方向和提供的建議，才不會讓人感到天外飛來一筆，令人傻眼。

此外，溝通前最好針對即將要討論的主題和議程，與其他專案成員做好情境模擬和沙盤推演，假設客戶溝通過程中可能有的反應、可能問的問題，以及可能感興趣的話題，事先準備好，可以減少溝通過程中產生誤解或是發生溝通不良的狀況。

從事業務工作十幾年的台灣賽門鐵克企業用戶事業部協理王正大指出，溝通最難的部分就是，大家都從自己的角度看事情，結果導致「死胡同」。就如同小時候聽過的「黑羊與白羊過橋的故事」，因為互不相讓，結果都從橋上掉落懸崖。

「溝通一定要從『雙贏』、甚至『多贏』的角度出發。」他強調，即便有很好的溝通技巧，也要試著從其他人角度出發，試著找出對大家都有利的決定；即便遇到意見不合，也要充分瞭解之間的衝突點在哪，是因為情緒、誤解還是因為目的不同，想辦法在異中求同。

陳耀恩也發現，由於客戶多為跨國企業，即使用相同的語言，也可能因文化、用語的不同，而產生誤解，以同樣使用中文的國家，如新加坡、香港、大陸和台灣為例，就常常因此導致誤解，為了避免一些誤會，最好再次確認，並站在客戶立場，用他可以理解的語言溝通。

理性考量之外，感性因素也要注意。昇陽電腦業務經理蘇俊熹指出，溝通時，「奇摩子」（台語發音）很重要，與客戶溝通時，最好在開口第一句話，先表現出瞭解客戶的立場和感受，讓他們覺得你不只是站在自己的立場，更不要一開始就否定他，這會讓與客戶感到排斥，從心裡就拒絕溝通，甚至嚴重還會製造衝突。

有人說：人因夢想而偉大！那麼，你多久沒有做夢了？

真實世界中有太多限制，突破這些限制的方法之一就是做夢，無法實現的夢，叫做白日夢，而能實現的夢，往往就是一種突破，一種創意。

我大學時代就夢想自己能成為大學教授。畢業後在中鼎工程公司上班，我喜歡這家公司，喜歡工作夥伴，在工作上也很有成就感。不過，我記得我的夢想，工作兩年後，我還是辭了工作出國唸書，追求我的夢想。夢想，許多時候，是一個驅動力。

我還有一位碩士班的學生，畢業後來找我，說他找到花蓮一家五專的教職，同時也考上了長榮機師，他父母希望他當老師，但是他想去開飛機，他問我說要選擇哪一項？「當然是機師！」我說，如果那是你的夢想，你就要去追求。

許多人可能根本沒有夢想，或者他必須為五斗米而犧牲自己的夢想。但是，工作中許多的創意也是來自於夢想。有一次我上課時，我要求同學一同來做夢，去想：「我希望我的手機有甚麼功能？」於是同學們開始有許多奇怪的想法出來，像是我希望我的手機有粉撲的功能就好了、能有鑰匙的功能就好了、希望能幫我按摩、有暖暖包的功能就好了、能跟我講話就好了、能有多啦A夢任意門的功能就好了……，原來手機可以有這麼多的創意。

許多時候，夢想一開始可能是空洞與可笑的，如果有太多的恥笑，創意就無法延伸。這時，一個適時的鼓勵，能激發更多的火花。

我記得我在美國上課時，我的指導教授David Gustafson有一句口頭語是「Fantastic」（棒極了）！我記得每次在與他開會時，我明明提得是很愚蠢的想法，但他都會用「棒極了」這句話作為結尾，也因為他說棒極了，我得到了鼓勵，就在這蠢想法上改進，許多時候當蠢想法變聰明之後，就叫作創意。

所以在上課時，無論同學提得想法多可笑，我要求所有學生，都要以「棒極了」作為回應。

人生最可怕的事莫過於失去了夢想，在工作中失去了夢想，就成了工作的機器。生活中失去了夢想，就失去了靈魂。不過夢想不一定都很偉大，有一次我問我學生，西遊記的主角有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙悟淨四人，你最像誰？你最想當誰？一位學生說：「我最想當豬八戒」。大家笑了，因為他說出大家心裡的話！呵呵。

無論是大夢小夢，你有做夢嗎？或當別人做夢時，千萬不要澆人冷水，請對別人與自己說：「棒極了」！

1.表達力：
無論是社團法人幹部、中小企業老闆、或是在工作上剛起步的初階主管，面臨到公眾溝通的場合時，常常手足無措，甚至開頭的第一句話究竟該說什麼，才不會貽笑大方很多人也不清楚。其實上述問題都是屬於「表達力」的範疇，大多都有公式可解。以美國為例，我們常在國際新聞上看到，假若加州發生山林大火，記者隨機採訪受災戶，我們會發現大多數受訪者皆能完整表達前因後果，從時間的先後發生順序、當下的情況並對照自己的心? 1= A 1A 乃至於該事件的啟示，受訪民眾大多可以講的頭頭是道。這是因為他們從小就接受了表達力的訓練，因此在面對公眾時，肢體、表情、眼神都能處於最得體的情況，並專注於內容的傳述及隨機問答。因此公眾溝通最基礎的第一步，就是「表達力」的培養訓練。

2.結構力：
若您因工作需求，經常面臨定期業務報告、提案簡報，想必已累積超過百次的上台經驗，手腳早就不會發抖、簡報內容也大都有所掌握，基礎表達力已不是問題；此時您需要培養的則是「結構力」；也就是讓內容更有邏輯性，更易於讓聽眾了解記憶。例如一般人在做簡報時，聽眾常常會發現，聽著聽著好像第一點跟第四點很類似，其實可以歸在同一點說明，或是第三點跟第五點好像倒果為因，第三點是果而第五點才是因。凡常讓聽眾花很大的力氣? A= BB搨n自己重頭將簡報內容邏輯化，才能進行理解及記憶，原本是簡報者的工作，現在卻成為聽眾的「負擔」，這就是簡報缺乏「結構力」結果。

3.說服力：
若個人的表達力與結構力很不錯，報告的內容聽眾們多能懂、也會記得簡報重點，可是卻不清楚為什麼聽眾配合執行的效果卻不彰？這也許就是「說服力」不足的結果。以美國總統歐巴馬為例，他的演講特質之一，就是利用押韻、排比、對仗等句型，提出論點及例證。並且搭配動人的聲音表情，豐富而精準的肢體動作，讓內容除了邏輯嚴謹之外，還能感動人心，完美組合「說之以理、動之以情、服之以德」等技巧，讓聽眾聽完他的演講= AB! 寣A不得不為他所折服，不得不被他說服，這就是巧妙結合各類說服技巧的效果。

其實有效的公眾溝通並不難達成，如果能夠按部就班，掌握技巧逐一練習，假以時日您也能從容的在台上說話，並成功贏得事業上的支持與肯定。

有句名言說：「外表的美麗令眼睛入迷，內在的美麗令心靈入迷」。但經典，是用來形容禁得起時間考驗、足以成為後世楷模、內外皆美的人事物，它看似簡單，卻需要深厚的文化素養作為後盾。內在的經典，需依靠長時間智慧的淬鍊，讓思考脈絡分明、心境返樸歸真；我也發現，外在的經典和內在相似，都需要為自己去蕪存菁，回歸單純。綜觀過去，幾乎所有知名服裝設計師的經典作品都非常簡單精練，服裝設計師凱文克來（Calvin Klein），就曾提起在紐約服裝學院(Fashion Institute of Technology)唸書時，剛開始製作的服裝往往有瑕疵，因此就會加上蝴蝶結、鈕扣、縐褶…等裝飾，直到將整件衣服的瑕疵掩飾為止。凱文克來開始工作以後，才學會「減法」，也才了解什麼叫做真正的功力---把一件服裝上所有的裝飾都拿掉後，如果這時剩下的線條依然十分精純，這時就能看出一位設計師的功力。的確，唯有精純簡單的設計，才能讓一個人在安穩、優雅的氛圍中，展現屬於自己獨特的質感與品味。

一般而言，當您外表穿著偏向華麗複雜，會使人的注意力分散在衣服上，削弱「您」本然的氣質與氣魄。經典服飾之所以經典，就是因為它擁有低調（不說話）的特性，能襯托出您的本質與風格，例如香奈兒女士的鑲邊花呢套裝、黑色小洋裝，或是奧黛莉‧赫本的黑色高領毛衣、平底淺口鞋，都是用最簡單無華的設計，將她們雋永的優雅風韻襯托出來，不僅自成一格、造成當代潮流，同時也在人們記憶中，成為時代的經典。也就是這樣低調的特性，所以無論哪個時代、地方、什麼特質的人，經典服飾都能為他展現個人極限的特色；因此，經典服飾不會輕易受到時代、潮流、地域、民族性影響，這也是為何西裝、套裝、針織衫、短裙…等，能一直為形形色色的男女們，創造出優雅、經典、又不失個人特色的形象。

其實，建立經典的外在形象並不困難，首先要建議您把握住「簡單」這個原則。我們可以將凱文克來（Calvin Klein）的經驗作為借鏡，想像拿掉衣服上所有的裝飾後，您本人是否顯得更為「精純」了？再者，請讓全身上下的配色不超過三種顏色，並且色彩的比例要有主、副之分，研究顯示，70％、25％、5％就是經典的服裝配色比例，像是黑色西裝佔70％、白色襯衫佔25％、暗紅色領帶佔5％，就能為一名男士展現他的職場專業與氣魄。

最後提醒您：唯有合身，才可能經典（但不是緊身）。因為衣服和身體間的關係非常緊密，我們常發現，優雅的人在穿衣時，總是能讓衣服與身體產生共鳴，不僅身體能感受衣服的柔軟舒適，衣服也會順著身型展現貼合度，讓全身的線條都非常自然流暢，不給人「衣服在喧賓奪主」的感覺，同時您的形象會十分有整體性，並且很簡單，簡單到足以襯托您的本質，讓人與您對談時全神貫注在您的身上，那麼不要懷疑，此時您的外在形象? 已經成為經典了。